ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

はじめは心配したけど、電話してアドバイス頂き安心しました。

聴覚障害を持った母の車がパンクした際、オペレータの方も現場に駆けつけてくださったロードサービスの方も、とても迅速で丁寧でした。オペレータの方が聴覚障害であることをロードサービスの方にお話してくれていたので、現場到着前に筆談できるよう紙とペンを一応用意しておきましたのでと連絡を下さり、電話の受け答えも大変好感の持てるものでした。割と人に対して神経質になりやすい母なのですが、今回のサービスに満足しており快い対応をしていただいたことで安心していたようです。ロードサービスを使うのは今回初めてだったし、正直ちょっと

保険金支払案内が、H21.4.1付けとH21.3.30付けと二通有り、内容が異なっており理解しにくい。

レッカーの到着が遅くて、板金店も遠い所で疲労が増した。事故の相手方の保険屋さんが直ぐ来てすぐ運ばれたから、尚更待つのがつらかったです。

何度かこちらから電話をしたときに料金がかかるからとすぐにかけ直していただいたのがとてもうれしかったです。

解決迄時間がかかり心配だったが、度々連絡を頂き任せて良かったと思っています。有難うございました。

対応の過程がスピーディに連絡あり、不安が解消でき大変有難かった。

写真は必要ないと思います。全般的に非常に満足というか感謝しておりますが、連絡書類当サービス過剰では？

私の場合、今回の接触事故の相手方に対するソニー損保よりの諸連絡にスピード感と愛情があり、好感度が高いように見受けられた。相手方よりその都度TELにて連絡が入った。

今回は初めて事故を起こし、どうして良いか分からない時に○○さんに対応して頂き、本当に有難うございました。感謝しております。

やはり事故が起きた時に安心感を抱けるかが勝負だと思うが、どうしても相手側は現場を見に来ない事が相手側に不振を植え付けたい王が時間が掛かったり、必要以上の金額を要求したりする気がする。

今回の事故処理にあたりましては、大変お世話になり、誠に有難うございました。

私の事故担当者は、○○さんでした。今回は有難うございました。健康に気をつけて、ガンバって下さい！

事故から解決迄、相手とのトラブルが一切なく、凄く安心しました。ただ連休中にただ待つだけというのが、少し不安でした。1番心配なのは、相手の方の足が無くなるという事なので、代車とかの対応をその日にして頂きたかったです。

丁寧な対応に感銘。

担当の方が同性の女性だったので、話しやすく心強かったです。親切な対応、有難うございました。

休日の事故、現場急行ｻｰﾋﾞｽ無いのが不安。特に車対車の事故だったので。結局家族にきてもらい、対応してもらった。又全てＴＥＬでの問合せ、支店が近くにないのも不安に思った。

わからないことにも丁寧に回答してくれ助かりました。これからも宜しくお願い致します。

対応が迅速なのが良い。問い合わせ先（担当者への）もフリーダイヤルにしてほしい。支払額の内訳（明細）が知りたい。合計額だけでは良く分からない。

Q3の理由：携帯を使用しているため、通話料金が非常にかかってしまうため。

今後も宜しくお願い致します。

バッテリーあがりでエンジンがかからず、出先だったので待ってる間はとても不安だったのですが、
スタッフさんの到着予定の時間を連絡してもらえたので、すごく助かりました。
予想より早く来てくれて、すぐに作業も終わり、あっという間でした。
初めての経験だったので、分からないことをスタッフさんにいろいろ質問したんですが、
とても丁寧に答えてもらえました。
親切なスタッフさんで嬉しかったです。

本当にありがとうございました。

安心してお任せしました。

対応の早さ･丁寧さ、感謝致します。他の人に話したいと思います。

自損事故ですが、事故証も良いが写真でもできませんか。

思わぬ事故でしたが、親切な対応で多少心が和みました。

お世話になりました。今後共宜しくお願い致します。

わかりやすく、又親切でとても好印象です。有難うございました。

保険料の安さにに期待します。

途中でインターネット経過の報告が見れない時があり、解決したと思ってしまった。事故ナンバーで解決までいつでも見られると良い。

今迄別の幾つかの保険に加入しましたが、ここまでの丁寧な対応は初めてで、とても安心出来ました。

○○さんには、本当にやさしく分かり易い対応をして頂き、初事故でパニックになっていても落着けました。ただオペレーターの方の対応や連絡が、遅かったと思います。最大３０分待ちました。

指定工場、○○の対応・言葉遣いがよくなかった。次回は他の修理工場にしたい。

今回物損事故（軽い）でしたが、相手方の担当者が顔の見えない当方の担当者では、現場感覚がわからないというようなことを言ってきました。システムですので私は問題ないと思っていますが・・・。

最後まできちんと連絡して頂けました。

担当者の対応は良かった。しかし事故示談内容に不満。

今後共よろしく。

事故を起して焦っている気持ちを理解してくれて、大丈夫ですか？何か不明なところはないですか？と聞いてくれたりゆっくり説明してくれるなどの配慮が嬉しかったです。ありがとうございました。

担当者　○○さんは、適確な説明及び、私の保険に関する質問にも十分にお答え頂き、満足しています。又事故連絡から担当者決定は、1時間くらいにして欲しい。

事故ではない、気付かない飛石のキレツで、どうして等級が据え置きなのか納得いかない。

年末年始のため手続きが遅れたが、通常時は早いのですか？処理センター同行、感謝しております。

事故を起こした時とても動揺しているのに、対応がゆっくり機械的で、イライラしました。

但し、相手方に対し自転車の損傷具合などを写メールで送るように要求された点で当方に苦情電話があった。（他社は訪問し、写真を撮る）

土日・祝なども対応してくれると助かります。担当の方は、ケガの内容など詳しく説明してくれたので、満足でした。

この度は大変親切にして頂き、有難うございます。今後共御社の保険を是非利用させて頂きたく思います。

これからも万一の時には、丁寧な対応をお願いします。色々有難うございました。

裁判所での不安な私を何度もはげまし対応の仕方をおしえてくれ気持ちをおちつかせて頂きうれしかったです。○○さん、○○さんありがとうございました。

結果として修理期間３ヶ月、修理費用２１５万円かかっている。最初に聞いた修理費用と大きな開きがある。もう少し精度を上げてもらえないでしょうか？

事故がきっかけで、精神的に不調になりましたが、担当の方から思いやりのある御見舞いの言葉をかけて下さいました。ありがとう。

初心者マークでも安心！心強いと思いました。
ロードサービス最高！！
ありがとうございました。

事故以外は、例えばロードサービス等は、地方で満足にうけれらるのか・・・心配です。

バンクのタイヤ交換だったがタイヤが外れず２時間ほどモタツキ結局修理工場いき、はじめは費用が発生すると言われた
タイヤをロードサービスではずせなくて（技術がない）修理工場で費用がとられるとはおかしい。
（最終的には無料になったが対応が不満）
また、タイヤをはずす際に泥よけを蹴っ飛ばされて外された。
ロードサービスも一定の技術をもったものが必要。
当たり外れがあるように感じる。
あんまり威張れるサービスとは感じず初めて保険で対応してもらったが少しがっかりした。

初めてのロードサービスで、本当にすぐ来てくれるのかとか、料金とかの不安でいっぱいでしたが、杞憂を払拭するサービスでした。大手ロードサービスに入っている人が可哀そうに思えます。