ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

事故内容が電話では今一説明しにくいです。

初回の対応で「おケガはありませんでしたか」と、担当者が私の身体を心配してくださいました。この言葉は、大変感動致しました。お世話になりました。

車同士の事故や人が相手の場合、気持ちが不安なので、直接来てくれると安心します。

折鶴有難うございました。車に乗せて、安全運転に専念します。私の不注意で2等級に下がったけど、車対車（物件）の事故対応のため、更にもう1口の加入等は不可ですか。

とにかく何もかも最低でした。担当の方がダメなのかソニ－がそういう対応でと決っているのか知りませんが、対応はすべて遅い、土日祝日は休み平日も９：００－１７：３０までで普通に働いてたら連絡のやり取りが全然できない！お願いしたことすらも忘れる、大事な書類は送付してないのに早く送れと言われ、書類がきていない事を伝えるとすべてこちら側は記録してありますので送ってないはずがないと、怒った口調で言われ、更に確認しても見つからないので連絡し個人情報が載ってるものだから出された郵便局に問合せして欲しいと頼んだら次の日に、笑

今年初めて、長年の○○損保から移りました。○○損保は知人でしたが、事故もせず更新手続きに会う程度。コマーシャルどおりか不安も有りましたが、本当に親切で何度も次々に電話で状況も良く理解でき、とっても満足です。｢本当に良いよ｣と知人にも言っております。有難うございました。心からお礼申上げます。

料金が安いだけでなく、対応も繰り越しサービスも、満足しています。毎年他社と比較していますが、見劣りしません。

特にありません。迅速なご対応に感謝しています。

親切ですので、ソニー損保に入っていて安心しております。

私に不安な気持ちが起こる前に、常に対応の仕方をアドバイスしてくれたり、今の状況・これからの予定を早め早めに知らせてくれ、とても大･大満足しています。有難うございました。レッカーも断ったのに、『一応見に行かせます』と言われ、結局利用することになり、電話での状況判断に嬉しく思います。色々良かったこと、書ききれません！！

報告に、直筆で『感謝します』って書いてあった。こっちは事故で連絡してもらったのに。こっちが感謝するならわかるが、ソニーがわが感謝って、意味がわからん！なんか、見てイラッとした。

物損事故だったのと、又自身体調が悪かったので、一ヶ月程遅れて連絡したにも関らず、親切に対応良く、詳しく聞いてもらって大変良かったです。サービス工場も早く連絡を取ってもらい、修理も早くできて有難かったです。今後共宜しく。

等級プロテクト制度の導入。

担当者の方へは、大変満足です。ただ自身の知識のなさだと思いますが、難しい言葉ばかりで、理解に時間がかかる。

指定工場の対応が悪い。ソニー損保のいい対応が、指定工場の対応で悪いイメージになる。

とにかく対応が素早く丁寧で、親切に対応して頂きました。途中報告をその都度してもらえたので、状況が良く理解できました。有難うございました。

修理工場の代車を借りましたが、ガソリンを満タンにしてかえさなくてはいけないのは、初めてでした。

1.他社より切替えた折若干損をしたが（他社の嫌がらせ）、ソニーにして良かった。2.老年層は走行距離も少ないので、ソニー方式はＭＥＲＩＴあることを、更にＰＲしたらよい。

思いがけず、又お世話になる事になってしまい残念でした。しかし対応が親切で、気分が楽になりました。有難うございました。

通販で初めは心配だったが、実際に事故を起こし保険の処理をしてもらうと、殆ど手間がかからず助かった。他社に無いサービスを期待します。

本当に有難うございました。○○様の分かり易い説明等の安心できる口調で、全てお任せする事ができました。

このまま事故解決サービスを、維持して頂ければ良い。

レッカー対応して頂いた○○自動車さんの対応が、とても良かったです。その時修理もお願いしたのですが、こちらもｇｏｏｄな対応で、とても助かりました。

担当者に連絡できる時間帯を延ばして欲しい。土･日も対応してもらえると良かった。

ていねいでわかりやすい。

等級についてなど、柔軟に対応して頂き、とても助かりました。有難うございました！

担当者　○○様の対応に、感謝しております。ありがとう！！

なるべく利用しないように心がけていますが、いざというときは頼ませていただきます。対応は良く、大変助かりました。ただ、どんな山奥や林道だったとしてもきていただけるのでしょうか、不安です。

