| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
『同居家族間での事故は補償の対象にならない』という内容を、今回初めて知った。保険会社選びの際に、細かく調べたつもりだったけど、気づけなかった。そこをもっと、明解に表記しておいた方がいいと思う、[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
オプションの内容を充実してほしい、車両特約とか[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
親切でわかりやすくよかったです。ありがとうございました。折り鶴大事にします。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
女性の方が２名とてもやさしく相談にのって下さいました。修理工場も５〜１０分くらいですぐに見つけて下さって助かりました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
御迷惑御掛けして、御親切にして頂きありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回２回目ですが、御社の対応はいつも早くやってくれるので安心します。なにか問題があったらこのようなアンケートでなく手紙だけでいいと思う。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今まで通り親切な対応お願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
納車１０日目でガラスを割られ盗難されショックでしたが、ディーラの方も要望通り修理して頂き大変満足しています。ありがとうございました。（ソニーＯＢです。今後もソニー損保で継続します）[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
・事故のない様折鶴の気遣いうれしい
・電話のみの対応機械的でやや気持ちがつながらない。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
良[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の方が不在時や、他のTELに出ている時、こちらから電話して、折り返しTELしますということで、電話を切ったが、かかってこなかったことが、2回程ありました。しかし、その後、またTELをしたらつながったのでよかったです。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の方にはいろいろ相談にのっていただいたり、アドバイスをもらたりありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
初めて車両保険を使いましたが対応は良かったです。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
異動などで担当がかわった時に前住者の方からは電話があったが、後住のかたからは一度もないので、とても不安である。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者が休みの時は・・・。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今後も変わらぬサービス、対応をお願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
これからもこのままで親切な対応でお願いします。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
担当者が休みの日に電話をしたため、別の方に対応して頂きました。その際伝えられた”担当者から○日に連絡させる”という旨が守れなかったのが残念でした。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
１０年間、保険かけるだけでしたが今回初めての利用保険のありがたさ感じた。無事故安全運転につとめます。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
最近の他社に比べ保険金が高い様に思われる。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応も良く、感謝しております。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とにかく早くて、ていねいでした。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
1担当者制の為、なんとなく担当者の顔が見える感じがして、安心してお願いする事が出来る、ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話に出られなく、留守電にネッセージ「TELくださいとのメッセージ」が入っていたあとも、ちゃんと電話をくれ親切だと感じました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
事故後の担当者との連絡が平日の夕方までしかとれなくて、かなり苦労した。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
いろいろわからなくて聞いてしまいましたが、しっかりと対応して頂き、ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すべて満足しており、担当の○○さんにはお世話になり、ありがとうございました。今後とも貴社に継続して加入します。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故に対する行動も早く的確でしたので、感謝しています。今後ともよろしくお願い致します。ご報告が遅れて申し訳ありませんでした。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
お世話になりました。H１８年に記録していた中部第一サービスのTEL、FAXとも現在使われていませんのコール、番号案内からきいて第一報を入れた。変わったときは何らか連絡がほしい。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切で迅速な対応にとても満足しています。こｔれからも続けていって頂きたいです。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
電話応対がとても親切で、安心できた。とても感じがよかったので、嫌な気分にならずに対応ができた。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
担当者交換できるものでしょうか？今回の方はまったく誠意なく、何ごともこちらが連絡をして１ヶ月程で返答、中間報告なし、私のまわりがおどろいています。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者○○さんに感謝[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
