| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
１事故１担当制とのことですが、残念ながら途中で担当者との方が代わられました。次の方も本当に親切でしたが・・・。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の方がとても親切で対応が良く、とても良かったと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
顔の見えないお付き合いですが、完了するまで安心して過ごせました。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とてもご親切でスム−ズに補償を受けることが出来ました。担当者についても大変丁寧で親切でした。[2011/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
満足でした[2011/08] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
タイヤがパンクしたことに気付いた時は本当に焦りましたが、ロードサービスの電話の対応と、現地に来て頂いた業者さんの対応には大変満足致しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後も一事故一担当者制でフォローをして頂けるとありがたいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
土曜の自損事故でも、担当者が丁寧に対応してくれた。→安心感があった。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
何度か電話を頂いたのですが、仕事の関係で出れないことが多く迷惑をかけてしまいました。６時以降も対応して下さるサービスがあればいいと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
はじめて保険会社を利用し事故解決したが対応がとても良く安心できた非常に満足。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
事故対応と契約関係の窓口が分かれていることに不便を感じました。事故内容は契約に影響するのでその都度「契約の窓口〜」と案内されるのは苦痛でした。合理性を追求した結果でしょうが、その辺の改善を期待する。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
特になし。（担当の○○さん、ありがとうございました。）[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速で丁寧な対応でした。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の件でも感じましたが、災害は発生しないとわからないことが多く、多くの事例がわかるとよいと感じました。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ネットの保険はと色々言われる事もありますが、事故対応がとても早く安心してお任せできました。今後も頼れる保険屋さんでいて欲しいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
安心してお得なプランの提案してほしい[2011/08] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
おかげさまで助かりました。ただ、携帯サイトでトラブル時の電話番号など見つけられませんでした。
当方の携帯が対応機種に入ってなくサイトのアクセスに制限があり、連絡手段に困りました。結局出先から自宅に電話し、伝言を頼み自宅からソニー損保さんに電話してもらいました。
連絡の取りやすさは考えていただけると有難いです。宜しくお願いします。この度は有難うございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーあがりが原因で依頼しました。
困り果てていましたので、迅速な対応をしていただき、とても助かりました。
そのままバッテリーを交換してもらえばよかったな、、とすこしおもいましたが、
無料ロードサービスの内容としては、とても満足でした。
ありがとうございました[2011/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は応急処置のみであったが、迅速に対応かつ処置作業をしてもらい本当に助かりました。作業員の対応も非常に良く非常に満足しております。[2011/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
こちらの仕事の都合で１ヶ月近くと期間が延びてしまい、本当に申し訳ありませんでした。こちらが電話で対応できていれば、もっと早くできたかもしれません…その点については、個人的に反省しております。それにもかかわらず、催促のようなことは一切なく、私のペ−スに合わせていただき本当に助かりました。担当の方が不在のときも別の方ではありますが対応してくださり、迅速な対応にとても感謝しております。今後もよろしくお願いいたします。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、指定工場制度 「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」は自宅から遠く、少し残念でしたが、指定工場でなくても全額保険がおりますので、大きな不満はございません。コミュニケ−ションボ−ドは仕事で電話連絡がとりにくい私にとって大変有難いものでした。総合的に素晴らしい対応に満足しております。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自宅の近くに指定工場がなく不便。保険会社をソニー損保に変更する時には、大丈夫かな・・・と少し不安な気持ちもありましたが、利用してみていつお親切、丁寧な対応に今では安心感いっぱいです。[2011/06] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
物損の件で厭いたの話し上、現金を要求されているのかなと不安になり、担当者に相談したら「お金は払わなくていいし、そういう事になったらこちらで弁護士をたてますから安心してください」と言われて本当にホッとしました。[2011/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親切で早い対応に安心してまかせられる。[2011/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
