ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

今回、初めてロードサービスを利用しましたが、とても満足のいく対応でした。

緊急事態だったので大変助かりました。無料のサービスだとは理解していましたが、実際に無料でここまでやってもらえるとは感激しました。電話で本人確認のためか、住所や生年月日、車のナンバーなど細かく聞かれたのは、私自身が少々落ち着かない状況でしたので不快に思いましたが、それは仕方が無い事ですので、総合的にも大変満足しております。これからもこのサービスがあるのは、大変心強いです。

過去2度ほどお世話になりましたが、コールセンターの応対、現場急行までの時間、現場での対応、どれも迅速で親切に対応していただき、助かりました。
今後も、クォリティーを落とさず、対応していただけるとありがたいです。

先日、エンジントラブルで車両が止まってしまい、対応頂きました。午後８時という遅い時間であるにも関わらず、丁寧に対応して頂きましたので、安心できました。
電話の対応も丁寧でしたので大変満足できる内容でした。

但し、協力整備会社　の体制に関しては、まだまだ登録が少ないのか、ご提示頂いた先は利便性で余り望ましくなく、こちらから場所を指定させて頂き探して頂きました為、代車無料　のメリットが使えなかった事が残念でした。
但し、場所を指定した際の対応は迅速であった為、満足しております。

意見としては、事故現場から

自動車保険でロードサービスを利用したのは初めてであったが、結果は満足のいくものであった。
従来大手会員制ロードサービスを利用したことが数回あったが到着までかなり待たされた。（１時間前後と思う）
今回は自宅に来てもらったということもあろうが１５分位であった。お陰で約束の時間にあまり遅れずに行くことが出来た。

すぐ来てもらい、助かりました

迅速な対応をして頂き助かります。

はじめてお願いしましたが、助かりました。バッテリーあがりで、故障ではないため、作業もスムーズで満足できるものでした。
受付での電話での対応時に今回すべて無料かをはっきりと伝えてもらったことに、安心感を感じ、満足度が高まると思います。

こちらの話をしっかり聞いてくれて、また故障で不安や困っているのを安心させてくれる応対の仕方にとても助けられました。こういう時はまず何より精神的なケアが一番だと思いますので安心してスタッフの到着を待ちお任せすることが出来、有難うございました。

迅速に対応して頂きましてありがとうございました。

迅速な対応、助かりました。

初めての利用だったのですが、対応も早くサービスも満足のいくものでした。
これなら次回からも、安心して利用できると思いましたので、また利用させていただきます。
ありがとうございました。

大変満足しております。助かりました。

業者の手配も早く　オペレーターも丁寧な受け答えをしてくださり　安心でした

キーロックで深夜にも関わらず　すぐに　対応していただけて　しかも無料でありがたかったです

大変助かりました。ありがとうございました。

バッテリー不良の時、大変助かりました。

万一、牽引または移動が必要な場合、距離の制限があるのが残念。
自宅から長距離の場所で発生した場合、通常は自宅近くのディーラー（車を買ったディーラー）に
修理を依頼したいというのと、故障場所近くの修理工場では後日受取りが必要であり、
代車なども頼めないのではないか？

連絡から現地作業スタッフが到着するまでが非常に早くとても満足しました。

保険に入っていて良かったと実感しました。１年にわたり相手方への対応して頂き、有難うございます。

テレビでばんばんコマーシャルが流れている企業って、実際は？？？だな、と思っていましたが、ソニー損保さん、期待に反して？ほんとにＣＭ通り「迅速、ていねい、親切対応、フォーローアップ抜群」で感謝しています。ほめ過ぎのようですが、実際そのとおりでしたので、このままサービスの質を落とさないでがんばってくださいね。

お世話になりました。こちらの質問に詳しく対応して頂き、大変安心しました。

顔写真入り事故対応のハガキが有りとても安心感があった。

色々大変お世話様になりました。ただ一言言わせてもらいますと、修理代が高すぎると思います。

初めての対車事故で不安が一杯でしたし、担当者が女性であった事、相手が事故慣れしているであろう報告を聞いたとき、正直大丈夫かと思いましたが、頑張ってもらった結果は許容範囲内のもので、気持ち的にも満足しています。有難うございました。今後も宜しくです。貴社は交渉に弱いと小耳にはさんだ事がありますが、そんな事ないと思います。けれどそんな事言われなくなるよう、これからも頑張って下さい。

ロードサービスがあるのを知って初めて利用した

人との対応という事を、忘れている。此方サイドでなく、相手方の味方をしているかのような対応だ。

大変助かりました。
ありがとうございました。

今回の対応については、満足しています。今後についても、この様なスピーディーな対応で、お願いしたいと思います。

事故に遭った直後に、迅速に適確な指示がもらえるようにしてもらいたい。

警察に連絡する前に貴社にTELしたが、その時に警察からどんな事を聞かれるかを、教えて欲しかった。

ベテランで安心感がある。事故で戸惑ったが、対応で心が落ち着いた。

対応も良く、今後も不安は０です。

電話をしてから迅速に対応していただき、大変満足しています。

今回は相手方（保険会社）の対応に納得がいかず、私も少なからずアツクなってしまいましたが、常に冷静に対応して頂き（あたりまえですが）、又当方に有利な提案等も頂きました。大変有難かったです。

