ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

日曜日であったにもかかわらず迅速に対応していただき感謝しております。バッテリーが寿命ということだったので、エンジンをかけてもらった後、新しいバッテリーと割安で交換してもらいました。

自宅でのバッテリー上がりでしたが、作業スタッフの方が場所をよく知らないようでしたのでかなり詳細な説明を要しました。
住所はわかっているはずなのでナビなどで事前に調べていただければと思います。
到着までの時間は30分強でしたが、なんとか許容範囲でした。
夜に夫婦でレストランに行こうとした時のトラブルでしたので、到着後の作業が１，２分と非常に迅速で大変助かりました。

迅速かつ丁寧に対応して頂き、大変助かりました。
ありがとうございましたm(__)m

通勤時の忙しい時だったので迅速な対応で嬉しかったです。
パンクの修理をしようとしてスペアタイヤを取り出そうとしたのですが、ナットが噛んでしまいボルトが外れずスペアタイヤが取り出せなくなってしまいました。結局ボルトを切断してスペアタイヤを取り出したのですが、一人ではどうする事も出来ませんでした。
ロードサービスがあって本当に助かりました。ありがとうございます。

ＰＭ6：00以降でも、対応して欲しい。

事故対応、とても親切にして頂きました。父はなくなりましたが、私もソニーに加入したいと思います。

責任をもって事故解決に当たっているという印象をもった。

いざという時の安心を体験しました。丁寧な対応に満足しています。有難うございました。

家族（娘）の事故で御社には大変お世話になりました。マスコミで報道されている通りで満足しております。今後も宜しくお願いいたします。

担当者の方へ：あの時は本当にお世話になりました。こちらに契約して、本当に良かったと思いました。

対応が早くていねいで助かりました。今後もよろしくお願いします。

故障して止まったはずなのに修理工場で壊れてないと言われ、それなのに修理代金を請求された。

赤ちゃんが乗っているときだったのでとても助かりました。
今後もよろしくお願いします。

電話応対などにも、充分誠意を感じました。

他社との契約時に比べとても親切で誠意があり、今後も利用させていただきます。

初めて買った車での事故で、初めての事故。何をするにも全く分からない状態でした。精神的にもキツイ状況でした。でも、担当の方が決まってからは、とても親切な応対の方のおかげで最後まで安心して任せることができました。また、封書でいただいた書類の中に手折りの鶴が入っていました。このような暖かい心遣いはとてもうれしかったです。今後はもう二度と事故を起こさないようにいたしますが、万が一またソニ－損保にお世話になるときには、ぜひ同じ方にお願いしたいです。

初めての事故で、不安でいっぱいでしたが、丁寧＆迅速な対応をして頂いたことに感謝しています。

今回事故でお世話になりました。担当者の○○様より連絡いただき、途中経過がよくわかり良かったです。対応の早さがすごく素晴しいと思います。他の保険会社とは比べ物になりません。事故はしたくないですが、宜しくお願いします。

初めて利用して、親切さに感動した。困って心細い時の親切な応対はとてもありがたく大変嬉しかったです。料金等も納得のいくものでした。お世話になり、ありがとうございました。

この度は私の不注意によるガス欠に迅速にご対応いただき、誠にありがとうございました。

最寄り駅から自宅までの帰路だったこともあり、やまみち等での不安やパニックもなく、連絡後３０分以内(予定到着時間より１０分ほど早く）にご到着いただけました。作業も迅速に終了しました。

まさか自分がロードサービスのお世話になるとは思っていませんでしたが、衝突事故もなく乗り切れ、貴重な経験ができました。本当にありがとうございました。

自社工場をもっと増やすべき。コスト削減可能となる。

特にありません。宜しくお願いします。

事故状況報告書の見取り図をかく「マス目」？が濃すぎる！無くても良い？

後対応が迅速で親切。これまで契約してきた損保の中で、最も満足出来るサービスでした。

軽い脳梗塞発症時の事故と高齢のため、更新せず返還の予定。

金銭的な問題で初めに電話してから修理するまでに半年くらい伸ばしてしまって申し訳なかったのですが、最初と変わらない親切な受け答えにとっても安心しました。ありがとうございました。

