| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
先方様(事故の相手様）からも「大変良くして頂いて・・」と逆にお礼を言われました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
相手のあることなので致し方ない部分もあると思うが、長くかかったこと、先方の主張が強く出ているように感じた。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
当方の不注意で相手の車い接触してしまったが、ほんのかすり傷にあれほど高額の費用がかかることに驚いた。今後は慎重の上にも慎重にと思っている。その一方、自分の車だったら修理に出そうとも思わない軽度のバンパーの傷に釈然としない思いが残る。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。安心してお願いできる対応でした。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故の対応についてわかりやすく的確な説明で安心してお任せできました。照会して頂いた工場の方にも対応がとてもよかったです。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
色々とお世話になり、ありがとうございました。満足しています。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
優良車検会社の紹介（難しい問題と思うが）[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
十分に満足しています。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
次回から保険料が上がると思ってました。でも変わらないと聞いてびっくりしました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
私の話をよく聞いて下さり、親身になって心配してくれうれしかったです。担当の○○さんありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
親切、丁寧で、すべて良好[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
ロードサービス同様、土日祝日の事故対応があればありがたいと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険料が高額すぎる。年寄りにはキツイ。利益と還元してほしい。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
メールが面倒である。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は何度もお電話いただき、本当にありがとうございました。説明が丁寧でわかりやすく安心して聞けました。ただ話の相槌で貴社にかかわる話の度に「ありがとうございます。」と返されるのには違和感を感じました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
相手方への対応はなかなか難しい点があったと思いますが、代わりに対応して戴き有難うございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
本当にお世話になりました。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ソニー損保さんは信頼できます。さすがだと思いました。貴社の益々のご発展をお祈りします。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変助かりました。ありがとうございます。インターネットでの報告は大変分かり易かった。文書で報告を受けるのは冷静になり安心する。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
こちらからの問い合せ等に、迅速かつ丁寧に対応いただき非常に助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応に感銘を受けました。安心して対応を任せることができました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
とても親切でしたのでもう１台他社契約しているのをソニー損保にしたいと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
我々へのサ−ビスが親切で保険を安くするアドバイスもいただきました[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
事故は相手とこちらとで、非常にデリケ−トなやりとりが多く、そのために経験を積んだ人が対応しなければならないことが多いと思っています。今回のように担当の○○さんのような若造が対応できるレベルを超えている今回の件についても、全く、非常に腹立たしいほど、不満が大きいと思っています。大阪に住んでいた時からソニ−損保を使用していますが、そのときにも女性が担当者でしたが、対応のまずさから担当者を変えて貰った記憶があります。ソニ−損保が業界ＮＯ１というのは、まったくのでたらめですね。ソニ−損保の対応の仕方については、今後、ソニ−損保は使わない方が良いという口コミが広がるかもしれませんね。今回のアンケ−トでも、「非常に不満」という項目がなぜ無いのでしょうか。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。非常に不満。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
大げさかもしれませんが、文句も無く、気に入っています。今後とも、末永く宜しくお願いいたします。ｍ（＿ ＿）ｍ[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
いろいろとお世話になりました。大変満足いたしました。今後ともよろしくお願いします。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
保険更新直前の事故でした。等級の兼ね合いもあり、見積もり出るまでは保険が保留になったまま通勤に車が使用できませんでした。２０日間連絡がなく、こちらから電話しました。修理部品が通常にはないもので、作成しなくてはいけなかったため工場から見積もりの連絡がなくそれで遅れたということでしたが、作成しなくてはいけないとわかった段階で、連絡をくれれば済む問題ではないでしょうか。結局通勤に１カ月支障をきたしました。事故直後の対応でも同様に感じました。忙しくて、ル−チン化しすぎて、相手の連絡待ちが基本姿勢になっているのではないかと感じます。通勤が１ヶ月できないというのは、不便であることを自分の身に置き換えて考えてほしいです。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
