ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

親切な対応はとても気持よい。説明もわかり易くＳ．ｍｉｌｅの工場の紹介も良かった。

会社の社員教育が徹底している感じ。

昨年新車購入時、他損保より御社に、ソニー生命の方より紹介頂いた。ＴＶのコマーシャルとは全く違う対応にびっくり。こちらからＴＥＬしないと返事なし。世界のソニーとは思えなかった。

自宅近くまで来てもらったが、自宅の場所がわかりにくく迎えに出向いた。

概して満足ですが、週末でしかも雨だったからでしょうか？故障が四谷の交差点だったのですが、レッカーの業者さんが世田谷からいらっしゃるということで、４０分くらい待つことになりました。これが一般的もしくは普通より早いようならよろしいと思います。ただもう少し近くの業者さんは提携されてないのかなぁ。。。と待つ間は思ってしました。とはいえ、電話の対応も来て下さったロードサービスの方も本当にとても丁寧で親切で大変満足しております。今回はソニー損保さんに加入していて本当に良かったと実感しました。ありがとうございました。

速やかなご対応を頂き感謝しています。今後ともよろしくお願い致します。

初めて利用させてもらいました。完璧な対応をしていただきました。

現行サービスレベルの維持を願いたい。

対応の親切さ・迅速さ・的確さを大事にしてのサービスを、今後もお願い致します。

過去３０年以上国内損保でしたが、非常にスピードがあった。

迅速に助けていただきました。
ありがとうございました。

来るのに時間がかかった。武蔵野市で世田谷区は遠い。ネットワークを充実させて下さい。

私が　留守中に車が　故障したのですが　妻が　言うには　車が　故障したときに電話の応対された女性の方も　こちらの状況を理解された上で　車の持込先を　契約会社のサービスでなく　車ディーラーサービスに持っていくことを　アドバイスをしていただくなど　普段から教育訓練が　されていたのでしょう　妻も　戸惑わずにいたこと、すぐにレッカーが　きて頂いたことなど　すごく好評でした。
　今まで　大手ロードサービスの会員でも　ありましたが　更新せずに脱退しました。

とても親切・丁寧に対応して下さり、事故の直後のドキドキしていた心も落ちつかせてもらったり、本当にありがとうございました。

最初に連絡した時に質問すると、今回のような事故の責任割合は一般的に20：80と言われたが専任担当者には35：65と言われました。かなりズレがあって、納得できませんでした。

相手方との交渉がどの程度進捗しているのか、（途中経過）もう少し頻繁に連絡して欲しかった。

私に代わって、すべて手続き・相手の方との交渉一切をして頂き、満足の一言です。有難うございました。お相手の気持ちをときほどくことが出来たのも、担当の方のおかげです。感謝。

コミュニケーションボードは、ＩＤ入力が面倒なので、そのままメールでも内容を受取りたいです。

不快感が全く無かった。素晴らしいです。

親切且つ、的確な事情説明（保険金支払について）があった。迅速に保険金支払の処理が出来た。

今回初めて自動車保険の請求をしたが、非常に丁寧な対応で安心できました。

事故一報時の対応が、夜間にも関らず分かり易く、丁寧だったので安心した。

現状で満足。

事故後の対応が良く見えて、流れも良く分かった。担当（○○様）によろしく。

気持ちよく対応頂きました。安心できました。

担当者の方が、大変親切な方で、事故で不安な気持でしたが安心できました。

インターネットでの途中経過等利用できることを知らなかった。そのような情報が欲しかった。

1事故1担当制なので、対応が早く何度も連絡することがなかったのが良かった。今後もソニー損保を継続してゆくつもりです。ありがとうございました。

社員教育が行届いているのでしょう。事故者への接し方が非常に良いと思います。生命・ガン・車保険は、一家で入っています。お世話様でした。

私自身はマイカー所有歴３５年間で初めて保険会社に自損事故による保険金支払いのお願いをしましたが、私の事故対応を担当されたソニー損保の方に感謝の気持ちでいっぱいです。