親切に対応していただき、感謝しております。

満足しており、特にありません。

今回のような軽い事故で、３等級もダウンをするということがちょっと不満です。

出来れば指定工場の数を増やしてほしい。休みだったりすると、違う工場から現場まですぐに来てもらえないので・・・。

現状内容で結構かと思います有難うございました。

大手ロードサービスなどに比べてけん引距離が長くて助かった
到着予定時刻を３０分ほどオーバーしたがそんなに問題は無いと思う

車の状態が帰宅に耐えうるかどうかわからない状況で、オペレータの方に帰宅はどんな手段であるか尋ねられても正直なところ困りました。

有難うございました。

次回の保険料が上がる事。

インターネットで翌年の見積から、その比較や条件変更が自由にできて、支払までできるのが便利ですね。

修理工場にも迅速に連絡していただいて、手続きが簡単に出来ました。車両保険を使った場合のメリット・デメリットを、具体的に解りやすく説明していただいて、判断にも迷いませんでした。同じ接客業として、見習いたいと思うような対応でした。ありがとうございました。

バッテリー上がりで来ていただきました。すぐに来ていただき、大変感謝しています。これからも、ソニー損保、継続します！

丁寧な対応に、満足しています。今後も今迄通りのサービスを期待しています。

他社の保険担当者と比べて、とても迅速丁寧でした。

大変お世話になりました。今後も素早い対応、丁寧なご連絡をお願い致します。

今のままで私には十分です。有難うございます。

指定工場が自宅の近くだったので良かったが、もっと指定工場を増やして欲しい。

特にございません。今後ともよろしくお願いいたします。

ソニー損保にして良かったです。本当に有難うございました。今後はもっと注意して運転いたします。

事故状況の説明を十分に聞き、自信を持って示談に当たってほしい。

業務的対応ではなく親身な対応に感心しました

先日、車内に鍵を置いたままドアを閉めてしまいました。時間も深夜だったのですが、電話をしたら深夜にも関わらず、親切・丁寧な対応で驚きました。以前は違う保険会社だったのですが、今年から乗り換えました。お客様を第一に考える教育が行き届いているんだなと改めて感じました。対応して下さったオペレーターの方、深夜にも関わらず本当にありがとうございました。

担当者の方はやさしくこちらの要望に対応してもらえた。

相手先様、そして当方にも丁寧な対応をしてくださりました。本当にお世話になりました。心強く思いました。有難うございます。

今回、翌日より留守の予定でしたので心配でしたが○○様の対応に不安も取れ安心いたしました。本当にありがとうございました。

夫婦ともども、サービスに満足しています

今回の事故に際しまして、全てに丁寧に誘導して頂き、有難うございました。

ロードサービスの距離が短い。昼に２人の担当者が席を外してしまうので、連絡が取れない。

迅速、丁寧な対応でした。

早急に、そして迅速に対応して下さり、とても助かりました。子供も一緒にいたので不安を取り除こうと必死でしたが、あっという間に作業も完了。大変有り難かったです！その節は本当にお世話になりました。

ちょっとした事故だったのですが、親切に対応していただいたので安心できました。最後の事故解決のお手紙にツルが入っていたのも嬉しかったです。

ほぼ満足な対応でした。ただ相手の保険会社の連絡がなかなか来なかったみたいでその間だ少し不安でした。そのへんをケアしてもらえるとよりよくなると思います。

今回は色々有難うございました。

我が家の車４台中３台の契約をお願いしていますが、常に対応が迅速で安心して運転できます。

深夜にも関わらず迅速な対応、大変助かりました。

当日代車配給は助かった。

通信保険はもっとジム的かと思いましたが、不安なくかいけつできありがとうございました。折り鶴１羽でりん人となる（○○様）損保ジャパンより送金有りました。

担当者、調査員共に親身になって接して下さったと思っています。

出来れば、担当者か他の方に、現場を確認して、事故状況の説明を一緒に確認して頂ければ、精神的に樂だと思いました。事故後の対応は、満足で助かりました。

担当者制は良いと思う。

正直、インターネット（通販）のほけんなので、本当に事故時大丈夫か。と不安がありましたが、実際なってとてもよく今までの○○火災よりかなりよく報告してくれました。とてもよかったです。

