ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

免許取得後20年あまり、幸いなことに初めての出来事でした。
とにかく初めてだったので、どうしたら良いのかわからず非常に困惑していましたが、本当に迅速で的確な対応をいただき無事に帰ることができました。とにかく満足と回答するだけです。文句のつけようがありません。

恥ずかしながらガス欠で初めて利用しました。電話の対応もとても丁寧で、こちらの不注意なのに車種に合わせてハイオクを手配して頂き感謝しております。近くのスタンドまでは大丈夫だろうと過信していたのが間違いでした。まさか自分がこんな事でロードサービスを依頼するとは思ってもいませんでした。ロードサービスの重要性を認識するいい機会となりました。でも恥ずかしいので二度とガス欠は起こさないように注意します。

益々の良いサービスを、期待します。

助かりました。本当にありがとうございます。
電話応対は非常に丁寧でよかったと思いますが、できれば、もう少し早く話を進めてほしかったです。高速道路でのタイヤトラブルだったので、こちらも焦っていたことも影響していると思いますが、丁寧すぎて若干イライラしてしまいました。
一生懸命やってくださったのに、偉そうな言い方で申し訳ありませんが、ソニー損保様なら些細なことでも申し上げた方が良いかと思い、書かせていただきました。（他社なら黙ってます）
全体的には、対応も速かったし、現場に来ていただいた業者の方も迅速でとても

初めての事故だったので不安でしたが、担当者の方が丁寧で落ちついた対応して下さり、安心してお任せできました。有難うございます。

保険料の支払を、月払いも加えて欲しい。（クレジットカードではなく現金払い）無かった為、違う保険会社にかけかえました。

よくやってくれ、有難うございます。助かりました。

運転には十分注意いたしますので、今後共宜しくお願い申上げます。所用などにて回答が大変遅れ、申し訳ありませんでした。

長期にわたったが、丁寧な対応をして頂いた。経過がよくわかって安心した。

担当者ではなくTELオペレーターの教育をしっかりして欲しい。（印象悪かった為）

すっかりお世話になり本当に感謝しております。○○様ありがとうございました。貴社を選んでよかったと思います。

ユーザーが求めていると思われる当り前の対応を当り前にこなせる社内風土に感心する。

母が他界したばかりで、どうしようと思っていた時に親身な対応で本当に助かりました。感謝しております。

とても良くして頂き、有難うございました。

助かりました。ソニー損保さんでよかったです。

すべての対応については、親切且つ迅速で大変満足しています。とても助かりました。

車両変更となりましたが、続いて今後も宜しくお願い致します。有難うございました。

対応や解決迄のサービスが良いと聞いていて、自身でも感じることが出来た。今後も宜しくお願い致します。

今回は当初物損事故から人身事故となり掛けた為、当初担当者から人身事故担当者に移行し、後に物損となり２転３転となり混乱した。一括対応が良いと思われる。

書類の返送など記入箇所･添付書類など間違えのないように、鉛筆での丸印など確認してから送って欲しいです。

担当者（○○様）の対応には、心より満足致しました。相手方の威勢に押され途方にくれている折の温かい救世主、有難うございました。解決後に手織りで送ってくださった折鶴、目の前におき安全運転しています。

今回バッテリー上がりの対応をお願いしました。エンジン始動無料、交換するバッテリーがあれば無料交換、なければ後は各自対応とのことで、結局ガソリンスタンドで購入交換しました。弱ったバッテリーをそのまま使えないので、在庫保管の関係で難しいかもしれませんが、出来ればその場で交換バッテリーを販売いただけると助かると思います。

今回はバッテリーがあがってしまってお世話になりました。原因の心当たりがありませんでしたが、現場にすぐに来ていただき、スタッフの適切なアドバイスにより助かりました。

大変感じの良い対応で、すぐやっていただけた。良い保険で、他の人２人にすすめた。

問題になるようなことはありません。無事故を考えておりましたが残念です。今後は安全運転に努めます。

今回で２回目のお世話になります。いつも有難うございます。正直な話をしますと、前回はとても気分悪い思いをし解約を考えましたから、今回の担当の方はとても感じのいい方でしたので、良かったです。又更新したいと思います。

