| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
車を運転して初めてロードサービスを利用するという事態になりあせっていましたが、
担当者さんの落ち着いた声を聞いて少し落ち着けました。
サービスの方の到着もとても早くビックリしました。
私自身は近くのガソリンスタンドで直るだろうと思っていたのですが、
ロードサービスの方はディーラーにもっていかれた方がいいとの事
理由もわかりやすく説明して頂き、少し離れた所にあるディーラーまで行きました。
故障に対する適切なアドバイスも頂け、お盆前に車が直りとても助かりました。
テレビで拝見している通り『親切で迅速な対応』でした!!
ありがとうございました。
本当に助かりました。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、驚く程親切な対応をしていただき、特に実際に来ていただいたスタッフの方は丁寧にわかりやすく状態を説明して下さり本当に助かりました。
ソニーさんに加入しており本当に良かったと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○様には大変お世話になりました。過去に当方過失なしの事故で経験しましたが、対応が自分で大変でした。今回は助かりました。感謝です。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
最初保険を使って支払うか迷っていたけれど、等級がどれくらい下がり、保険料がどれくらい上がるか教えていただき、保険を使うかどうかの判断ができた。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○様には大変お世話になりました。これからもよろしくお願いします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、とても助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
現場作業スタッフの方の対応が非常によく、心より感謝しています。自宅までタクシーを使って帰宅しましたので、その交通費が頂けたことが非常に助かりました。ありがとうございます。
[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのことで、どうしたらいいかもわからなかったのですが、担当者の方に適切にアドバイスして頂きました。そのおかげで事故の経過などもわかり助かりました。この度はありがとうございました。これからもソニーの自動車保険を継続させて頂きます。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
夜中でしたのでお知らせいただいた時間よりも速く到着。
言われた通り、自宅に戻りエンジンを止めて再度かけようとしたら全くかかりませんでした。
説明がわかりやすく、次の日にどう対処すべきか見えたのでその辺りも助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
損害サービスと契約内容をもっとわかりやすいように又親切に説明してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
相手保険との交渉がへた！初期対応が不安定！カスタマーセンターが面倒くさい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
初めての利用でしたが 事故ではなかったので一応冷静に対応したつもりですが電話に出て頂いた方が親切に対応して頂いて助かりました。ありがとうございました[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回はお世話になりありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方の対応もとても良かったですが、指定工場の方の対応も丁寧で、安心して修理をお願いできました。どうもありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
お電話の方から実際に対応頂いた方まで皆様大変親切で、焦っている時でしたがとても安心しました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
妻が外出した時にタイヤがパンクしてしまって、ソニーのロードサービスを利用しました。
迅速に対応していただき、連絡をしてから作業終了までに1時間もかからなかったようです。
こういうことに不慣れな妻がとても助かったと言っていました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
日曜の夜のトラブルで、部品取り寄せないと直らないとのことで、修理は後日となりましたが、現場作業スタッフのアドバイスで、後日、迅速に修理ができたので、大変、助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険を利用した場合、次回以降更新時にいくらぐらい影響があるかなど、詳しく教えて頂けたのでありがたかったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
スマートフォンアプリのトラブルナビを使い、初めてロードサービスをお願いしました。
スタッフの方の対応がとても良かったです。
有難う御座いました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
説明わかりやすくて、修理工場の手配までしてもらえて助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今後共今まで通りの対応でお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回お世話になりました。○○様、大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
修理工場は○○さんでしたが、窓口が北区で修理が稲沢で別々でしたが、窓口の対応が本当に不快な事ばかりでした。個人的ならもう利用したくありません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回はたまたま車保険の更新時に自転車事故等でも対応できる旨を知りました。以外にみなさん知らないと思うのでもっと保険加入時に分かりやすく記載してほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
