ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

事故車のロードサービス等、対応が迅速であり満足でした。

よくやってくださいました。有難うございます。

御迷惑をお掛けし、申し訳ありませんでした。有難うございました。

○○さんには、細かく親切に対応して頂き、感謝しています。

親切・丁寧でした。

この度は多大なる御迷惑をおかけしました事を、お詫び申上げます。

全ての対応に安心感をもてました。直接お会いしているわけではないですが、相手方との交渉を任せられると思いました。

大変に親切であり、感謝している。

私、この年（72歳位）迄事故一度としてなかったのでびっくり。事故度一段と気を付けてハンドルを持っています。どうもありがとう。

今のサービスでよろしいです。

相手方への謝罪の方法を細かくサポートしていただき、感謝しています。又、電話での担当者の方の話し方がとてもやさしくて気持ちが救われました。ありがとうございました。

ロ－ドサ－ビスの充実（全然来なかった。大手ロードサービスを呼んだ。）

修理代・代車等の見積もりを、中途報告を希望します。

・等級の下降の基準はどうなっているのですか？・事故の内容次第では軽減できないのですか？３等級減は大きい。

相手方の金額が以上に高かったので、驚きました。私のケースのような１０：０の場合、携帯等で両方の破損状況を現場で撮っておいた方が良いと思いました。

前回も今回も、対応が迅速で丁寧でした。言葉遣いもきちんとしていて、好感が持てます。

総合的に非常に対応がよく申し分なし、電話が多いくらいかかってくる

迅速丁寧に対応して頂き、とても感謝しています。ありがとうございました。

今回、娘が車を使用中でのトラブルで、娘としても車の故障も初めての経験だったが、ロードサービスの方が的確に修理対応、その後のアドバイスを的確にして頂いたので、安心して利用できたと喜んでいました。

通信保険は担当者の器量でもっているので、会社は担当者を大事にして欲しい。

電話してから業者到着まで思ったほど時間がかからず助かりました

最初の受付担当の方がとても事務的で、逆に冷たく感じたので、もう少し思いやりを持った対応をして欲しい。

40分後になると言われたため、別の場所へ移動し店に入って座った瞬間に作業の方から連絡があって、３分くらいで来てもらえた。初めに「40分後になるので、どこか暖かいところでお待ちください」って言わずに、「作業の方に何分かかるか聞いてください」と、アドバイスいただければ良かったです。結局作業の業者の方を待たせてしまい、走って車のところにいくはめになってしまいました。

サービスして頂いた立場であまり言えないですが、到着まで１時間４０分近く待ったのでもう少し迅速に対応はできなかったのかと思います。

印象に残り、事故に不慣れで手際が悪い私がイラつかせてしまっている感じがした。小さな事故なのでさっと片づけたかったのだろうと思うが、もし大事故をしていたら私の身になって心配というか配慮してくれるのか不安になったが、会社はしっかりした所なので、継続はする。

全体的には普通の対応だと思います。担当の松井さんは好印象ではありましたが、当方の考えが相手方に押し切られた感がありました。

1.東京から名古屋に担当者が変わって良かった。2.全面委任はしたが100％被害者だと思っていたのに30％の責任ありの解決は不満足。

対応は悪くないが、もう少し連絡が欲しい。

大変助かりました。ありがとうございました。

（事故）相手から直接連絡が来て困ったので（恐喝めいたもの）、そういうのは初めから来ないようにしてほしかった。でもそういう事があって困っていると説明すると、迅速に対応してくれた点は良かった。

　正月にもかかわらず，素早く対応していただき大変助かった。特に，最初に電話をかけたときの対応が的確で，問題解決までの時間的な見通しをもつことができた。無料であることが不思議なぐらいだ。

以前他の保険会社に入っていた時より、１週間以上早く対応してもらって良かったです。

アドバイス（事故の相手方の強弁に対し）が親切で、ポイントを外さないｅｔｃに、感銘を受けました。

自己負担になっても、自宅近くのいつも利用しているディーラーへ陸送できるようになればありがたいです。（レッカーサービスの距離に応じて１キロいくらではなく、ワンプライスで例えば３万円とか）