お世話おかけしました。安全運転につとめます。事故対応の電話本当にありがたかったです。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応サービス・すべて満足でした。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故は起こしたくはありませんが、今後もよりよい対応をお願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての事故でとても不安だったのですが、わかりやすく詳細の説明があり、不安が少し減りました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ソニーに切替えて１年目の自己。ソニーには悪いけど入ってよかったソニー損保。以後気をつけます。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
担当者の方が親切でわかりやすい対応をして下さったのでよかったです。これからもよろしくお願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応は、迅速でとてもわかりやすく的確で、とても親切でした。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
車も買って以来、初めて対応して頂きました。感謝します。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
小さな事故でも覚えていてほしかった。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
自分はかなり車を使うのですが、走行距離が少ない方にはお得！とCMされていますが、多い方には安いのでしょうか？調べてことないので、どーなのか？と思って・・・[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
１０対０で相手方が無保険で大変でしたが、いろいろと相談に乗って頂き、本当に感謝しています。これからもよろしくお願いいたします。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
等級プロテクトをつけられるようにしてほしい。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
こちらから担当者に連絡を取るために電話するサービスセンターの番号がフリーダイヤルだとよかったです。ケータイの通話料金がかなり高かったので。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
書類の記入の仕方をていねいに教えて欲しい、こちらが被害者の場合は、加害者と対応しない（保険会社の担当者）と聞きましたが、その時こそ加害者と直接、対応した欲しい。始めての事ばかりでとまどいました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回はお世話になりました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
インターネットでの情報経過報告などうけたかったのですが。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者は自宅に電話を入れることなく、対応が悪い。１事故１担当はこの様な人に当たると不安である。事故後経過連絡あったのは、あまりつかわない携帯の留守番電話のみ、不安な日々だった。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
他社から保険を乗り換えたばかりでしたが、とても迅速で丁寧な対応でした。保険をかえて本当に良かったです。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
パソコンで途中経過を見ることが出来る（特に相手のこと）ので安心でした。[2010/07] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
担当者のＹさんと電話口での会話とメ−ルだけですが、二度と対応して欲しくないです。親切な事故対応とは売り文句であり、実際にはないものと判りました。安心して加入していただけに、ショックは相当でした。以上[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ネット型保険という事で、対応面などに正直若干の不安がありましたが、料金面などのメリットからソニ−損保へ切り替えました。保険切り替え後すぐの事故となりましたが、非常に丁寧かつ迅速な対応をして頂き感謝しております。これまでの不安も払拭され、保険を切り替えて正解だったと感じております。ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回担当して頂いた方の対応はとても良かったです。（電話、作業スタッフ共）[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変な仕事ですが頑張って下さい[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回バッテリー上がりでしたがとても親切なうえ無料ということで安心できました。ありがとうございました。これからもソニー損保さんでお世話になっていきたいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
自転車の保険の充実したのがあるといい。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
年齢制限での子供特約があるといい。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も安定したサ−ビスを期待申し上げます。事故の際は宜しくお願い致します。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
故障が起きた時あいにく携帯電話を家に忘れており、どうして連絡を取ろうかと動揺した。
幸いにも電話ボックスが近くにあり、受信者負担の電話番号が使用できて10円コインが少量でも
依頼電話をすることが出来て助かった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
大変助かりました。場所的に時間のかかったことは仕方がなかったと思います。まあ、親切な方
と思います。これからもよろしく。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者さんの対応はすごくよかったです。一つだけ難を言えば、ＧＷだったので休日対応の方がはじめに対応されましたが、声のト−ンが低くて聞き取りにくかったです。もう少し元気に対応なされたらもっとよかったと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