くり返しになりますが、対応が早く親切で助かりました。継続しましたので何かありましたらよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故の相手側もソニー損保さんだったので、スムーズに解決したように思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
全体的を通して、とても対応が良かったと思います。折り鶴などの心遣いもあり、ぜひ次回も継続しようと思える対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今までは大手でしたが、今回はじめてソニー損保を利用して契約費は安いのに、質の高さにはびっくりしました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
TELした時（最初）に方が担当ではなく２回目からの方が対応して頂くシステムでした。その事が認識できなくて少しビックリしました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保さんに変更して７〜８年になりますが、いろいろトラブルあるたびに非常に満足のいく対応をして頂いております。今後も継続していきたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故発生の報告から解決までスムーズで、担当者の方にとても感謝しています。車もきれいに直って戻ってきました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
・できればロードサービス2回目以降も無料にしてほしい
・3等級上がるのはつらい[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
尚一層努力して欲しい[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
安心してこれからもお願いできます。よろしくお願いします。遅くなってすみません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
修理内容について、こちら側の要望を聞いてほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特にありません。現状を継続して下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
対応も遅い。等級の文句言ってからもどしたりなめている。１事故１担当のはずが勝手に担当かえた。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ適切なご対応に大変助かりました。またお優しい言葉をかけていただき感激しました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
保険を安く、事故対応をもっときめこまかに特に相手保険代理店からの問合せがなくてすむ様に[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、契約者本人の事故でないにもかかわらず、家族の保障を確認して頂いたおけげで無駄な出費を避けることができ、大変感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
一家３台契約をソニー様でさせて頂いておりますが、車両付替時の説明として免責の発生の可能性について明確に説明をして欲しかったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今のサービス内容で十分満足しています。よろしくおねがいします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回の対応にとても満足してますので特に要望等はありません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
�рﾉ出られない時間を伝えてあったのに、その時間帯に何度か��着信があった。そういう点は改善してほしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
ユーザーを全く無視した暴挙！御社の姿勢激怒！無事故で３０％近くの値上げ。説明不十分。もしや経営破綻の前触れ？[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
時間のかかる案件でも心よく対応して頂き、また女性だったので話もしやすく良かったです。今後もトラブルの際に心の支えになるような対応をお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
代車に禁煙車をお願いしました。車内に「禁煙車」とシールが貼られた車がきたのですが、たばこのような臭いがありました。代車に乗っている間、すっと気分が悪かったので、改善してほしいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
確かではありませんが他社のP.Rを見ていると少し高額のような気がします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今後も質の良いサービスを望みます。計５台ソニーです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
総てが満足ですので長く続けて下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
盆休みの事故にもかかわらず、相手方への電話対応、業者への連絡など、とても安心しておまかせできました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
詳細については記憶もありませんですが、代車等の希望にも十分に対応してもらい全体的に満足度が大きかった。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
Ｑ７について他社の比較も大変です。等級が２０から１７へ下がる旨の高等での話し方はあったので書面によるよう請求したが本日までなし。親切な対応は気持がいいが中身が伴っていなく感じた。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
修理工場への支払い金額は電話にて知らせてもらいましたが、明細書を送付してほしいです。（前後して来ました）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
