| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後共貴社を使います。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
いかにもマニュアルのままの対応。こちらの希望に関して少しでも聞こうという姿勢が感じられなかった。それまで加入していた他の保険会社対応の方が良いと感じた。その日対応した担当個人の問題かもしれませんが要改善を望みます。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。初めての事でとても戸惑っていた私に丁寧に対応、助言、とても感謝しています。事故の１，２ヶ月前にソニー損保様と契約をしましたが、今では本当に良かったと思います。本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 不満 ] |
最終交渉が中断していて、相手方から「さいそくが」あった。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回はロードサービスに立ち会い出来ずにご迷惑をお掛けしましたが、親切・丁寧な対応をして頂き感謝しております。
現場の方にも宜しくお伝えください。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。
本当に助かりました。
２０分で到着とはすごいですね。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
季節的に忙しい時期とそうでないときの業者の対応時間には、かなりの時間差があると思います。
その差をなるべく埋めていただけると助かる人も増えると思うので、お願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
テレビコマーシャル各媒体の露出に力を入れているのはわかるが、もう少し「キメの細かい」対応を望む。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニーさんには感謝。
小生の車は一寸高価なアルミホイルを履いているため、盗難防止のロックナットを使用している。
ロードサービスで来てくれたレッカーの会社は割と大きな自動車修理工場であったため
パンクしたタイヤを外してもらいイマージンシ用のタイヤに履き替えをお願いしたところ
承諾してもらった。 翌日、ロックナットを外す工具を持ってその会社に行き作業を行ってもらったが持参した専用工具が合わないということで、その会社の治工具で対応してもらったが外れなかった
そこの店員さん曰く大手カー用品店に行けば売っているといわれたため
そこの近くの大手カー用品店にタクシーを呼んでもらい買いに行くが販売しておらず、大手カー用品店の店員に事情を話し相談に乗ってもらうと長岡の大きな大手カー用品店に行けばタイヤの履き換えを行ってくれるということなので、待たせておいたタクシーに乗りレッカーの会社に戻りその大手カー用品店にレッカーで移送してもらう。
移送先の大手カー用品店で事情を再度話したところ、持参したロックナット外しの工具を見せる
ように言われたためそれを渡すとこれですよ。１２角形の１つの角しか合わないようになっている
のですとのこと。ただしいろいろやってもらっていたためロックナットの角が潰れていたため
しようは出来ないが、大手カー用品店の工具で外すことが出来た。
みんな一生懸命にやっていただいたので費用を下さいとは言わないが、タクシー代、現行のロックナット代、現行のロックナットが使えなくなったため、新たに購入した代金等々結構な出費となる。
それに費やした時間。
いろいろ勉強になりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
現場の場所の把握にやや時間がかかったように思いますが、わかりにくい場所だったので仕方がないと思います。
対応は丁寧で満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
もっとマニュアル的でなく親身に対応して欲しい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
まず、オペレーターさんの的確な対応とわかりやすい説明にはプロとはいえ感激するほど見事なものでした。車が故障したのですが、半分直ったような安心感がありました。さらに、現場スタッフの処置も見事で、応急処置をして頂き、修理工場には自走でいけました。
コマーシャルにもあるとうり、ソニー損保にしといて良かったと改めて思いました。
御担当者の方には本当に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車を持って30余年で初めて利用しました。こんなに簡便でスピーディーに対応してもらえるとはビックリです。
買ってわずか2年半、且つ予兆も無しにバッテリー上がりが起きたことで、昔の車との違いを思い知らされましたが、それをフォローアップする形で保険があるのだと再確認もしました。
バッテリー上がりなんぞは管理者の恥で大変恐縮でしたが、サクサクと対応していただき、大変助かりました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
車の引き取りに来ていただいた時に、天候が悪くゲリラ豪雨の中での作業でした。
いやな顔一つせずに対応していただき、ありがとうございました。
[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
Eメール報告書のパスワードをもっと分り易くして欲しい。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
サービス内容は大満足です。
電話がつながりにくかった事以外は問題無しです。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
素早い対応でした。指定工場の方もすぐに代車を持ってくてくれ、とてもよかったです。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
予想以上に品質の高いロードサービスを受けることが出来ました。
こちらが予想もしていなかったサービスも御提案いただき、全てに大満足です。
又以前加入していた保険会社と比較しても、ソニーさんの誠実な企業姿勢を感じました。
有難うございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
保険料を鑑みて、コストパフォーマンスが非常に高く、満足しています。ぜひ継続して契約をしていきたいと考えています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の車両牽引作業スタッフの方の現場到着の作業態度、説明等親切、スピディ−でよかった。
言葉使いも丁寧。
電話応対者も事情の理解早く、手配も的確でよかった。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