担当者のレベルが低かったといわざるを得ない。勿論、専門知識は持ち合わせているものと推測されますが、その内容等を保険契約者である私達に、理解しやすく説明する能力に乏しかったように思います。また、質問に対しても特に難解な質問をしてはおりませんが「契約者が今、何を知りたがっているのか」を察して回答をする能力にも欠けており、正直苛々としました。また、質問に対して曖昧な回答も多く、疑問が疑問を呼ぶような問答を何度か経験しました。こちらからそのあたりの詳細を再度、質問し直して「詳細な回答を導き出す」ような作業を負わされ不信感が募りました。全般的にコミュニケ−ション能力不足のように感じられました。前回、御社にて事故対応をして頂いた際は、パ−フェクトな対応でそのサ−ビスの質の高さに感服しただけに今回の担当者には愕然としています。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自宅車庫でプリウスを清掃し拭き上げ時に、キーを差込みエンジンをかけずに、ＣＤの音楽を聞いていた。４０〜５０分後に音声が途切れてきて数分後には、出なくなり、通常の要領でエンジンをかけたが入らない。貴社へ電話したら、４０分程で着て頂き、直ぐにエンジンがかかり車両には異常はなかった。 他でも同じケースがあったそうで、この場合は１０分ほど（状況によっては、それ以上）の時間をとれば、エンジンがかかるとの説明をうける。念のためにと、バッテリーのチェックをされ容量は問題なかった。たまたま近くにいたからとの事でしたが、敏速・的確な対応と、途中でご丁寧な電話まで頂き有り難うございました。貴社の行き届いたサービス体制に満足しております。 尚、私は大手会員制ロードサービスに入会しており、以前、別件で自宅に一度来て頂いた事があり、今回も大手会員制ロードサービスに電話したつもりでしたが、かけちがいで大変失礼いたしました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足しました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
渋滞中の故障でしたが、迅速に対応して頂き感謝しています。今回の故障では特に不満はありませんでした。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。今後とも引き続きソニ−損保さんを利用していきたいと思いますのでよろしくお願いします。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
レッカーで移動できる距離が他社だと50ｋｍが多い印象だったので35ｋｍなのは短いと思う。
時間帯にもよると思うが、レッカーが来るまでに１時間半かかると言われ、次の日朝一に来てもらうように予約をした。
次の日仕事を休むことになったのが残念だった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
深夜の時間帯にも関わらず、迅速かつ丁寧な応対に本当に感謝の気持ちでいっぱいです。
周りの人から貴社の事故時の対応がよくないと何度か聞いたことがありましたが、私は今回の対応の良さを感じ、今後とも利用させて頂きたいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事でどうして良いか分からないところ，適切な対応で安心させられました。有り難うございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
これからもこれまでどおりの対応・サ−ビスを期待しています。今回お世話になり改めてこれからも保険を継続させていただこうと思いました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての保険使用で不安でしたが、担当の方の対応が良くスム−ズに車を修理することができました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
Ｑ１に記載[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回、対応していただいた間瀬さんには本当にお世話になりました。前に事故した時に他の保険会社でとても嫌な思いをしたのでソニ−損保様の対応のよさに感動しました。最初に間瀬さんからお電話いただいた時にいきなり保険の話じゃなく今回の盗難に関して労わりの言葉があったので安心して話す事ができました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
対物補償の範囲は決まっているので要望として記します。事故による遅刻や欠勤の給与補償は自己負担である。今回事故の場合、相手がパ−ト勤務のため、当日の遅刻により当月の皆勤手当て及び遅刻時間の時間給が無くなることとなり、当方の自己負担となった。人身事故でないのでいたし方はないが、何らかの形で補填する制度があるといい。 それ以外にも補償範囲以外の自己負担は予測されるので、今後の検討課題として頂ければ幸甚です。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
Ｄ様へ いろいろとお手数かけました。今後共 御迷惑かけますが 宜しくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めて事故をしましたが、話をしている間で全ておまかせできると、安心することができました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当者がついてると安心しておまかせできるので、とてもいいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
自損事故でも安心して使えることが分かり安心しました。これからもよろしくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故は、初めての事だったので親切にしていただき、ありがとうございました。いい勉強にもなりました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
ありがとうございました。説明、応対が明解で全く不満がありません。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
契約の受付は平日、休日とも遅くまで対応するのに、事故対応デスクは、平日の１７：００までとは納得いかない。仕事していたら平日にはTELできない。もっと長く対応すべき。契約だけ取ってあとはやる気がないと感じる！[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
専任の早い対応はまず安心出切る。事故の大きさにかかわらず、あせらない、対応も安心出来た。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
こちらが知らなかった見舞金についても教えて頂けてとても助かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
私が海外での留守中の事故で何もわからない娘が対応してにもかかわらず、わかりやすく説明して頂き助かりました。安心して継続できます。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
走行距離分類をもっと細かく設定して欲しい。1500-3000-4000-5000-6000-8000-10000ｷﾛ[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
全体的にとても印象が良く、対応にもとても満足です。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
電話連絡が少なかったように感じます。もう少し電話がつながるまでかけてほしかったと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
・担当者の方、本当にありがとうございました!!