必要な対応を素早くして頂き、良かった。御社に車の安心をお任せしていてよかったと思います。今後も継続します。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすく対応を頂いた。損害金額についても迅速にして頂き感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
対応ありがとうございました。たすかりました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すべて満足でした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
できたら土日の間に担当者の人が決まるといいいなと思います。（少し欲張りです）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
報告の電話が１９時もう少しおそくまで話せるとありがたい。（仕事が終わっていつもギリギリでした。）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
Q3についてはハガキ等の回数ははっきりした数ではない。インターネットでも回答ずみ[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
私は停年まで何十年とサラリーマンをしていましたが担当の○○さんの様な対応の良さ、言葉使い、�рｷべてにすばらしい社員さんと思っています。上司の方も安心して任せられますね!![2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
依頼した修理工場の方は丁寧でご親切でしたがお借りした代車の内装が一部はがれていたりドアの開閉リモコンの電池切れなのか使用できず不便でした。またガソリンが半分しか入っておらず、返却する際にどこまで入れて返すべきかわからなかった。べつに入れて戻さなくてもいいのですか？[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
不満であるが、契約は再度継続はした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回、いたずらされたキズで保険が使えたのですがたまたま車検の時で車業者の方から保険が使える事を聞いたのでわかりましたが、保険の内容も把握してなくてみすごすところでした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
用事の途中で事故にあい困ったが、代車の手配をして頂き助かりました。少し待ったけど、出来うる限りの迅速な対応だったと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の○○さんは迅速に対応してくださって松尾さんは親切で何回か連絡してくださって安心する事ができました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
従来の損保会社様との付き合いが長かったため、連絡等に不安がつきまといましたが示談段階になり担当者の方と事故を起こした妻との間に会話が取れており途上から安心致しました。初期は貴社の人手不足かもしれませんが連絡が取り難く、担当窓口の方も忙しくされており不安を感じていました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
どうみてもそこまでではない相手方の車および人の様子だったのに、とんでもない金額をソニ−損保さんにお支払いいただくことになってしまい、怒りでいっぱいです。思い出すのも嫌で、この回答が遅れたことをお許しください。やっぱり、相手にこちらが直接連絡をとる、というのはどうしてもできません。そうすることで、先方の気持ちがやわらぐ…とは一概には言えないと思います。今回のような相手は、確実に弱味につけこんでくるでしょう。だから、事故直後のソニ−損保さんからの電話で「早く先方に電話をするように。怖いのかもしれないがとにかくできるだけ早く。向こうの怒りをやわらげるために」と言われたのは、少しショックでした。私は怖くてできませんでした。私の味方してくれるんじゃないの？！と、突き放された感もありました。担当者の方個人の見解ではなく、会社としての方針だというのはわかります。しかし、どの会社も同じ対応なのでしょうか？私の周囲には、相手と直接電話でしゃべった、という人はひとりもいないです。とはいえ、厄介かつ大変な交渉をしていただき、本当に頭が下がります。ご迷惑をおかけしてすみませんでした。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
担当の○○さんが親切でした[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者の○○さんの対応が丁寧、親切、誠意があり、とても心強く助かりました。ありがとうございました。但し、事故後、最初に手配していただいた代車はキレイで問題なかったが、二日後に修理工場から代車を交換してくれと連絡があり、交換したところ、非常にタバコ臭く、不潔な代車でした。特に子供がイヤがるのでタバコの臭いは困ると代車の変更をお願いしたところ、すぐに対応していただきましたが、また臭いの気になる不潔な代車がきました。もう一度交換してくれとは言いにくく、約３週間程使用しましたが、子供が嫌がり、とても不快に感じました。代車の清潔さは、非常に大事な部分かと思いますので、この点は改善された方が良いかと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
親切に対応、相談をしてくださり感謝致します。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
契約をやめようかともおもわないが、もう少し感じよく対応頂きたい。私達利用者のやりとりは電話が主なので、もっと丁寧に対応して頂きたいです。いたずらで車を傷つけられ、仕事の合間をぬって電話して「今日直したいから見にきてほしい」と言ったら「ダメ」だと「ムリ」だと。それができないのはそっちの都合なので、謝罪でなく利用者をバカにしている。スタッフのみなさんは保険利用者を何だと思っていますか。言葉の一つ一つに思いやりや相手の立場を考える事や、優しさがなく、マニュアル感、慣れ感、おごりの気持、早く済ませようとする邪険にする感じが受け取れます。すごく残念です。悪いイメージしかありません。もう少しスタッフの電話対応の教育をした方がいいと思います。録音していたら、もう一度利用者の立場側に立って、聞きなおして下さい。利用者の要望にまず、答えようと思う姿勢がまずなく、それができない時にはまず謝罪する事。利用者の話をまずさえぎらない事。利用者の声のトーンや話し方で、今どんな気分なのかまで考える必要がある。電話でのコミュニケーションしかないのだから、もっと教育すべきです。通販保険のそこまではムリですか？[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方には、迅速且つ適切な対応をしていただき満足しています。 コミュニケ−ションボ−ドは、有効な情報伝達手段だと思いました。昼夜を問わず状況の進捗確認や疑問についての問合せが可能な点は、優れていると感じました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