指定工場を利用したが、特にサービスや特権がなかった。（事故以外ので、検査等の時に特権サービス等があるのかな？）[2011/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故対応は誠意をもって対応して下さり感謝申し上げます。[2011/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変よかった。[2011/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
中間報告をして頂きたかった。インターネットの説明は無し。土日に担当の方に一切連絡がとれないのはいかがなものか？[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
貴社の対応の良さで事故後の不安がありませんでした。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当の方の顔写真があり、同姓で同年代の方で、とても安心できました。若すぎて、頼りないと思う方もいらっしゃると思いますが、私は逆に何でも質問できてよかったです。ありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
満足です[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
電話だけの対応を今回、初体験しました。いろいろなやりとりをさせて頂き、保険会社の親切な対応に感謝しました。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故対応をすみやかにして頂き、感謝しています。電話だけなのに、安心して完了を待つ事ができました。今後共よろしくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
話し方、話すスピード、訓練されていると思いますが、特に話すスピードちょうど良い。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
当日は、仕事で疲れてやっとの帰宅時の出来事でした。相手の方から責められ、ひどく心が折れていました。そんな時に担当の方が冷静に、的確に、淡々と私に指示して下さり、どれだけ心強かったことか・・。本当にありがとうございました。ソニ−さんでよかったです。今後ともよろしくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
対応については迅速であり満足。しかし、妻が起こした事故で「状況を覚えていない」と動揺している中で、結果的に過失割合について過失１０割になったが、それについての理由・説明が不十分であったと思う。妻は担当者からの連絡に関して「よく覚えていない」の一点張り。夫である私が妻に聞いても、事故状況は「よく覚えていない」と言うのみ。せめて契約者本人にも担当者から連絡が一度位あって良いのでは？と思います。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当して頂いた○○さんには大変親切で丁寧な対応をして頂きまして誠に有難うございました。当初は事故について不安な気持ちだったのですが、○○さんの親切・丁寧な対応でだいぶ気持ちも楽になりました。本当に有り難うございました。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
料金の安い通販型と理解した上で契約しているので、細かな点で不満もあるが料金なりと思えばいいのかと思った。問題は、事故が起きなければ良い訳で起きてしまった時の損害保険と割り切り、サ−ビスを期待し過ぎなければ十分なのかと思う。あってはほしくないが、もしまた事故があった場合は今回の事を思い出し電話で説明と質問が出来れば不満も少ないと思う。ただ、補償内容について理解しているつもりだったが細かい条件があり、私の認識と違う所もあったので契約時の説明を改善していただきたい。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
スム−ズな対応をして頂きありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
コミュニケ−ションボ−ドを初めて活用したが、「コミュニケ−ションボ−ド」サイトがどこにあるのか最初は分からず戸惑った。「コミュニケ−ションサイト」とは別で、事故経過欄から入るにもどこにあるのか分からず、使い勝手が良くないと実感した。改善を求めます。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めて事故を起こしてしまってとても不安でしたが、担当の○○さんには迅速丁寧に対応して下さり、本当に助かりました。また、保険金も思っていたより早く振り込まれていて、驚きました。感謝しています。ありがとうございました。あえて申し上げますと、事故をした場所が自宅から遠方だったため、レッカ−３５ｋｍまでというのがネックになりました。今後、レッカ−制限がなくなるとさらに満足度が上がると思います。[2011/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
事故状況がどの程度理解されたか、理解しようとしているのか不明、又どのような方向で相手と交渉しようとしているのか伝わってこなかった。プロなのですから、ビジョンをもって交渉にあたってもらいたい。そして、素人を納得させて下さい。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
指定工場数の充実を望む。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
仕事中での損害保険で、手頃なものがあるといいと思っているのですが、あるのでしょうか。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の変更が多かったのは、なぜ？[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
保険金の支払いについては、非常に早くして頂いて満足しています。しかしながら、人対人にあたる部分で私の考え方と少し異なる点があり、丁寧に説明しようと心がけているのは分かるが、もっと簡潔明瞭にして頂きたいと思います。もう一つ、問い合わせる際の窓口時間が後、１時間延長してもらいたい。経費の面で難しいかもしれないが、連絡を取りたくても取れないことが多々あった。また、土日にも窓口（電話）対応してもらいたい。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今後、通販の自動車保険の継続を考える。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になりました。助かりしました。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話応対が平日のみ５時半までというのは不便だと思いました。仕事しているので折り返しかけたくてもかけられませんでした。やっとかけられても担当者が話し中と言われて用件も教えてもらえず、またかかってきても今度は自分が出られなかったり、かけ直すと、また話し中と言われて、そういったことの繰り返しで少しイライラしました。担当者でなくてもいいので用件を教えてもらえたら電話も１回で済むので、そのほうがいいです。また、夜８時くらいまでかけられたなら、ゆとりをもって話を聞けると思います。親切にしていただいて有り難かったのですが、電話のやりとりでは、途中から嫌になってしまいました。[2011/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