ソニー損保を利用し４～５年経ちますが、今回初めて保険を利用しました。昨年実家の母が事故に遭い、その時自損ではなかったにも関らずとても親身にアドバイス頂いて助かりましたので、私も今回利用することに不安が少なく、安心してお任せでき感謝しています。有難うございました。

誠実に対応していただけたと思う。

私は全てにおいて満足しています。なので契約も、更新させて頂きました。今後も宜しくお願い致します。

特にありません。十分に満足のいく対応でした。ありがとうございました。
実は大手ロードサービスにも加入しているのですが、今回のＳＯＮＹの対応を考えると、大手ロードサービスへの継続加入の必要はないと感じています。

事故の当事者として責任を痛感しているところ、御社の対応で安心感が生まれ、事故の再発防止を誓いました。

事故で精神的ショックが多少ある時、対応が良いとホッとし安心できる。自身が動く事無く解決して頂けるし、報告もきちんとなされてるので、満足している。他の人にも紹介したい保険会社だと思ってます。

担当の○○さんのとても丁寧・迅速な対応で、安心して事件後も過ごせました。本当に有難うございました。

特に不満はありませんが、何かの手違いで私の携帯番号が違っていたのが気になります。

免責額は貴社・修理工場のどちらに支払うのかわからず、修理担当者から“多分こちらに”と教えて頂きました。事故について何も分からないので、説明が欲しかったです。他は満足です。

大変満足のゆく対応でした。有難うございました。

これで良いと思います。ありがとうございます。

今回の事故が初めてで、正直慌ててしまい、まずソニー損保さんにＴＥＬしてしまいました。が、親切に受付から処理までして頂けました。有難うございました。返信が遅くなり、申訳ありませんでした。

今回は盗難でしたが、社内の品について保険をかけることは出来るのでしょうか？

一般的な過失割合で収めさせたいように感じた。当方は悪くないので保険を使わない方向に持っていって欲しかったが、顧客より保険屋同士の繋がりを大切にしていると思った。

メールアドレスが変わったのに変更していませんでした。すいませんでした。○○さん、色々有難うございました。感謝しています。

担当者の対応　良。事故解決　良。紹介修理工場　良。このままの解決サービスを続けて下さい。

バンパーなどの自損部品が全部交換されていたので、良かったと思います。

事故当初は正月前で、修理費用はおおよそ１０万前後（右前ドアのみ）と予想していたが、約２週間後にバンパーも取替との相手方より電話有、貴社了解とのこと。その点写真で確認されているのでしょうか？返事は不要。

インターネットでの情報更新がいつされているのかわからず（担当からの連絡があまりに無く）、１つ１つの間隔があまりにありすぎ、こちらが不安になります。ただその対応内容に対しては、丁寧で好感は持てます。

初めての事故で分からない所だらけでしたが、相手さんともスムーズに話を進めてもらえてすごく助かり、安心して電話を待つことが出来ました。

大変お世話になりました。アンケートの返信が遅くなり、申し訳ありませんでした。今後共宜しくお願い致します。

年末のため、いろいろな方が対応していただけましたがみなさんしっかりした対応で気持ちがよかったです。（男性の方も）ロードサービスも迅速でしたし、指定工場の方の対応も大変よかったです。○○さんには大変よくしていただきました。これからもソニー損保さんでやりたいと思います。折鶴もあたたかさを感じました。免許ケースに入れてます。

経過報告の間隔が短いので安心感があった。

全く事故の件わからずいろいろ聞いてもいつもていねいに教えてくれました。

説明等分かりやすかったので、これからも継続したいと思う。専用担当者がいるというのが良い。

事故当事者はとても不安ですが、担当者の知識で力強くアドバイスを受け、ありがたかった。感謝します。

インターネットで「○月○日に○○日目の報告をします」と表示されていても、その報告が無かったのが不満だった。他は良かった。

全ての処理が、非常に早い。

解決までに半年もかかって、きっと大変だったと思う。自分は何もせず、○○さんのお陰で無事解決してもらったと思うと、本当に感謝しています。有難うございました。

返事が遅くなりごめんなさい。年末で多忙な折でしたが、何ら不安も無く解決に至ったと思います。電話での対応も、対面しているように感じ、心強かったです。有難うございました。

要領を得て安心。

貴社を選んで良かった。担当の○○さんに、厚く御礼申上げます。担当の○○さんには、親切・丁寧に本当に長い間お世話をかけました。無事終了しほっとしています。誠に有難うございました。