トータルとしては対応に満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の対応がなにより良く安心してお任せできました。１事故１担当者制さらに顔写真が一層安心感をうんだと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
説明をしっかりする。手続きをできるだけ簡素化する。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車と自動二輪の同時契約での割引サービスがあれば良いと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
保険の掛金が高いのではないか？（Q8の回答を�Bにした理由でもある）[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
私の立場になって色々考えてくれたのでありがたかった[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者の方の対応は良かったです。担当の方が1人だと休みの日や時間が合わなくて困ることもありました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
指定工場から納車されたら施工は早かったが別の所を壊されて戻ってきた。再施工後も不信です。ガソリンもだいぶ減っていたし、損した気分。もう同じ工場には頼みたくない。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
永年色々な保険に契約しましたが、今回のように手厚く対応して頂きましてありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
今回対人賠償に発展しましたが、相手様のこの時とばかりそう思われる様態度を感じ大変残念です。私の知人もいつもでもわざとビッコを引いている人がいます。何とかならないものかくやしいです。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度の事故の対応ありがとうございました。利用することで初めて御社のサービスのよさを実感できました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
担当は○○という女性です。事故を起こした後賠償額の話について「一般常識ですが・・・。」という言い方がを何度もされ非常に不快だった。知らないことを聞こうとしても「常識ですから」という対応に本当に腹が立った。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
親切・迅速・的確[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
安心、親切、迅速、丁寧、全てにおいてすばらしく、又○○さんの声がきれいですばらしかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
途中の経過連絡が全くなし。こちらから連絡して連絡くれるとの約束したが連絡なし。もう二度と契約しない。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○様も、その他のお電話窓口の方もとても対応が親切丁寧でした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
最終的に相手の保険会社と自分で折衝した。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
本当に対応ありがとうございました。担当の○○さんお礼申し上げます。今後も貴社の保険継続します。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保の契約して本当に良かったです。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
Q8：契約のオペレーターさんはとても良く教育されているので。
次回も更新はしますが、保険の使用って一生に何度もあることではないのに対応に不満多数有。万一次回あるときは成長を望みます。もっとたくさん直接いいたい。加害者側も被害者です。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回、このアンケートを含め、同じ日に同じ担当者から４通の手紙がきました。１つの封筒で全て入ります。その分、保険料を安くしてほしいです。何を、別送にしなければいけないのでしょうか？[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ご担当者○○様、丁寧な対応をしていただき有難うございました。感謝しております。私にとって○○さんがソニ−損保の顔であり、それ次第で今後契約をするかしないかを判断する重要なポイントでした。対応にとても満足しておりますので、契約を更新し、２台目の車両もソニ−損保にしようと考えています。ソニ−損保様ｗｅｂを利用したコミュニケ−ションボ−ドはとても良いアイデアです。今後はｗｅｂを使用できないお年寄りに対して、どう良いコミュニケ−ションをとるか検討して頂くとビジネスが広がるのではないかと思います。一人暮らしのお年寄りにとってコミュニケ−ションが良いことが、最も信頼につながります。以上[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
地元の顔なじみの保険屋と違って、事故対応がどうなるのか気になったが、特に問題なく処理して頂いたので安心できました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になったのはこれで二度目ですが、いずれの対応も満足のいくものでした。（申し訳ない気持ちになるほどでした）知人が自動車保険の更新の話をしていたので、ソニ−損保を勧めました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回、事故において連続して２か所を破損したが、１事故になるか、２事故扱いになるかが明白にわからなかった。今回は、連続性がないとのことで２事故扱いだった。具体例等を示してわかりやすく説明してほしかった。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
電話後のネット連絡の方がわかりやすい。仕事をしていると連絡時間帯が多少夕方以降になるのでその時間の対応も可能にして欲しい、事務的すぎる。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
いままで、２０年以上、近所の保険屋さんと契約していましたが事故発生時の対応は、ソニ−損保さんのように途中経過までありませんでした。コミュニケ−ションボ−ドはとても素晴らしいシステムですね。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