車の修理の為だけの保険なら、結局はどこの保険会社でもいいわけで、事故を起こしてしまったけれども、不安無く結果を待てるのが保険の理想だと思います。ＣＭを見て安心できそうだなと思い、ソニ−損保に契約しなおして何年か経ちましたが、実際に事故を起こしてしまって、今回保険を利用してみた率直な感想は、私から途中経過を問い合わせるまでの一ヶ月程の間、どうなるのか不安でしょうがありませんでした。今後は、契約者の不安を取り除くような、気配りのある対応を期待します。[2011/04] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今回は作業完了書は書かれず，署名もしなかったし控えも無かった．これが普通ですと仰られていたのですが，通勤時のトラブルだったので会社への説明の際に困った．[2011/03] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
こんなサービスも実は使えると小出しに何回も電話があり，現場で大変戸惑った。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故で、はじめての不安もあったが、担当者のやさしい話掛けや、わかりやすい説明でとても満足できました。ありがとうございました。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
速やかな対応がよかった[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
途中で３日間外出してましたので私からの対応が遅れて申し訳ありません。メールは出来ませんので見てません。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
満足しました。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応の良さは満足です。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故時には的確迅速に対応して頂いた。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今後も現在のサービスを継続して下さい。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
よくお話して下さって、こちらの話も丁寧に聞いて下さってとても助かりました。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
もらい事故時の支払い額をもっと増やしてほしい。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての保険請求となったのですが、本当に丁寧で早く親切なので正直びっくりしました。ありがとうございました。でももうお世話にならない様したいですね。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
無意味な対応完了の書類は不要、不快である。混乱するし。最終手続き完了後に書類や請求書を送付すべきでは？[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
全３台ソニー損保さんに切替たが、走行距離をオーバーすると保険料が上がり、他社より高くなって行く。３台とも契約を見直したい。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
最後まで、ご丁寧な対応ありがとうございました。今後は、事故を起こさないことが大事ですが、ソニ−損保さんならまた、お任せしても大丈夫だと安心できました。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方には丁寧に対応していただけたので安心してお任せすることが出来ました。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変、勉強されていて、どんな場合でもお客様の立場になって、よりいい解決をご提示くださいました。ありがとうございました。保険は、なかなか利用する状況にならないので、いざというときの対応に不安なのがネット契約ではありますが、今回のご対応のすばらしさに選んで正解だったと感じました。月々のお支払いの安さと対応のすばらしさに大変満足しています。今度も継続をしていきますので、またお世話になるときには、よろしくお願いいたします。[2011/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
部位別症状の損害の程度についてもう少しクリアカットにして頂けたらと思います。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
対応は早いし、親切丁寧。申し分ありません。ありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の電話対応は非常に親切で丁寧なものでした。説明を聞いて、安心しておまかせできると思いました。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
車両保険の適用の解釈で、修理対応の判断が遅れていることになった。こちらの都合で判断しているのに余計な気の回し方をされた。この点は不満。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
電話だけで対応して頂けるので煩わしさがなくとても良いと思います。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
明るくやさしい声で不安をやわらげてくれました。相手方へもきっと親切に対応して頂けたから円満に解決できたのではないでしょうか。本当にありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切に対応して頂きましてありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保での保険利用が初めてだったので不安でしたが、担当の方の対応も良く安心して車を修理できました。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