現在の対応の良さが継続されるよう、期待します。周囲の人も、他社よりソニー損保が良いと評価していました。

大変お世話になり、感謝しております。

とても分かりやすく丁寧な説明、かつ迅速で安心してお任せできた。対物の事故だったが、車の搬入をして頂けたらもっと良かった。相手の方が車をディーラーまで持って行ったのが、申し訳なく思った。

今後共事故等の場合、今迄通りやって頂ければ満足です。その節は、色々お世話になりました。

色々お世話様になりました。

もう一度確認のｔｅｌをしたが、担当者が休暇に入ってしまってました。何度も連絡頂き、こちらが留守だったので申し訳なかったが、次にこちらからちょっとｔｅｌしたら休暇に入られて、詰めが甘かった気がします。途中先方の予定など（修理のめどなど）も、きちんと教えてほしかったです。途中放置された感があり、少し不安でした。

事故の対しての対応は満足です。しかし事故はいやな事です。今後は注意して運転します。○○さん、色々有難うございます。

自動車運転を始めて４０年、これまで完全無事故・無違反でした。保険のご厄介になるとは思ってもみませんでした。軽微な車両損傷でしたがご担当の方が非常に丁寧・親切・迅速に対応してくださって驚いたぐらいです。

私が事故を起こした相手の方についても御社の対応が迅速で丁寧であったので、相手の方から、「車の修理が終り、車が手元に戻ってきた」旨、私の自宅にお電話をいただきました。私に対しても、御社の担当者の方の対応は、丁寧でタイムリ－な報告をいただいており、事故発生から約２週間で解決し、満足しております。大変お世話になり、ありがとうございました。

あまり電話の着信に出られなかったが、電話での対応者との会話が丁寧で満足できた。

殆ど実務で煩わされなくて幸いでした。結局皆さんがハッピ－なように金銭で解決するのが保険であることが実感できました。

ロ－ドサ－ビスでは度々お世話になっておりその時も非常に丁寧に対応して頂けていました。今回は自損事故でしたが、代車の手配、修理会社の対応、経過の連絡とう、非常に満足しています。本音を言いますと、最近は価格面では安い損保が多々あるので迷っていたのですが、継続していて正解だったと確信しています。強いて望みをいえば、夕方以降の連絡（留守番電話で）先があると助かります。やはり平日仕事をしている身としては、日中の連絡は取りづらいですが、気になることがあるのも事実です。本当にありがとうございました。

初めての事故でしたが、考えている以上に早い解決でした。

○○様有難うございました。

最初はとても不安でしたが親切な対応と真摯な相手様との交渉をしていただき本当に助かりました。ありがとうございました。

迅速にして充分な対応で満足してます。しいて言えば、今回は自損事故対応をいただき、金額は承知しておりますが、可能であれば明細も知りたかったです。（修理金額明細の案内はしてましたでしょうか？）

連絡時間帯が日中というのはやむをえないと思うものの、仕事中の時間が相当重なっていたので、ちょっと応答ができない時も多かったと思います。内容を聞いても、報告が多かったので、場合によっては仕事中の時間にわざわざ中座してまでのものではないと感じたものもあり、メ－ル等の活用でも良かったのでは。あとインタ－ネット掲示板の存在は全く認識してませんでした。

自分の事故がどの程度の過失割合となるものなのか参考にしたいので、よくある（発生頻度が高い）事故の過失割合の事例をオ－プンにして欲しい。

　初めて車両保険を請求するのでいろいろ不安やわからないことが多かったのですが、担当の方が丁寧で、迅速に処理をしていただくことができました。ありがとうございました。

引続き、宜しくお願いします。

解決迄の途中経過報告が、もう少し頂きたかった。修理代・レンタカー代等の費用について、予想以上の費用でしたね。お世話様でした。

先日２度続けてロードサービスをお願いすることになってしまったのですが、２度共に現場作業スタッフさんは現場までの道が分らず少し迷われているようでした。
今回はバッテリー上がりで住所も正確にわかっている場所だったのでこちらで余裕をもって道順を説明することが出来ましたが、余裕がない状態だったらと思うと少し不安を感じてしまいました。
状況にもよるのでしょうが、とにかく迅速にというよりは、ソニー損保さんのロードサービスにお願いしたのだから大丈夫と、安心して待っていられるようにして頂けたらと思います。

