| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は自損事故だったため対応が早かった可能性があり、万一相手がある事故の際にも同様の対応をお願いしたい。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
丁寧な対応です。安心出来した。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 普通 ] |
担当者からの連絡が悪かった。連絡をしても返事がなく再度電話をしてきいた。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
車の修理状況の報告、納車にどれ位かかるか。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
対応が早くものすごくスムーズ。ただただビックリで大満足でした。色々とありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険請求は今回で２回目初回は車両ナンバーの盗難に合い出先からレッカー車を使用、２度の体験からすべてに完全な仕事をしてくれました。非常に満足いくサービスで感謝しています。ありがとう。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当の○○○○さんは事故連絡をしてから親切に説明してもらった特に代車の手配もしてもらった事が良かった。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
すべて心から満足し、ふるさとの山に向かった気持ちです。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
ソニー損保として人材採用、教育等立派だと感じた。感謝。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
もう少し声が大きいと良いかも、私は年寄りのもので、でもソフトで感じがよかったです。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
懇切丁寧な対応に感謝しています。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
来年の等級や、保険料がいくら位上がるか等、説明して下さったので、安心できました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ソニー損保さんからの連絡は密で、とても助かりましたが、指定工場からの連絡がなかなか来ず、又修理のやり直しになり、少し困りました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
担当者の受付時間がサービス業の割りに短い。平日5時まで土日休みはふざけている。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お手数をかけました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応・サービスについては都度確認の上詳しく説明頂きました。大変お世話になりました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
迅速・丁寧な対応で助かりました。ありがとうございました。契約継続しました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 不満 ] |
こちらがいくら注意してもいきなり飛び出してきてぶつけられその日の仕事も駄目になり相手側の保険会社の対応にとてもいやな気分にさせられたので報告はきちんと迅速にしてほしい。あまりに遅すぎです。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
全部が終わるまでに１０ヶ月もかかるのはおかしい。連絡の仕方もユーザに合わせてほしい。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
示談交渉でしっかり、アドバイスもしていただき、とても助かりました。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
スピーディな対応、損害サービスに満足している。今後も変わらぬサービスを期待する。[2010/08] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は非常に助かりました。妻も加入しておりますが、知り合いにも御社の対応等良いところを伝え紹介させていただきたいと思います。今後ともよろしくお願いいたします。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険を使用すると等級が下がりますが、これを据え置く特約が欲しいです。また複数年契約や複数年契約時に無事故であった場合の還付金があるとよいと思います。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
別項目にも書きましたが、一般的な会社員の利用者を考えて、土日の対応を真剣に検討して頂きたいです。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
事故発生の連絡時の電話対応に、本人確認の為の問い合わせ事項が極めて多く且つ些細な点に亘っており、可也苛々させられる感が強かったので、改善をお願いしたい。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
走行距離が少ないときは保険料が安いが、距離が伸びると高い。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回事故そのものは軽微であり、すべてを判断するわけにいきませんが、電話とパソコンだけでこれだけ安心（こちらの日常生活を乱されないで）していられたことに感謝します。ＨＰの経過報告をプリントできたら便利ではないかと思いました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故後、不安でいっぱいでしたが、親切丁寧な対応と、十分な説明をして下さったので、安心してお任せできました。思っていたより、解決が早かったのも、担当様のおかげだと、心から感謝しています。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
テキパキと作業をこなしプロフェッショナルという感じでした。愛想も良く大変良かったです。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当：○○ 電話の声が聞き取りにくい。かつぜつが悪く，話の内容がわかりにくい。こちら側の声には，耳を傾けず，事務的な対応で，親切な印象は，受けなかった。サ−ビス業としては，最低な対応でした。担当者を変えてほしかったです。ソニ−損保には，幻滅いたしました。保険を変えたいです。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私には過去２回の対物事故歴があります。その都度迅速な処理をして頂きました。私はソニ−の大フアンでありました。だから保険にも入りました。正しい選択でした。今後とも、懲りずによろしくお願い申しあげます。御社の永遠のご繁栄を心より祈念申し上げます。有難うございました。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自分の不注意で、バッテリーがあがってしまい、申し訳なく思いながらも、お電話させていただきました。