・サービスセンターも土日対応してはどうか？
・対応時間を延長してほしい（夕刻以降）
・非常に満足な対応ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
相手の方もきちんとしていただけたと言われ良かった。休日の対応はもう少し迅速にお願いしたい。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当のＦさんはとても親切に対応して頂いたので、解決には時間がかかったが、ストレスを感じる事なく返事を待つ事が出来てとても感謝しています。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
担当者が不在の時の対応を考えて欲しい、電話だけでのやりとりは心配だ、ただマニュアル通りという感じがした。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
１担当者はとても良いと思います。（同じ事を何回も話しなくて良いので）等級が３つも下がったのは残念でした。どういう場合が１つなのか説明きけば良かったかな・・・[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
継続した。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
スモークガラスだったのが修理後、ノーマルガラスになってしまっていたり、車の中のシートが黒く油？汚れておりとれなくなっていたので、修理工場も指定した方がよかったのでは？と思いました。とても残念です。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
担当者からのメールでさっそくの時の質問をメールバックした。返事がもらえなかったのが残念。示談経過報告を電話で受けたがインターネット上の方が更新されてなかった。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
特にありません。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
安心して良いサービス・対応をして頂く様、今後共宜しくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
実はソニー損保は対応が悪いとうわさがあったのですが、今回のすばらしさは感動です。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後高齢者の運転が増加すると思いますが、指導もパンフレットをお送りください。特に注意事項等[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
事故対応は自分と相手方だけでは思ったように出来にくいのでソニー損保事故対応にひきうけて頂けるのは本当にありがたいです。Ｈさん他ありがとうございました。返答大変遅くなりゴメンナサイ。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回のクレーム処理についての対応のアドバイスは大変簡潔で正当性もあり相手は引き下がったようです。良いアドバイスを頂きましたが、担当者によって全く勢いがちがうので、担当者が誰になるかで安心度がちがう。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今まで通りでお願いする。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
指定工場があるのは良いが、持ってきた代車がタバコ臭くて乗れなかった。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になり、ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
解決に時間がかかる場合でも（親展がなくても）マメに連絡があると良いと思います。菊池様ありがとうございました。解答が遅くなりすみません。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
旅行出発直前の事で、困ったが担当者に全面依頼と同時に次期契約対応が良かった。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
上記にも書いた通り、担当の方の口調が事務的で、あまり相談等したくない感じの印象をうけた。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
満足しております。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
初めて、自動車保険の支払いをしたので他と比べられないが、良かったのでは。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険業界にありがちな自己防衛的な態度が見られず、気持ちの良い対応が出来た。ガンバレソニー損保。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方が１人だったので、安心できました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お見舞金をいただけると思ってなかったので大変ありがたかったです。ソニー損保に入っていて本当によかったです。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今後何らかの事故があっつあとしてもソニー損保なら安心と確信が得られる対応だったと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
私の不注意で大変迷惑かけました。相手が悪かった。大変苦労するのはすぐ判った。それなりに担当者には連絡。仮病で保険金取り・・・。福田さんご苦労様でした。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
物損のみ（双方共に）で人身はないので、これ以上は不明。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者とのやりとりで顔写真があるだけでも”人”と話しをしているのだと思えて安心できました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
従来通りの良き対応を今後共宜しくお願いします。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
サービス、連絡は良かった。高齢者なのでもう少しゆっくり話して頂けたらよかったかと思いました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