お世話になりました。

事故サービスについては問題なく満足しています。但し損保業界に対して、事故一件につき金額の大小にかかわらず３等級のダウンには、納得しがたい。小額の事故に対する等級ダウンについては、考えて欲しい。

今回の事故で分からないことがいっぱいありましたが、優しく教えて頂き、有難うございました。

今のままで良いと思います。

きちんと対応いただけたと思いますし、結論は理解しておりますが、途中経過、相手方の意向が見えなかった。

親身な対応をお願いします。契約内容を理解してない上での適当な返事は、やめて貰いたいです。

トラブル発生内容から概略バッテリー上がりと予想したので、もっと早く現場に来て対応して
貰いたかった。

依頼内容やトラブル現場までの利便性により業者選定しなければならないのは十分納得できるがその所要時間や説明にやや不安を覚えた。

以前は大手ロードサービスにも登録していましたが、今回始めてソニー損保のロードサービスを受けました。しかしこんなにも親切・丁寧だとは思いませんでした。ＣＭの中身は少しオーバーな表現だと思っていましたが、これならトラブルが発生した時は安心して電話を掛けれると思いました。
有難うございました。

担当者は若いのに良くやってくれ、誠意を感じました。感謝しています。

３５年運転歴で初めての事故。不安でいっぱいの時に、色々話をしてくれた。有難うございます。

初めて思いがけない事故で、お世話様になりました。○○さん・△△さん、大変親切に対応して下さって、感謝申上げます。年頭に、ソニー損保さんの御発展をお祈り申上げます。H２０.１．１（火）

今回は軽微な事故でしたが、非常に対応が良く好感が持てました。

担当者は○○さんと言う方でしたが、対応が本当に親切で、快く、不安感も感じず、最後までお任せして本当に良かったと思います。お世話になりました。

今回息子が物損事故を起こし、どうなるかと心配しましたが、きちんとした指示や対応をしてくださり、有難うございました。本当に助かりました。今後共宜しくお願い致します。

初めての事故でどうすればいいかわからなかったけど、細かく教えて頂きました。対応もすごく良かったです。有難うございました。

ガソリンが空になりロードサービスを呼んでしまいました。
年末で雨の中、慌ただしいにもかかわらずサービスセンターの方、現場対応の方は親切で、自分ではどうしようもできない状況の中、きめ細やかな優しい対応で、大変心強かったです。
ロードサービスはあまり任意保険を検討する判断材料ではなかったのですが、この度こういうことがあり、あらためて御社を選んでよかったと実感しています。

敏速で、とても親切で感謝しています。

迅速に対応いただき、非常に助かりました。

あの時は本当に助かりました。贔屓目で見て答えるのは何ですがすべての対応はパーフェクトだったと思います。ありがとうございました。

特に、現場作業スタッフは親切丁寧で、大変助かりました。

ドアロックしてしまって、ロードサービスにお願いしました。夜中12時でしたが、対応が迅速で、態度がとても親切でした。料金も無料で、本当に助かりました。

今までに二度、利用させて頂きましたが、以前なら自力で対処するのが当然と思っていた〔四十年程前にはそのように教わりました〕パンクのタイヤ交換、バッテリー切れ等、突然のトラブルの時に女性にはとても有り難いシステムを頼りにしています。これからもよろしく。

赤ん坊がいる身としては、本当に迅速丁寧、そして親切で有り難かったです。
この対応が続くのであれば、他の損保に乗り換えるという気持ちは更々ありません。
驕れる者は久しからずです。現在のような対応を必ず続けて欲しいです。

総て満足しています。

市内にもかかわらず到着が遅い。

バッテリーがあがったときに，助けてもらえて嬉しかった。
ありがとうございます。

親切・丁寧でわかりやすかったです。今後も宜しくお願い致します。

指定工場制度の数が増えるといいと思います。

電話、現場での対応は非常に満足できました。現場スタッフの方には今後の事まで気を使ってくだっさり、また安心して依頼できる環境にしていただきました。満足です。

妻のパンク修理で助かりました。有難う御座いました。本人であればお呼びたてすることはなかったと思いますが、無料で割りと早いので本人としても使わせてもらおうかと考えています。