対応はとても迅速で、折り返しの電話で、ロードサービスの到着予想時間もお知らせいただき、
大変丁寧でした。来ていただいたロードサービスの業者さんもまた、とても感じがよく、親切で、
バッテリーのことをいろいろ教えてくれました。
今日、アンケートをいただき、お礼を言う機会ができて、よかったです。
「先日は大変助かりました。ありがとうございました。」[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今後、同様なトラブルが生じた場合の対処の仕方についても教えてくださったので、大変役にたちました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
事故についての報告の電話で様子を知らせ、改めてかかってきた電話でもう一度状況を説明し、さらに後日かかってきた担当者からの電話で状況を再説明する。都合３回。伝達されていたこともあったが、その内容は間違っていたし、１事故１担当者制は結局、込み入った示談交渉のときならいざ知らず、通常の事故処理ではかえって面倒くさいと思う。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○様 今回の事故では大変お世話になりました。対応が無事終了したとのご報告をいただき安心しました。○○様のご尽力に心より感謝申し上げます。今回は不幸中の幸で対物で済みましたが、今後とも安全運転に気をつける様に家内に伝えます。（恥かしながら私は免許を取得しておらず、運転は家内任せなのです。）暑さ厳しき折、健康に留意され息災にお過ごし下さい有難うございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
最終的にネットで、事故対応経過を確認できるのがよかった。電話での連絡は、緊急の要件が発生したときのみで良いと思う。何事もなく、うまく事が運んでいる場合は途中経過は気にならないので。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今までトラブル自体経験したことが無く、ロードサービスを依頼するのも初めてでしたが、電話の対応や確認の手際も大変丁寧かつ適格であったと思います。 こちらとしては多少あせりや不安もある中で落着いた対応をしていただき、とても安心できました。 現場スタッフの到着も早く、作業振りや内容説明も丁寧なものでした。初めての経験でしたが大変満足しています。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用しましたが、思ったより対応がスムーズで安心しました。
[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回、初めて利用させて貰いましたが、優しく、親切で、大満足。(以前は、大手会員制ロードサービスでした)[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現状の対応で他社に無い安心感、信頼感を十分感じていますので、是非この状態を永く続けていってください。大切な友人知人にも自信を持って薦められる損保です。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
以上満足しているので特にありません。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
自損で保険を使ったのは初めてでしたが、今回で保険の有難さがわかりました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
相手のない車両事故でしたが、要点をまとめわかりやすく報告や、手続きをしていただきました。また、インタ−ネットでの事故報告フォ−マットも使いやすく良かったです。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故はいつ何時おこるかわからないなあと、、ふだんから気をつけていても、こちらの保険にはいっていてよかったと思いました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故時の対応が非常に良い。 このサ−ビス品質の高さの維持を、今後も期待しています。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
駐車場に車を止めた状態で動かなくなったので、レッカーが難しかったと思いますが、きちんと対応していただきました。
ただ、代車を無料でだしていただきましたが、あまりきれいではなかったのと調子がよくありませんでした。（ハンドルの遊びとブレーキペダルの遊びが大きい、アクセルペダルの踏み込み感覚がぎこちない等）
ただスタッフの方はいい方たちで、きちんと対応していただきました。
[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
日時を指定してロードサービスの方に来ていただいた。時間どおりに到着し丁寧な対応でした。
詳細な説明とアドバイスをしてもらった。全体的（受付の方、請負の方共に）に気持ちの良い
対応であった。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
代車サ−ビスの拡大[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
自動車保険請求についてのご案内の中の確認先の私の名前が○○○○になっていました。その他は大丈夫でした。大変お世話になりました。これからもよろしくお願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回はじめての事故で利用させていただきましたが対応が良かったので引き続き更新したいと思います。友達にもソニ−損保はＣＭ通り対応がよかったと言ってます。今回は相手もよい人だったので、すんなり終了することができてよかったと思っています。今後はお世話にならないように気をつけたいと思います。いろいろとありがとうございました。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても迅速な対応に驚いた。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
一人で運転中の故障でしたので戸惑ってしまいましたが、受付の方の丁寧な対応により安心出来ました。また、行きつけの修理業者までレッカー移動をお願いしたのですが、（前回故障時の作業スタッフさんは急に態度が変わり嫌な気分になったのですが・・）今回の作業スタッフさんにはとても親切にしていただきました。