テレビのＣＭ通り、満足しています。

今回担当の対物での○○さん、人身での△△さんにはとても感謝しています。迅速にまた、アドバイスを含め分かりやすく、こちらが不安にならないよう説明をいただきました。コミュニケ－ションボ－ドでの質問などにも直ぐにご対応いただきました。お二人に任せていれば大丈夫だろうと事故後しばらくして思うようになりました。一番嬉しかったのはこちらが不安にならないようにしてくれたことでした。事故解決までには私の知らないところでいろいろのご苦労があったと思いますが最後までしっかり対応いただきとてもありがたく思いまた、感謝しています

きわめて迅速な対応をしていただき大変助かりました
あらかじめ状況を説明させていただいたのですぐ回復いたしました、いざのときにはすぐ助けていただけると思うといつも安心です。
ありがとうございました。

安心して任せられる。事故のないように安全運転に努めるが、万が一の場合宜しくお願いします。

適切な対応して頂き、有難うございました。

OneOnOneのサービスを受けることができず、その点は不満。担当者が違っているので、再度説明しなければならなかったりと、改善を望む。

解決迄時間がかかったので、もめてるのかと少し不安になりましたが、結果的に解決出来たので良かったです。

担当者に感謝です。毎日不安を抱える日々、示談になる間での５ヶ月間、担当者の方の的確な判断と心配りで救われました。有難うございました。○○さん、有難うございました。

担当者と連絡取り合えるのが１７：３０までというのは早すぎなので、もっと客の都合も考えていただきたい。

とても誠実な対応だと感じました。『こんなにお手数をかけて、申し訳ない』ほどで、とても良かった。

今回の様な対応を、今後も期待する。

朝のラッシュにかかってしまったため到着が遅かったものの、その旨の連絡をいただいていたのでその点で不満はありませんでした。
今回初めてサービスを利用させていただきましたが、電話でも現場スタッフでも応対がわかりやすく丁寧でとてもよいイメージをもちました。またトラブルがあればお願いしようと思います。
サービス内容が具体的によくわかっていなかったので（何をしてもらえるのか・いくらかかるのか・どのぐらいで来てもらえるのかなど）、今までお願いしたことがありませんでした。
もう一度ロードサービスについて調べてもっと活用させていただこうと思いました。

何事も迅速･丁寧に対応して頂き、大変感謝しています。全ての面で安心してお任せすることができました。どうも有難うございました。

次の保険料が心配。

素早い対応ありがとうございました。

当方の不注意による事故でありながら、大変お世話になり感謝致しております。

総合的迅速でした。

初めての事故だったので何が何だかよく分からない中、親身になってくれて有難うございました。

初めての事故で不安とショックで動揺ばかりでしたが、担当の方（○○様）の丁寧な対応により、精神的にもとても救われました。今後は更なる安全運転を心掛け、ソニー損保さんに守られていることを忘れずに、生活していきます。本当に有難うございました。

通販保険ということで少し不安が有りましたが、思った以上の対応をして頂きました。有難うございました。

引続き宜しくお願いします。

もっと保険料を安くして欲しい。

○○様ありがとうございました。
事故は無い方がよいですが、またお願いしたいと思いました。

経過が分かる対応は良かった。解決方法の詳細は、少しわかりにくい。

本当に安心出来ました。有難うございました。

担当　○○様の迅速な対応は評価されました。御社益々の御発展あられます様、御祈念申上げます。合掌。

土曜の夜の事故で、連絡するたびに違う人が対応に出たので不安だったが、その後専任担当者が対応してもらえて、途中経過を何回も連絡してもらい安心出来ました。最初に対応された人の名前を言ったのに、代わってもらえなかったのが不満です。

ご担当の方からは大変きめ細かく迅速な対応をしていただきました。ありがとうございました。指定工場制度　「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」について、私の住まいの近くにもあるのか否かがＷｅｂサイトやガイドブックを見ても解りません。３００を超えるという「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」がどこにあるのかを具体的な会社名・所在地等を明示していただければ良いのではないかと思います。