指定工場の修理の代車のガソリンを、満タンにしてくださいといわれた。初めてだったのでビックリした。引取りの際のこちらの車のガソリンは、何もしてもらえなかったのに！！（すごく減っていたのに）

休日、朝にもかかわらず的確、丁寧な対応をしていただきました。
諸事情により到着まで少々時間が必要でしたが、
途中経過を連絡いただけましたので不満は全く感じませんでした。

以前も利用させていただきましたが、迅速かつ丁寧な応対でありがたいと思いました。

ソニー損保に期待する。

当方の物損の見積書は直ちに送付したのに、相手方の損保との交渉連絡が悪く、かなり日数がかかった。こちらから請求して、相手の損保がやっと現地を確認した。もっと迅速にして欲しい。年内に修理を・・・と思っていたが、できなかった。

担当センター窓口にも、フリーコールを解説していただきたい。

事故が夜間だったので不安だったのですが、電話で相談できて安心でした。翌日すぐに担当の方から連絡があり、今後のことも相談できてとても助かりました。有難うございました。

いつも明るいお声でご丁寧に説明下さりありがとうございました。

迅速的確な対応処理を謝す。

担当者殿の対応に満足。

ソニー損保に契約後初の事故発生でしたが、対応に満足してます。

迅速な対応でとても良かったと思います。

担当者は非常に親切でわかりやすくして頂いて有難く思って居ります。先々も今度の様に変わらない事をお願い致します。

非常に対応等が良く満足しています。今のサービスの維持を期待します。

請求書を省略して迅速に支払いして頂けたので、良かったです。

今回の対応のことではありませんが、以前、自損事故をした際、とてもひどい対応をされがっかりするとともに精神的苦痛の日々を送りました。安心できる保険だと信じていただけに本当に残念でなりません。社員教育を望む所です。

当初から「ソニー」に任せておけば大丈夫だとの認識があった。軽微な事故であったが、任せているとはいえ事故処理の段取りの説明が欲しかった。

夜間や休日など事故した場合、どこへお電話したら良いのか。ＴＥＬ番号で教えて下さい。

自分ではまい上がっていてとても事務処理をする心のゆとりがなかったので、全部やっていただけてとてもよかったです。

インターネットでの途中経過の報告があってもメールで連絡がないので更新されても気づかなかった。今後はメールでお知らせがあるといいと思います。

電話での対応もとても感じがよく、説明もていねいで分りやすく安心して任せられました。

ハートのあるサービス！！

スピード解決を願う。

担当者及び専任担当者の対応は、親切・明快であり、事故解決もスピーディになされた。

二度と事故は起こしません。

総合的に見て、大変満足しています。有難うございました。

懇切丁寧で、迅速な対応をして頂いて、とても助かりました。今後共宜しくお願い致します。

事故処理の対応は非常に良く、安心しました。今回、自分の車の修理依頼した工場が弊社と取り引き合ったが、何かで分かるようにしてはと思った。

担当の方がとても親切に対応してくれたので、安心できました。担当者制がとてもよかったです。

健康保険を使うのはどうかと思う。

事故相手より多少ですが担当者様に対する不満がありました。金銭面と一方的に話すという内容で。

相手とのトラブルが嫌なものですが、ソニー損保さんに全てまかせて何の不安もなく解決していただきました。ソニー損保様々です。

電話で、名前を聞き間違えられ、「違います」と言っているのに自分勝手に話を続けたり、その後「違います」ともう一度言うと、「あ－、すみません」と全然申し訳ないという気持ちが感じられなかった。写真入りの葉書を送ってくる必要性がわからない。担当者だけでなく、責任者みたいな人に至っては増してわからない。

今の対応でよい。

初めての事故でしたが、丁寧に対応して頂き、有難うございました。今後、事故には気をつけます。

今年初めて貴社へ加入したばかりで、最初に起こした事故でした。（免許を取って３０年以上です）対応全てに無知でしたので、とても助かりました。保険会社を変えておいて良かったです。