非常に満足しております。今後もよろしくお願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故が起こったのが金曜日の１９：００ごろだったためだとは思うが、車の修理費用に保険を適用したときに等級の低下に影響が出るかどかの判断は月曜日にならないとわからないと連絡があった。これを即日とはいわないが、土日で対応していただけるようにしてほしかった。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
運転歴（免許証取得以降）約５０年、約３０年前に物損事故１日で、他の損保会社と御社の比較は出来ませんが、御社の対応が最高かと思います。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応がよかったです。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
今回は「飛石被害」と軽い事故でしたが、貴社のTEL対応の悪さには驚きました。今後、大きな事故の際には心配なので他の保険会社を検討いたします。２年間ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今年度からソニー損保さんを利用し始めましたが細やかなサービスが行き届いていて安心しておまかせする事が出来ました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
遠距離での対応はどうか経験がないので何とも言えません。多分問題ないと思うが。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者が部署が変わったのに、最後に処理に当たってくれ、感謝しています。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
タメ口で対応も悪く金払いも悪い。走行中に付いたキズなのに、止まっていた時に自転車に付けられたキズとは訳が分からない。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
自分の車の修理箇所の説明が全くなく、また、当所説明をうけた修理箇所の修理が、なされないまま車を返却された点が不満。貴社より工場への対応は、しっかりと報告して頂き、その後きちんと直りました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 普通 ] |
Telで色々な事を聞けたり、様々な変更を気軽にできるのは良いと思う。
ただ新規受付と契約者のTel受付時間が違うのは納得できない[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体的に対応が良かった、満足している。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
担当された○○○○○さんは実に立派な態度で対応して頂き感謝しています。貴社との保険は継続させて頂きます。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
電話、文書での対応とも適切で充分な情報を提供して頂けた。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
通販の保険ということで当初は少し心配でしたが、実際の事故対応は満足の行く対応でした。わからない点も親切に教えてくれた。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
当方からなかなか連絡をとることが出来ず、ご迷惑をおかけしました。何度も電話を頂け、安心しておまかせすることができたと思います。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
粘り強く、しかも早期に解決して下さってありがとうございました。今まで以上に安全運転を心がけます。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても対応が良かったです。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○さんは、事故の原因に鑑み、適切な助言を頂き、先方とおトラブルなく、処理して頂きました。大いに評価しています。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の○○さんがとてもわかりやすく、ていねいに応対してくださり、本当によかったです。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
すばらしいです。感心しています。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
最初に担当者から連絡があったとき、せめるような言い方で不安を感じてしまいました。しかし結果的には対応は迅速かつ補償も満足でした。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
生命保険に期待[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
通販型の保険は初めての利用でしたが、とても頼もしい対応で助かりました。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険を使った場合の3年間の支払い増額（保険料の）を迅速に出して頂き、安心した。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は○○バスとの接触事故で決まっていたとはいえ相手もプロの交渉となったと思いますが対応は満足しましたが心は今１つです。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
相手のケアに心を配って対応しており、安心してまかせらせた。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
日本の会社のサービスということで安心しております。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険料が安価でも内容は満足できるものでした。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事ばかりだったので、何度も同じ事を尋ねたにもかかわらず、都度親切に説明して下さり感謝しています。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当の○○さん、本当にお世話になりました。とても親切に対応下さり、何より、誠実さに好感がもてました。又、ソニーさんにお願いしたいです。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故直後に何をすべきか、きちんと説明して下さり、ホントにたすかりました。ありがとうございました。返事がおくれて、すみません。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