仕事の都合上、平日の電話問い合わせが難しく、土日も電話受付をして頂けると助かる人は多いと思う。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手方様との問題で疑問や不安があった際もこまめにご連絡をいただけたこと、心より感謝しております。１事故１担当者制をやや満足とした理由は、車両に関するお話の際に、相手方様を怒らせてしまったことが原因です。この件に関しましては、車両の問題が解決した際にお話させていただきました。地方で生活をしていて都内で対応をしていただく場合、顔の見えないコミュニケ−ションになります。保険のように専門知識を必要とする内容のお話に関しては、・自分にとっては当たり前でも相手は知らないことが多い。・表情やジェスチャ−等視覚的情報が無いので、話は分かりやすく且つ可能な限りゆっくりとした速度で。・相手の話を最後まで聞いた上で、相手の話を汲み取りながら意見していただく。ということが重要かと思いました。それ以外のご対応に関しましては、言葉では言い表せないほど心より感謝しております。[2011/02] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
駐車している車への接触事故で大きな事故ではなかったのですが初めての保険処理だったので、説明・対応が早かったので不安な時間が短く済み良かったです。[2011/02] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーがあがってしまい、利用させていただきましたが、最初の電話応対の方の説明・手配等とても手際よく丁寧に応対していただき安心してお任せできました。
作業スタッフの方も、到着してから作業に入る前にきちんと説明をしてくれて、無料対応範囲内との事で作業を開始し、作業もスムーズで、作業終了後の説明・アドバイスもしっかりとしてくれて大変満足のいく対応でした。
ロードサービス自体初めて利用させていただきましたが、このような良い対応なら安心してお任せできるので、もしまたトラブルが起きた際は、是非またお願いしたいと思います。[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
事故現場を車を見に来てすぐ近くて見に来ないで１０日位催促してからみにきて１ヶ月位修理がかかった[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
提携修理工場が毎回取引しているディーラよりも対応可能日が遅く利用できないケースが不満。担当者からの連絡が前回よりも遅い感じでした。[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
次回契約時の等級ダウンが大きすぎる。[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回相手側１００％の件でしたが、いかに担当頂いた担当様が丁寧か実感しました。相手保険会社は1円すら払わない前提で本当に参りました。[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
やや満足でした。[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車両保険のみでしたので特に問題はありませんでした[2011/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も電話での親切・丁寧な対応、よろしくお願いします。[2011/01] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
たんなるバッテリ−不足だったので逆に申し訳なく思う次第です。無駄に人を動かしてしまった自分が情けなく思う。応答に関しましては常に丁寧で、感心しました。[2010/12] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
朝、早い時間帯での対応ありがとうございました。
[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の事故は相手方の１００％要因で有り、ソニーさんは直接迷惑がかからないと思っていましたが、補償金を頂き、感謝しています。[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
渦中にいる者はまわりが全く見えていません。だからこそ、�@時限的説明（いつまでに○○を決めた方が良い）�A見通しの説明（２．３通りの見通しを説明する）冷静にゆっくりして欲しかった。[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
相手方は○○の保険でしたが、当日夜間に現場に代理で警備会社の社員が来て現場状況を確認していました。少し○○がよいかもしれないと思いました。[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故後すぐに相手方に連絡が行ったことで信頼してもらえました。事故後は動揺しているので、とにかく早い連絡がほしいです。[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当してくださった方が、私と同じ女性だったので話しやすく安心しました。[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これからも宜しくお願いいたします。[2010/12] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
祝日の事故であったが、最初に受付して頂いた方の対応が丁寧で好感が持てた。[2010/11] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回高速道路走行中のタイヤバーストということでお世話になりました。
19時という時間（実際の手配は20時過ぎ）にも関わらず、タイヤメーカーとの交渉で新しいタイヤを準備（スペアタイヤを積んでいない車種のため）いただけ、大変感謝しております。
また、ソニー生命のライフプランナーとして御社のロードサービスを体験できたことは、今後の営業に活かせます。[2010/11] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
有難く感謝しています。（担当 ○○さん）[2010/11] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