最初に事故受付用のフリーダイヤルに電話をしてしまったが、そのままロードサービスへ転送できないのか。

バッテリーが上がってエンジンをかけてもらい、長期不使用だったのでついでに近くの整備工場を商会してチェックしてもらおうとしたが、受け付け対応電話にもロードサービスの方にも紹介してもらえなかったのは連携感がなくて残念でした(有料の点検や整備のサービスがあるとパンフレットには書いてあったのですが…、機会損失でもったいないと思いますよ)。
電話対応に関しては、ある意味仕方ないとも思いますが機械的で、バッテリー上がりの件を言ったあとはなにも聞いてもらえてない感がありましたので、簡単な事例だけで済む場合はいっそ機械で処理して、他に何かある場合は有料でも親切に聞いてくれるようにしたほうがいいのではないかと思います。
他はロードサービスの方も親切でとても良い対応をしていただいたと思います。

バッテリーあがりで助けてもらった際には、バッテリーとしてはまだ大丈夫のように言われたが、その後もバッテリーがすぐ上がる状態で、あまり日を待たず、ディーラーでの交換となった。
憶測による楽観的なアドバイスなら、ない方が良い。アドバイスしてくれるなら、しっかり見てから言って欲しい。それ以外は満足。

迅速に対応して頂き有難うございました。

業者の方が詳しく、ディーラーとの故障状況の説明も自らすすんで電話対応してくださり満足です。

初めての事故で不安でいっぱいだったが、迅速且つ丁寧な対応で安心した。

迅速な対応で助かった。

比較的短時間で現場に到着して対処（バッテリーあがり）いただき、感謝しております。
以前（10年以上前ではありますが）、大手ロードサービスは到着まで2時間近くかかった記憶があります。
有難うございました。

この度は、本当に有難うございました。

不安で、保険内容を把握していない我々を、良心的に導いてくれた。

いざという時にすぐに対応してくださったので安心感を持ちました。アフターケアーのアドバイスもしていただき　すぐにその後にディーラーに行きチェックをしてもらって今は安心して乗っております。お世話になりました　ありがとうございました。

エンジンがかからなくなりレッカーを手配していただいたのですがいざ到着してみるとエンジンがかかってしまいました。結局レッカーせずに済んだのですがエンジン内を丁寧に見てもらい故障箇所を見つけてその場で直していただきとても満足いたしました。ありがとうございました。

最初の電話受付からサービス終了後の確認含めて丁寧に対応していただきました。
ありがとうございました。

迅速な対応をして頂き、有難うございまます。今回自損で等級が下がったが、これからも御社を利用させて頂きます。

初めて路上でバッテリーがあがったが、迅速な対応で満足だった

対応の良さに満足しておりまして特に不満はありません

ロードサービスのスタッフの対応の良さと作業の迅速さに感謝いたします。

保険契約開始から早々に２回お世話になりましたが、オペレーターの対応もよく、現場に駆けつけて頂いた方もとても親切でした。説明もわかりやすく、アドバイスも頂きました。あえてひとつ言わせて言わせて頂けるのなら、オペレーターの方があまりにも丁寧すぎてもう少し簡潔でもよいのかな．．．と思いました。故障時はこちらもパニックになっているのでまどろっこしい印象がありました。ただこれは少しこちらのわがままだと思いますが全体的にはとても満足している保険です。

貴社の１事故１担当制、担当者　○○さんの至れりつくせり対応によって、事故の円満解決が出来、感謝しております。今後出来るだけ、貴社のすべて保険に加入したい。

この度は、大変ありがとうございました。
今回、急に国道の道路上で車が動かなくなってしまい、左端に寄せるだけで精一杯でした。
少しパニックになった状態で電話いたしましたが、丁寧に対応していただき感謝しております。
ご対応いただいた時に質問すればよかったのですが、渋滞になるようでしたら警察に連絡して
交通整理等の依頼をしてください。と言われたのですが、警察を呼ぶと違反キップをきられるのではないかと思い呼べなかったのですが実際どうなるのかご対応のときに言っていただければ
もっと良かったです。
でも、全体的にはロードサービスに大変満足しております。