２種類しかない車両保険をもっときめ細かく条件づけできるとよい。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故では大変お世話になりました。一瞬の不注意で相手様に多大なご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳なく思っておりましたが、どうにか相手様もご納得して頂いて解決することが出来ました。直接ご担当された○○様をはじめ関係された皆々様に心より御礼いたします。（実際にお会いする機会はありませんでしたが、頂いたお写真を拝見するだけで精神的にとても心丈夫でした。ありがとうございました。）[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
やはり事故のことなのでこまめに連絡をいただけるほうが安心します。進展はなくても定期的に一報頂けるともっと良いかなと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は指定工場の紹介等迅速に対応していただきました。実際に修理はお願いしませんでしたが、指定工場へのキャンセルの連絡もソニ−損保さんから行っていただき、助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ご担当いただいた方の対応がとても丁寧でしっかりとしており、安心してお任せすることができました。この度は大変お世話になり感謝申し上げます。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
第一報の対応から、ご担当者の一連の対応に至るまで必要十分に迅速で満足でした。ただ、損害額の多寡にかかわらず（？）３等級下がるのは損した気になります。保険の利用をためらわせるものかと思うが、いかがなものでしょうか。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
えっ！、何を今さら事案解決とおっしゃられるのでしょうか？すでに保険金の支払いは私にとって終了していますし、とうに終了していた件と思っておりました。上記いたしました事案解決とはどのように理解すればよろしいのでしょうか？（この時期に及んで御社にとっての事案解決とは？）加害者との交渉経緯、結果も合わせてお知らせしていただきたいと思います。上のアンケ−トは送信できないので、便宜的に入れておきました。（正確な解答にはなっていません）[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ていねいな対応で、ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大きな事故は初めてでしたが、御社サ−ビスの多さのおかげで非常に助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
小さな事故でも本当に丁寧に対応していただき、車もすぐに修理でき、大変満足しております。今後も引き続きお願いしようと思っております。 ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は本当にお世話になりました。運転生活で初めての「当て逃げ事故」で「どう対処したらいいか分からない」私を、ソニ−損保様のスタッフの皆様がその度ごとに懇切丁寧にガイドして戴き、私の側になるべく頻繁な電話などの負担がかからないようにご配慮戴きながら修理工場さんともしっかり連絡を取って下さって、お陰様で車の修理が終わりました。当然のことながら「事故には遭いたくない・拘わりたくない」もので、今後は「事故でソニ−損保様にお世話になる」ことがないように願いたいものの、今回の「当て逃げ」のように「どうしても自分の力だけでは避けられない事故」というものもございます。そんな時に、今回のようなソニ−損保様の「1事故1担当者制」のようなご配慮は、事故に遭ってから解決に至るまで安心してことある毎にご相談することが出来て、とてもありがたいものです。今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
一次対応で、レッカ−が規定距離を超えたら実費負担と言われましたが、結果的には車両保険から超過代は負担してくれました。一次対応の時点で依頼者の補償範囲に即した回答をして欲しいと思います。今回の破損の程度を考えると、●●の工場で修理して良かったと思います。○○さんに担当が決まってからは、完璧でした。心残りは、傷がつかなかったタイヤは補償対象外ということだけです。確かに、タイヤには損傷はないのですが、車全体からみれば、片方のタイヤだけを交換すると、走行バランスに影響するので、保険は、車の形状を元に戻すという考えではなく、車の機能を元に戻すという考えにすれば、他社と差別化できると思います。この場合、御社から見れば、故意にタイヤを傷つけ、保険で新品に交換しようとする客が出てくるということを懸念されると思いますが、今回のように、高速道路上では生命の危険があるので、故意にタイヤに傷つける人はいないと思うので、いろいろなケ−スで補償対象内／外を決めるのも一つの考えだと思います。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
何年かぶりに自損事故を起こしてしまった。それに対して、これほどまでに親切、迅速に対応してくださるとは。期待以上でした。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
台風での被害で夜問い合わせしましたが知識不足だったみたいで間違った情報を伝えられました。夜間などの対応する方の教育も徹底していただきたいです。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
インタ−ネットの保険なので実際の事故時の対応はどうなんだろう？と思っておりましたが、丁寧で親切な対応で非常に満足しております。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故後保険請求を含め不慣れなため大変助かりました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速・丁寧に対応いただきありがとうございました。また、分からないことも丁寧に説明いただき、心の傷も治療していただけた気がします。ありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
最終的にこちらでの支払いにしたが、代車料金21,000取られたことがしっくりこない。相手方はソニ−損保が7日付けてよいと言ったので付けたと言っていた。バンパ−に取替えだけであったこと。日数的に多すぎるのではないか？また、相手方が代車を要求してかも疑問だ。無理やり置いて来た、もしくはもっと少ない日数の使用である可能性も否めない。保険会社の指示で1週間の代車を決定し、置いてきたような言い回しが相手の会社にあった。本当なら代車を相手側が必要としていなかったのではないか。この可能性を感じさせる言葉が相手から出ていた。そういう意味では、代車に対する説明が相手に過剰請求をさせることになっている可能性が否めない。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