連絡した日のうちに車の引取りに来てもらえて（工場）、気が楽になりました。

事故が金曜日の夜ということで、土･日をはさみ、若干対応が遅くなったように感じます。

担当者がこちらの意見を聞かずに、一方的に説明する態度に大変不満。又こちらの立場になって考えていない。解決方法の提示しかない。

運転歴26年無事故で、これからも保険のお世話になるまいと思い、他社の代理店よりソニー損保に思い切って切替１ヶ月で、初めて物損事故を起こしてしまいました。とても不安で切替えたことを一瞬後悔しましたが、ソニー損保の対応はとても良く、説明もわかりやすくて、本当に有難うございました。担当の○○さん、有難うございました！！

満足。

丁寧な対応で大変満足しました。炎天下でパンクしたタイヤを交換してくださったサービサーの方の姿は忘れられません。

現在加入している他社から変更したいものがある。車の保険ですが、家族で他社に入っているものがある為。

初めての事ですごく緊張してたんですが、受付の人も担当者の方も連絡体制が万全で、適格で早かった。電話の対応も親しみやすくあたたかい感じを受けました。ウィンドウもキレイになり、安全で安心しました。有難うございました！！

担当の方もはやく決まり大まかな事故対応の説明もあり安心感があった（遅くなってすみません）

お世辞じゃなく、完璧でした＾＾。ソニー損保からの確認の電話などは事細かにあり、安心してサービスが受けられました。

さすがソニー損保と思いました。
これからもよろしくお願いします。

事故連絡後の対応が早く、修理後も事故処理がスムーズで満足しています。

土日･祝の事故対応を、平日と同じ業務にしてみては？

対応に何の不満もありませんが、電話のみのやり取りだと不安もあります。

相手側の担当者から、ソニー損保担当者からの連絡が遅いと怒られた。

最後まで確実にやって頂き、有難うございます。

車のタイプにより車両保険が分かるよう、ｗｅｂ上で確認できるとありがたいです。（車の入替の参考となる）

とても親切で、マメな連絡を頂きました。安心してお願いできました。

今迄ほとんどペーパードライバーで、しかも物に一人で車をぶつけたような事故だったので、そもそも保険が使えるのかもよく分からなかったし、訳が分からない状態で電話したのですが、対応が丁寧で助かりました。担当の方の説明は安心できましたし、感じが良かったです。もっと事故にあったらどうするかを、自分も分かっていなければと思いました。

事故によるのかもしれないけど、相手の車の修理状況など、こちらがＴＥＬしない限り何も連絡ないし、担当者が連絡しますと言っても、後日ハガキしかこなかった。ＣＭの様に事故対応満足度○％と言うようには思えなかった。

とても事務的な対応で、事故を起こしてしまった者の気持ちをあまり分かっていないように感じた。連休中の事故だったが、対応は事故受付のみで、相手方への連絡等が連休明けであり、迅速な対応とは到底思えなかった。

以前未舗装路で脱輪した際に電話したら「オフロードは全額実費」と伺いました。
まあ仕方ないかなとも思いますが、市街地から遠く離れた場所でもなかったし未舗装路は一律対応しないというのも冷たいなあ、と田舎に住む者としてはいささか不満を覚えました。

ロードサービスは初めての利用でしたが思っていた以上に手続きも簡単で大変スピーディに処置していただき大満足でした。

示談まで3年程かかりましたが、その間も相手の方と連絡をとって頂き、私が思っていた年数よりも早く解決できました。本当に感謝しています。これからは、あまりお世話にならない様に気をつけます。ありがとうございました。

日曜の郊外でバッテリーあがり。長時間の覚悟でしたが、とても早く連絡、到着ができたので、旅の以後の予定が狂わずに助かった。

自損事故でどうしていいのかわからなくても一つ一つていねいに対応して頂いて助かりました。対応の速さに驚きました。CMどおりですね。

本当に迅速で丁寧な対応で、とても満足しています。ソニー損保は、社員の教育がとても素晴しいと思います。友人にも勧めたいです。ただ保険のことは全く無知なので、何をどうしたら良いか分からず・・・『自分の加入している保険は○○○がついていますので○○○が出来る』とか・・・、ベストなアドバイスを提案して頂けるとありがたいです。