５月に保険の更新で、案内書がもう届いているんですが、保険料は案内書に書いてある金額より上がりますか？

修理金額（保険）の割には、これからの保険金額（掛金）が上がりすぎる気がする。

相手は保険業務経験者と言っていたので、適当にあしらわれて処理したのではないか。殆ど傷もなく、よくみるとわずかに凹んだかなと思われる程度のことで、相手は購入した工場で見てもらうと言っていた。過大被害を確認すべきだった。

こちらが事故をおこしてしまったのに対応が丁寧すぎて恐縮しました。

夜間にかかわらずこちらのミスによるもなのに親切で又迅速に丁寧な対応に非常に満足いたしております。
信頼できる自動車保険会社だって本当に思いました。
このたびは本当にありがとうございました。

事故過失割合の１対９の過失には、やや不満がありました。しかし迅速な対応に、大変満足しています。

ＦＡＸ可にして欲しいと、自動車屋さんに言われた。

現状で満足です。維持して下さい。

とても親切に、且つ迅速にわかりやすい対応で、担当の方には感謝しています。ソニー損保で本当に良かったと思いました。

今回軽微な事故ゆえ保険金支払が小額であったので、等級ダウンと今後の保険料の支払額との比較の為、対照表等があれば良い。

事故後気持ちが落ち着かず不安でいっぱいでしたが、電話をしてからは安心する事が出来ました。お世話になりました。ありがとうございました。

すぐに担当者を決めて対応して欲しいです。相手の損保の方が来て、大騒ぎされてしまいました。

事故当日、当方自宅に手続きと車の確認に来た人にまず相手へのお見舞いをするようにと言われたのにビックリした。（相手は歩いて病院に行った程軽い状態）

他社よりソニー損保に加入して初めて保険を使う事になり、対応が迅速でなおかつ担当者の感じもとても良く安心してお任せできました。今後もソニー損保にお世話になるつもりでおります。

ソニー損保での事故対応案件は、今回が初めてであり当初不安を感じていたが、スムーズで全く支障のない対応をして頂き、信頼できる会社と確信しました。

対物事故は初めてでしたが、その都度の経過が電話・ハガキでわかりやすく、解決までの間安心でした。

担当者との面識が無いまま、経過報告等全て解決する迄、電話・文書（ハガキ）の対応でしたので、途中少し不安を感じました。示談成立した時点で、担当者とお会いして詳細をお聞きしたいと思いました。

特にありません。お世話様でした。

突然の出来事で気が動転しているときに、相談し、お任せして良かったと思いました。

バッテリーあがりで今回初めてロードサービスを使いましたが、電話の応対も大変親切で丁寧で、迅速に対応していただきとても助かりました。どうもありがとうございました。

大変にお世話になりました。ありがとうございます。

理由があって継続は出来ませんが、色々有難うございました。担当者の方には、大変お世話になりました。有難うございました。

受付時間が昼間だけで、連絡がとりにくかった。見積にも時間がかかったのが残念。

今回の対応すべてにおいて満足です。

迅速丁寧で満足している。

お客様への気づかいがあれば、更に良いと感じた。特に時間外の対応等。

○○様には何度も御連絡頂き安心できました。感謝しております。ありがとうございました。

テレビ等の、コマ－シャルでの対応を、実際に体験できました。何時も気遣い等、安心してまかせられました。ありがとうございました。

はがきに写真入りの案内を頂き安心と近親感を持て大変良かった、電話で名前を○○さんと聞き違えていたのですが、○○さんとやっと判りました、色々とおせわをお掛けし有難うございました。

