ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

今回保険金を支払いましたとの案内が、このアンケートハガキを含めて３通同じ日にきました。大変もったいないので、封書の中に全部入れて１通にしたらどうですか。

写真入の事故受付のご案内は、大変宜しい処置と感心しました。電話している時もお顔を思い出しながら、話をしました。

早い処理で助かりました。まさかの事故で保険を有難く思ってます。一つだけ希望をして修理の詳細を知りたかったと思いました。マイカーがどのようにダメージを受けどう修理されたのか？（事故った当事者が、第三者になってる様な）

現場スタッフの方が親切でとても助かりました。

夜間にも関わらず、業者との連絡を迅速に取り、短時間で返答がきたので、非常に満足している。
電話の受け答えも丁寧で、大変気持ちが良かった。

事故で凹んだ気持ちが少し楽になった。

事故で不安だったが、担当者がテキパキ処置してくれたので、すごく良かった。

バッテリーあがりなど２回のトルブルにも迅速に
対応していただき、大変満足しています。
こういう、付加価値を継続的にアピールされたらいいと思います。

誠意ある対応に非常に満足しています。

今後もお願いします。

初めての事故で、幸いフロントガラスの破損でしたが、専任担当者の方が最初に「ケガはされていませんか？」と体の事を心配してくれたのが、うれしかったです。電話での対応でしたが、とても心強かったです。有難うございました。

自宅車庫に手の自損事故だったので、写真も取らないし特別な調査もなく、大変便利だったので、このまま続けて欲しい。主人の事故だったので、個人情報関係が必要かもしれないが、面倒ですね。有難うございました。

全て任せられて安心できた。有難うございました。

アジャスターの人と車を整備してもらう時の金額に差があった為、アジャスターの人の信頼がおけない。

事故の連絡時から示談解決の案内状を頂くまで、親切な対応に感謝しています。事故は一瞬の出来事ですが、精神的同様を伴う時の対応、立派でした。

全般的に対応が早く、親切だった。

初めて車輌事故で不注意でしたが、担当者の親切な対応に、感謝しています。

たまたま不調な担当に当たったと思ってあきらめますが、ヒドかった。相手に連絡してくれない。何度も相手の電話・訪問をうけ、何のため保険に入ったのか分からなかった。どうして私が催促しないと何もしないの？？サイテー！！怒ってます！！

本当に１年にも渡り有難うございました。

一度は継続したがいつまで継続するかはわからない。解決までの途中で担当が代わったが、引き継ぎに問題はなかった。

お守りと思い加入してきた保険。まさか使うことになるとは思いもよりませんでした。これからはもっと慎重に運転を心がけ、信頼できる事故解決をして下さった担当者○○様に感謝申し上げます。お世話になりありがとうございました。

とても早い対応と理解しやすい対応でお任せして本当に良かったと思います。安心できました。

大変満足してます。

保険に入っていて、大変助かりました。

相手の方へのサポートが行き届いていたのが、何より良かったです。有難うございました。

事故状況に対する専門家の判断内容をもう少し説明してほしい

故障原因はバッテリー上がりでしたが、
丁寧な電話対応はもとより作業スタッフの方の作業完了後の再点検もきちんと行われ
安心して帰路につくことができ感謝しております。

ＳＯＮＹ損保に入っていて良かったです。

ｅメール（ＨＰ等）の中間報告も良いが、当事者としてはもう少しＴＥＬによる中間報告があった方が、安心できると思います。

今や、多くの保険会社がロードサービスを導入していると思いますが、すばらしいサービスですね。また、同時に非常に心強く、助かっています。利用者としてはサービスの幅を広げていただけるとうれしく思います。

現場の把握がいまいち・・・目立つ目標物（パチンコ屋）を提示したら　うちの地図には出ていない・・・との事、緊急性の高い救援依頼だったら　まったく使えないと思いました。

自損事故の保険対応、迅速丁寧に修理完了。有難う御座いました。

バッテリー上がりで来ていただきましたが、大手ロードサービスに電話すると90分待ちと言われました。子供の調子が悪く困っていましたが、ソニー損保でロードサービスをやっているのを思い出し連絡すると、20分で到着するとのこと。実際にはなんと５分で来て頂きました。すごく助かりました。