過失割合の決めつけに不満。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての通販型損害に加入し多少な不安もありましたが、実際、自損事故を起こし、損保サービスを受けるにあたり担当者にはとても丁寧に満足のゆく対応をして頂いた。今後共安心して信頼できるソニー損保である事を確信致しました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
夜の人間には、夜間連絡がとれる担当が欲しい。留守電には内容まで伝えてほしい。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
連絡先はフリーダイヤルが良い。１００：０の場合でも相手との話し合いを全て自分で考え対応するのは大変だった。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回で２度目の請求でしたが、どちらも迅速な対応で相手方にも満足頂いたと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
今後とも頑張って下さい。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になりましてありがとうございました。お陰様できれいに修理して頂きました。途中経過の報告はそんなにひんぱんでなくてもよいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
今回は駐車場でのこすり事故でした。私共に１００％否があり、出来るだけ相手に補償してあげたいというのが本音です。修理代は、私共ワーゲン４５万円相手レクサス３０万円程で担当者は、相手のキズは、他のキズもあるの一点張りでした。今回保険は安いが、補償も安いの印象を持ちました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
コールデンウィークの中に事故があったため、担当者が決まるのが休み明けとなり、それまでどのような扱いになるのかわからないまま不安な状態におかれてしまった。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方の口調がおだやかで丁寧だったので話しやすかった。御手数をお掛け致しました。[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
保険金額のウソはやめてほしい！[2010/06] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切な対応で安心することが出来ました。担当のＨさん、ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロ−ドサ−ビス時において、迅速に対応していただきましてありがとうございました。又、レッカ−作業も大変丁寧で安心しました。ただ今回の事故にて知らなかった事がいくつかありました。１．２輪脱輪作業の追加料金２．レッカ−移動の距離による追加料金[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
バッテリー上がりでお世話になりました。大変親切丁寧迅速なサービスでしたので、ブログ仲間にも知らせました。
この種のサービスを受ける際には、自分の居場所をしっかり把握した上で正確に伝えること、それに携帯電話の所持が必須条件だと思いました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
まだソニ−損保さんが４月３日の事故車両をもう一度５月２５日に見積もりすると聞いてます。でも担当者は解決したといってます。見積もり前にこのメ−ルを送信すると見積もりに影響出るかもと思いますが それならそれでもういいやって思ってます。どこの損保も同じような気がしますが今回は全く不愉快でした。[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりました、ありがとうございました。今回、持参していたバッテリーで試みたのですが上手く作動せず（容量が小さいのか・・・）、駐車場内で周りにたくさん車があったのですが、早朝でもあり、他の方へご迷惑をかける事をさけるために、お願いいたしました。岡山県の山奥で場所もわかりにくかったかと思います。早急なる対応をいただき、大変心強く思いました。今回の経験をもとに携帯電話にソニー損保の電話と証券番号を登録しました。今後とも（あまりお世話になりたくないのですが）宜しくお願い致します。[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現場スタッフには丁寧で迅速な対応をしていただき大変感謝しています。
待ち時間も最初の案内より短縮していただき、ちょうど夕暮れ時であたりも暗くなる時間帯にもかかわらず確実に作業をしていただき大変助かりました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
本荘様ありがとうございました。迅速な対応で助かりました。事故書類もマ−カで記載内容を注意いただくなどわかりやすかったです。期待する内容としては、事故受付後の連絡先を、携帯カ−ドに書くとよいと思います。事故受付窓口に連絡すると、まわされることがあったので。今後もシニ−損保さんを継続利用しようと思います。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
今後二度と契約をしたいとは思わない。また、知人に勧めたくない。クレ−ムに対し、逆上された。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
こちらから携帯で電話した際、一旦切って折り返し電話して頂き、きめ細かい配慮を感じました。と同時に、出来れば０１２０−で通話出来ればと思いました。コマ−シャルト通りの対応で大変満足．ただ今後はお世話に成りたく無いですね（笑）[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
御社への加入は 会社の同僚から進められたのですが 評判どうり！！ 今の気持ちはそれ以上です！ 今後は周囲の人に薦めていきます担当の方には、重ねて御礼いたします 有難う御座いました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや不満 ] |
今回車両保険を適用して感じた事は非常に事務的で事故原因の判定が会社側の一方的な判断で処理されました。私は一度自損事故を起しただけなのに御社の担当者の判定は二度の事故判定でした。マツダの担当者もこんな事は初めてだと言っていました。私は素人ですのでキズを見て何故二度なのか分りません事故現場で立会いの下確認をして貰いましたが事故対象物が無いと言う事で一部の修理が為されませんでした。他社でも同じ事かも知れませんがもう少し肌理の細かい対応がして欲しかったです。今の私の心情では再契約する心算は有りません。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