午後５時か5時半過ぎにあったので、すぐ折り返し電話を入れたら「今回の受付終了しましたので明日・・」連絡できませんでした。おかしい気がしました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すばやく対応してもらい、話も親切に聞いてもらいました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
迅速丁寧で誠意ある対応と感じました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニ−損保さんに加入してから６−７年になりますが、その間に２度お世話になりました。２度ともとても迅速かつ親切に対応していただいたので、今後もソニ−損保さんで継続させていただきたいと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
細かいところまで、気を使っていただけた。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
当初の○○さん担当で御社保険会社の都合で、車両修理工場へ【車両確認の為の入庫日数延長】要望を、契約者の私への事前確認連絡が無く、修理工場へ入庫日数延長の交渉をしていた など、勝手な対応がありました。 また、その件を指摘した際、【謝罪も謝罪の意思すら無かった】ことには、驚いております。 担当者を●●さんに代えて頂いてからは、対応に満足しておりますが、万が一 私が重大な人身事故の加害者となった場合などに、【当初の○○さんの様な、失礼な対応】では、スム−ズな事故解決はできないと思います。今後、私の担当をして欲しくはありません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
どこの社も競争原理に基ずく、丁重なサ−ビスのみでは優劣つけ難く、あとは完了までの期間の短縮、料金の逓減などを目指して、シェアアップで課題の解決を計れば顧客満足度は満点間違いなし。例えば１事故２等級減にするとか、最低走行距離も３０００ｋｍ未満を５０００ｋｍ未満とするなど他社との差別化を明確に打ち出し、とことん割安感を訴えるのも善いのでは無いでしょうか？（事故をしたい人間がいる筈はなく、確率的にも等級減で事故が増えたり、最低走行距離も３０００ｋｍ未満を５０００ｋｍ未満としても乗り手の実走行距離に大きな変化が生ずる訳でもなく損失は考え難いと思います。今は肌で感じるような刺激的な割安感を強調することが勝利への実行可能な近道では無いでしょうか？[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今のままで問題なく安心しています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
インタ−ネットで事故の中途経過報告を確認する際に毎回ＩＤ、パスワ−ドの入力をするのは手間なので保存出来るといいと思います。損害サ−ビスで等級プロテクトがあるといいです。一度事故を起こすと３等級も下がってしまうので。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自動車免許を取って、初めての自損事故でどの様に対応すれば良いのか心配しましたが、担当者の丁寧なご助言で無事解決することが出来ました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速、丁寧な対応をしていただきありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
担当者の方には、本当に丁寧に対応してくださって、感謝してます。仕事で昼間に電話連絡ができない場合が多かったので、コミュニケ−ションボ−ドはすごく便利だとおもいました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
車両保険の免責額、高い！？悩んじゃう[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
３等級下がるのは仕方ないが、長年、無事故無違反にもかかわらず、翌年からの掛け金が高いような気がする。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
この度は、迅速な対応と円満な解決に至り、本当にありがとうございました。御社の担当様をはじめ皆様のお陰で安堵しております。今回、私は、契約者の車を運転し、事故を起こしてしまいました。重要書類や各種書類は、当然契約者に届くのも当然ですし、納得しております。できれば、契約者に書類を発送した旨を私の方にもＥメ−ルで知らせていただければありがかったです。また、経過報告につきましても、もう少し頻度が多ければ、安心感が増すと思いました。「今、どうなっているんだろう？」「解決まであとどのくらいかかるのだろう？」「先様とのあいだで話が進んでないのでは？」と日ごとに不安がつのりました。不満ではなく、本心を述べたまでです。担当の方も、複数の事案を対応していると思いますので私の思い通りにならないのは承知しておりますが。少しでも参考にしていただければ幸いです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の○○さんには、非常に丁寧な説明や対応をとって頂きまして、誠に感謝しております。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今後もよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
よくやってくれました[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
親切な対応、大変お世話になり有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車の名義が変わってしまったので、停止という形になってますが、次に車を買った時には、継続したいと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 70代 | やや満足 ] |