対応も良く、とても安心出来るサービスなので、これからも充実したプログラムをお願い致します。

事故担当者の電話対応時間がもう少し長いとありがたい。

対応が迅速、解り易い説明。こちらのミスにもかかわらずどの部所でも丁寧で良かったです。ありがとうございました。担当して頂いた○○様ありがとうございました。

初めての経験でしたが、担当者の対応が適切で大変助かりました。

迅速な対応に感謝しております。今後も宜しくお願い致します。

9月末で新車にきり替えたが、保険の変更がスムースに手続きできました。保険の内容も充実出来ました。

上記のすべての点で、満足というより、感謝という言葉の方が私どもの気持ちに添ったものと言えると思います。
まさに地獄で仏というべき状況でした。従って、貴社のロードサービスについてこれ以上望むものはありません。
改めて御礼申し上げます。

自宅での故障だったので、時間的なことは一切気にならなかった。

大変お世話になりました。こちらが希望する以上に丁寧な対応に、心より感謝致します。この場をかりて、○○様にお礼申上げます。

今回当逃げ事故にあったが、他の損保会社にある「プロテクト契約（等級が下がらない）」のような商品があると、尚良い。

非常に対応が良く、敏速で満足です。

○○さん、大変お世話になりました。

担当者以外の人に伝言を頼んでも、きちんと担当者に伝わっているので、すごく信頼感がありすばらしいなーと思いました。これからも宜しくお願い致します。

今年の８月に切替新規加入したばかりでしたが、契約年数に関係なく、親切な対応と経過・完了まで、大変満足しています。有難うございました。

☆等級の引下げがちょっとキツイ！☆ロードサービス等、他のサービスについての説明があればよい。

今回の様な迅速な対応をして下さい。

説明書等あまり読んでいないので、よく読めば良いのかもしれませんが、事故と等級の関連がもう少し詳しくわかれば、と思いました。

大変誠実な対応をして頂き、満足しています。

現状維持で対応願います。相手もいることであり、スムーズには行かないと思いますが。○○さん、有難うございました！

新車購入したディラーで修理したが、指定工場でなかったので、代車がソニー損保から手配なかった。

事故での不安を安心に変える信頼度アップの対応でした。

途中で担当が変わった事もあり、対応が遅く感じた。それ以外には満足しています。結果的には大変お世話になり、今後も継続したい。

土・日の休日対応の対策をお願いしたい。事故相手から個人的に保険請求が休日に沢山ありのため。

担当者の写真を送ってきたのは、良感があって良かった。

事故の連絡をしたその日のうちに指定工場から手配のＴＥＬをもらえたので、次の日には修理が完了した点で大変助かりました。

ソニー損保にしてから初めての事故（フロンチガラスのひび）でしたが、スムーズに対応して頂き助かりました。

担当が女性であったのも、安心できました。

親切で早い対応に満足しています。ソニー損保で良かったと思います！！

土曜に事故になりｔｅｌした際、突然「休日係」と言われた言葉は、ピンと来ませんでした。

迅速な対応をお願いしたい。

とても迅速かつ丁寧な対応で、相手方の不満もなく処置していただき感謝しております。安心してお任せすることができました。ただ、１点だけ、保険の適用の有無の確認の際にどのようなそれによるメリットデメリットがどのようなものであるかについての説明があるとよいと思いました。今回は金額的に使用することが適切と思いましたが、小事故の場合等について直接電話・メ－ル等で説明があると良いと思います。

電話でもト－ンなどで人柄が見えてくる。今回対応してくれた方は、ハッキリ言って感じ悪いです。無愛想だし、客が喋ってるのに途中までしか聞かず話を遮るし。嘘でもいいから快く対応して下さい。

今回、良くやって下さったと思います。有難うございました。

初めての事でわからないことばかりでしたが、丁寧に対応・返答頂いて、安心しました。

深夜にもかかわらず対応は速く、有り難かったです。

相手方の回答は重要だが、当方の事故状況を、十分親身になって聞いて欲しい。一時は話をしていてそっけない為、次年度は契約したくないと思った。

トラブル時には大変助かりました。引き続き宜しくお願いいたします。

車が停車している所、番地を尋ねられても不明の事が多く、地区では有名な大きなホームセンターの駐車場だと申し上げても、ホームセンターを知らない、受付もサービスに来る人も知らないという。
担当地区の地図や場所の勉強が足りないか、広範囲を受け持っているので地理に疎いのだと思います。大いに研究する余地がありますよ。