自宅での車のトラブルでもあり、対処してくれるかが不安でしたが
ソニー損保の応対も安心感があり、レッカーの作業も迅速かつ的確でした。
２度目の利用になりますが、非常に満足しています。
ありがとうございました。

写真つき、及び１事故１担当者制は結構でした。

直せるものは直すという方針だったみたいだが、部品交換のほうが安くて早い場合は、交換という判断をしてほしかった。

最初の電話では長く、いつ電話して良いか？未成年者の対応、書類提出の必要などを説明する途中、経過を聞きたい人もいれば、聞いても仕方が無い場合もあるので、最初に良く話を聞いて下さい。大変親切だなというのは、分かりました。

なかなか事故当事者同士では話しづらいので、間に入ってもらって助かりました。

○○さんには、大変お世話になりました。有難うございました。

素早い、親切な対応に感謝してます。

ロードサービス、指定工場制度等、情報不足でした。インターネット以外の人への情報の伝え方、工夫して下さい。

とても丁寧な対応で、安心してお任せできた。

現地ですぐに確認して欲しかった。こちらからかけないと、分からないことが多過ぎる。

過失割合の大小、又金額の大小に関らず、１事故３等級ダウンは納得がいかない。

困っていた時にすぐ駆け付けてくれて助かりました。
また、宜しくお願いします。

現場に派遣された作業スタッフの対応も良く、修理代金も良心的でした。これからも安心して車で旅行に行けます。

10分位でとのことでしたが、電話してから手配に10分到着まで20分弱結局30分以上かかりました　これなら頼んでないです　

とても助かりました。迅速かつ丁寧な対応をして頂き、ありがとうございます。

バッテリー上がりで、初めて利用させていただきました。どのような対応をしていただけるのかと少しどきどきしましたが、親切にしていただき大変助かりました。主人の車でのトラブル時に会員制ロードサービスを利用したことがありますが、もちろん違うケースでのトラブルですので一概に比較はできませんが、年会費を払ってのサービスと比べても遜色ないように思えました。ありがとうございました。

調べるのに時間がかかるなら、折り返しの電話にして、一旦電話を切るべきだと思う。７分くらい係った。

初めてロードサービスを利用しました。お正月中と言うことで、お店も開いてる所が少なく・・ホントに助かりました。ソニー損保に切り替えてホントに良かったです。主人の保険も、ソニー損保に替えました。感謝としか言いようがありません。またトラブル発生の時は宜しくお願いします。

二回も鍵をインロックしてしまったのに、どちらも素早く対応していただき助かりました。

今回、出先でのトラブルで携帯も忘れていた為、トラブル地点から離れている公衆電話から妻に事情を話し、妻から受付窓口へ連絡を取ってもらいました。そういった事情にも関わらず、丁寧で親切、迅速な対応で大変、助かりました。

夜中にヘッドライトが両方ともに切れてしまい、大変困っていました。迅速な対応でしかも無料でできたので感激しました。今後とも貴社の保険を長く続けていきたいと思っております。また、トラブルがあった時には是非お願いしたいと思います。今後とも質の高いサービス対応をお願いいたします。

サービスを受けるのは２回目です。損保会社の受付の方の対応も明確で、こちらが車が止まっている位置（交差点の真ん中）を説明した所、ロードサービスの方に迅速に連絡してくれ、こちらの携帯電話へ到着時刻も思ったより早く来てくれました。　その後レッカーでディーラーまで連れて行ってもらい事無きを得ました（ガスケツでした）。その後の事務手続きは大変判り易く説明してくれ、無料であった事も含めとても気持ちの良いサービスと対応を受け大変満足しています。　受付の方の説明も、ディーラーでの修理代車が借りれなかった場合の費用の請