正直、保険会社とは事務的な対応をするものかと思っておりました。ところが、当事者の気持ちになって、メンタル的な点でもサポ−トしていただき、しかも電話一本で、車の修理から現場の工事手続きまで、全てお任せ。経過報告も細かくしていただき、状況が目に浮かぶほど、『報・連・相』が的確なものでした。これは安心、かつ信頼できます。事故を起こすとは、精神的に参るものです。その気持ちをどんどん和らげてくださいました。一年前にソニ−損保さんに変更して大正解でした。評判通り、、ご親切なご対応に感謝いたします。是非、今後もずっとこのまま素晴らしいサ−ビスを維持していただきたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
しっかりと対応してくださいました。大変たすかりました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
一件の事故に対して一人の担当者というのは、良かったと思いますが、土日に連絡がとれるとなお良いと思います[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○様にご対応頂きましたがご丁寧且つ迅速なご対応に非常に満足しております。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
総合的に良い対応でした。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
受付担当の方・事故対応担当の方双方共に親切・丁寧に対応して頂き感謝しております。いろいろな方がいて、対応にもご苦労されていると思いますが、結果的には担当の方がいなければ解決出来ない訳で、皆さん表現はさまざまだと思いますが心では感謝していると思います。これからも頑張って頂きたいと思います。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。保険の本来の意味を実感いたしました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の○○様、迅速・丁寧なご対応ありがとうごじました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
過去に無事故の経歴上、総てに不心得で、金額より的確な情報が、精神的苦痛から解放され、保険のありがたみを実感しって、満足でした。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
はがきと封書の計４通が一度に届きました。電話とメ−ルでやりとりしているので、４通もいらないのではないのかと思いました。[2011/09] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
途中にコメントさせていただきました、コミュニケ−ションボ−ドも修正頂き、有り難うございました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | 不満 ] |
エンジントラブルでは無く、キーの、電池切れで、エンジンスタートしないためディーラー開店前で、頼る方が居なかったので、貴社に連絡しました。専門家が来て、すぐに解決するものと思っていました。
まさか、あのような全く素人の様なロードサービスの専門家が、居るとは、驚きました。
全く解決出来ず。認印を押させ、消えました。
車を、傷付けられなかっただけでも、不幸中の幸いと思いました。
あの業者は、貴社の協力社には、ふさわしくないと、痛感致しました。
当日、大幅に仕事先に、遅刻する事と成りました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
これまで三度お世話になりました。
1回目は冷却液の補充、2回目は底板に落としたエンジンオイルキャップの拾い上げ、3回目はバッテリー上がりでした。こんなことでロードサービスお願いしていいものかと思いましたが、相談したところ直ぐに受け入れていただきました。
いつも最初は購入先のディーラーに依頼するのですが、毎回非常に対応が悪いのでロードサービスにお願いをしました。
いずれも連絡をしてから20分以内にサービスマンが到着、すばやく適切な処置をして頂き大変助かりました。
結果8年間契約して一度も利用しなかった大手会員制ロードサービスは無用と思い解約した次第です。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
レッカー車到着までの時間が平均して40分ほどかかりますといわれたのですが、20分ほどで到着したので驚きました。
猛暑の中、費用も全部無料で、本当にありがたかったです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
関東圏のロードサービス対応時間は30分以内の到着を希望します。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回は相手方が10割過失だったが、保険適用となる部分を説明頂き、とてもありがたいと思った。また和解までの期間が長かったが何度か電話頂いてうれしかった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の対応はとても良かったと思います。同じ内容の書類が何枚もありましたが、１枚で全内容が分かると良いと思いました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
敏速な対応で助かりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
震災後のパッテリ−あがりの件では大変にお世話になりました。また、事故被害者になった時にもいろいろとアドバイスをいただきありがとうございます。まだまだ、終わっていないのでお世話になります。よろしくお願いします。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応やロードサービスも満足するもので、大変助かり有り難いものでしたが、1点だけ改善というか気になったのですが、電話対応の担当者の話し方がとても分りづらかったと感じました。的確であるのですが、なんだか自動音声かロボットと話しているようで、思わず聞き返してしまいました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
流石ソニー損保と思っています。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのロードサービス利用で、連絡前は不安だったが、
受付の方の対応が丁寧で、また説明も分かりやすかったので
すぐに不安の解消ができた。
総合的にとても満足しています。
ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