大変良かった。

外出先でのトラブルだったので少し不安でしたが、スムーズに対応をして頂いたので本当に助かりました。　ありがとうございました！

初めて利用しましたが、迅速に対応して頂き大変満足でした。

故障現場から指定工場までの搬送を依頼したが、業者は時間を優先し、遠回りになる高速を利用したため、有料となる超過距離が増えてしまった。最短距離で行ってほしい。

今までにもバッテリー上がりなどで利用していますが、大手ロードサービスをやめて本当によかったと思えます。

一つだけ気になったのは、派遣されて来る車には最低でも屋号を付けて欲しいこと。夜中、真っ白なバンがうろついて、運転手と目があって声をかけられるってのは、余り気持ちいいものじゃありません。屋号がついていれば、こっちから誘導できるし、何の抵抗もない。先日来た車の中を見れば、普段から仕事で使われている車であって、夜中だからと言って個人の車で道具だけ持ってきたというものではないとわかります。つまり、あの店は普段から屋号無しの車なのでしょう。バッテリーの時はちゃんと屋号が入っていましたし、レッカー車だったんで一目瞭然でしたが。

部外者の目から見ても、そこまで縛るのは難しいのでしょうが、一考いただければ幸甚です。

縛ると言えば、SONY損保がらみで動いている時は「ソニー損保ロードサービス」みたいなマグネットステッカーを貼らせると、普段から見る機会もあって、知らない人に対する安心の宣伝になるかもしれませんよ。知人に勧めても、なかなか安心してくれませんからね。

鍵をトランクに入れたまま、トランクを閉めたことに気がつき、パニックになってしまいましたが、損保さん側の冷静な対応と、迅速なサービスで、とても安心でき、当日のスケジュールを無事こなせて、とてもありがたく、ソニー損保で良かった、と痛感しました。翌日のゴルフコンペで、早速損保さんの迅速な対応と、すべて無料で対処してもらったこと、特に電話応対の女性の落ち着きで、本当にホッとできたことを報告させてもらい、皆様からの多大な反響を頂きました。
本当にありがとうございました。今回のこの件で、ソニー損保さんに、末永く、永久に加入したいと思いました。本当にありがとうございました。

当初の到着時間40分とのことでしたが、実際には20分で来てくれました。
早い手配、ありがとうございました。
バッテリーを即交換するようにアドバイスを受けたので、バッテリーの値段を尋ねたのですが、1万円位とのことでしたが、1万8千円しました。

後でわかったことなのですが、私が指定した整備工場はソニー損保の提携工場だったそうです。本来ならそこの整備工場から積載車が急行するべきだったと思います。

ソニー損保が指定したレッカー業者がクルマを積載車に載せて整備工場へ持っていき、と同時に整備工場から代車を積載車に載せて来たので、一度に2台の積載車が稼働したことになります。

ロードサービス受付時の電話対応で、客が指定した整備工場がソニー損保と提携しているかどうか確認すればこのようなことは起きなかったと思います。

現場作業員の対応はとても親切で満足をしています
ロードサービスは初めて使用しましたがソニー損保に加入していて良かったと思いました。

最終のご案内を戴いた時付箋で○○様の自筆で礼状を戴き感激しました。ソニー損保に切り替えて良かったと思います。

この度は大変お世話になりました。
故障というのは予期せぬときに起きるものだと痛感しました。
車が外車ということで提携工場では修理できずディーラーまで運んでもらったりしたため
少し時間がかかってしまいましたが、無事手元にもどってきました。
もし保険をソニー損保に変えていなければ自分で全ての手配し代金を払っていたかと思うと
ゾッとします。
保険切り替えの際、相手が見えないところと契約するのはかなり勇気がいりましたが
今では大成功だったと思っています。