これからも親切に努めてやってもらいたいです。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回のアンケ−トは当初担当いただいた○○さんについてのコメントです。●●さんは一度しか話してないので対象としませんでした。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
レッカ−不要、怪我無しで、生憎ドア交換（1枚）になりましたが、この程度で３等級も変わるのは、いかがなものか。もっと評価の内容を細かなものにできないか。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
本当にありがとうございました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回、ソニ−損保の保険を初めて使いましたが、対応も説明も丁寧・親切で安心しました。また、迅速に動いていただき、報告も分かりやすくて助かりました。お世話になりました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
契約時に当方の確認事項の不備もあったと思いますが、免責負担額による保険金の総額がどのくらい増減するか、修理してみて、十万円負担は残念に思いました。今後はお互いに十分相談したほうがいいと思いました[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速にご対応いただき大変感謝しております。インタ−ネットの確認がはじめてだったこともあり、最初の情報確認に行きつくのに少々苦労しました。案内メ−ルには入口のＵＲＬだけでなく辿り順が併記されているともっとわかりやすいと思いました。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
最初想定されていた見積りより増額になる場合は、交渉時の経過報告があってしかるべきではないでしょうか。更新時の掛け金に影響する訳なので、報告されるべきと思います。御社にとっては、営業成績が上がるのかもしれないが、更新時の対応に引っかかります。[2011/10] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の○○様には、とても親切、的確な対応をしていただき満足しております、有難うございました。損害サ−ビスについてはは、エコノミ−の車両保険に入っておりましたが、相手が自転車のときは車両保険がきかないとは、パンフレットにも約款にも明確に説明されておらず不満に思いました。自転車事故は多くあるのではと思いますので、今後分かりやすい表現、説明が必要と思います。[2011/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
遠出での故障は不安なものです。親切に対応して頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親身になって、こちらの希望に対応して頂き大変助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
あれ？そういえばどうなったかな、と気になった時にタイミング良く電話をもらえて良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
修理工場を通じて依頼し、スムーズに修理を完了する事ができました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
お盆休みの前後にもかかわらず迅速に対応頂きありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
『暑いですから、涼しいところで待機して下さい」との言葉はとても嬉しかったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
ロードサービスをお願いしたのは初めてですが、実に丁寧迅速な対応でたいへん助かりました。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
緊急トラブル時に非常に心強い対応、とてもありがとうございました。
[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
関係者のご協力により総てスムーズに手続きを完了することができました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
所要時間３０分で到着するケースであり、トラブル現場に到着するまでに途中経過報告があったかどうかについては、途中経過報告は必要なく、初期電話応対でご案内いただいた到着予想時間説明のみで十分であると思われる。
到着予想時間よりも５分早く到着した。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回初めてのトラブルで心配しましたが大変助かりました。 完璧でした[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
初めての事故で処理の流れがよくわからなかったが、良い経験であった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いつもお世話になっております。
数回利用させていただきましたが、電話応対からサービス全般において、大変満足しております。
毎回、『ソニー損保にして良かった』と感じております。ありがとうございます！[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回大変お世話になりました。電話一本でしっかりサポートして頂き最後まで安心してお任せすることが出来ました。要所で電話連絡、ネットでも状況確認ができた点が何より安心感につながりました。無論継続契約しました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いつもながら、迅速ていねいな対応で、本当に助かります。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応が的確で早く、感謝しています。有り難うございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
前の車もこわれたり、バッテリーがあがったりした事もあるが、迅速な対応で助かりました。いつもありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
本当にありがとうございました。今後も宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
どこまでも、不安なので、中間の連絡があったらもっとうれしいです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応と詳しい説明有難うございました。非常に助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
サービスについて、特に問題となるような事はなく、スムーズな対応でした。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 80代 | 満足 ] |