相手側保険会社の担当者が事故現場に来て責めたてるので、当初、大変動揺しましたが、電話対応で心強いアドバイスやサポ−トをしていただき心強かったです。時間をかなり要したように感じますが、お陰様で解決したとのご連絡いただき、安心致しました。大変どうも有難うございました。[2010/11] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
通販型ということでどこかでなんとなく不安を持っていたのだが、全く心配いらないことがわかりました。[2010/10] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
引き続き”すばやく丁寧な対応”を提供してもらいたい。[2010/10] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
休日のロードサービスにも関わらず迅速に対応していただき非常に助かりました。
鍵を回してもスターターピクリともしなかったので、車が完全に壊れたと思い込んでいました。
しかし、オペレーターの方の取り敢えず現場でやれるだけやってから対処しましょうとのアドバイスもありとても気が楽になりました。
ロードサービスでこれだけ丁寧な対応を行って頂けるのだから、万一の事故の際も安心だろうと思いました。これからも保険は御社にお願いしたいと思います。[2010/10] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
指定工場が他の保険に比べかなり少ない。[2010/10] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
指定工場の対応が悪すぎる。破損状況を伝えたところ、代車は準備出来ない、修理は後まわしで良いですネと勝手なことを言い出す始末。2度とこの指定工場は使いたくないです。[2010/10] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○さんには大変お世話になって御礼申し上げます。今回の事故で御社（ソニ−損保）の対応に非常に満足したので知人友人に紹介しました。何人か契約したと思います。○○損保の対応に憤慨して３台ソニ−さんに変えたのですが良かったと思っております。[2010/09] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手の保険屋さんが遅い対応だったのか解決まで時間がかかりすぎ[2010/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いします。[2010/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切丁寧に対応していただきました。今後ともよろしくお願いいたします。[2010/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
安い保険。[2010/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者様の御対応には大変満足しておりますが、指定工場に関しては、自分がいつも預けている工場にすれば良かったと後悔しています。[2010/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今のような対応お願い致します。[2010/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
電話だけでしたがありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりましてありがとうございました。今後のご活躍をお祈りします。[2010/08] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
大変助かりました。
ありがとうございました。[2010/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
故障であわてているときに親切丁寧に対応してくださり、大変助かりました。
本当にありがとうございました[2010/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話の応対が丁寧すぎて時間がかかりもどかしかった。緊急で電話をしているのでもっと簡潔に対応した方が時間短縮につながると思う。当事者は結構あせって電話をしています。[2010/07] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故受付担当者の方はとても親切でいろいろ教えてくれとても良かったです。質問にもちゃんと答えて頂き、すべてにおいて大満足でした。（ソニー損保さんは）しかし、指定工場の修理がいまいちでしたが・・・次、利用する機会があれば、自分で修理工場を決めたいと思いました。納車で車内をみたら、上の方が黒い手のあとがたくさんあったのです。信じられなかったです。直してもらいましたが・・・[2010/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
以前、最大手の損保に加入していた時は、対応や連絡の遅さがひどかったが、御社の対応は素晴らしかったです。大きな事故の時も安心できます。[2010/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後共、応援します。[2010/06] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
文句なしの対応、ＴＶＣＭの７年連続売上ＮＯ１の理由をひしひしと感じました。本当にありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
外車の車両保険も用意して欲しい。[2010/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切、ていねい、迅速、宣伝文句の様、三拍子揃ってグー、謝久！[2010/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて損害サービスを利用しましたが、感謝しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
言葉づかいは親切だし、こちらの話はよく聞いているようだが、もう少し踏み込んだアドバイスがあっても良いのでは。事故車の駐車先から怒られた。[2010/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
十分満足ですが、事故直後の相手様に対する対処の仕方でどこまでやってよいのか、やりすぎはダメと聞きましたので、最初にレクシャーして頂けると助かります。[2010/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