広告に偽りなしという感じでした。帰宅費用を負担していただいたことも満足度向上になりました。もうトラブルはごめんなのですが、今回の一件で不安が減少しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保さんのロードサービスには、本当に何度も助けられました。
先日も炎天下での走行中の車の故障時には、気も動転して心細く不安で
どうして良いのかパニック状態でした。 が、やっとロードサービスを思い出し、その電話がつながった時の嬉しさといったら。さらにオペレーターの方のテキパキした対応に心から安堵しました。
作業の方の到着もいつも早く、説明も丁寧でわかりやすく親切でした。
ロードサービスの皆様には感謝の気持ちでいっぱいです。
入ってて良かったと、何度も何度もそう思いました。
[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
経過報告もあり親切に対応してくれました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
代車の禁煙化を求む。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
数ヶ月ぶりに車を運転しようとしたらバッテリーが上がっていたためロードサービスを依頼、現場スタッフの方に点検していただいたところ車検切れが判明した。現場スタッフの方がロードサービスへ電話したところ私に電話を交代するよう指示があり、交代したところ「車検切れの車へのサービスはすべて実費を徴収する」旨の内容を告げられ、カード番号を聞かれた後、ふたたび現場スタッフの方に交代、現場スタッフの方に撤収するよう指示があった模様。結局現場スタッフの方は帰ってしまい、その後別の手段でディーラーまで搬送しなければならなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めての事故で不安になっている時、詳細をわかりやすく対応して頂けた。インターネットでの途中経過の報告が良かった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
損害サービスはソニー損保はしぶいという評判を聞いていたが、今回はこんなにてきぱきと迅速に処理してくれたので、ありがたいなと再確認しました。さすがプロだ。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
私はもちろん相手の方にも「良い対応をしてもらった」と言われました。事故後も相手方とは付き合いがあるので相手方に満足してもらえた事がとても助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
総合的に満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
すべてに満足しております。長い間ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
解決まで２回しか電話できなく、車の修理が終ったと車屋さんの方から電話があり、仕方なく、示談しました。初めての電話から「相手の方は、一時停止で止まったと言ってます、し８対２で！と言われました。とにかく私の味方ではなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても丁寧に対応して頂き、分からない事もよく説明して頂き助かりました。どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めから保険金を使わない方向で、連絡をしただけのつもりだった。ソニーさんには、何の利益もない交渉だったが、積極的に助けて頂き、とても心強く、安心して生活できた。とても感謝しています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
いつもお世話になっています。今回も大変お世話頂き、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故の解決まで時間がかかったがねばり強く対応して頂き、満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応が迅速に行われたので、不安面はほとんどありませんでした。インターネットで時間外でも情報が確認できたので助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ありがとうございました。この度の事故で多大なご迷惑と損害をかけてしまいまして申し訳なく思います。ちょっとした事故と思ったのですが想像以上の修理費になり済みませんでした。事故後、すぐに電話した時も、その後の対応も親切そのもので、感激でした。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
提携している修理工場だとレンタカー代が無料という事でお願いしたのですが、貸りたレンタカーがナビがこわれてて１週間以上不便だった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者が他の電話ででられない時、オペレータの対応が長すぎて通話料がもったいない。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 普通 ] |
電話口での事故状況の説明に時間がかかった。説明の難しいが、理解も難しいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
事故後の対応、中途経過も土日にしていただけると助かります。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
示談交渉サービスの適用範囲を広げてほしいです。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
こちらがしなければいけない事や相手との交渉の方針など判りやすく説明してくれたり、こちらの弱気な態度も言葉を選んで叱咤激励してくれたりと「感謝」だけではものたりない位の対応をして頂きました。本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
今回は重大な事故ではなかったので、よかったのですが、自分が加害者になってしまった時には頼りになる対応をして頂ければと思います。大変なお仕事だと思いますが頑張ってください。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
契約し、初めての事故。スムーズに解決出来感謝。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
郵送物が多い気がします。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変安心できる対応でした。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