対物事故ですが、とても迅速な対応して頂きました。この度は、有難うございました。

今回で２度目のロードサービスですが　いずれもびっくりするほど早い対応で本当に感謝しています。
今回はトランクルームが完全にしまっていなかった為のバッテリートラブルで自分の不注意によるもので、大いに反省すると共に駆けつけてすぐに処置してくださったサービスマンに御礼申し上げるものです。　　とても感じのよい方でした。

ほとんど時間ロスも無く、事故解決までお進め頂けたことが、安心できた要因です。今後も宜しくお願い致します。

全体的に満足出来た。事故発生から解決迄、自分で対応することも多かったが、こんなものなのでしょうか。被害者にｔｅｌ何回かしました。

提携している修理工場の人がすごく感じが良かった。こちらのことを考えて的確にアドバイスもくれて修理して貰い、とても気持ちよい対応でした。助かりました。

相手方とのやり取りに時間がかかり、その間に担当者が退社や異動で何人も変わり、解決までに相当の時間がかかった事。

親切なアドバイス、有難うございました。感謝しております。引続き継続しましたので、今後も宜しくお願い致します。

事故現場が社内駐車場で、相手は社員でした。が、スムーズな対応で相手方も驚いていました。「当日にＴＥＬがあったり、入庫の確認ＴＥＬ等」

今回はガードレール接触の自損事故で、車両保険に該当したのだが、担当の方は修理工場との連絡も手早くとってくれた。今後も〈頼れる保険〉の良さを、益々発揮して下さい。

迅速・丁寧で安心できました。

保険加入の大切さを再確認しました。対応、有難うございました。

初めての事故で、とてもわかりやすく親切に教えて頂いて、とても助かりました。

休日でも担当を決めて対応してもらえたら、より安心できたと思う。

今回は大した事故ではなかったが、大きな事故だったら状況の変化が良く判り、安心感がもてる対応に感謝。

対応が早く、親切であった。これからも質を落とさないサービスを、宜しくお願いします。

今回の件は当逃げされたものでしたが、担当者の分かりやすい説明と対応で、大いに助かりました。

○○様の対応は全般的に親切で、総て親身になって事故の解決に当たって頂きました。今後もずーっとソニー損保さんで契約を継続していきたいと思います。有難うございました。

今回はうっかり事故なので何も言えないが不服を担当者さんが聞いてくれて軽くなった。

衝突事故でなく、駐車場で知らぬ間に当逃げされたようなケースは、割引率をもう少し考慮して欲しい。

事故後すぐ連絡を頂き丁寧に対応してもらったが、途中担当者が変わった葉書がきたが経過がわからずいつ解決するか不安でした。

人身事故は初めてだったので、行政処分について事故直後不安だった。行政処分の内容は保険会社にわからないと思うが、これからどういうことが考えられると説明があると、安心できる。

連絡翌日に、担当者が決まり次第連絡すると言って、昼を過ぎても連絡が無い為、こちらから再度電話した。こういう時は、少しでも早く連絡が欲しい。

今後もよろしく。

特にありません。ありがとうございました。

担当者が変わった時の連絡が少しの間なかった。それだけです。

○○さんご苦労様でした。インターネットでのやりとりについては知らなかった。知っていればもっとよかったかな？

安心しております。

事故の時現場より電話して、その場で電話対応していただけたので助かりました。その後も電話を下さり対応の様子を話していただきましたので、長びき少し心配しておりましたが、良かったと思います。

スムーズに事をお運び頂きましたことに感謝申し上げます。素敵な○○様この度は誠に有難うございました。

基本的には満足です。ありがとうございました。

とても解決が早い。事故をおこしてナイーブになっているのに元気が出てスッキリする対応で安心した。

業界の決まりなのでしょうが、車両保険も入っていて事故で等級が3つも変わる（＝金を支払う）のは車輌保険の意味として疑問を感じますよ！

保険に入ってすぐの事故に対しても親切に応じていただきありがとうございました。

今回は、大変お世話になり、ありがとうございました。

賠償金額が高額だったので保険の有難さを実感しました。相手との交渉面を全面的にお任せでき、解決までの期間ストレスや時間に悩まされること無く本業に打ち込むことができたのは金銭面以上の恩恵であった。