家族限定運転（否同居）で親＆子供の運転割引があってほしい。障害者の親ですが、長女が傷害者で親も高齢になり、長男に運転してもたいたい時がある。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
事故当初は対応が良かったのですが、最後の方はこちらより連絡しないと連絡がとれなかった。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
指定工場がもっと近くにあれば嬉しいです。それ以外は大変満足しています。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
時前に修理に出す日を連絡しておけたのに、修理にディーラに出して見に来るまでに３〜４日かかっていては予定の使用日に使用出来ず旅行に行けなかった。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | やや不満 ] |
・ロードサービスガイドは・脱輪１のみサービス対象のロードサービスは全く不合理！1輪を上げるのに2輪も一緒に揚げられた。
クレーンで4輪つり揚げした。（１度の作業）
＜通信＞
1．ロードサービスの変更要望
1．脱輪は、駆前輪２輪共サービス内へ
2．修理工場までの車両運搬距離３５ｋｍ→５０ｋｍor７５ｋｍへ（他保険会社は１００ｋｍもあります）条件が違うかもしれませんが。
2．契約毎に同じ書類小冊子は変更なければ不要と思う。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
ＣＭのお客様満足度１００％は信じられない。今回は不安だらけで、担当者のそっけない態対応に不満だらけでした。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
当人との連絡をもっとみつにして進行中契約者の言分を聞き相手方の悪い所もしっかり言ってほしい。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ぜひとも、他社から変えて良かった！担当の○○○様はじめ他スタッフの皆様 ありがとうございました。以前にやはり車どうしの事故で（他社にけいやくしていた）で解決までに４〜５ヶ月かかり、大変な思いをしまいた。今回こんなに迅速に解決に到りさすがソニーさん、ソニーさんにして満足度はハガキのみでは分かりません！本当に良かったです。この度はお世話になり、迅速解決にいたり（全て）CMどおりNO1でした。心よりお礼申し上げます。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
お世話になりました。担当者様の対応がとても親切で安心できました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今のところこれで結構です。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自損事故で恐縮している当方に対して安心させそうとの心遣い、対応がとても良かった。感謝。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
・ロードサービスー説明もっとくわしく（サービス）
・ＪＡＦに３０年加入、ダブリ等ある、違い等、一覧で。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速対応に満足しています。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
過失割合の経緯はわかるものの過去の実例（絵）等があるとなお良い[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
自分の不注意から、人身事故になってしまい、これほど長い時間かかり、また補償も大きなものになってしまった事はショックでした。ご担当の方には辛抱強くご対応頂きまして大変感謝しています。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故で混乱していたときに担当の方の適切な親切な対応で落ち着くことが出来ました。感謝しています。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回利用していないが、レッカ移動サービスの際、距離無制限を望む[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後も永く継続して行きます。今回は保険を使わなかったが又お世話になります。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
連絡を受けた窓口から担当者の頻末の報告まで、素晴らしいシステムに感心し、関係者の努力に感謝致します。お世話になりました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
私が理解出来ないのか連絡先が違うとのことで掛け直しをさせる担当者が多い。わからなかったから間違えたのだから受けて正しい方に連絡してほしい。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
Ｓ友の会も、本年３月７５才を迎えいつまでの会員か懸念あり。ディーラーから勧誘あり、貴損保のさらなる健闘にも期待します。今回はありがとう。お手数かけました。[2010/07] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
相手の保険会社の方がぜんぜんよかった。[2010/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
インナーロックしてしまったが、到着後５分程で開錠がすみとても助かった。
サービス対象外の料金の説明は特に無かったので普通としたが、満足しています。
[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今回は加害者側の○○損保の対応が悪く、それにつられての対応になったが、もっと突っつくべきだと思う。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー上がりで利用しました。週末の日中、それも郊外であったため時間がかかるのではないかと心配しましたが、大変迅速に対応していただき、その後の予定にも支障が出ずに済みました。お呼びしなくて済むことが一番ですが、このようなサービス体制を敷いていただいていると思うと心強いです。ありがとうございました。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の乗用車のバッテリー上がりに対する全てのサービスについて完全に満足しています。現場作業スタッフによるプリウスについての注意点も大変よく感謝している。
機会があれば知人にもソニー損保の自動車保険を推薦したい。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
先日夜中の雨の中バッテリー上がりでお願いしましたが、
本当に助かりましたし、対応も迅速で凄く安心しました。