被害者が自転車・制服の一時武回払いをしたくないと言われたときに、加害者（私に）立て替えてもらえと担当者が被害者に話た、被害者も担当者に不信を抱いた。担当者は当初、示談が成立した時点で被害者から保険金で返してもらう様にと言っていたが最終の電話では、それは加害者の負担になってしまったが。。と言っていた信用できない担当者だった。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は、相手の方もＳＯＮＹ損保の顧客とのことでしたので、安心感は持っていました。事故当日、自分はクレジットカ−ドサイズの連絡票的な印刷物をみて事故報告の電話をしたのですが、その印刷物に２つの電話番号が掲載されていたと思います。一つは、事故報告用で、もう一つは・・・正確には記憶していないのですが、当初は、そのもう一つの方に電話してしまったのですが「おかけになった電話（注 携帯電話のことだと思います）からは、おつなぎできません」的なアナウンスが流れたので、最初は焦りました。今回の自分の事故は、自分も相手様も一切の怪我のない軽微なものですみましたが、それでも、事故直後は、某かの緊張をしていたようで、焦って番号をよく見ないで電話をかけてしまったからなのです。事故直後は、某かの普通ではない緊張感があると思うので、連絡先を明示する小型の印刷物に載せる電話番号は、一つだけに限定した方がよいと感じます。お電話がつながって以降のご対応は、スピ−ディ−に対応して頂けて満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今年他保険会社から御社に切り替えたばかりで、このような事態になってしまい、かえって恐縮しています。担当の方は親切で、とても好印象でした。車は損傷が大きく、廃車にしてしまいましたが今度車を持った時には、保険は御社にお願いしたいと思っています。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
ネットの保険は実際の対応が不安なところでしたが、お電話の応対から処理まで迅速且つ丁寧で本当に安心しました。ありがとうございます。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
社外の調査員の方が、電話でのやり取りの際に、少々横柄な対応でした。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今後も分かりやすい対応をお願いいたします。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
いろいろとお世話になりありがとうございました。 おかげさまで早く解決していただき 助かりました。 担当の○○様には お世話になり ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
１つ苦言、事故報告当初 あなたの等級は 今度は何等級になりますよ と言われた。これは後でいってくださっても良いのでは？その他は非常に親切丁寧で 判りやすく感謝してます。相手との交渉も丁寧にやっていただいたのだと推測いたします。これについても感謝。ご担当の方によろしく。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ご担当いただいた○○様には大変お世話になりました。ありがとうございます。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
指定工場以外の修理工場を使った（何時も頼んでいる工場なので）が、台車がで無くって困った。レッカ−無料と聞いていたが、指定工場のみと聞いて、がっかり。このあたりを改善できないか？今後に期待する。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
指定工場の方が修理状況の連絡を何度か入れてくれたので、助かりました。最初の見積もり金額と実際にかかった金額が思っていたより少なかったので、後々のことを考えると、これなら保険を使わなくても良かったのかな？と思いまいした。車の修理は大変綺麗に仕上げていただき、良かったです。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者が相手側と交渉してくれたので、非常に加害者として心労の負担が少なく助かったと思う。コミュニケ−ションボ−ドは、担当者との連絡が取れないときに、加害者の不安の軽減のなり、非常に役立つ情報確認手段であり、今後も続けて行ってほしいと思う。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
いまいち進行がどうなっているのか分らない。破損が事故とは関係ないのも報告を受けた。今回は軽い事故だったが 大きな事故が起こった時に相手との交渉の力があるのか心配になりました。実際に事故を起こした物を見て相手に報告（立会人）を受けた事が合っているか確認すると良いと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
通販保険でも、きちっと対応してくださるシステムを今後も貫いてください。よろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○先生の冷静で丁寧な対応で感情問題に発展せず、修理だけにとどまったことが大変うれしいです。また、解決中も報告のお電話を頂けて精神的にも落ち着いて仕事や日常業務を行うことができました。また、こんなにも早く解決できてよりうれしく思います、ほんとうにありがとうございました。やはり、こちらに相談して良かったと思います。等級は下がりましたが、無事に終了できたことのほうが大切だと思いました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
日常事故賠償の特約で自転車事故等 具体的に そしてもっと大きく取り上げてもらえればと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
２回目の電話の時だったと思いますが、今度の契約のときは１７等級になる・・・の言動は必要ないと思います、まずは事故処理が適正に行われることをのぞんでいるのであり、１回事故を起こせば等級が下がるのは通常のドライバ−なら常識である。もし知らせる必要があれば、解決した旨の連絡の際に告知すべきではないでしょうか。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
アンケ−トの回答が遅くなり申し訳ありませんでした。人身事故でなかった事は、不幸中の幸いでした。今回の件で、事故を起こさない事はもちろんですが、事故にあわないよう気をつける事も大切であると実感しました。いろいろとありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