バッテリーの電池切れでしたが連絡後短時間で来てくださり手早い充電で本当に助かりました、
有難うございました。

今回、初めて電話させていただいたのですが、ＣＭのとおり親切で迅速な対応をしていただき、大満足です。これからも安心して契約を続けられそうです。

迅速な手配とアドバイスで助かりました。
また、御社が手配して下さったのレッカーサービスの方もとても早く来てくれて、
万が一車に乗って帰宅出来なかった時の、電車の時間を気にしながら待っていたので、
非常にありがたかったです。
本当にありがとうございました。

安心してお任せできて良かったです。

今回の対応で、満足です。

事故後における保険料継続の際のアップ率など、報告して欲しい。

携帯ＴＥＬにＴＥＬしてくれた時、「今話が出来ますか？」と状況を考えてくれなかった。

事故対応の親切さに、恐縮しました。同封されていた折鶴に、思わずほろり。感激でした。

色々有難うございました。今後共宜しくお願い申上げます。

全く不満なし。お世話になりました。来期も宜しく。

満足しています。

保険屋として普通の対応でした。外資系の保険屋はＴＥＬ等対応が悪いと聞いてましたが、普通の対応で不満なく解決しました。

事後、落込んでしまいましたが、今は平常に戻りました。多分、犯罪者の心境でした。

事故はあってはならない事ですが、これまでの対応に好感が持て、今後もソニー損保に継続契約をしてゆくつもりです。

今他社ロードサービスにも加入しています。そちらとの違い、メリットを説明して欲しい。

対応がスピーディで、文句ありません。又解り易くて親切でした。他社の見積中でしたが、ソニー損保で継続しました。

全体的に非常に好感が持てる。現状の状況が続けば、大満足。友人・知人へも、貴社をリコメンドできる。

ＴＶＣＭの通り事故対応が良いと思う。これからも継続するつもりです。

貴社に契約を切り換えてはじめてのケースだったが、前契約社よりすべてに於いてすぐれていた。これからも契約を続けた。

保険内容の一般的な問い合わせの際にも氏名、ＴＥＬＮＯ、生年月日等を半強制的に問われるのは如何なものかといつも思います。問合せ先が間違っていたせいかとも思われますが？

早急の解決サービス、有難うございました。

今後も安心できる親切な対応をよろしくお願いします。

保険を使用した場合（車両保険）は、次回以降の保険料が気になるところですが、その場で回答頂けた事には満足しています。

お手数おかけしありがとうございました。

当方の不注意による事故でしたが、ご親切に対応して頂けました。今後も宜しく。

ドライバー暦40年で初めての事故で不安だったが、今回の対応振りに心底から宣伝文句通りの満足でした！これからもず～っとソニー損保です。

貴社提携の窓ガラス業者を紹介してくれ翌日業者が自宅に来て約１時間で完了し非常に良かった。

事故当日が３連休だったが、窓口の対応が適切で安心した。

現場の説明をする時に、写メ－ルをうまく使えたらいいと思った。現実には使わなかったけど。

迅速に対応して頂いて満足しております。ロードサービスを初めて使いましたが、これであれば別のサービス機関とも契約しておりますが必要ないと最近感じています。

本当にお世話になりました。あまりに何もしないで良く、事故そのものが無かったような気さえします。自分自身で反省をしっかりしないといけないと思います。次に二度とこうならないように。

お世話になりました。今後は事故を起こさないように、気をつけます。

事故解決サービスに、満足しています。

今後ともよろしくお願いいたします。

今回の親切かつ迅速な対応の維持・継続を、お願いしたいです。

初めての事なのでよく分からなかったが、お世話になりました。

充実したサポート対応で、安心してお任せできました。

2度ほど利用させてもらいましたが、どちらのときも、電話対応の方にも作業に来てくれた方にも、とても迅速で親切な対応をしていただきとても助かりました。ソニー損保にしていて本当に良かったと思いました。

電話案内では到着まで４０分かかると言われなしたが、予定より速く来てくれて助かりました。
はじめは別の担当者が、他を回ってその後来る予定だったらしいのですが、
近かったことから、別の方が急遽来てくれたとのことでした。
到着前の事前電話もあり、対応、説明もしっかりしていて、信頼できました。
早く来てくれたおかげで、予定の時間に間に合いました。
ありがとうございました。