もう事故は起こしたくありませんが、今回同様、今後ともよろしくお願いします、

初めての事故で、どの様に対応したらよいものか？何も分かリませんでしたが、親身で親切な応対で本当に助かりました。有り難う御座いました。

事故が起きたときは、まず落ち着くことが大切であるが、オペレ－タ－はまず事故を起こした本人である妻を安心をさせ、次に取るべき行動を的確に指示してくださった。当方が出張中で自宅を空けているときに起こった事故であり、本当に助けていただいたと感謝している。

初めて事故（自損）を起こしましたが、面倒な手続きなく速やかに対応頂きました事に非常に満足しております。

担当の方は非常にきめ細やかで誠意ある対応を数多くして頂いた印象なのですが結果から、振り替えると、重要な部分での情報提供が数多く欠落していたのが残念です。

今まで担当者の対応と事故解決サ－ビスは随分満足が出来てます。

満足度とても高いです。これからもソニ－損保さんにお世話になるつもりです。ありがとうございました。

総合的に判断して非常に満足しました。友人や親類に薦めたい保険会社です。再度、お世話になるようなことは避けたいですが、今後ともよろしくお願いいたします。

電話での対応・メ－ルでの連絡が迅速であり、不安なく解決できました。ありがとうございました。

事故立件に伴い警察、検察庁、裁判所などへの対応の仕方についてそれぞれのステップで先立ってガイドがあると良いと思います。

ありがとうございました。

現状で満足

深夜に連絡し、親切丁寧に対応して頂き安心しました。今後の説明もわかりやすく、良かったです。今回の修理はいつもお願いしているディ－ラ－に依頼しましたが、代車がなく「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」は近隣の修理工場で無料で代車も出してくれると説明して頂きましたが、どちらの工場に出すのかわからず少し不安だったのでやはりディ－ラ－にお願いしました。予め「Ｓ・ｍｉｌｅ工房」のリストなどあると比較しやすいと思いました。でも、代車がないのでなるべく急いで対応してほしいとお願いすると次の日には対応して頂き、１週間以内には車も戻ってきた

対応は親切かつ迅速で、良い意味で驚きました。ディ－ラ－での修理でしたが、ディ－ラ－の方も対応の早さに感心していました。また、面倒なペ－パ－ワ－クを覚悟していたのですが、それも不要で、少し拍子抜けです。保険はいざ使う機会にならないと使い勝手は分かりませんが、ソニ－損保には大変満足しています。これからもソニ－損保を利用していきたいと思いますので、今後ともよろしくお願いします。

何しろ遅い。親切心が無い。お客様側に立って欲しい。

迅速かつ丁寧に対応いただき助かりました。

丁寧で非常に好感が持てました。

遠方地にて家内が巻き込まれたトラブル。職場に「エンジンがかからない！」とパニックの電話。外国車のためディーラーも近くになくソニー損保のロードサービスにすがるように電話。オペレータの方はとても丁寧で、「後は奥様と直接連絡させていただきます」との頼もしい対応。15分もしないうちに提携業者が現場に駆けつけるとの連絡が入り、まもなく業者がやってきて応急処置。申し分のない対応に感謝です。

利用回数　頻度などによるロードサービスの次回以降の適用や有料化の条件など　何らかの形で解るようにしていただけたらありがたいですね

キーの閉じ込みで初めてロードサービスを利用しました。
大変助かりました。ありがとうございます。電話の受付の方も、業者の方も、親切でよかったです。
無料というのも嬉しいですね。

窓口もレッカー業者の方も親切で対応には満足。しかし、レッカー30kmまで無料というのが、いつのまにか20kmに変えられたようだ。サービスが悪くなったという印象がある。これはぜひ元に戻して欲しい。