前回のメ−ルコメント通り[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者さんへ親身になって対応していただきありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
留守電にもよく電話を入れられ、熱意が伺われる。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状に満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回のご対応については本当に満足しています。１１月満期時に他社との比較を検討しようと思っていましたが、金額に大差なければ御社と契約したいと思いました。今後御社に期待するサ−ビスとしては、保険証券をＥ−証券化（ペ−パ−レス化）にして、保険料を割り引く等、事故対応の質を落とさない範囲で保険料を安くしていただければと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当して頂いた○○さんがとてもいい方で初めてで分からない事だらけな私に分かりやすく丁寧に説明してくれたり、根気よく連絡をとってくれました。本当にありがとうございました。保険使用したほうがいいとか来年から保険使うと高くなるからなど、いろいろ親切にして頂きました。ありがとうございました。また担当してほしいくらいです！！[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
全般にとても気持ちのいい対応をしていただけたと感謝しています。あまり、利用したくない事案ではありますが、もしそうなった場合、今後もこの対応を維持していただけるといいと思います。わたしを担当していただけた方がよかっただけなのかわかりませんが、ソニ−損保全般がこういった対応ならとても満足できるものだと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
こちらから電話をして担当者が電話中の為、折り返し電話くださいとお伝えしましたが電話がなかった。翌日電話がありましたが、詫びの一言がなかった。また保険料納付の追加請求の連絡を頂いた為、クレジット払いでお願いしたが請求書が送られてきた。クレジット払いはまた電話くださいと記載があった。再度電話があったが聞いてないとのことだった[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
示談交渉の進捗状況の内容を詳しく知らせてほしい。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
もう来年は契約しません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
この度は、大変お世話になりありがとうございました。担当者の伴様をはじめ、すべてのスタッフの方たちに感謝しております。これからもソニ−損保を継続したいし友人知人にもお勧めもしたいと思いますのでこれからも、よろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回初めて利用しましたが、迅速に対応してくださり助かりました。書類などあり大変かと思ったら面倒ではなく、丁寧に電話対応してくれました。初めに電話した時に「お体は大丈夫でしたか？」と言ってくださり、親切さを感じました。保険料が安いのにしっかり、保証してくださり信頼できました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
契約書を見れば判るのでしょうが契約等級が事故があった場合は２段階次年度から落ちるのでしょうが、車両事故だけでなく、その他の簡便な物損事故（たとえばドライブ旅行中の腕時計の破損に伴う修理）でも２段階落ちるのかどうか判然としません。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
顔の見えない対応なので、声の感じは非常に大切だと思う中、今回の担当者様は感じも良く、話の内容もわかりやすく、最後まで親切にしていただき良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
丁寧に連絡いただきましたが経過が車両・人身と別れ複雑でさらに先方の保険会社からの連絡も入り混乱した。もう少し整理いただき窓口の一本化ができればいいですね。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
毎回のログイン（パスワ−ドなど）が少々めんどくさいかなと感じました。（自動ログイン、もしくはログインＩＤ、パスワ−ドの変更ができれば楽ですかね）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
この度の事故は弊方には全く過失が無いにもかかわらず、加害者側の任意保険会社（Ｔ社）の対応は極めて不親切で傲慢でした。貴社及び貴社のご担当者はいつも親切で丁寧な対応をしていただき、感謝しています。さて、事故後約半年ほど経過して長女の任意保険会社が（Ｔ社）であることが分かりました。即刻、解約させて貴社に契約変更させました。今後とも宜しくお願い申し上げます。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の件では、大変迅速な対応で とても満足しました、今後も宜しくお願いします 有難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
損害補償に、こんなに多額の金額がかかるとは思ってもいませんでした。保険に入って無ければ破産していたでしょう。ソニ−損保さんは、迅速丁寧に動いて頂いたし、病院への電話対応も素早くて大変頭の下がる思いでした。人身事故など起こしてはいけないが、車を運転する以上 任意保険にはいるのは当然の責務だと痛感しました。ソニ−損保さんこそ 真の車の保健会社だと 思います。今後とも宜しくお願いします。今回は、本当に有難う御座いました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は、当て逃げ（犯人分からず）の為、保険を使う事は無かったが、保険を使うメリット、デメリットをきちんと教えてくれた。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故後、担当者の方からこちらに連絡が取りづらい状況になってしまい、申し訳なく思っています。もらい事故で、事故直後はどう対応してよいか見通しがつかず、不安でしたが、いろいろと丁寧にアドバイスをいただき、安心して相手方と連絡を取り合うことができました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