コミュニケ−ションボ−ドの利用は、毎回、当方からアクセスしなければならないので、不便である。変更（進展があった時）あった時にメ−ルで通知していただいた方が良い。毎回アクセスしても、進展がなくイライラさせられた。[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
タイヤがパンクしたので交換をしてもらいましたが、証券が手元になかったにも関わらず親切に対応して頂けたので満足しています。待ち時間は多少ありましたが、ロードサービスを利用する人が多かったり、私のようにタイヤの交換のような簡単な作業でも頼りにしている人が多いと思うので、多少の待ち時間は想定内でした。
実際に作業に入る前には、受付の電話をした方から現地の到着時刻を連絡して頂き、作業に入る方からも到着時間前に「あと○分で着きます。」との電話をもらったので安心できました。
作業完了後はパンクしたタイヤも修理ができると教えてもらい（その点は無知で修理は出来ないと思いこんでいたので…）スペアタイヤでの運転での注意点等も親切にアドバイスして頂けました。
作業中も子供がタイヤ交換など見たことがなくて周りをチョロチョロしていたのに、嫌な顔せず迅速に作業をして下さいました。
あまりロードサービスというものは使う機会はない方がいいとは思いますが、トータルで見てとても感じがよく済みましたので、またどうしてもという時があったらお願いしたいと思います。
最後に、今回が初めての自動車保険の契約で今までは他社での契約でしたが、今回の事も含めて友人にも貴社の保険を勧めたいと思いましたし、次期も更新をしたくなりました。[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応が早く、とても親切でした[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話応対も現場スタッフの方の応対も、本当に親切で迅速で、ただただ感謝です。ガス欠と言う恥ずかしい事態にも関わらず、温かい対応をありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
軽い自損だったので、キャンセルしたが、保険金請求受付のご案内が届いたので、びっくりした。キャンセルにしたら不要だと思うが。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。事故をしたのは初めてだったので、不安でしたが、丁寧な対応で安心できました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手が悪い事故だったのに、相手が認めてくれず、長引いたのですが、私がまちがっていないことをとおしてくれて心強かったです。[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
業者の手配状況や到着予定時間をこまめに連絡してもらえたので待ち時間もそれほど長く感じなかった。
業者の到着時間も予定時間よりやや早く、対応も親切だった。
更に、トラブルの解決だけでなくその原因や今後の注意点のアドバイスも頂き、とても安心できた。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
もう少していねいにね！[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
もう少していねいに！[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
高速道路を走行中、突然ラジエータホースに亀裂が入って冷却水が漏れ、
エンジンがオーバーヒート。
初めての故障且つ高速道路上でのトラブルということで大変緊張しましたが、
オペレーターの方の明るい声と気遣い、迅速なお手配のおかげで
終始落ち着いて対処することができました。
道路公団への連絡など、初めてではどうしていいか分からなかったと思います。
業者の方は予定時刻ピッタリに到着。
作業も迅速で、自車はまたたく間にレッカー車に積み込まれ、その日の内に
修理工場へ持っていくことができました。
独りでレッカーを待つのは心細かったのですが、途中で電話連絡が2度3度と入り、
大きな安心感を得ることができました。
手厚いサービスに大変感謝しています。ありがとうございました。[2010/05] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
細かに連絡をいただけるので待ち時間を感じず安心できました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応が良かったので安心して任せられた。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今までいくつかの保険会社を利用しましたが、今回の様に迅速に対応してくれた会社はありませんでした。とても有難かったです。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
事故をした時に連絡したコールセンターの女性の対応はすばらしかった為、担当の○○さんにはとてもガッカリした。本当に担当を変えて欲しかった。今後二度と○○さんにお願いしたくありません。事故対応満足NO1の自負を持って行動してください。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故対応後の報告のハガキを見て初めて知った親が大変びっくりしてました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
対応が速くてとても満足しています。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
修理業者との対応も安心しておまかせできて、感謝しております。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
CS活動が良い[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービスには大変満足しています。事故対応も安心しておまかせできました。ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
最後までの対応が非常によかったし、感心しました。ソニー保険に入ってよかったです。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
現在のサービスを維持して下さい。あまりきめ細かいサービスに驚いています。益々ファンになりたい位で度々事故を起こしたい位です・・・（ジョーダン）ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