バテリーあがりでお世話になりましたが、作業完了後３０分くらいエンジンをかけておかないと充電が十分にされないという説明が無かったため、出先で再度バッテリーがあがってしまいました。
２度目に来てくれた人は、「３０分以上エンジンをかけておくように」というアドバイスをくれましたが１回目にはそういった説明がありませんでした。
そういう説明があれば２回も呼ぶことにはならなかったのではないかと思います。
対応はとても親切で安心感がありました。

現在のサービスを継続してください。

ほんの数分だけの作業（バッテリー上がり）でしたが広告通り無料で対応してもらい、しかも連絡を含め、約一時間強で全て完了。初めて保険のロードサービスを利用しましたが、迅速且つ丁寧な対応で大満足です。

高速道路のサービスエリア上のタイヤのエアーもれの処理で、大変ありがたく感謝しております。　車を２台所持しておりますので、両方の車でサービスを受けられると良いと思います。

バッテリーの不具合の際の業者の対応が親切で大変よかったです。
バッテリーをすぐ取り換えなければ、エンジンを切ると車が動かなくなると言うアドバイスでした。
業者手持ちの交換用バッテリーの在庫もなく、夜9持をまわており近くのガソリンスタンドも閉店しており、困惑していた所、その業者は電話でバッテリーの交換をしてくれる店、スタンドを探してくれ、対応してくれました。
非常に助かりました。

ありがとうございます。

迅速に対応していただき、とても助かりました。
ありがとうございました。

今回は車両保険の扱いだったが、保険処理を土・日・祝も行って欲しい。

今まで4000円払って大手ロードサービスに入っていたのですが、もっと早くこちらにお世話になっていればよかったです。対応は電話する前はどうかな？と思っていましたがなんて親切丁寧なんでしょう。対応も迅速でバッテリーだったのですが待ち時間10分位でトータル20分くらいでした。子供連れだったのでとても助かりました。本当にありがとうございました。

この度は大変お世話に成り厚く御礼申し上げます。
私は内装業を自営しておりますが朝、現場へ出かける時スモール灯消し忘れに依るバッテリー上がりを発見しお客様との約束時間遅刻が頭を過ぎりパニック状態に陥りました。
ソニー損保のロードサービスを思いだし恐る恐る電話・・・明るい声で｛お早う御座います。ソニー損保ロードサービスです、如何されましたでしょうか？｝（こんな内容だった・・・？）落ち込んだ私に元気を取り戻させて頂き感謝！感激！そしてテキパキとした対応で｛お近くの業者と連絡が取れましたので３０分前後で到着すると

相手バンパーの少し凹んだ程度だったのに、相手の修理代が以外に高かったので、少し納得が出来なかった。

お世話になりました。今後共宜しくお願い致します。

連絡をしてから到着するまでの時間が大変短く、満足しております。
今後も、何かトラブルがあった場合には使わせていただこうと思います。

以前契約が更新されていなかったことがあった。十分に注意してください。その時の説明もわかりにくい。

今回の事故とは別に、バッテリーが上がってしまった時のことも合わせ、大変に満足しています。

バッテリーが上がってしまってエンジンがかからない訳ではないと説明しましたが、ロードサービスの方は、普通にバッテリーが上がっただけと勘違いしていました。
しかし、飲食店の駐車場に車を載せて運べる３Ｔぐらいの車両で着ていただき、短時間で車を運んで依頼先の修理工場まで運んでいただきました。
３５ＫＭ以内であれば牽引無料とのｻｰﾋﾞｽを提供していただき多額の費用がかかるところを無料で対応いただきました。
車を運転していて始めて車が動かない状況に遭遇しましたが、充実したサービスを満足しております。
ロードサービスの

対応も素早く、親切である。電話での接遇も良い。今回の対応に満足しているので、是非続けてもらいたい。

満足でした。

先方の交通違反が（一時停止違反）原因の為、１００％の補償を求めた。示談の全部は当方で交渉した。それでは何の為に入ったのか、非常に不満！！

現状通り継続して良いサービスを続けて欲しい。

自宅駐車場でのトラブルで修理のためディーラーまで運んでもらうためレッカーをお願いした。AM10時頃に電話をして都合があるためPM2時半に来てもらうよう手配をした。業者はほぼ時間どおり近くまで来たが自宅の場所がわからないようで電話でのやり取りに時間がかかった。手配時にディーラー名を伝えていたため、作業の方もディーラーまでの搬送であることをディーラの名称まで含めて理解していたが、ディーラーの場所を知らなかった。以上のような対応であったので感想としては、最低限の普通の対応であった。一歩上を目指すなら、特に今回は