今回が初の事故経験であったが、御社の対応を見て、安心できました。

休日の貴重な時間を無駄にしなくて、助かりました。立体駐車場の中でのバッテリーあがりだったので作業が不安でしたが特に問題はなかったです。

最高でした。今後共宜しくお願い致します。

大変満足しています。親族に話したら、次回ソニー損保を紹介して欲しい要望がありました。

保険の手続きや仕組みを知らなかったので、良く説明して下さって、有難く思いました。

大変助かりました。
ソニー損保でよかったです。

ｓ－ｍｉｌｅ工房を利用し代車を依頼したが、対応が難しいとのことで、自分のディーラーで行った。

今回の事故は相手がいない事故でしたので、アンケートの内容と十分マッチしないところがありますが、私にとっては初めての事故であり、わかりやすく親身に対応して下さいました。有難うございました。

困ったときにすぐ駆けつけてもらい、大変助かりました。

バッテリーがあがってしまいましたが、ロードサービスに連絡して迅速に解決出来ました。
休日で、家族で出かけるところでしたが1時間で解決でき、予定していた行動をとれ家族も大変喜んでいます。
ロードサービスを使ったのは始めてですが、保険料が多少高くても、充実したサービスを選択するべきだと思いました。

電話の対応、現着の速さ、サービスマンの対応全て満足です。

マンションの駐車場で長期間乗らなかったのでバッテリーが上がってしまったのですが路上トラブルと同じように対応してもらえました。
とても親切でほんとに助かりました。

とても助かりました。ありがとうございました。

特にはありません。
ロードサービスの車の到着が、15分位で到着したので助かりました。

親切な対応が良かった。

迅速な対応と　親切なサービスマンの方で大変助かりました。保険会社のロードサービスで大丈夫かと思っていましたが　初めての利用で大変満足のいくものでした。

レッカー移動できる距離が、もっと遠くまでだといい。また、帰りの車での高速代も、いくらか出してください。

家の車庫でトルコンのワイヤーが切れて、ギアーがPでロックして、レッカー車まで動かせなくなって困っていたのですが、レッカーの人がボンネットを開けて、手を突っ込んで、ギアーをＮにしてレッカー車に積んでくれたので助かりました。

お世話になり有難うございました。

土・日に亘る場合のコミュニケーションボードの更新でも出来るようにして欲しい。次回の等級変更・保険料について、直ちに知らせて貰い、継続したいと思った。

親切・丁寧な対応に感謝。

損保はどこでも同じようなものと思っていましたが、ソニー損保のロードサービスを初めて利用して、とにかく相手の身になって、しかも丁寧で的確な応対でしたので、ソニー損保への印象が全く変わりました。損保各社のみならず、他業界でもソニー損保のような応対を見習うべきと思います。

対応は親切でした。年齢的にも技術力が下がってきたので、保険はバッチリ入ります。

担当の○○さんの迅速な対応、経過の報告、そして解決まで、全て満足しており、ソニー損保に加入してよかったと感謝しております。

料金や現場到着までの時間など、ポイントをおさえた説明でわかりやすかった。

いつもお世話になっちゃっております。ロードサービスには大変満足しており、知人にも「ソニー損保」を勧めている次第です。

初めて事故サービスを受けましたが、電話対応・手続き等の葉書でのお知らせ、大変丁寧で安心致しました。

対応の早さに、満足しています。

「事故解決」と連絡を受けたにも関らず、未解決ベースの更新案内書が届いた。

９：１の比率の事故。こちら側としては満足しているが、先方は大変可哀想に思う。勿論ソニー損保さんに関しては、何の欠点はなく、感謝のみで、今後共宜しく。今回の事故では、担当の○○さんには、大変感謝しております。すべて先方との交渉も、私の手をかけずにやっていただき、喜んでおります。今後共、ソニー損保さんをはお付き合いしたいと思っております。

連絡してから解決するまでのプロセスや対応の迅速さなど満足いくものでした。
ありがとうございました。

先日、バッテリーが上がってしまい、初めてソニー損保のロードサービスを利用させていただきましたが、全てにおいて、非常に満足です！
電話の対応から、実際のロードサービス会社の方の対応まで、非常に迅速でとても助かりました。
どうもありがとうございました。

・到着までの所要時間が、最初の説明と大きく違った。
・事前に状況説明をしておいたにもかかわらず、全く対応ができていなかった。
・道路公団の人が？？？と疑うような素人っぽいサービスマンだった。
・車両の扱いが乱暴であった。