休日、夜間の対応を充実して欲しい。（「営業日に担当からご連絡」と言われると心配になります。）[2011/09] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
相手様からのクレームのついての話の際の対応は良かった。相手の方の状況がわからないまま謝罪に行きたい尾の悪さの話をお聞きしたので、最初の対応語連絡がほしかったです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
素早い対応、わかり易い説明で早期解決しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
タイムリーな連絡、アドバイスがあり、助かりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切で助かりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
あそこまで対応してくだされば、申し分なし。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
交通渋滞などで少し時間がかかった、デポの数を増やしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
ソニー損保としては、悪くないと思いますが担当者の口調等が気になりました。上からものを言っている様な感じで話すのもイヤでした。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリーを上げてしまって、何度かお世話になってます。大変、ありがたいサービスだといつも感謝しています。また、サービスマンの方は、どの方も、気持ちの良い対応をして下さるので安心出来ます。電話受付の女性は過去に一度だけ、上から目線の対応をされて、嫌な思いをし次は架電しにくいなと感じた事もありました。今回の方は普通で迅速という点では素晴しいと思いました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
先日エンジンがかからなくなり、初めてロードサービスを利用しました。
車に全く詳しくないながらも、恐らく、バッテリーがあがってしまったのだろうと思い、
電話をかけたところ、｢バッテリーがあがったということで間違いないですか？｣と聞かれました。
理由が分からず、困って電話をかけているので、逆にそのように聞かれて困惑しました。
ただ、その後の対応の早さや作業してくださった方の対応がとても良く、全体的に満足はしています。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
担当の方の連絡が直接スムーズにとれるともっと良いと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いざという時の対応がとても良いので今後もソニー損保さんにお世話になります。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
家族に内緒なのでビクビクしていましたが、わからないで済みありがとうございました。これからは気をつけて20等級にもどるようがんばります。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
この保険を使うと、次回の保険料が３ランクダウウンするというのは実に不満です。なぜかというと、今まで１０年以上加入継続してきて今回初めての保険使用だからです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
親切で安心できた。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
サービスの方のご対応、電話対応の方の対応。すべて先の先まで考えてくれて、安心しました。
不安がなくなりよかったです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
故障のため自宅から行きつけの修理工場までレッカーで運んでもらいました。
到着時間は電話でオペレーターの方から連絡を受けた通りでした。
自宅前の道路は道が狭くこう配がきついのでレッカーに移動させるのは大変だろうと思いましたが
非常に手際が良く「さすがプロ」と感心しました。
ロードサービスの利用は初めてでしたが、全体的に満足のいく内容でした。
万が一のことが起きても頼りになることが分かり、安心して毎日車に乗れます。
どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車のトラブルの経験がなかった私にとても親切にわかりやすく説明して頂いて安心しました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
今回ドアロックしてしまい、1時間まって来てもらいましたが、結果1時間以上かかっても開錠できず
次のアポイントをキャンセルしました。これではロードサービスがあるからＳＯＮＹ損保を選んだのですが、再検討せざるを得ません。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
ディーラーとの連絡が希薄で誠意が無し。こちらの意見が通らない、ちゃんと対応して欲しかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自宅でバッテリーあがりで、電話受付から現場到着までの時間が１時間以上と大手会員制ロードサービスより長い。（不満）
ただし、担当者は親切に自動車工場まで後ろから着いてきてくれました。（大満足）
[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
現場で車の状況をすぐ判断してレッカーという適切な処置をしていただいたおかげで無駄な待ち時間も無く対応していただきました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんへ
わからない事ばかりで何度も連絡をしてしまいましたがていねいな対応ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