親切な対応を頂き、有難うございました。今後共宜しくお願い致します！

ＴＥＬしてすぐにけがは大丈夫でしたか？と聞いてくれたことが事故して緊張していた時にホッとする一言でした。ありがとうございました。

質問に対して非常にわかりやすい返答を頂けました。満足しております。

車両保険（自損）にはいっていて、本当に良かったと思いました。コツンと当たっただけと思っても、大変な金額になるんですね。有難うございました。

今後ともよろしくお願いします。

対応の仕方･解決サービス等、とっても良いと思います。

現在のサービス、対応を続けてください。

この度は大変お世話になり、有難うございました。これからも宜しくお願い致します。

最終結果、相手との割合が納得のいかない割合になった事が、とても残念です。担当者の方は良くやって下さったと思います。

事故を起しどうなるのだろうと心配することがなくて、安心していられた。

今回の場合以前の車のヘコミを、保険で直そうとした。私の早とちりであったが、その話をした時担当者からそれは駄目と、はっきり言って欲しかった。

事故日（5/19）から１０日余りで事故解決の案内を頂き、事後処理の早さに、大変嬉しく思いました。

ソニー損保さんにお任せして良かった。満足しています。

とても親切で分かりやすい説明をして頂き、作業も早くて助かりました。
ありがとうございました。

今回はじめて保険をつかって処理をしたので、はじめは不安ばかりでしたが、担当の方をはじめとてもていねいに対応・処理をしていただけたので、感謝しています。ありがとうございました。

昔にはなかった、サービスが、今回利用出来てよかった。

初めてのロードサービスの利用でしたが大変親切丁寧に対応していただき有難うございました。

高速道路にて車が故障した時の迅速なご対応、迅速なレッカー車手配、代車手配、
修理工場の手配が非常に早く、
大手ロードサービスとは比べものにならないほどのご対応に非常に満足しております。
レッカー料金も非常に安く問題ございません。
大手ロードサービスですと大手ロードサービスの会員ではないため、何十万かかるのか？結構です！！と
高速道路の電話にて切りました。
大手ロードサービスですと、高速道路の場合は日本道路公団に依頼してからの話になりますため、
レッカー車も高速道路の現場に着くのが遅くなり、修理工場は故障した現場の近くしか
探してくれません。親身になって聞いてくれません。
何事も相手の立場になったことを考え、実施することが当たり前です。
御社のご迅速なご対応、御社の親身に伺って頂き、ご丁寧なご対応に非常に
満足しております。
文句をつけるところは何もございません。
今後も同様のサービス、それ以上のサービスを実施して頂ければ最高です。
親身な対応にて、色々と手配して頂き有難うございます。

ロードサービスの利用は、初めてだったから、その対応のスピード感には、驚きました。
感謝！感謝です。

経過情報の数はこれほど多くなくてもいいと思います。特に郵便物、インターネットで見れますから。

GWの夜にお世話になりました。到着時間もすぐに連絡してくれて、安心できました。

事故報告の対応は良かったのに、いざ修理になると留守番電話への伝言ばかりでした。『働いているので○○時以外で』と伝えていたにも関らず、その時間に着信がありました。そこをもっとしっかりして頂きたかったです。

トラブル発生時、ロードサービスの無料サービスの枠内なのか分からなかった。

車上荒しにあったのだが、２度目と言うこともありちょっと遅い感じもありましたが、結果的には満足のいく結果でした。

説明が解りやすい事、担当者の対応が早いので、安心できる。

担当者の対応がていねいで安心しました。顔写真入り事故受付はがきで形が分かり良かったです。

物損2：8.う～ん。「心情的には～」との対応、やや不満。

インターネットで申込したのに、何回もメールが来る。２台分使っているが、優遇がない。

過失割合の説明をもっとして欲しい。

車の修理に対し、今回の事故で付いたキズをアジャスターの方の判断で、そのまま残されたのは非常に不満。その他は全て良好。

電話のご連絡など、非常にて丁寧且つ進捗をこまめにご連絡頂きました。有難うございました。

色々有難うございました。

相手の方への迅速な対応ありがとうございました。今回私は初めての経験だったので、とても助かりました。

平日の昼だと連絡が取れない事が多い。ネットで対応（連絡）ができる事を知らなかった。

担当者の顔写真を見ることにより、電話のやりとりも身近に感じますし、契約台数がうちは５台あり、今までに車以外での事故も合わせて３回お世話になっておりますが、どの担当者も懇切ていねいで大変よくしていただいております。