免許取得以降５０年位になりますが、自損事故とは言え始めて保険請求をしました。対応に満足しています。これからも安心して乗車出来ます。[2011/09] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
外出先での初めてのトラブルでしたので困惑してしまいました。まずは保険会社に事態を伝えたところ、適切な指示を受けることができて本当に助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
不安な中、担当者も工場の方も丁寧に対応頂き助かりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
今後の保険料のUPの価格を教えてくれたので、対応がいいと思いました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
自損事故の場合御社への手続きなど細かい説明がなくて、ちょっと終了までのパターンがみえなくてちょい不安あった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
等級が下り過ぎ、来年どうするか惑う。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんに感謝しています。何度も連絡を入れてくれて安心でした。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
お世話様でした。迅速な対応でよかったです。また気になる保険利用による次年度以降保険料UP金額も明確に教えて戴けたのがよかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
電話頂いた修理工場に今後の流れを確認したが御社から説明がほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんとても丁寧でわかり易かったです。親近感がわきました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速丁寧に対応して頂き、安心感がありました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
ディーラーの修理より安い査定になった意味がわからない。１ヶ月以上音沙汰なしで、こっちが怒ったら速決、なぜ？[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
このままで。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
損保間の交渉力を上げて下さい。確実に勝てると思っていた責任比率が５：５には大いに不満です。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
車を入庫した工場の感じがあまり良くなかった。１年に１度の更新制にしてみては？担当の○○さんは一生懸命さが伝わってきて良かった。ただ、もう少しくわしく話してみてはいかがでしょう？今後、相手方の保険会社から慰謝料の提示があると思うので、その時は力を貸してください。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニケーションボードの内容をメールで同様の文書を送ってほしい。担当の○○様と●●様は本当に親身に対応して下さりとても感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変お世話になりありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
順じて事がスムーズに運び、助かりました。あきらめていた事故でしたがきいてみて本当に良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ご迷惑をおかけ、申し訳ない。大変満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
ていねいな対応ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
土曜日にもかかわらず、感じが非常に良かった。細かいところまで配慮されていた。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
大変ご迷惑をおかけしました。深夜に対応してくださった方には、救われた思いでした。担当者の方にも良く報告を頂き感謝してます。ソニー損保に入ってて良かったと思ってます。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後とも契約を継続したと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
事故担当者の担当件数が多すぎるのではありませんか？相手方に３週間近く連絡も入れず、書類送付も忘れ、とても良心的だった。相手方の怒りをかった時期もありました。担当者を変えて欲しいと思った。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
示談はなるべく早くに望むものです。今後は迅速な対応をお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
2007年迄は貴社の保険（自動車）に加入しており一旦中断後の再契約ですが、新規扱いなのが残念です。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
電話を取り損ねた時には、折り返しの連絡はこちらがすべきか迷いました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからも宜しくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回他保険会社から貴社の変えて初めて保険を利用させて頂きましたが、他社での対応に比べ、親切で丁寧、迅速で、満足しています。今後もサービスの維持、向上を期待します。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
全体的に大変良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
解決に２ヶ月半以上かかり経過報告が１回だけは改善してほしい。その他は満足です。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
車輌保険にはいるといくらなのか？今の契約で他人の車を運転したときに事故したら保険つかえるのか？を知りたい。
※本紙はシールでカバーしないの[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全体にスピーディーで担当者の対応の感じも良く大変満足いたしました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故ですごく不安だったところをとても親切に対応して頂けました。安心しておまかせできました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