先日二度目の鍵閉じこめをやってしまい助かりました。
そしてもう一本合い鍵を増やしました。
有り難うございました。

初めてのロードサービス利用になったが、対応は満足できるものであった。
平日の午前中だったので待ち時間も妥当な範囲と思うが、混雑時にも同様な
対応を期待します。

迅速な対応には十分に満足しています。

ただし今回は昼間しかも街なかでしたので、
早く来てもらえたのかな？とも思いました。

いずれにしても助かりました！

ありがとうございました。

自分の不注意でのキーを車内に閉じこめた全てが私の責任ですが、携帯も財布も閉じこめた為電話も使えない　公衆電話も小銭無く連絡取れない　困りましたがたまたま通りすがりの見知らぬ方のご親切と貴社のオペレーターの迅速且つ親切に対応され有り難う御座いました。現地に修理に来られた方は私の車が盗難警報装置装備の車で戸惑って居ましたが無事で有り難う御座いました。

担当の方の対応に、感謝してます。

電話のやりとりだけで事故解決できるのか不安だったが、すべておまかせでこちらは何もせず解決した。男性の方がたよりになると思ったが、○○さんの対応のよさ（人あたり、説明の適切さ等）にイメージがかわった。ありがとうございました。

迅速に対応して頂いて、ありがたかったです。

あってはならない事故を起こしてしまった時に、本当によくスピーディに対応して下さった事に、心から感謝致しております。

○○さんはお若いのに落ちついて誠実な方で信頼できる方でした。ソニーさんと契約して良かった。担当の○○さんの対応は会社のイメージアップにつながると思います。本当にいろいろお世話になりました。

大雨の時、バッテリーが上がってしまい途方にくれました。早速ご連絡すると、大変親切に対応していただき、不安な気持ちも解消され本当に助かりました。現場作業の方も濡れるのもきにせず、迅速に対応していただきました。ありがとうございました。

待ち時間がとても長かったのでそこを改善して頂きたいです。

事故の後処理、車の入れ替えなど、ＴＥＬ番号がそれぞれ異なっていて困る。一ヶ所からＴＥＬを振り割できないか？

特になし。充分満足しています。

以前加入していた保険はとても時間がかかり、担当者もなく、全てにおいて遅かった。でも今回は全てがスピーディーにやっていただくことが出来、本当に安心して任せられました。

事故を起こしたのは、私不在中の出来事で息子です。でも対応は適切で、ＯＫでした。

今より安価な料金設定は難しいと思いますが、自動二輪車の期間限定保険があると良いと思います。

大変満足。お世話様でした。今後事故の無い様、十分注意致します。

都心から地方に引越し、車に乗る機会が大変増えました。不慣れな場所で車にトラブルがあったらどうしよう・・・と不安がありましたが、ロードサービスはその不安を解消してくれました。

初めて車両保険を利用しましたが、質問に対する回答も的確で不安感も薄らぎました。ありがとうございました。

とても親切に対応して頂き感謝しています。顔写真入りはがきが安心できますね。

初めて保険を使ったので不安がたくさんあったが、とても親切に対応して頂き嬉しかったです。本当に有難うございました。

非常にResposeが良かった。またソニーさんがいい。事故は突然やってくる。だからこそ、きちんとした対応を望むが、ソニーさんの対応は非常に素晴しい。

担当者の（保険会社の）動きが、全く感じられなかった。電話のみの対応だったので、信用性はかける対応に感じてしまった。報告書は頼んで送ってもらったが、頼まなくても送ってくれる方が良かった。今回の事故内容で、３等級も下がってしまったのが不満です。ボッタクラレてる気分。

回答が送れてすみません。有難うございました。相手様からも、温かいコメントを頂き感謝しています。

加害者の立場に立ち、自分では言い難いことを先にたって話してもらえるから、心強い。

全ての対応で満足しています。今後も宜しくお願い致します。

　バッテリー上がりの時、ロードサービスを利用させていただきました。
電話の応対も丁寧かつ迅速にしていただき、作業スタッフの方も的確で迅速な対応でとても満足しております。

有難う御座いました。

20等級まで進み、30年近く保険をかけているが、今回初めて使用した。使い方が分からなかったけれど、最初のＴＥＬに出た受付の方が、「車両保険に入っている事と、20等級である事を自動車会社（修理工場）の人に言って使用して下さい。」といって頂いたのが嬉しかったです。有難うございました。

経過等を連絡して頂き安心できました。ありがとうございました。

　サポート体制の充実振りには、顧客満足度から言えば、申し分ないように思われます。ただ、ソニー損保さんと搬送先の修理工場との連携がもう少し密になればよいと思いました。具体的には、修理後搬送サポート時の、双方の対応に差があり、搬送までの時間と手間が幾分面倒な印象を受けました。