一度だけサービスをお願いしました。妻が連絡対応したので、詳細は不明ですが、すべてに満足と申してました。

先日初めてロードサービスを使うことがありました。窓口の方、実際に来て下さった業者の方もとてもよく対応していただいて満足しました。
これからもよろしく御願い致します。

受付時の電話対応および現場作業については大変満足いくものでありましたが、トラブル地点からレッカーに同乗し、修理工場まで移動したものの、その修理工場には作業員はおらず、急遽、別の修理工場に移動することになったのは大変不満である。
なぜそのようになったのかの報告もないので詳細は存じません(私の方からは特に報告をお願いしたわけではありません)が、受け入れ可否の確認のうえで工場には移動したのかと思いますので、無駄な時間を過ごしてしまったことに対して不愉快な思いをいたしました。
今回は自宅でのトラブルでしたが、旅先

電話対応、実際のロードサービス共に迅速、丁寧な対応で大変満足致しました。有難う御座いました。

こちらの都合で早朝（AM５時半）での対応になったのですが快く手配及び作業して頂き非常に助かりました。

今回、車が故障し動かせなくなった為、
初めてロードサービスを使用させてもらいました。
到着までの時間、作業の方の丁寧な進め方に、とても安心感を持ちました。
また、お世話にはなりたくないですが、もしその様な状況になりましたら、
お願いしたいと思います。（ロードサービスの方に感謝致します）
運搬距離も３５ｋｍまで無料なので、非常に助かりました。
ありがとうございました。

バッテリー上がりの対応で、電話してから作業完了までがとても早かったのが良かった。とても満足。
電話の取り次ぎ（転送）の保留時間をもう少し短縮して欲しい。

ロードサービス全般的には満足しております。今後も更なるサービスの向上に期待します。

大雨・道路冠水でエンジンに水が入り結果的に愛車は廃車となりましたが、支援要請に速やかに対処していただきました。同乗者の帰宅費用（安かったので請求はしませんでしたが）、自宅近くのディーラまでのレッカー代等すべて無料で助かりました。
フリーコールのオペレータの方の対応もとても丁寧でした。
ありがとうございました。

全体的にはとても満足しておりソニー損保に入って本当に良かったと思っています。ただ、現場スタッフの方の到着時間が３０分位かかり（事前に電話で３０分位かかると聞いていましたが）ましたが、今後は時間の短縮化が課題だと思います。（待たせても２０分位で到着）

電話の繋がる時間帯の故障でしたので迅速にレッカー移動をしていただき助かりました。早朝や深夜のトラブルは不安感がより強いので、同様に迅速に処理してもらえたら感謝の域に達します。

大手ロードサービスを使わずよかったです。ありがとうございました。

車のエンジンがかからず、主人とも連絡が取れなくてどうしたら良いのかと思っていますた。今年から、ソニー損保に加入したことで、聞くだけ聞いてみようと電話してみたところ、丁寧に対応していただき、車のことは、本当にわからない私の説明を理解してもらえて、３０分ほどで、作業の方に来ていただき、結局はバッテリーが上がっていたのですが（汗）
迅速に対応していただき、車で買い物にでかけれました。
どうもお世話になりありがとうございました！！

キー閉じ込みで、炎天下で車の中に子供がいて、私は非常に焦ってパニックになっていたのですが、
とても迅速かつ的確な対応をして下さり、安心してロードサービスを待つことができました。
しばらくして、到着した担当業者の方(鍵屋さん？)も親切で、『ウチに直接電話すると料金発生するから保険会社さんを通して正解ですね』と言っていて、本当に車の保険は内容が大事なんだなと痛感しました。
今回は本当に助かりました。ありがとうございました。