ソニ−損保２年目ですが、今までの保険会社の悪いイメ−ジが払拭されるような思いです。今回の事故も警察では接触が無く相手の単独事故言っていたが、原因を作ったのだからと、こちらの意に沿うような対応をしていただき、また相手との話し合いもまとまり、事故率に沿った保険金を使わして頂きますと言われたときは本当にびっくりした。とにかく頼りに成るソニ−損保です。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の対応には感謝します。ソニ−損保さんには．サ−ビスをおとすことなく保険金を安くして頂きたいです。無理かな？[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
対物事故といっても、警察官が笑う程に大したことはないので、支払い金額が不当に高すぎると思った。保険で対応してもらっていなかったら、非常にいやな思いをしたと思う。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
夏休みの家族旅行初日の事故でした。迅速な対応で助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
判例判例といわれ納得いかない部分がありました。明らかにこちら側が被害者といっても過言ではない状況、なおかつ現状自転車のマナ−の悪さと事故の多さを考えても今までの判例をだすのはいかがかと思われます。見直しが必要なのではないでしょうか？[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
・現状の対応で大きな支障はないと考えております。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
結局は保険会社同士の持ちつ持たれつの関係で処理されたような気がします。保険会社は保険料とるときは取っておいて、いざ払うとなると渋る。今回は正直もうばかばかしく、いくら女性に車の大事さを言ってもわからないと思ったので、面倒くさくなったのでこちらから折れました。もしあなたが大切な１０００万円の時計を他人に傷つけられたときに修理だけで納得できるでしょうか？新しいのに交換しろという気持ちにはなりませんか？人それぞれ大事にしているものは違います。女性に車の何がわかるのでしょうか？今回女性が担当になってすごく失敗したと思いました。次回なにかあった時は、“男性の車好きのしかも車を大事にしている、ただマニュアルどおりにしか対応処理できない人間”でない担当者を希望します。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
全体にはよかったです。ありがとうございました。最後の折鶴もいいでね。安心できました。できれば先方の状況に関してこまめにお願いしたかったです。これも標準以上のレベルの中での話です。担当の○○様によろしくお伝えてください。日曜日の担当者は、仮の担当と言い過ぎたように思います。対応は悪くなかったですし、引き継ぎも、少しもれはありましたが、大きなことではありませんでした。全体に感謝です[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
申し分なかった。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ネット経由のコミュニケ−ションボ−ドの閲覧はやや面倒。ｓｅｃｕｒｉｔｙのための措置だろうが、メ−ルに直接的にメッセ−ジが掲載される方が便利。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回担当者が３回かわりましたが対応が早くコミュニケ−ションボ−ド等で質問できたので良かったと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
封書で「保険金請求受付のご案内」という書面をいただきましたが、その中に「書類の早期の提出をお願いします」という項目にチェックマ−クが入っていたので、「何か他に資料を提出する必要があるのか」ということで問い合わせしましたが、「この書面は一般的なもので、私は関係ありません」ということでしたが、あまり適切な書面とは思えませんでした。今後、改善していただいた方が良いかもしれません。ご検討下さい。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
何も言うことはありません。大変満足です。今後もよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険期間が一年契約だけでなく、複数年の契約期間で加入出来る（その期間中は等級が変更になっても、当初の保険料が据え置きとなる）保険。でも、現在でも十分納得のいく保険料なので、満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
全体としては満足でした。ありがとうございます。ひとつだけやや気になった点ですが、最初の段階で保険を使いたい旨の話をしている段階で保険を使うのでしたら等級が下がるので契約保険料の追加支払いをする旨の話をされました。まだ車の処理についての具体的な事項の話をし始めた段階でこのようなことを冒頭に話されましたことはいささか残念でした。（ちょっとした気遣いがほしかった）[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めて自動車保険を利用させていただくことになりましたが、非常に満足のいく対応をしていただき、誠にありがとうございました。また、車を購入し、契約させていただきましたので、万が一事故にあってしまった場合（もう２度と嫌ですが．．．）は、安心して対応をお願いすることができます。今後とも、よろしくお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。またもしもの時はよろしくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
損害サ−ビスのご対応は常に被害者の立場を理解されている方が望ましく、御社のご対応は私にとって隣の保険会社であります。今回の案件で不安感を感じさせません。通販的な損害保険ですが、人間的な身近な保険と思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
丁寧かつ親身な対応をして頂き、ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険を利用し、等級が下がった場合の今後の保険料と比較など、分かりやすく教えていただき、判断しやすかったと思います。担当の方がずっと代わらずに最後まで対応していただけて安心でした。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
今回は示談で幸いでしたありがとう御座いました[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