信頼できる対応で満足しています。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足しております。これからもよろしくお願い致します。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
夜の事故報告の後翌日
の担当者からの電話が遅く相手方からの催促があったので改善されるとよいと思います。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
以前の保険会社（○○火災）と比べこんなに違うのかと感心した。バイク保険も扱ってほしい。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
詳しい説明と丁寧な対応で迅速に事故処理して頂き、大変満足しています。ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速に対応して頂きました。また説明も丁寧でわかりやすかったです。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
お世話になりありがとうございました。中部第１センターの対応が初めは土日可能といわれ安心しましたが、平日の９〜１７時頃と訂正され不安になりました。対応の方は異なります。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
始めての経験で対応がよかったので気持ちがよかった。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
Q3に書いた疑問が残ったのは残念。修理屋の対応がおかしいと思うが、或いは修理屋と貴社とのトラブルがあったのか、不明。この件を除けば担当の方の対応は良かった。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
当日の休日担当者の連絡がやや遅めでした。また、正式な担当者からの連絡も約束の時間を守って頂けなかったのが残念です。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
このままの対応で大満足です。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
はじめての事故で不安がいっぱいだったが、親切に対応してくれて心強かった。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
とても親切丁寧に対応して頂き、事故解決できました。ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は飛石ひがいだけでした。もしけんいん等必要な場合どのような対応か不安をもってます。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
アンケート提出おそくなりました。大変お世話になりました。ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
全てにおいて迅速であったので助かりました。ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
保険法の等級によって下がる場合、現在と同一条件のもので今後の保険金がいくら上がるか具体的支払額を教示してもらいたい。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
インターネットが使えないと損するのは、どうかと思います。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
自損でしたが、今回の件で安全運転により心かけようと思いました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
すばやく丁寧に対応してくれたので、何もわからない私でも安心してまかせられました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
加害者側からの目では殆ど損傷を与えていなかったように見えたのに意外に高額の修理費、リース料も支払いを要し申し訳ありません。迅速な対応、感謝しています。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
充分満足しました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自損事故の対応について、理解できなかった。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方の対応がとてもよかったです。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故が相手方の気遣いで防げた！と思っていても一方的に攻撃され不安の中で事故対応感謝。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
特にありません[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
契約内容がわからない事もある。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
特に不満は感じなかった。これからもがんばってほしい。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
字が細かいので大きくしてほしい。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
昔と違い、相手との接触もなく、ただおまかせして待っていました。子供も初めての事故で動揺していましたが、解決には満足しています。ありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
ちゃんと直せよ[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。貴社の益久のご発展を祈念します。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変親切に応対して頂きありがとうございました。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
このままで良いと思います。昨年２２年間無事故、無違反だったのに表彰状が盾がかわいそうとなった。[2010/05] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方の対応の良さなのでしょうね・・・相手先様からは何のクレームもありませんでした。ありがとうございました。逆に自分の行動については反省点ありです。[2010/05] |