今回、キーの閉じこみでお世話になりましたが、満足です。有難うございました。

助かりました。ありがとうございました。

電話の応対については、男性の方、女性の方ともに問い合わせを含め、何度か電話しましたが毎回親切に対応していただいているので満足しています。
one on oneクラブカードの契約者名は個人情報保護法の上からも、個人情報が特定出来るのでＩＤ番号のみで良いと思うのですが？　カードの掲載内容も、携帯でアクセスする事も含め吟味し、免許証と一緒に持ち歩けるよう、紙製以外の防水性のあるものを考えてもらいたい。

電話の対処も、担当現場スタッフの対応もすごく早かった。
原因を調べてその対処も早く、今後のアドバイスもわかりやすく親切に説明してくれて嬉しかったです。ありがとうございました。

自動車を運転するようになって初めての故障。ロードサービスについて保険会社の対応内容など読んでいなかった。故障地点がたまたま駐車場の横であったことが幸いし、そこでサービス内容を読み、直ちにソニー損保さんに状況をお知らせした。対応は非常に親切でしかも的確。指定の修理工場への搬入依頼に対して、30分もたたずにサービスカー（レッカー）が到着。それぞれのご担当者に御礼申し上げます。

不安な気持ちでいる時に、丁寧に対応して頂いて感謝しています。作業車の到着までこまめに連絡を頂きました。作業の方も、とても親切に対応して頂きました。

とても親切で説明もわかり易くて助かりました　初めてでしたが　手際のよさと気持ちよく対応して頂いたことに感激しました　ありがとうございました

これまで2回お世話になったのですが、車のトラブルで大変混乱してしまっている時に親切かつスムーズに対応してくださり、大変感謝しています。ロードサービスがあるソニー損保に入っていて本当に良かったな、と痛感いたしました。

バッテリーあがり、満足でした。

約2年ほど前に一度「キー閉じこみ」で依頼したことがありますが、前回と同様に電話対応、現場への到着時間、作業状況共に迅速で助かりました。今後とも質の高いサービスに期待します。

このようなサービスがあるとは知らなかった。ソニー損保に入ってよかったです。(故障は二度と起こしたくないですがね。）

キー閉じ込みという、自分ではあり得ないと思っていたトラブルを起こして、少々パニックになりかけたのですが、「キー閉じ込み、無料でした」というCMを思い出し、思い切って電話連絡をしたら、本当に満足のいく対応をしてもらい、ホッとしました。ソニー損保に入ってよかったと、心から思っています。

バッテリーがあがって困っていたところ、40分で着てもらえるとのことでしたが、実際は25分くらいしかかからず、びっくりしました。とてもたすかりました。

対応の良さに驚いた。

はじめてでしたが、電話対応などはとても親切で安心しました。ですが、パンクの利用などわからないと言われスペアタイヤ交換していただいて、タイヤ代は自前持ちでした。

提携業者一覧のようなものを予めお知らせくださればより安心感につながると思います。例→ホームページで公開

以前は某ロードサービスに入っていたのですが、御社の保険に加入して某ロードサービスは不要になり、金銭的にも節約になりました。それに迅速対応なので安心できます。ロードサービスに感謝しております。

とてもよかったと思います。下請けのロードサービス会社も対応がとても親切なので驚きました。感謝しています。

正月（2日）に都内で渋滞中にオーバーヒートしてしまいました。ディーラーも修理工場もすべて休みでしたが、このロードサービスが受けられ本当に助かりました。帰宅や修理後引取の交通費も給付され、修理費だけの出費となり大変満足しました。

とても親切な対応をしていただきありがとうございました。

迅速且つ丁寧な説明で大いに助かった。

何しろ初めての故障でしたので、あわててしまい大変でした。ただ対応した方が落ち着いて話を聞いて下さり、事なきを得ました。出先の事でしたので一時はどうなる事かと心配しましたが、無事用を済ませ帰宅できました。ただ場所がこちらも地図を見ながらの説明でしたので、少々解りずらかったと思います。こちらこそお世話のなりありがとうございました。

親切な対応とアドバイス、ありがとうございます。

ソニー損保に入ってて、良かった。

これなら某ロードサービスは不要ですね。メーカー系のカードなどでは、自宅駐車場だと無償サービス対象外になるロードサービスが多いのを初めて知りましたが、ソニー損保なら自宅駐車場でも対象で、抜け無しです。