○○様、この度はお世話になりました。

最低の保険会社です。二度と入らないし、友達も僕の内容を聞いて他に移りました。

担当者の対応・事故解決サービスなど安心してまかせられるので、今後も契約を継続したい。

　故障は自宅から40km離れた場所でした。日曜日の深夜（日付は月曜日）にもかかわらず、対応できる業者を自宅のそばから探していただき大変助かりました。
　結局はその場で修理していただき、自分の車で帰宅できましたが、修理工場へ運び込む事態になった場合でもその後の対応を丁寧に説明していただき、不安はありませんでした。
　業者の対応も大変良く満足しております。

単独事故で車両のみの適用であり手続きが簡素化されており大変便利であった。

初めての事故で少し不安でしたが、担当者の方がとても親切で安心しました。これからも宜しくお願い致します。

何年も契約して来て今回初の事故でした。通販の保険は事故対応に不安を抱いておりましたが、今回○○さんの対応には満足し感謝します。ありがとうございました。

担当者の人がすごく良心的でソニーに加入していてよかったと思いました。ただ、担当者の人に時間外や休日にも連絡が取れるともっと安心できてよいのではと思います。もう事故はしたくないですが、安くて対応も良くてソニー損保を友人にもすすめたいです。

初めての体験でわからないことばかりの私に対しても、親切・丁寧に感じよく説明・案内して頂き、大変心強かったです。有難うございました。

地方なので仕方がないことだが、指定工場がもう少し家の近くにあるといいと思う

現場に到着するまで少し時間がかかり過ぎるような気がしました。でも親切な応対で大変よかったと思います。これからもよろしくお願いします、

最初から最後まで丁寧で迅速な対応だったので、事故をしたことは辛くて大変だったが、契約していたのがソニー損保で良かったと思った。有難うございました。

明朗で適確だった。書類を送ると必ず電話があり、保険金の振込みのスピーディで助かった。

当方に不利な結果になるのは仕方ないのかもしれないが、説明が最初から不足し、遅い。

今のところ特になし。大変満足しています。

高山にも事故対応業者があるが、言えないとのことであったが、現実事故が起きたらロードサービスだけの対応ができるだけと、後でわかった。

専任担当者の前に電話に出た支部受付？の態度が良くなかった。事故後は気が動転しているので、もう少し親切にして欲しい。結果は満足なので、継続したいと思います。

今のままで満足しています。

有難うございました。

到着時間が４０分位でやや遅いかな？と思います。

私の場合、国土交通省も賠償の相手になったのですが、長引いたのが少し不安でした。（お役人だから仕方ないのか・・・？）

満足であり、特になし。

☆もし次に何かあった時、担当は違う方にしてください。。オペレータの方は親切でした。☆ネットの『来年度の保険支払い』で分かりにくかった。

要望：事故費用の責任割合を相手方保険担当者の説明のみで合意したが、妥当性が有ったのか知らせてもらうともっと良かった。

このたびは大変お世話になりました。現地で対応してくださった方は非常に優しく丁寧で最後の最後まで心配りをしてくださいました。知らない土地に来て不安も多く、急ぎの用事もあり、道案内までしてくれました。さすが京都なのでしょうか、こころがあったかくなる思いでした。
道案内中に信号待ちになると何度も車から降りてきて私の考えや動向を汲み取り的確なアドバイスをしてくれました。とても安心して京都を後に出来ました。最後にお礼したくて「水尾産ゆず」を差し上げましたが、冬至の風呂用であることを伝えていなかったのでもし食べていたらすっぱかったかも^^;！！