情報更新メ−ルがとどいたので、インタ−ネットでの「中途経過のご報告」を見たところ、内容は既に電話で連絡いただいていた内容であった。 電話で聞いている内容であれば、情報更新メ−ルは無い方が私の場合には良かったです。 わざわざネットを開いて確認するので。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これまでいくつかの損保会社と契約してきたが、貴社がベストの対応です。今のままで充分。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
保険知識などない人間を相手に、コミュニケ−ションボ−ドのみのやり取りであれこれ説明するのは電話で話すよりも難しいことだったと思います。最後までお付き合い頂き、ありがたく思っています。Ｑ５の説明のわかりやすさは「普通」と評価していますが、文字でのやり取りで意図を１００％正確に伝えるのは不可能。私の理解力の問題もあり、担当者様に対する非難というわけではありません。また、書き込みに対する返信も迅速であり、これは安心感に繋がりました。最終的に自費での対応を決めたので、今回は示談交渉サ−ビス、並びに修理工場紹介をお願いするだけという形になりましたが、利用出来る保険に関する説明もありましたし、全般に特に不満に感じるような点はありませんでした。ソニ−損保で契約していてよかった、と思えるだけのことはして頂いたと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。今後ともよろくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は、丁寧で大変良かった、保険料がもっと下がると助かります。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
最近自転車による重大な対人事故などの事を聞くにつけ、御社でも自転車の保険など取り扱っているのでしょうか。もし有るのでしたら資料を送ってもらえると有り難いです。担当者の対応については１００点をあげたいと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
もう何年もソニー損保（自）を継続していますが、「通販型」に不安がありました。今回の事故で迅速丁寧な対応で安心しました。担当の○○様ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
TVのCMは過大広告でないことを実感。今年より御社と契約ですが、来年もお願いしたいです。色々ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
相手方との話し合い等、全ておまかせでき、対応も親切、丁寧でとても安心できました。損害の大小で等級の下がり方にも段階があればいいなと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
素早い対応処置で大満足しています。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリー上がりという初歩的なトラブルかつ自分の駐車場内という幸運に恵まれたため、それほど急いではいなかったが全体的に迅速な対応で満足しています。以前貰い事故の際、ソニー損保を利用してそれからは安心して加入しています。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険のある会社とない会社があるのである方が安心出来る。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の対応もサービスも良好でした。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
検索サイトからロードサービスHPを即時検索結果に出るようにして欲しい[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応の早さと保障の内容にとても満足いたしました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回ロードサービスの利用が２回目になりますが、前回同様にとても適切で迅速な対応をしていただきました。本当に感謝しております。
今後も満足がいくような対応を期待しております。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
この度はありがとうございました。
トラブルからほぼ不安なく対応して頂きました。
自動車保険に付帯しているサービスとして大変よいサービスだと実感致しました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
連絡後の対応がPerfectで全く不満はありません。
トラブル発生後、30分ほどで現場に作業スタッフが到着し、Speedyに対応いただきました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
不満はありません、大手会員制ロードサービスより迅速で良かった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車が使えないのに、代車が出ないのには
かなり不満を感じました。
他所ではきちんと代車の手配をしてくれたのに…。
知り合いだからここの保険入ってるのに次は、
他も検討します。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用させていただきましたが、迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
保険会社支払いの連絡を頂いた。電話の応対も気持よかったです。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
事故当日に事故の大きさ被害状況を見に来て欲しかった。10対0の事故だったので話し合いに介入できないのは理解できましたが、現場を見たうえでこれからとう対応していったらよいかアドバイスが欲しかったです。お見舞金どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これからも質の良いサービスを提供してくださる様にお願い申し上げます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
長年、大手会員制ロードサービスしかないときには予定よりずいぶん待たされることが多かったが、今は損保サービスのほうをよく利用しています。
でもまだ数分ですが、遅れが散見されます。もちろん許容範囲ですが、やっぱりロードサービスを依頼するときはとにかく急ぎたいという一心です。
不満ではありませんが、今後も是非、更なる迅速さを追求してください。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故対応のわずらわしさを一手に引き受けてもらい、精神的にも安心できた。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話対応の時から好感を持てる対応だった。写真入りの手紙が届いて想像より若い方が担当だったが、とても親切だったしソニー損保にして本当によかったです。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