料金については、今回一切の説明はありませんでした。考えてみればいくらかなと心配していましたが、作業員も説明無く帰りましたので無料なんだと納得した次第です。無料にこしたことはありませんが、今思えば説明くらいあっても良かったのでは？でも、非常にとても迅速で親切な対応助かりました。また、気持ちの良い対応でした。

助かりました。本当にありがとうございます。

バッテリー切れを２度も起こしましたが、２度とも迅速、親切に対応していただき、その後のアドバイスも教えていただき、しかも無料、大変ありがたく感謝しています。

バッテリー上がりで大変助かりました。

特に不満はなく対応が丁寧で好感が持てました
自分では何もできないのでロードサービスがあれば安心です

土地勘のない出先にてエンジン電子制御装置トラブルにより車が動かなくなり、今回現地最寄のディーラーまでレッカーサービスのお世話になりました。
はじめにバッテリートラブルと思いソニー損保さんへ連絡。
状況を伝えソニー損保さんに紹介頂いたエンジニアの方と電話相談。
バッテリートラブルではなさそうという事でレッカー対応できる車にて現地へ向かって頂ける事になりました。
購入先ディーラー担当者へ連絡し修理入庫先を相談している間にあっというまにソニー損保さん手配のレッカーが到着。
ディーラー担当者の対応が遅いわけでもな

とても満足しています。今後も、安心して車を使うことが出来ます。ありがとうございました。

　御社のロードサービスに十分に満足しています。以前は大手ロードサービスの会員でしたが、御社のサービスにより必要なくなったので会費も浮いて助かってます。

利用してみて、迅速、安心、親切な対応で、本当に助かりました。感謝です。
最初の電話をした時から、終了までずっとそばにいてくれているような安心感でした。

保険証券を用意したり、いわゆる加入者本人確認がちょっと、煩雑。ちょうど更新日にあたっていたので、満期と継続の確認などに手間取った。今回は自宅が作業現場だったので、あまり不都合はなかったが、遠隔地などでは、どうなのだろう・・。電話番号も問合せ先がいくつかあって、迷った。それでも、今まで、はいっていたロードサービスより、いいかもしれないと思った。

大変満足してます。

今までロードサービスは一度も受けてない。よいサービスを期待している。

料金についての説明が全くなく現地に来られた方もわからなくて
無料なのか、有料なのかわからなかった。

電話にて案内された到着予想時刻と実際の到着時刻にかなり差があったと記憶しています。現場作業スタッフへは到着予想時刻が知らされていると思いますので、到着予想時刻前にあとどの位の時間が掛かるのか連絡を頂ければ満足度は更に高まると思います。

今回、バッテリーの上がりでお世話になりました。ロードサービスの対応には非常に満足しております。ただ、最初に電話をかけた貴社の（フリーダイアル）ではロードサービスの受付をしていない違う所にかけてしまったようでした。そこで、ロードサービスの対応の電話番号をたずねると、本人確認をしないと電話番号は教えられない。と言われ、住所、氏名、生年月日等の本人確認後にロードサービスの対応の電話番号を教えてもらいました。当然ですが、ロードサービス受付でも本人確認をしました。ロードサービスの対応の電話番号を尋ねるのに、本人確認

電話での到着所要時間の説明では、４０分との事でしたが、実際は２０分以内で到着。
１０分でつくであろうサービス工場の所在地なのにと尋ねると準備に時間がかかるので４０分という事でしたが、結果としては満足いくものでした。

今回はバッテリー上がりの対応をお願いいたしました。
総合評価を１００点とすると、１００点です。
コールセンターと業者を合わせて、サービスとして申し分のない対応と言えます。

場所の把握が不適格で時間がかかった。
到着後工具の場所が分からず（タイヤ交換の）持参された工具は使えずに時間がかかった。（BMWでトランクの背中に工具があって当方も使った事がなかったので分からなかったもの）
全体としてはすぐ対応して頂いてありがたく満足しております。