先日はお世話になりありがとうございました。自宅に駐車していたのですが、買物に出かけるのにエンジンがかからなくて困ってしまいました。初めてロードサービスを利用させていただきました。本当に親切に迅速に対応していただきまして安心できました。いざというときの強い味方ですね。

事故発生場所が間違って連絡されました。地図などに確認して頂く等の対応を希望します。ご親切な対応ありがとうございました。

今後ともよろしくお願い致します。

この度は大変お世話になりました。私共貴社との付合いの動機は、今は亡き盛田社長（ソニーｋｋ）との３０年の取引店でしたので、早急に貴社との付合いとなった次第です。私免許取得以来５０年、今回初めての事故でした。○○さんの「安心下さい」との一言が、やはり世界のソニー社員は素晴しいと感じました。

仕事の為、何度かＴＥＬ頂きましたが、ご面倒お掛けしましたが、とても親切で有難かったです。

事後連絡等は好感が持てた。

ありがとうございました。今回の事故で御社のサポ－トが信頼できて満足できるサ－ビスだとわかりましたが、今後は安全運転を心がけ実践し、故障以外の事故では出来るだけお世話にならない様にしたいと思います。

ロードサービスに今までに何度かお世話になっていますが、今回は、いつもの業者さんではない新しい業者さんが対応して下さり、今までの業者さんより距離も近かったのでとても迅速でした。
又、来て下さった作業スタッフの方の作業がとても手際よく、又応対も親切で好印象でした。
本当に感謝しています。

迅速なと対応を有難うございました。　
電話の対応も、必要事項をわかりやすく伝えてくれて、大変助かりました。

全体的には満足しています。有難うございました。

親切にして頂き、助かりました。

事故当日に現場でレッカー車を待つ為に、４時間待ちました。その点のみが不満です。

スムーズに処理していただきありがとうございました。

どんな内容でも親切に対応していただいて、大変助かりました。ありがとうございました。

今回は人身事故ではなかったので、問題点・疑問点は皆無だったが、対人・対物などの対応も今回と同様、全てに満足いく対処を希望します。

大変お世話になりました。修理でお世話になった工場の車をとりにきた方だけが残念でした。お世話になる側でしたが、こちらの状況をあまりご理解いただけないようでひっきりなしに電話をかけられたり、道に迷ったのをずっとイライラされたり、修理箇所の確認もそこそこに、私の車も荒っぽく乗っていかれて、その日は一日本当に修理をお願いしていいのか不安でしたし、正直不快でした。修理後の時も携帯に出れないでいるとずっと掛けてきて、職場の番号をお調べになったようでかけてこられました。でも納車の係の方はちゃんとシ－トに紙を敷いてすごく

迅速で的を得た回答があり安心できた。

○○様。ありがとうございました。お世話になりました。

親切に対応していただき助かりました。ありがとうございました。

故障原因がハッキリわからず、専門家（現場作業スタッフの方）に判断を仰ごうと思ってロードサービスをお願いしたら、電話受付の方に同じ理由で複数回呼ばれては困るので、指定工場に運ぶのか運ばないのか、今この電話で判断してというようなことを言われ、確かに商売としては正しいかもしれないけれど、不安で電話した私にとっては非常に冷たく感じられた。例えば、「有料になりますが、こんな方法があります」…というような提案が（優しい口調で）あっても良かったのでは？

代車使用中も保険が適用されると聞いて、大変安心でした。

相手様は夜のお仕事の人だったので、ソニー損保の営業時間内での対応が難しかった様子。その辺は改善できないか？

どうも有難うございました。

車輌の事故処理解決につきまして、他社に比べ私の体験からすれば、充分優れておりました。（運転暦５３年）

ソニー損保の対応は満足しましたが、事故調査員の対応（電話口での態度など）には、非常に不満が残りました。もう少し常識のある方と契約されてはどうかと。

バッテリートラブルでしたがすぐに対応いただき大変助かりました

この１年で２度もお世話になり有り難うございました。
大手ロードサービス会員ですが、大手ロードサービスよりも大変お得にロードサービスを受けられて、
ソニー損保にしておいて良かった～と思いました。
ロードサービスを受けても保険等級が据え置きされるのが大変ありがたいです。

電話の対応が良いと思いました。