本当にありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お借りした代車は、喫煙しないので、出来れば禁煙車（臭いがきつかったので）だと助かります。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者様の対応には大きな不満はありません。ただ、当初に私が電話で飛び石が原因で修理が必要だと説明した際、やや懐疑的に受け止めている雰囲気が受話器の向こうから伝わってきたような気が若干しました。保険金の処理の問題ですから、こちらの申し出を確認なしにすべて認めるわけにはいかないでしょうが、少し残念な気持ちになりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ご担当者の○○さんに、大変親切にしていただいて、不満な点は一切ありませんでした。相手の方にも、不快な思いをさせることなく解決できたので、本当に助かりました。事故は初めてでしたが、保険選びはとても重要だと再認識しました。大変お世話になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
連携プレ−が良く出来ていて進捗状態がよく分かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
Ｉ法律事務所のＴ弁護士にも事故状況等を調書に旨く記載頂き助かりました。お世話になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とにかくすべてに満足しています。何も言うことがないくらいです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
迅速、ていねいで明るい対応で安心でき信頼感がありました。プロからのアドバイスなどいただけるとなおうれしいです。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
エンジンを切り、パーキングランプをつけたまま１０分超経過した後エンジンを再スタートしようとしたがかからなかった。私はバッテリー上がりだと思い込みそのように連絡してしまいました。現場担当者が到着して指摘されてわかったのだが、ギヤ切り替えレバーがちゃんとパーキングに切り替わっていなかったために保護装置が働きエンジンがかからなかったのだとわかった。原因は私にあるのだが、電話した時点でそのような可能性があることをアドバイスしてくれていたならばわざわざ現場担当者に来てもらう事態にならなかったのにと残念です。トラブルが起こったとき電話をする人は多少なりとも動転しているので冷静に判断させるような言葉、アドバイスが欲しかったと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
等級上がっても、説明がつかないこと。その他ＯＫ。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故に対しては、大満足です。今後も安心して、継続できそうです。前回アンケ−トを書き終え、送信した所ちょうどシステムのメンテナンス中の画面になり無駄になりました。分かりやすい所に、案内があれば良かった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
長期契約の内容が有るとありがたいです。等級数が少なくなるので期間中は安心して使えるように出来ればと思います。使わ無いのが一番ですが何か有ったときの保険と思いますので。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用させて頂きましたが、予想外に迅速な対応であり、助かりました。
単なるバッテリー上がりとは言え、最後まで見届けて頂き感謝しています。有難う御座いました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
ＣＭ等では良さそうな事を沢山言っていたが、実際は最低だった。こちらが被害者なのに加害者になった気分だった。精神的にちっとも救われず、むしろ追い込まれトドメを刺された感じだった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
間にいろいろなしがらみを入れてしまい、かえって長期間にわたってしまいました。いろいろご相談し、方向を示して頂いて、乗り切ることができました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
特にありません。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
早朝にもかかわらず、受付、現場スタッフの方のご対応は、
適切かつスピーディで、大変助かりました。
ありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。
[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めてのことであったが、対応が良かった。[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーあがりでしたが電話・現場での対応がスピーディーで大変助かった
説明も親切かつ分かりやすかったです[2010/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
バッテリーをつないでもらいました。まあまあ、満足、お世話様でした。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変満足しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドは、双方のやりとりに良いツ−ルだと思います。あと必要書類を郵送ではなくメ−ル添付やＦＴＰサイト等にＵｐできるような仕組みがあると、より便利になると思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
連休中の事故にもかかわらず、こちらが不安とならない事故対応にとても満足しています。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
仕事を抱えながらですとなかなか電話でのやりとりを行うことが難しいのですが、コミュニケ−ションボ−ドというツ−ルのおかげで、大変スム−ズにクルマがきれいになり助かりました。○○さまの細やかなご配慮に感謝致します。今後ともどうぞよろしくお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回初めて保険を使ったがスピ−ディな対応でとても良かった。説明がちょっとスピ−ディすぎて理解するのに手間取りましたが。自分が起こしたのと同じような事故の裁判の判例まで送っていただいて、それが判断の良い材料になりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
そもそもＷＥＢ上での中途経過報告を知らなかった。解決まで４カ月かかった者として、中途経過を知ることは重要。不安ですし。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