他社の対応を知らないのでよくわかりませんけれども、事故を起こしてしまって相手方にどういう対応をしたら良いのか、検察庁の事なども親切に教えて下さいました。有難うございました。

自損車両保険のみでしたので、問題なく修理でき有難うございました。

自動車保険は、過去一度も受けた事は無く、今回（自損）初めてで、貴社以外比較対照できません。しかし何等不快なことはありませんでした。

無事、解決まで導いていただきありがとうございます。現在の対応力、キープしていただければと思います。

お世話様でした。ソニーのブランド信頼及び加入の動機、今後も信を損なう事ないよう期待します。

これからも質の高いサービスを続けてほしいです。

今回初めて保険適用させて頂きましたが、担当者の対応が満足でした。担当者：○○さん。

ソニー損保に契約をして初めての事故で使わせて頂き、どんな対応をして下さるのかと思っていましたが、とにかく迅速で分かり易く、丁寧な対応に驚きました。今後も安心して継続させて頂きたいと思います。

車両保険は、なぜ加入しているか？車両保険加入の意味を考えて欲しい。自分の車がキズ付いて悲しい時に、冷たい対応である。

とても親切に対応していただき、安心しておまかせできました。ありがとうございました。

お世話になりありがとうございました。

事故に不慣れなのに、良くしてもらった。

サービスOK、もう少し保険料を安くして下さい

非常にこちらの立場を考えられて対応していただき、とても感謝しております。

迅速かつ丁寧な対応でとても満足しております。担当者の写真付きの葉書でより信頼感がわきます。指定された工場もとても対応が良かったです。

自分が仕事の関係で連絡が取りにくかったにも関らず、しっかりとした対応ですごく助かりましたし、安心できました。さすがＮＯ1と感じる事ができました。

優しく対応して下さり、乱れた心が落着き、本当に有難く思いました。

物損事故での担当者が、相手方に顔を出さなかった。苦情を言われた。

車と車の事故と違い、人と車の事故は、如何に重大な事になるのか身をもって知らされた思いです。これからの自動車は、人が車の前に来たら急ブレーキが自動的にかかるような車を開発していただきたい。(事故は起こしません)

更新時、他社も検討中。保険料の値下げ。保険料が、他社に比べ高すぎる。

事故に対して素早く対処してもらったし、適切なアドバイスに感謝している。

平日の終了時間が早すぎる。

1.○○さんの対応最高。2.誰も一般的に事故をおこそうとは思ってないので、事故時の精神的動揺への対応の重要性。

休日に対応してもらったのですが、専任担当者様に到達するまでに２人の窓口担当者がいたのは少し冗長かもしれないと思いました。（窓口は１人でよいのでは？）

とてもてねいに対応してもらえたので、示談まで不安無く過ごせました。とても良かったです。

自宅周辺に指定工場がなくロードサービスの利用がほとんどできない。

今後もこのまま、素晴らしい対応をお願いします。

　いつもお世話になりありがとうございます。アンケ－トはがきに記載済でしたが、インフルエンザにかかり投函するのが遅れましたので当ペ－ジで回答させていただきます。　貴社のサ－ビスに対し、上記理由のとおり大変満足しておりす。修理費が、当初の修理見積りよりはるかにオ－バ－し大変申し訳ありませんでした。なぜ予想を超えて高くなったか板金塗装会社に問い合わせたところ、板金塗装だけでは完全に直らないから貴社ご担当者から部品交換をＯＫして頂いたとのことでした。車は仕上り予定日に、きれいになって戻ってまいりました。重ねて御礼

上述しました通り大変満足の行く対応をして頂きました。指定工場を今後別件でも利用させて頂こうかと思っています。購買ディーラーでは通り一変で価格も高かったです。

おかげさまで事故での利用は無く、６年間で２回ほどバッテリー不具合で自宅ガレージまで来てもらいました。対応はすべて大満足です。これからもよろしく。

電話の向うから聞こえてくる声と話し方（こちら側を思いやりながら）に、とても心が安らいだのを忘れられません。

今回は自分から受付の方に聞いたが、かかる料金を大まかでも良いのでそちらから説明をするか、聞くのが面倒な客もいるかもしれないので今から説明しても良いかどうかの判断を客に仰いで頂くと、こちら側としては安心します。
また作業スタッフと受付の方との間で、客への料金説明は済んでいる旨の連絡がなされていたのかもしれないが、スタッフからも簡単に言ってもらえると、より安心します。素人は実際に作業してみたら内容によって料金が変わったのかもしれないと思うので。

本当に親身になって心配して下さり、有難うございました。○○様の誠意ある対応に、感謝します。

ソニー様と契約を続けて色々な情況でお世話になっていますが、連絡も早く対応も早く、他の会社よりズバ抜けています。