保険料が次回上がる説明があったが、すぐに入金する手続きの説明がなくいくら上がるのかも担当者がちがうからわかりませんでおわってしまった。不親切。等級が下がるのもどれだけ下がるのか詳しい説明もなし[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
貴社のロードサービスの充実を高く評価します。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応が早く適切に勧めていただきありがとうございました。親切な対応に安心して全てまかせることができ感謝しております。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険料が今年から値上げされたが、理由が不明確、数字の資料で説明すべきである。次回は絶対に資料添付を。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
女性の担当の方で、親しみが持てました。電話口での声でのやりとりだけでも親切さが伝わってきました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
総合的とても親切に対応していただきました。一度もイヤな思いもせず、満足してます。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
その都度対応して頂き大変満足しています。事故当事者にするともう少し紛争処理の期間が早く解決されると尚、ベターだと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
受付の方：指定工場の方とも感じ良く、きちんと対応して下さり、有難かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
様々な事情を考慮したとしても、事故の調べ方、細かさ、しつこさに心を痛めました。守ってもらう保険のハズが敵の様な。守ってもらえる気がしませんでした。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険の額をもう少し幅広く選択できるようにして頂きたい。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
車両保険と共に代車特約事前に知っておきたかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
全体的に対応は非常によかったです。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
連絡のタイミングが約束通りでよかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
通常営業時間が短すぎるのがちょっと不便です。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧なご対応にとても満足しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
コミュニケーションボードはとても役に立ちました。「途中経過のご報告」はとても便利だと思いました。知った時には逆にびっくりしました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ネットでのアンケートにも答えましたが、免責の件、初回はゼロでお願いしたい。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の事故により、反対に御社に御迷惑をかけてしまう程の対応、心より感謝しています。今後共宜しくお願いします。中部第１サービスセンターの○○様、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今後とも安心できる保険でいて下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回の対応には非常にう満足しています。サービスのクオリティーを損なわない様に期待してます。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手様への連絡が遅くなっており、私の車はすでに直ってきて、私から相手様へ挨拶に行くと、やっと昨日TELがあり修理をするところだと聞き驚きました。またお相手様に申し訳ないことをしてしまったと思います。途中の金額については何度もTELありましたが、むしろ傷を掘られた気分です。でも対応してもらえないで困ってしまうので感謝しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
今までは対応に大変満足できたが、今回の件は逆に不信感がつにった。説明もなく数年前の事故の経過を忘れている。再度ちゃんとした対応を求む。書類だけの対応？[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
途中で担当者が変わると今までの話の流れをどこまで理解されているか不安になった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
電話で事故状況を伝えることは困難を極める。事故直後に担当者がいないことは交渉にも影響する。担当者が決まった時にはすでに交渉が終わっていた。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
マニュアル通りか？客の立場に立っていない。一番頭にきたのは突然等級３段階ダウン、これについて何の説明もない、又、その前に今後の支払い費用と修理費用との差の計算なし、説明なし。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車への落書きでしたが、修理後も調子はどうか確認してくださり、細かい心配りに感動しました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
連絡やコミュニケーションボードで、専門的な用語がわかりにくかった点を除けば、満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
最初から最後まで常に穏やかな気持ちにさせて下さり、感謝しております。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
回答が遅くなりましたが対応に被害者共に感謝しております。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
加入の際、通販保険ということで多少の不安もあったが、今回の対応でそれが払拭されました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