今回については、担当された方の問題なのかもしれませんが、全く事務的な説明と対応しかして頂けず、こちらとしてはとても不満でした。（コミュニケ−ションボ−ドやメ−ルなどで、事故状況図を送ったり、工夫次第でもう少しきちんとした相談ができないものでしょうか。はじめから、担当者の一方的な見解を説明されるだけで、こちらの言い分もきいて頂けず、不愉快でした。相談できる環境をつくって頂けなかったため、過失割合についても、自分で過去の判例を調べて、相手方の担当者と交渉することになりました。）幸い相手方の保険会社の担当の方は、きちんと対応してくださったので、問題解決に至ることができましたが、自分の加入している保険サ−ビスに頼れず、逆に相手方の担当者の方に相談するような状況は、どう考えてもおかしいと思いました。個人の問題ではなく、会社としてよりよいサ−ビスを提供して頂くことを願い、失礼な文面になりましたことをお詫び申し上げます。[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
他の損保会社に負けないように、「レッカ−サ−ビス距離無制限無料」とか「ＱＲコ−ドで携帯から事故連絡」「ＧＰＳ位置連絡」など、いろいろやって頂けると契約者としては嬉しいです。あとは保険料をさらにお得に、してもらえたら最高ですね。[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
こちらの都合で保険申請手続きが遅くなってしまったにも関わらず、ちょくちょくご連絡を頂き、とても安心してお任せすることができました。今後もお願いしたいと思います。[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
保険には一応加入したが自分には関係かいと思っていたので、今回の件は本当にあわてました。けれどどの様に対応すれば良いか指示を頂き、手続きも迅速で助かりました。[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
TEL代がかかるので・・・とかけ直してくれたのは嬉しかった。ずっとだともっとよかった（笑）５：００までの受付は厳しい。わからないことが多いので色々ききたいがきいた事に対して説明がすごくよかった[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さんありがとうございました。[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
代車が無いというのが困りました。[2010/04] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
通販型の欠点（直接その場で説明出来ない）を感じたが、保険料安いので十分。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故で心が落込んでいる時に、優しく対応して頂き、二度目の事故でも最初の時も、本当に親切にして頂きました。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故をおこしへこんでいる時、とてもやさしく対応してくれました。途中経過の報告もありわかりやすかったです。写真いりの担当者ハガキももらい安心していられました。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の方が親切に対応してくれて大変m、案族しています。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
顔の見えない電話でのやりとりのため、不安を感じないのが本当に「よかったです。たすかりました。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
もっと保険料が安くなると家計的に助かります。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故当日の対応が非常に迅速で、ありがたかったです。加害者だったので、相手方にお詫びの電話をした時も、「すぐに連絡してくれたから…」と、温かい言葉をいただきました。その他、事故解決経過やこちらの車の修理についてなど、たいへん丁寧に説明いただきました。また、コミュニケ−ションボ−ドは、日中電話になかなか出れない私にとって、たいへん役にたちました。それに、ウェブサイトでの事故経過状況も、タイムリ−で参考になりました。それだけでなく、大事な用件は必ず電話で連絡いただきました。初めての加害事故でしたが、対応にとても感謝しています。ありがとうございました。[2010/03] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
goodで特になし。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変満足しています。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても対応が良く、安心して事故後の対応がで来ました。大変感謝いたしております。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
メーカー工場も指定工場に加わると良いのでは・・・[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
迅速な後対応、有難うございました。年末年始などの指定工場の対応強化を望みます。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話連絡の際、親切さが感じられ、話していても好感が持てた。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
担当者に話た内容が、次の会話の時に反映されない。此方の意思と違う方向で相手方と話が進んでいて、此方の話なんてよく聞いてないと言う印象を受けた。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
仕事の関係上、１８時以降でも電話連絡できるシステムが確立できることを要望すると共に期待しています。スピ−ディ−な対応有難うございました。[2010/02] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
スピード、担当者応対など、全て良好でした。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
失礼ながら、思っていたよりもはるかにスムーズに対応を進めて頂きました。有難うございました。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