車両保険の限度額が４５万円ですが、仮に修理代４５万円を超える事故の場合、全損扱いになり４５万円＋１割増しになるようですが、その金額では今の車は中古車でも買うことが出来ない。万が一の事故の時の為に保険に入っているのに車が無くなるというのはどうかと思います。今後、保険の継続時には相談しながら慎重に考えたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特に有りません。今回私の不注意で貴社に大変お世話になり感謝しております。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ロードサービスを利用したことで以後の保険料に影響があるのか心配。対応に関しては大変満足です。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用させていただき、たいへん満足しております。
[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリー上がりのため、2度ほど利用させていただきました。電話対応や現場の修理屋さんの対応は満足するものでした。利用後、その日、気分の良い1日をすごせました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂きありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
フロントガラス破損、修理依頼しましたが、その際に車両保険適用されるか？問い合わせ入れた時、せめて確認くらいして欲しいです。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故の程度によって下がる等級を変えてほしい。全ての場合において３等級下がるんですよね？間違っていたらすみません。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
突然の追突事故の相手が１００％責任でのご相談をさせて頂きました。初めての経験で女性の担当者で親切にして頂きました。ソニー損保にしてよかったです。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | やや不満 ] |
・担当者との連絡が平日９：００〜１７：００までというのが不満でした。
・留守電話の声が小さく何を言っているのかわからない。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
対応が早く経過報告を密にして親切で安心感を強く思いました。担当の○○さんには感謝しています。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
途中解約した。途中で担当者が変わったけど、どっちもダメダメ!!今回の事故で被害者だったのが加害者にされた。ソニーと他社の力関係がわかった。（安いだけの保険屋だった）契約者は関係なくただ終了させればいいというのがみえみえ。最悪。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
バイクの保険も対応してほしい。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
安心して利用させていただいています。今後共よろしくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
自損で動揺していましたが、丁寧な言葉をかけて頂き、とても落ち着きました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特に問題なし。これからもBESTのサービスをよろしく。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応が迅速で親切。担当者が身近に感じられすばらしい対応に感謝です。担当の○○さんありがとう。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
途中経過の報告なども頂き、安心できました。しれまでも不安でしたのでありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
現在の親切な対応を望む[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の対応が非常に親切に感じた。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
被害者として対応してくれた方々に安心出来る応対をして頂きました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早くて、とても良かったです。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
はじめての事故でしたので色々不安でしたが、とても親切に対応していただきました。友人などから聞いていた他の損保さんの対応よりも良いように思います。今回の件話したところ次回はソニ−損保にすると言っていました！[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ご対応ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
迅速に対応していただき助かりました。初めての事故で不安でしたが 最初の対応の方や担当の方に優しく対応していただき安心できました。また継続利用させて頂くつもりです。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
第一報から人身には傷害等なしとお伝えしているにも関わらず、最後のご担当に引き継がれるまでの計３人、おケガは？と同じことを聞かれたため、うまく引き継げているのか？と若干気になりました。もちろん、そちらの立場上、その点を最大限配慮すべきであることは分かっているのですが、引き継いでいるが念のため、を前面に出した聞き方でも良かったのでは？とも思います。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
評判どうり、迅速で親切な対応でした。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故処理中の代車が提供されればもっと良いと思う。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
正直申し上げますと、担当の方が若い女性のようでしたので、少々不安だったのですが、女性ならではの優しさがとても安心できました。本当にありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