受付担当者から、ロードサービスの案内（？）をしてくれる人に代わったが、その人の話方がマニュアル通りすぎてこちらの話とかみ合わないアことが多々あった。もっと臨機応変に対応話をしてほしかった。もしかして新人だったのかも？[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
�@契約者デスクへのフリーコールがつながりにくい。
�A担当者（○○さん）の対応は好感がもてました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
面倒な手続きがなくとても親切に対応してもらえました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
とても心強かったです。仕事で電話にあまり出られす、こちらが申し訳なく思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当に○○さんが、終始親切に又丁寧に対応して頂き、ありがとうございました。事故後の私どもの動揺していましたが、大変助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
不安な気持ちをよく理解して下さり、安心してお任せ出来心より感謝しています。保険にしっかり入ろうと・・思います。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故当日、東日本震災だったため、電話がつながらず、相手方に時間をとらせてしまったことと、自分自身も不安であった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
特に可もなく不可もなくだった。但し、代車の件で、指定工場以外での対応時について、聞く前に説明があっても良かったのでは？と思う。（指定工場の無料代車は説明があった）代車特約を付けていると説明されたら主旨が判らなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後共安心感が得られるようにお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
これからもお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
医者へでかけてケータイをきっていたとき、ちゃんと留守電にかけた旨が入っていたので、そのあとまた連絡がすぐきたので連絡が丁寧だなと感じました。私の○○損保より。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
土日祝日も平日と同様の対応だとより良いと思った。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当者の方もとても親切でわかりやすく安心できました。振込も早くとても助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
仕事の為１８時だと電話ができない時があった。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の今後の説明、等大変わかりやすく親切で対応が早く損害サービス内容も良かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
すべておまかせしたのですが、本当にわかりやすく説明してくれたりアドバイスして頂いたり本当によかったです。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
今後の保険利用についても親切に教えて頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
全体的に見て、しっかり対応してくれました。これからもソニー損保さんを継続したいと思います。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
丁寧な対応でわかりやすくよかったと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故の報告からご担当者の方からの初めての連絡が早かったので、とてもよかった。今回は大きな事故でなかったが、事故を起こした時に早く連絡をしてくれるには何よりありがたいので。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○、大変よろしいです。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当して下さった○○さんは声もやさしく、安心しておまかせすることができました。どうもお世話になりありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
受付時、そちらの電話にノイズがはいる電話がコードレスなのでは？かなり聞きづらいので改善要す。表面の差出人に対して結果報告を要す。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故受付時の説明（担当者から）ち支払時の説明が全く異なっている。その場合、加入者に不利を負わせるべきではない。要連絡。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
「担当者に連絡しても約束した時期に返事がこない」ことが２度あった。最後は責任者に対応をお願いし解決できた。信頼第一の保険会社にこのような担当者がいることが理解できない。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故をして等級を２等級落とすのほうがいい。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
指定工場以外での代車の使用が、別に加入していないといけないということを知らなかったし、指定工場でも空いた車がないと貸せないといわれたのは、不満でした。事故の時、代車代も含まれた保険がありがたいかな！！[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
私の気持ちを理解してくれ、納得がいくまで交渉して頂きました。有難うございました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 愛知 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
総合的に普通の対応だと思った。祝日等に関してもキッチリとした対応を整えてほしい。[2011/08] |