集合住宅のポストが第三者の目に触れる（よくみると）案内は、最初は会社名でも良いが、次回以降は個人名が良い。損保会社だから何通も届いていると、事故ったのではなかと思われる。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
ロードサービスに先に電話をしたのだが、レッカーが実費になるのかならないのか、先に契約内容を確認して欲しかった。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても感じが良い印象を受けました。（担当者の）スムーズな解決、有難うございました。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故や故障時の代車を用意してほしい。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
s−mile工房がもっと増えて、近くにあると良い。[2010/01] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
入ってすぐの車両事故にも親切にしていただき本当にありがとうございました。[2010/01] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
過日関越道赤城高原サービスエリアにて故障しましたが休日にもかかわらず迅速な対応で渋川のディーラーまで牽引していただきとても助かりました。また、故障も１時間ほどで直り事なきを得ました。感謝感動御礼遅くなりすみませんでした。ありがとうございました。[2009/12] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今更なんですが、「事故過失割合」について十分な説明があればもっと良かったと思う。なぜ、その割合になったのかそれが知りたい。私の場合1:9だっつあが、ネットなどのサイトで色々調べたが2:8でも良かったのではないか最初から1:9と言われていたのでそう思った。[2009/12] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
色々と有難うございました。[2009/12] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
以前も他社の通販型保険に入っていましたが、対応悪く非常に不満足なものでした。正直ソニー損保さんも期待はしていませんでしたが、担当の方からのまめな連絡、手厚い保証等、ここまで違うものかと驚きました。事情により継続はできませんでしたが、又お世話になりたいと思います。ソニー損保さん、担当の○○さん、本当に有難うございました。[2009/12] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
すぐにＴＥＬできるように、ＪＡＦみたいに短縮ダイヤルがあるといいな。覚え安いナンバーで。[2009/12] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は、地元でなく他県での依頼であり、非常に不安ででした。故障の対応でしたが、電話のつながりも早く、費用の件など詳しく教えてもらい初めての依頼でしたが、助かりました。[2009/11] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
現場に到着した業者さんは、素晴らしく親切で迅速丁寧でした。
しかし、ソニー損保さんの電話を受けた方は、あまりにもまどろっこしい対応で、少しイライラしました。
事故（私の場合はパンクですが･･･）に遭った人間からすると、すばやく対応していただきたいのに、まどろこしい説明が続くと、イライラしますし、その説明中に携帯電話が切れてしまうという事態も発生しました。
その辺を改善お願いします。
[2009/11] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
大変親切にして頂き、有難うございました。[2009/11] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても丁寧に対応して頂いたので、安心してお任せすることができました。有難うございました。[2009/11] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
担当者本人もさることながら、車内教育の充実が感じました。○の事故、何か抵抗があるかとも思いましたが、それもなくスムーズに済みました事、ありがたく存じます。御社の繁栄につながるものと思います。[2009/11] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
相手方の保険担当の方のほうが、対応が親切で迅速であったし、説明も分かりやすかったし、電話対応も相手方の保険屋さんの方が上の様に感じた。[2009/11] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変助かりました。有難うございました。[2009/11] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
受付の対応は、もうすこしテキパキしてほしい。[2009/10] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
困っていたので、とても助かりました！[2009/10] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
｢１事故１担当者制｣については、当初の担当者(○○）は対応が悪く、途中から担当が変わった。二人目の担当者(△△）は良かった。[2009/10] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
特に問題は無し。スムーズでした。[2009/09] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
助かりました。[2009/09] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
TELだけのせいか相手が悪かったのか、御社指示通りにしたら相手が激高して大変だった。あとから物損を人身にするとかして。あと、「TELしない」事になっているのに、来たりも。[2009/09] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
パンクで立ち往生してしまいましたが、オペレーターの方の親切な対応と現場スタッフの迅速な対応ですぐに対処することができました。本当にありがとうございました。[2009/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