事故後のロードサービスの対応が早く、大変助かりました。

他損保から切替えましたが、こんなに対応が違うものかと正直驚いています。次の更新も宜しくお願いします。

パンクのため、スペアタイヤへの交換を依頼しました。私の質問にも丁寧・具体的に答えてくださいました。ありがとうございました。

丁寧・親切に対応して頂けるのだが、車の知識が少々乏しいと感じる事があります。

こちらの質問（これからの保険料とか）に対してもていねいに説明してくれました。お世話になりました。

今後共よろしくお願い致します有がとうございました。

受付の方は電話だけですので評価しにくいのですが・・．

ロードサービスの方は応対も，作業内容も非常に高レベルで満足でした．
全く問題ありません．

もう一度お礼が言いたいくらいです．

これからも迅速で親切な対応を期待しています。

特になし

今まで他社（2社）より対応が親切。ソニー損保応援します。担当○○さんありがとう御座いました。

以前は社内の代理店利用して、遅れて困っていたが、今回は早く出来ました。（社内では言いにくかった！！）

すべて満足しています。

先日はお世話になりました。
初めてのトラブルの上、私一人だったので動揺し、不安でしたが、電話の対応から現場の作業の方までとても親切で安心しました。丁寧で迅速な対応がとてもうれしかったです。
本当にありがとうございました。

メールを受信するにはどうしたらいいのか知りたい。どのアドレスを受信可にすればいいのか？

初めての利用、（満天の湯）で帰ろうとした時エンジンがかからず参ってました、慌てずＴＥＬをした所、とても親切で直ぐに対応して貰い嬉しかった、結果バッテリーが駄目でした年を取ると困った時の対応は本当に嬉しいソニー損保は最高です。

窓口・現場スタッフの方の対応はとても親切で丁寧だと思います。欲を言えば、車が止まってしまった場所によっては、他の車の交通を妨げていることもありま、とても心苦しいので、現場スタッフの方の到着時間がもっと早ければ嬉しいです。

凄く対応の仕方が早く、親切にしてもらいとても良かったです。これならもっと早くから貴社様にすれば良かったと思いました。本当にいい会社で信頼出来ます。

今年３月、私が物損事故を起こし、他社で事故処理をしたばかりです。ソニー損保さんの対応の早さ、その後の丁寧な連絡、インターネットでの確認などは、比較にならない位行き届いていると感じました。お陰で遠方にいる息子の所に出向く事無く、示談解決することが出来、本当に感謝しております。

最後まで丁寧な対応をして頂き、有難うございました。

あの程度の保険料で、よくここまで出来るものと感じています。

今後契約に当たって、詳しい説明が欲しかった。（特約と価格について）

迅速な対応ありがとうございました。

事故の事務処理と手配が素早くて、気持ち良く安心して任せられました。有難うございました。

ロードサービスはまだ使っていないので、対応が不明なのが少し不安です。

担当者との連絡受付が平日のみ、９時過ぎ～１７時過ぎというのが不便です。

事故の連絡から大変丁寧に応対して頂き、有難うございました。

初めての事故で動揺している時にわかりやすく説明していただきスムーズに処理することができました。自動車保険の更新時もとてもスムーズでしたが、事故をして改めてソニー損保様の対応の良さを感じました。ありがとうございました。特に、○○様にはお世話になりました。

最初に解決方法の説明が聞く事が出来、納得も出来たし、話し方も思いやりがあり良かったです。

担当者の写真がもう少しきれいにうつるといいじゃないです？でも、ありがとうございました。

説明や対応など大変良く、事故解決も迅速で満足しております。ありがとうございました。

サービスには問題はないが、結果的に何でもない事故でも相手が常識はずれな人物のため人身事故にさせられた。ソニー損保もしかたなく対応したようだが、もっと強くあるべきだ！！正義の味方になってほしかった。

日曜、祝日でもすぐに担当者を決定してほしい。

いつもお世話になっている修理工場で修理を行いましたが、それ以外にもっと良いところがあったら紹介して欲しかった。

直接担当の方と話すわけでもなく（会って）、個人的に一人の方と担当なわけではないので、今迄の保険のタイプと比べると（担当の人が決まっていて、その人とお付き合い・・・って感じだった）ちょっと心配な点もありましたが、電話の向うでのやさしそうな丁寧な対応で、実際保険金の支払も早く大満足しています。この先もずっと貴社の保険で安心です。