修理の金額によって保険を使うと損か特かおしえてもらって良かった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の事故に対しよく対応していただきました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
長年にわたりソニ−損保と契約させていただいておりますが、これだけひどい対応を受けたのははじめてです。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
適格な対応に感謝しています。来年度の保険金支払いの事など（等級等）の説明もよく例会できました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
全体として大変満足、云うことなし。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応に満足しています。（車輌保険請求に対し）[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
分からなかったり不安な状況の中、親切に丁寧に説明、応対して頂き、大変心強く助かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
顔がみえない分、話すポイント・内容は簡潔にして欲しい。特に金額のことに関しては聞いてないのにギリギリ寸前で、承諾を求められても困る。意地の悪い会社と感じました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
１．窓口担当者の再教育が必要。変更前の担当者はンフォームドコンセントがなかった。
２．契約者に対するDEMERITS表示は大きな文字で！[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
夜間受付の方も説明が分りやすく、すぐに安心できた。顧客の側に立った案内や工場との迅速な連絡など大変満足できました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
書類のやりとりなどめんどうな事がなく、電話だけですぐ対応して頂きあるがたかったです。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険料が安いので、正直それほど期待していませんでしたが、以前契約していた大手よりずっと良い対応をして頂きました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は双方負傷者のない物損事故というのが不幸中の幸いでしたが、事故直後の動揺した時から全ての解決まで、親切でていねいに対応して頂きました。本当に信頼できる対応で保険をこんなに有難く思ったことはありません。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
一から十まで全てやってもらった感じです。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。満足です。車キレイになりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
土日祝日対応、時間の延長←担当者[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
事故の重・軽にかかわらず、適時途中経過報告をして欲しい。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切に担当 Ｍさんにして頂きありがとうございました。次からもソニー損保でお願いしたいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
基本的には満足だが、初めてのことなので、気持ちの面のフォロー、サポートがあると良いかと思います。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
実際担当して下さった顔写真は載っていなかった。明るい声、適切なアドバイスでとても相談、質問しやすい感じがとても良かった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
どうしても、お電話だけの御対応ですが、以前事故をおこしました時、○○様という方が御担当でした。その日に、おこしいただき、大変心強く思ったことを思い出しました。ただどの方も安心感がある御対応頂き感謝しています。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今まで保険をつかうような事故はなかったが、去年の夏のおりても特約、今回の事故で改めて迅速、親切、ていねいな対応に感謝しています。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後も利用する。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
何度も利用させてもらっているが、毎回対応が親切で良いと思う。お世話様でした。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
わからない事を何度も説明していただき助かりました。いろいろありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
通信契約なので少し心配はしましたが、極めて適切な対応、迅速な処理等全てに満足し安心しました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ的確なのに、親しみのある対応で、逆にこちらの緊張を解いて頂き、助かりました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
「途中経過の報告」の更新頻度をもう少しスピーディに土日休みが当事者には永い。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
継続しました。友人のすすめで御社の保険に加入したのですが、正解でした。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
いやな思いをせず済みました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故で相手方への対応等不安が一杯でしたが、迅速な対応をして頂きました。こまめな電話や文章での連絡など安心する要求がたくさんあり満足です。このサービスは是非維持してほしいです。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからも優しい対応をお願い致します。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今後もスピーディな対応を続けてほしいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手の方との交渉の進展具合をこまめに連絡して頂き、安心感がありました。相手の方にも充分な対応をして頂けたことが、よく感じられました。遅くなり。、すみません。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