前回（2年前）の自損事故のとき、メンドウクサイ書類請求（写真を含めて、デジカメのないときでフィルムをワザワザ一本買ってプリントしたりで、それなりに金も時間もかけた）そんなことで○○海上にしたが、今回もう一度貴社に戻して良かった。感謝。[2009/08] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の親切な対応で、安心してお任せし解決できました。大変感謝しています。[2009/08] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応の速さ、こまめなハガキなどの連絡とても満足していますが、このままこのサービスが続けられるよう期待しています。ありがとうございます。[2009/08] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用しましたがとても対応はよかったです。
予定よりはやくスタッフが到着でしたし、アドバイスもいただきました。
６年目で初めてでしたがとても便利だと思いました。[2009/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車輌保険に入っていると聞くと（工場修理の）単価がUPする？
例 個人修理－10万
保険修理－15万も何でか？[2009/07] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故後とても不安な時に、親切に対応して頂き、大変心強かったです。ハガキや文書を数回頂きましたが、もう少しまとめるか省いてもいいと思いました。有難うございました。[2009/07] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
全てを安心してお任せできました。電話での対応や事故処理についてすばらしい。これぞプロ！！と感心していました。[2009/07] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ＴＥＬのみで十分分かりやすく説明してくれる。安心してお願いできる。[2009/07] |
| [ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
はじめてのサービスでしたのでどんな方がこられるのかと思いましたが、親切・丁寧な方でとてもよかったです。 [2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
事故対応・保険の支払等々、保険会社としてはＯＫだと思いますが、事故の一報の連絡先はカードに書いてあるのに、その後の連絡先がよくわかりませんでした。こちらから折り返しの連絡をお願いしたのに、かなり時間がかかったのがあり、これには大変不満である。[2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。有難うございました。[2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
24時間フリーダイヤルで事故解決終了まで連絡できたらよいと思う。[2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて通販型の保険を利用しましたが大変満足いたしました。この体験を元に周りにもすすめたいと思いました。[2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
年齢条件の変更がＷｅｂで出来れば、お互いに時間短縮になると思う。保険料の精算等で無理なのでしょうか？[2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
初めての事故で、保険を使ったのも今回が初めてなので他社の対応と比べられませんが、私はもう少し今どうなっているなど等、状況報告がほしかったです。それ以外はとても親切にしていただき、満足しています。[2009/06] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
二度と事故の無い様充分気をつけて運転したいと思う[2009/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故対応の時、しっかり確認がされている事が話の折に分かり、すごいなと思いました。[2009/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故の面倒な手続き（修理や相手との話）自分一人ではとてもできないことを全てスムーズにしていただいて、とてもありがたかった。担当の方（○○さん）もとても親切でした。[2009/05] |
[ 事故 | 新潟 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車両保険という言語について、一般のニュアンスと専門用語でわかりにくい点があり、少し困りました。[2009/05] |
[ 事故 | 新潟 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
思った程では無かった（対応が）自分は当て逃げされた側なのに「次回は気をつけて下さい」と担当者から連絡の度に言われて、「何が気をつけろだ」自分が車に戻ったらヘコんでたんだよ!!と思いムカついた。[2009/05] |
| [ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応には満足しているので不満な点はありません。 [2009/04] |
| [ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
パンクで困りましたが、ロードサービススッタフが１５分位で来てくれて大変助かりました。
ロードサービス使用の際には、携帯電話を持っていると、場所等を説明でき、非常に便利だと思いました。 [2009/04] |
| [ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
長期の事故対応をしっかりやって頂き、有難うございました。感謝しております。 [2009/04] |
| [ 事故 | 新潟 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
的確な対応で、とても頼りになると思った。担当の方がとてもわかりやすく説明してくれ、不安な気持ちを落着かせてくれた。 [2009/04] |
| [ 事故 | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
満足しています。 [2009/04] |
| [ 事故 | 新潟 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
仕事中、電話がきても出られない事が多いのでEメールで事故経過等やり取り出切れば良い。 [2009/04] |