到着までの時間がもっと早かったらよかったです。修理に要する時間自体は、短かったです。修理後のアドバイス（バッテリー交換の時期）があればもっとよかったです（その２日後に再度バッテリーがあがってしまったので）。

バッテリーがあがってしまい、充電に来てもらったが、その際「すぐに交換した方がいい」と勧められ、そのままカーショップへ車を運転して行ったら、そこの駐車場でまたバッテリーが上がってしまった。適切な支持をしてくれて助かった。

30年を超える運転歴ではじめてロードサービスを利用いたしました。故障による不安も重なって電話を架けたのですが御担当者の解り易く又丁寧な対応で安堵いたしました。本当に有り難う御座いました。

私はバッテリートラブルで利用したが、対応は迅速であった。

以前に入っていた損保よりも、対応が早かったので大変満足しております。

キー閉じこみでロードサービスを利用しました。オペレーターの方には、丁寧に迅速に対応して頂き感謝しております。現場スタッフの方も１０分位で駆けつけてくれました。アメ車でしたので作業に少々苦戦しておりましたが特に問題ありませんでした。早急な対応で尚且つ￥０円で大変助かりました。

急いでいる時のトラブルでとても助かった。ＪＡＦへの加入を検討した時期もあったが、今回の対応でＪＡＦへの加入が不要と確信が持て良かった。

電話に対応いただいた方が親身になって対応してくれました。今後も変わらぬサービスを期待しています。

トラブルは突然に起こるもので、慌ててしまいますが、ソニー損保のコマーシャルを思い出し対応してもらいました。大変助かりました。ありがとうございました。入っていて本当によかったです。

大変助かりました。初めての場所で自動車修理会社もわからず、適切の修理会社を紹介していただき自動車を持っていって貰い安心しました。

たいへん役にたちました。基本的に無料も助かります。困ったときのサービスだけに、利用してみるとそのありがたさがわかります。契約更新時に減点/割引率には影響しないことをパンフに書いてあると、より安心して利用できると思いました。

車の中に契約番号が記載された連絡電話番号カードを入れていたのですぐに携帯電話にて連絡することが出来た、ただこれも昨年度の控えであったが旧番号から現在の契約番号を検索して頂きサービスを受ける事が出来ました。ありがとうございました。今までJAFのサービスに高い会費を払っていたことが・・・これも規制緩和の成果なのでしょうか

バッテリ-上がりがたびたびあり、そのたびにロ－ドサ－ビスにお世話になり大変助かってます。

今回はじめて利用しましたが、対応が迅速で親切でした。大変助かりました。

車のエンジンが突然かからなくなってしまい、ディーラーへのレッカーをお願いしました。電話で対応されたスタッフの方は親切で対応も素早く、ディーラーへのレッカーをお願いしてから1時間ほどで現地にレッカー車が到着しました。作業された方も親切で、本当にレッカーが必要かどうかをチェックされ、現在の車の状況を丁寧に説明して頂きました。結局レッカーが必要とのことでディーラーまで車を運んで頂きました。1歳の子供がいるのですぐに対応して頂けたのはとても助かりました。本当にどうもありがとうございました。

上記、トラブル現場到着時間の途中連絡が無かったのは、自宅駐車場におけるバッテリー上がりで、地元のサービスセンターからの救援との事で、その必要がなっかたからでした。

今回ロードサービスをはじめて利用したが、とてもよかった。保険のおまけでついているロードサービスなのであまり信用しておらず、ＪＡＦの会員でもあったがこれならＪＡＦをやめても平気だと思った。ただ、トラブル発生場所が大手スーパーの駐車場にも拘らず、場所の特定に手間取ったのはどうかと思う。わかりやすい場所で手間取るのなら、これが何の目印もない北海道の郊外だったら特定できないのではないかと思った。

早朝におきた、バッテリー上がりでは早急な対応をしていただけたので、非常に助かりました。ただ、早朝であったため、修理工場が閉まっているとは思うのですが、到着の時間などが若干不明であった点が残念です。現場での対応は特に問題ありませんでした