感謝しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当の○○さんが的確に手際よく処理してくれました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速な対応に感謝しています。修理依頼等にも状況が良く説明されており、手間もかからず修理できました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車両保険を使用した場合の保険料アップの金額が高すぎて使えない。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車両保険、自損でも等級が下がるのは知らなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者○○さんの甘えた話し方が事故対応には不向き、フレンドリーであっても私的な対応を望みます。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
次回の等級−３は厳しいかなと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
困っている状況、特に心境をよみとってご対応頂けたことに心から感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
細やかで行届いた対応をありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故の対応が早く、解り易かった。又指定工場の対応も良く全体的に満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後も同様の対応を期待してます。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○さんには大変お世話になりました。指定工場の方も「さすがプロ」という感じで安心できました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者のコミュニケーション能力はかなり低いと感じた。是非掲載して下さい。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
繰返しになりますが、本当に親切丁寧で一番良い方法を考えていただきました。有難うございます。今後も宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回はお手数おかけしました。またよろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
適切なアドバイス、応対、かけて頂き、お言葉等親切で助かった。満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
受付担当者修理工場までの手配、支払の件まで処理の速さに感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故対応には満足しています。ただ前回のドアの塗料処理がいいかげん。今だに直っていない。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
主人が海外出張中の事故だったのですが、ネット上で経過がチェックできたため、余計な説明も必要もなしとても助かりました。担当者の方の教えがわかるようになっていたので、電話でも安心してお話しできた。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
最初から最後まで丁寧な対応でした。ソニー損保で初めての保険金請求だったが安心できました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今で、満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大手他社よりずっとよかったです。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
受付担当の方も、事故担当の○○様も話し方が丁寧で明るく、安心して話すことができました。接触事故を起こして動揺していた時「ケガをされた方がいなかったのは何よりでした」と言われ「そうか不幸中の幸いだったんだ」と気付かされました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
最初の対応は１００点満点（〇〇さん）であったが、納車後に１部未修理の部分（マフラー）があったが既に支払手続済で今回の保険では対応不可、支払不可との連絡を受けたもの。正直貴社のこの鑑定の結果は納得していません。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応が迅速で不安や心配がありませんでした。今後も契約していきます。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後共契約をお願いしたいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
高齢のため運転中止し自動車売却のため今後契約なし。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になりありがとうございました。今後共宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
とても親切に御対応頂き、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ご担当者さまの対応が丁寧で親切でした。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
若い担当の方でしたが、一生懸命対応頂いていたのが良く伝わってきました、事故対応の早さだけでなく、こういったポイントも安心に?がりました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故利用２度目ですが、対応の良さにとても満足しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
対応も説明も新設で大変よかったと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
頑張って欲しい[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険の免責金額を低料金にして欲しい。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
担当者の対応も親切で内容もわかりやすく満足でしたが、途中経過がもう少し多く連絡があると最高でした。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
対向車とすれ違う際に、自分で擦ってしまったのですが、娘にとっては、初めての自己なのでとても不安なようでした。敏速、丁寧な応対に安心したようです。でもやっぱり、事故は、起こさない、起きない方がいいですね。これからも安全運転に努めます。[2011/08] |