自分の車は車両保険に入っていなかったのですが、売却や廃車にした場合の保険の対応のアドバイスがほしかったです。担当者の方に聞いていろいろ教えていただきました。

今回は軽い接触事故であったが、初めての事故でも、相手方への対応に苦慮する事無く、救われた。

自宅でのバッテリーあがりでしたが、作業スタッフの方より、その原因についての推測、アドバイスもいただき大変助かりました。あるがとうございました。

大した事故じゃなかった割に、示談までの時間がかかりすぎ。もう少し早くして欲しい。

対応も早く、満足でした。

担当者が席をはずしているとのことだったが、なかなかＴｅｌがなく、かけなおしたら会議中と言われた。どのくらい待てば良いのか。待ってる方の事も考えて欲しい。他はとても親切で良かった。他の人にも勧めたい。鶴はいらない。その分安くして欲しい。

担当者が決まるのに、時間を短縮して欲しい。

残念なことに単独事故が続いていますが、その度に対応してくださる担当者の方の対応がいいので、安心して契約が続けられます。有難うございます。

すばやい対応と修理完了迄の途中経過等進捗状況がよく理解出来る仕組に充分満足しています。このシステムの質を落とさない様に願います。

旅行中　午前8時頃休憩のため停車して30分後出発しょうと　エンジンをかけたところかからず　ソニー損保に連絡　迅速に対応していただき助かりました　ただ　業者が到着するまで約1時間ほど掛かり　明るくて比較的交通量が多いとこでしたので心配しないで待つことができましたが　夜の人気のないところで　トラブルが発生していたらと思うと心配です　今後３０分ぐらいで到着していただければありがたいとおもいます　まずはありがとうございました

案内の時間よりもかなり早く業者の方が着てくださったので大変助かった。業者の方も親切だった。

無事解決して安心しました。ありがとうございました。

事故における加害者、被害者の権利・義務を明確に説明頂きたい。素人が事故にあった時のアドバイスをお願いします。

よかったと思います。

親切でわかり易く満足です。

迅速な対応に感謝します。また、連絡体制もしっかりしていて安心できました。無料の範囲の満足しました。

またいつどこでおきるか分からないけど、１度サービスを受けた者としては今回的確なアドバイスを頂き今後の故障にたいしても安心して利用できます。
故障がないにこしたことはないのですが・・・起きたときには宜しくお願いします。

先日　ガス欠で止まってしまつた時に　ハイオク指定で確認したはずなのに、おそらくレギラーを入れられたようで、10Ｌがなくなるまでノキングがひどく続いた

対応が高感度であり、迅速であり、何ら不満もない。（担当者　○○さん）

どうもありがとうございました。今後共よろしくお願い致します。

二度と貴社を使うこと無い。他人にも更新は断らせるよう、アドバイスする。

スタッフが親切で、いろいろアドバイスもしてくれたので、よかったです。
サービスが無料だったのもうれしい。

サービス依頼から到着までに少しく時間がかかりましたが、対応の現場スタッフの方が親切に
適格に対応いただき無事帰宅することができました。
遠隔地に行きトラブルが発生、困りましたが助かりました。
業者さんによろしくお伝えください。ありがとうございました。

総合的に親切な対応でしたが、迅速さは少々足らない気がしました。事故をすると気が休まらず不安なので、その点だけが気になるのかもしれませんが・・・。

事故の事を身内に知られたくない事もあり、ＴＥＬ等少なくて結構です。（ＴＥＬ時家族がいると、気まずかったりするので・・・）。しかし、丁寧で好感は持てました。はがきも、封筒一枚にまとめてくれると有難いです。

今後も親切ていねいな対応をお願いします。

前担当者の対応（○○）が、大変不満。こちらから連絡しないと動かない？担当者が変わった連絡も、こちらからの連絡後あった。大変不満。ひどすぎる。

進展が無くても、３０日後・６０日後と報告すべき。何も連絡が無いので、不安・不満に思った。→担当者を変えてもらいたかったが、矢先に事故解決。

あまりの親切で、とてもうれしかったです。本当に有難うございました。

御社のご対応には、大変満足しています。有難うございました。

非常にスピーディに事を進めて頂いて、良かったです。事故報告の電話も結構長くかかるので、フリーダイヤルでかけられるのが、とてもありがたかったです。

保険料が、更に安くなる事を期待します。

担当者（○○）の方による説明、今後の対応など、今迄の経過等細かく説明されて、安心感があった。