健康保険、生命保険、火災保険なども一種の損害保険だと思います。これらの保険は確定申告の際、一定の控除が認められています。しかし今日では日常の必需品とも言える自動車の損害保険は、強制保険を含めて確定申告時の控除がありません。自動車任意保険を含めて、自動車保険も控除されるよう、業界として働きかけて欲しいです。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速な対応誠にありがとうございました。事故は本来起こしてはならないものですが損害補償があるため安心して運転できることを切に実感いたしました。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応、顧客の理解度確認等により一層期待いたします[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
こちらから請求した修理に対する保険金支払い以外に、こちらが気がつかずに請求してもいなかった保障対象事項や次回更新時の等級についても担当者から連絡があったので、保険会社としてのクオリティの高さに満足しています。事故処理に慣れているはずのディーラーの担当者も驚いてました。保険に詳しくない客でも失敗や損をすることのない安心して任せられる保険会社だと感じています。[2011/07] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
連絡時等は丁寧に対応してもらえて安心して任せることができた。無事に解決しありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
相手の途中経過の報告を変わるたびに連絡を頂け、説明がわかりやすかったので、心配しないでお願いできた。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
連休中のことだったので仕方ないかもしれないが、休日→夜間と仮の担当にコロコロかわり、その度に同じ事を説明するのが手間だった。相手側にも休日だから電話がつながらないと言われた。休日でも相手側につながる番号を伝えてほしかった。[2011/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
まさか・・・の出来事で、ロードサービスのおかげで助かりました。
ロードサービス付きは、保険選択の大きな要因となることを、今回使用させていただき、感じました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
いつも迅速な対応で助かっております
[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とてもご親切にご対応して下さいました。今後もよろしくお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
当初の連絡（相手の損保から連絡がありますヨ)の時、語っては良くないことのワンポイントがほしかった。今回は相手にしてやられた。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速、丁寧な対応に大変満足しています。[2011/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
アポイントの時間に余裕があったので友人と山に山菜取りに出かけました。下山し、着替えていたところ、電波状態の悪い山の中で、鍵を入れたまま車をロックしてしまいました。
大変困りました。
友人の車で下山し、ソニー損保に連絡が取れました。お客様との仕事のアポイントの時間が迫る等、ソニー損保の担当の方にお知らせしました。長野県松本市の、ロードサービス現場スタッフの担当の方が速やかに駆けつけてくれ、親切に、迅速な対応でロック解除してくれ大変助かりました。
関連会社として関係者のスムーズな対応を誇りに思い、今後自分の経験をふまえ、ソニーグループのファンを増やしていきたいと思います。これからも宜しくお願いいたします。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今の対応を維持してください。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて保険を利用。担当者の方の親切な対応に事故のいやな思いが吹き飛びましたが、ご対応ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手の保険会社は、担当者の知識が不足しており、当方も大変困っていた中で、いろいろ教えて頂きありがとうございました。良い会社か、良くない会社かは、会社の規模でないことがわかりました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
息子が車をガードレールにぶつけて、相談で電話した時など、とても親身になり相談に乗ってくれたこと感謝しています。これからもソニー損保を続けます。ありがとうございます。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
気持ちよく処理できました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変良かったと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
通販式損保としてはなかなか良かったと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 90代 | 満足 ] |
担当の○○様には本当によくやって頂き本当に感謝しています。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
損保さん同士の交渉なので、相手の言い分に直接反論できないはがゆさはあるものの、感情をぶつけ合わずに済むメリットも感じました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険料ＵＰの動向等から、長期契約の会社に切り替を検討中、但し保険料について検討が必要であるが（高齢者でもあるし・・）[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
保険の加入、事故対応、損金の支払い等現代の情報活用でシンプル、スピーディが評価できる。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
めんどうな相手との交渉もこちらの希望にそって実行・解決してくれました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
保険料を安くするようにご努力願いたい。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
親切にありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故をおこした時は、とても不安になります。その時に親切にして頂けると、それだけで安心します。今後もそんな対応をお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