車が壊れて不安な時なので、親切丁寧な対応が心に染みました。本当に有難かったです。

安心して利用できました。

この間、原因不明でエンジンが止まってしまい利用しました。
機敏に対応してもらい助かりましたが、ソニーさんの提携の車やさんに対応してもらいました。
作業終了後から、今現在までソニーさんからの使用について、むりょうだったのか・有料なのかの連絡がありません。無料だった。と受け止めていますが、何らかの連絡があれば、もっといいと思います。

自動車保険は税金のように義務的なものと思ってましたが、今回故障で路上で立ち往生したとき､親切にご対応いただきはじめて保険の有り難味を知りました｡深く感謝しております｡

駐車場でのパンクのため、ロードサービスをお願いいたしました。
電話での対応も親切でしたし、来てくださった業者の方もとても気持ちよく作業していただき、本当に助かりました。日曜の朝で、道がすいていたので・・・・とおっしゃってはいましたが、あまりの速さに驚きました！！ありがとうございました。

バッテリーあがりでお世話になりました。
総合的に「やや不満」とさせていただきました。
本人確認の項目点数がおお過ぎる（通話時間が長い）ことと、車両場所の確認を自分でしなくてはならなく、コインパーキングのナンバーから、できれば見つけてほしかった。
それに「恩着せ」のような雰囲気を受けました。
しかし、作業の方の到着は早くて助かりました。
ケータイのバッテリの残量を、気にしながらの通話ですので、必要最低限な時間で手配をしていただきたい。

発電機のトラブルで対応していただきました。レッカー移動の対応等親切で助かりました。また修理工場からの帰宅サービスについて買い物の途中の故障で荷物が多かったため助かりました。対応については電話の応対を含め非常に満足しています。

大手ロードサービスより良いかも

不満点なし。とても満足した。

車の鍵をなくしてしまいロードサービスで業者を手配していただいたのですが
全くと言っていいほど素人で1時間弱待たされた挙句にだめでした、、、、とその後、大手ロードサービスを呼んで来るのに多少時間はかかりましたが5分もしないうちに開きました。
できないなら早くいっていただいたほうがいいですね！
その日の予定が狂ってしまい散々でした、、、

証券が手元にない状態でダメもとで連絡させて頂きましたが、非常に迅速に対応して頂けたことに非常に満足しています。

窓口担当者、現場作業者の両名様に親切、丁寧な対応をしていただき、安心して全てお任せすることができました。
大変感謝しています。

バッテリー上がりで当初戸惑ったが、御社のロードサービスを思い出し、依頼してからは比較的迅速に対応していただき、2～30分後に回復できた。自分の失敗を早々に解決していただきあり難く思っている。

大きなトラックで来られたが、もう少し小さな車の方が良いと思う。
自宅前の道が狭いので、作業中道をふさぐ形になってしまった。そして、トラックのエンジン音が大きく近所迷惑にならないか心配した。しかし、サービスマンの対応は良かった。

ソニー損保側の対応は評判がよいことを知っており事実対応は非常によかった。ロードサービスについては近くの業者を捜すということであったが連休中の土曜日ということもあり契約先の業者の対応が少し不安ではあった。しかし実際に作業に来てくれた業者さんは非常に迅速で対応もよく非常に満足しております。

全体に満足していますが、こうするとなおよいという点を記載します。
１．ロードサービスは、携帯電話を使用している可能性がきわめて高い。
したがって、電池がなくなると通話不能となる。故に、サービス会社との連絡中は、電話を一回切って再度電話してほしい（名前をなのってくださっているので、こちらが間違っても再度電話すればＯＫなので）。
ロードサービス会社の方に不満はないが、ガソリンスタンドの説明が、口頭だったので、結果として覚えきれなかった。頭の悪い私には、ちょっとメモをいただければ助かります。

初めてロードサービスを利用したが、満足のいく内容でした。

バッテリーを上げたのは自分のミスだが、ロードサービスをお願いしたのは、急いでいるときだったからなので、もっと早く来て欲しかった。

事故現場が慣れない地域だった時、近くにあるコンビニ等（トイレがある所）を教えてもらえるともっとありがたいです。

迅速に対応していただき感謝しています。

受付スタッフは女性のせいかマニアル的質問であった。バッテリーあがりの原因を話している事をあまり理解していなかった。ロードサービスマンはベター