何も言う事ありません。最初から最後迄本当に良くして貰い有難うございました。

今回迅速丁寧に対応して頂き大変助かりました。
これからも同様のサービスを継続して頂ければ幸いです。
よろしく御願いします。

迅速に対応して頂き、有難うございました。

あて逃げでの3階級ダウンは少々考慮してほしい。

とても満足のいく対応でした。他の車も来年からはソニー損保にしていきたいと思っています。宜しくお願いします。

今回は単純な物損事故だったので、解決も早かったと思われるが、人身事故だったら？と。どのような場合でも今回のようなキメ細かい対応をお願いします。

大変お世話様になり、有難うございました。今後事故のないよう注意します。宜しくお願いします。

迅速にして頂き、車修理後も先方にきちんと対応して頂き、感謝しております。

今回は単独事故のため、数回のやり取りで終了しました。ありがとうございました。二度と利用することがないように、安全運転に気をつけます。

大変に、有難うございました。○○さんには、非常に親切に対応して頂きました。

写真入のはがきでとても親身に感じられて、安心して話が出来ました。有難うございました。

十分よかったです。

確認事項として、ﾛｰﾄﾞｻｰﾋﾞｽが事故ｶｳﾝﾄとなるのか質問をしたら、それは担当外のため別途問い合わせてほしいとの回答でした。なぜ、即答できないのか、場合によっては事故ｶｳﾝﾄになりうるのか、不安でした。

対応が的確でスピーディで満足するものであった。

ほんとうに親切な対応に満足しております。ありがとうございました。

到着まで少し時間がかかりすぎかもしれない
他は概ね満足です

対応に、大満足しています。有難うございました。事故を起こした事が残念です。

今後も変わらず、丁寧でやさしい対応でお願いします。ソニー損保に入っててよかったです。

最終の保険支払い通知等が電話、ハガキと重複して勿体ない。

迅速・丁寧な対応に満足！！保険料も安いし言うことなしです。

ていねいな対応をしてもらいますた。

担当の方がとても親切で安心できました。

対応して下さった方に、バラつきがある。

問題なく対応して頂き、満足しています。これからも宜しくお願い致します。利用後の金額ＵＰが、少し高い気がします。

色々お世話になり、有難うございました。しかし、やはり事故現場に来て欲しい。

サービスを受ける前までは不安でしたが、安心しました。ソニー損保を信頼しています。

相手側に強く言える様、要望します。

沢山の事故を扱っていらっしゃると思いますが、最後に報告の文書と一緒に頂いた折鶴と一緒に、担当者様の手書きの一言があると、より一層事故防止の気持ちが高まる気がします。

速やかな対処、御礼申上げます。大好きな車です。まだまだ大事にしたいと思います。

今回の事故にあたり、とても親切な対応有難うございました。

親切で最後までサポートして頂けました。有難うございます。

対応が迅速で、電話・ハガキの連絡タイミングが良く、担当して頂いた方の説明も分りやすかった。

確認の電話など何度も報告があり、わかりやすい説明で支払いもすぐで、とても助かりました。

電話が平日の９時から５時半ではつらい。

事故解決して頂き、有難うございます。相手は全治１０日の診断だったのに、解決したのが半年以上も後になった。

インターネット事故経過状況等照会できる為、内容がよくわかる。

敏速な対応及び、事故処理に満足しています。

先日、バッテリー上がりが発生し、初めてロードサービスを利用しましたが、電話の担当者、並びに担当の業者さんもとても親切で、逆に申し訳なかったと感じました。とても満足したサービスに感謝。

現場作業に来た車は軽トラックでした。
故障原因はバッテリー上がりだった訳ですが、万が一レッカー移動が必要だった場合を考えると二度手間になる事が予想されました。（持ってきた道具もバッテリー充電器だけ）
電話応対は大変満足いきましたが、現場スタッフのやっつけ仕事感に不安を感じました。

こちらの不注意にもかかわらず、非常に親切かつ迅速な対応でありがたかったです。以後燃料は満タンで田舎へは出向くようにします。ありがとうございました。

トラブル内容を十分に把握してから着手してほしかった。
復帰を急ぐあまりに、パーツを再利用できない手段が講じられたと思います。

個人情報が漏洩していた。

電話もすぐつながりとても親切な応対でした。不安でしたが、担当者の声で安心しました。

キー閉じ込みで利用しましたが、はじめにどこに連絡するのか分からなかった。事故受付にTELしたら違う番号を案内されてそこにかけました。

うーん、客もわがままですが。

一般の修理業者さんと提携をされておるようですが、JAFなどの専門のロードサービスに比べると作業員の対応が今ひとつと言う感じが致します。