逐一丁寧な報告をいただき恐縮でした。担当者、責任者ともおきれいで驚きました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
契約時に保険を使用する場合、持ち分で５万円を支払う部分の内容が事故を起こして初めて気付きました。もう少しわかりやすいといいなと思います。新車なら初め何年間は掛けたいと思うので、少しでも高くなろうともお金を払うと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
車両保険を使わずに修理するつもりでいたので高額なディラーはやまて安い所を探しました。満足なものか少し不安ですが、良かったと思っています。色々ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の御対応には大変満足しており、周りにもソニー損保さんをすすめました。今後も頑張って下さい。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ありがとうございました。大変満足です。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者のＥメールがあり利用しました。時間帯も気にせず大変便利で楽に処理できました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
２月に他車から契約をかえたばかりで、とても不安でしたが、担当者のＹさんにはとても親切丁寧にいろいろ説明をうけ、修理完了までとても早く、大満足です。安心しておまかせできました。何かあってはいけない車ですが、今後ともよろしお願い致します。Ｙさん大変お世話になり、ありがとうございました。回答遅くなりすみません。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
担当者の方に「お相手の方が色々細かくて難しい方なので・・・」と言われ、事故直後におどしめたい事を言われた事と合わせて不安になった。その情報は必要だったのか疑問です。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
全てのやりとりを電話の話し合いで処理しましたが、話し方が事務的傾向が強く気が重く感じられる。（もう少しソフト感要）[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者に方や電話での対応が良かった。言葉づかいが丁寧だった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事務原因がパンクに起因するように、新車がパンクするのは何故か原因究明がのぞまれる。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険使用しないけど１件扱いとなり通知が何通も来るのには驚きです。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
私の方の記憶もあいまいで全項目にはお答えしませんが、総じて迅速、親切な対応で満足しています。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
指定工場の対応、車の仕上がりとも、とてもよく今後も車検、整備
etcでも利用させて頂きます。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
高い保険に入っているのではないのに、丁寧そして親切な対応に感謝してます。ソニー損保さんに保険を替えてとても良かったと思っております。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
損害サービスだけでなく、”かんぽ”の様な貯蓄型保険があれば、加入さる方がたくさんいると思います。ソニー損保さんの安心感イメージがとてもありますので。この度は大変お世話になりました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ていねいな対応で、事故の不安がとても軽減された。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
受付担当者が言葉が警護ばかりが耳ざわり。もっとテキパキ対応して担当者に廻してほしい。専門用語不可。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故をおこしてすぐにソニー損保に電話した所、少し動揺していた私に優しい声掛けや、今後何をしたらよいかアドバイスを頂き、心強く安心致しました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
従来通り迅速で丁寧な対応を期待する。損害保険契約は何より事故発生時の対応が肝心である。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
相手方とのトラブルにならないよう、ていねいに応対してくださり、本当に安心して事故の相談が出来ました。ありがとうございました。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故報告の時、だいたいでいいので、この事故なら何かの確率で保険対応になるか知りたかった。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応、サービス満足。現状サービス対応で良好。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
全体的には満足ですが初めて利用した為、担当者を早く決め、連絡を早くして欲しいと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
以前の保険と比べて対応がとても親切でこちらの事も気遣って頂き、事故を起こしてしまった後の動揺も少し落ち着きました。わがままも聞いて頂きありがとうございました。とても満足です。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
直接担当者と顔をあわせないので、多少事務的に感じたが対応は良かったと思います。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話一本しただけで全てソニー損保様が対応してくれたので、非常に楽であった。さすがＮＯ１だけのことはある！[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
早くて的確である。[2010/06] |
[ 事故 | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今まで長年、無事故だったのに、このところバタバタと2度もお世話になり、対応も速く、説明もきちんとして下さり、安心しました。[2010/06] |