信頼おける修理業者まで紹介してもらえたので満足です。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
丁寧な対応、最後までありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニー損保に変更する前から３０年弱、初めて保険を使う事にとても不安でしたが、まず乗っていた人の心配をして下さり対応もすばらしかった。お世話になりありがとうございました。今後もお世話になります。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
親切な対応ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
２回目の利用でしたが、親切に対応いただきとても助かりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当○○様大変ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
インターネッツトによる契約で早や５年。初めて損害サービスを利用致しましたが担当者の対応が良く、安心感があった。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話してからとても迅速な対応でした。何も心配することなく、全てお任せでき、安心して車を直す事ができました。担当してくださった女性の方も親身になって対応いただきました。お世話になりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
始めての事故でどのように対処してよいか分からなかったがたまたま事故当日息子と連絡が取れ言われるまま現場から病院へ救急車で・・・病院の支払いなど大手の保険会社であったのか後払いで了解でした。その後の通院など事細かにご指導頂き諸手続きが終わりました。自損事故にも拘らずとても親身に対応して頂き恐縮しています。事務的な話の仕方でなかったのが事故のあとの不安感を取り除いてくれたようです。いろいろお世話になりました。ありがとうございました。保険の内容も改めて検討し直しをしました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
電話の対応が親切じゃなかった。担当者が毎回変わる。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
満足しております。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ほんとにお世話になりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドの更新内容を通知メ−ル本文に記載してほしい。個人情報保護の観点もあると思うが、設定で承諾した人だけでもいいので。事故対応経過が更新された時もメ−ルで通知してほしい。また、その内容をメ−ル本文に記載してほしい。（上記同様条件付きでよい）[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今までも何回か事故でソニ−損保にお世話になりましたが、毎回対応には大変満足しております。顧客満足度Ｎｏ１を実感しました。担当の○○さんには大変感謝しています。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の方はハキハキしていて電話で話をしていてもとてもいい感じでした。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故発生時の受付対応、専任担当者制、状況変換の都度の連絡等総合的に非常に満足しております。ソニ−損保に入っていて本当に良かったと心底感じています。友人等との寄合時のスピ−チでも皆さんに御社の対応の良さをお話しさせて戴きました。他社のコマ−シャルも見かけますがソニ−損保から変更する予定はありません。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
特に不満、不明等はありませんでした。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の方には最初から最後まで丁寧に対応していただきました。こちらの質問にも的確に答えていただき助かりました。本当にありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
基本的には満足です。但し、余り経験が無い事故なので、どのように対処したら良いのかもう少し具体的に教えてくれたら安心出来ると思います。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
お世話になりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
１．当て逃げ事故、等級ダウン不満、当方に過失が無いのに何故？２．来年度保険３４％アップ多すぎで？何れにしても等級は据え置きにならないでしょうか、お願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドが良かった。緊急性がなかったからかも知れないが、やり取りが便利。頻繁に更新されていて安心だった。欲を言えば、一番最初に担当と土日の何れかで電話で話が出来れば良かった。平日では、電話しにくい。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
根掘り葉掘り、各部門担当者から同じことを調査する会社もあると聞いていますが、ソニ−損保では早々と担当者を決め、要点を調査され、親身で対応されたことで事故の負い目をことさら感じることもなく感謝しています。事故反省を痛感しました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
�@ 初期対応の時点で、予めこの事故については、このような方針で交渉を行うといったように、交渉の全体像がわかるようにしていただくとよいと思います。例えば、時価額、過失割合、諸費用、車検費用・・・・などそれぞれ予測される項目について、大まかなスケジュ−ルも含めてこのような考え方で交渉する予定であるといったように。�A コミュニケ−ションボ−ドでの情報交換は頻繁にやらさせていただき結論はわかりましたが、更に、交渉相手のニュアンスや感触がわかると判断を下すのに参考になったかもしれませんね。 （示談交渉サ−ビスになっておりますが、場合によっては私どもが、一度位相手の保険会社と直談判してみても良いのでは？） 以上[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
相手の保険会社の対応にすごく不愉快な思いをしていました。修理などをするつもりのない事故で、相手との対応だけのお願いでしたが、本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車両修理後の不具合確認の電話は流石とおもいました。[2011/06] |
