ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

前面硝子のひびという軽微な事故であったが、きちんとした対応で満足しました。１０数年前は不満足な対応でした。大きな変わり様と感心しました。

長い間本当にお世話になりました。

迅速な対応に、感謝しています。工場での対応に改善が見られると安心です。

バッテリー上がりについてロードサービスを頼んだところ、今後の対応方法・バッテリーを買い換える場合にどこで買えば安いか等の関連情報を教えてもらい、重宝した。

２台目の車もソニー損保に入りたいが、それについてサービスとかあればいいと思う。

事故の当事者は事故を起こしてしまったことで大変不安ですが、そのような気持ちもよく汲み取って対応していただけて、感謝しております。

初めて電話した時に受付の方が本当に優しく気遣って頂いて、それだけで大満足です。時間外でも別の担当者から連絡をもらい安心できました。

出来れば避けたいと思っている事故にあった時、その不安やショクに対して気持ちが軽くなる対応に、感謝しています。

今まで満足です。

対応が早く、特に問題ありません。今後も継続します。

代理店が入っての対応とおもわれるため、情報制度の向上が必要と感じました

素早い対応と指示及び連絡をお願いします。

不安な気持ちをすぐに察してくれて、たくさん励ましてくれました。電話とメ－ルだけのお付き合いなのに、とても信頼ができる、心強い存在となってくれました。安心感を与えてくれたのが何よりも救いになりました。また何かあった時はぜひお世話になりたいです。色々とありがとうございました。

ロ－ドサ－ビスの迅速な対応でものすごく助かりました。　仕事仲間の皆にソニ－損保の宣伝しまくりました。

対応がとても迅速で、とても満足しました。電話での説明の場合、こちらの反応を気にせずそのまま話を進めて頂いても問題ないので、そこだけですね。こちらの”はい”や”ええ”等の返事があるまで待たなくて良いので、そのまま話を続けて下さいね。対応は丁寧で、満足しています。

初めてのこういったトラブルにすぐ対応して頂いて本当に助かりました。只、贅沢を言うと現場スタッフの方のちょっとした無神経さが気になりました。寒いのにずっと車の外で待たされて、車に入っていてもいいですか？とこちらが聞く前に気にしてくれてもいいのではないかなと思いました。又、バッテリーを買いにカーショップに早く行きたいと言っているのに説明が長く、書類作成にも時間がかかって、結局着いたら閉店時間ギリギリで冷や汗をかきました。総合的には良かったのですが、もっと良くなる為の苦言と思って頂ければうれしいです。ありがとう

３０年ほど車を運転していて初めての保険利用でしたが、とても親切でホッとしました。でも一寸した事故なのに、３等級も下がるのは不満です。

（今回の件じゃないけど）ロードサービス（ガス欠）の時、すごく対応が良く「ご安心ください」の言葉が心からの発信に聞こえた。

担当者さんの対応が親切で、とても良かった。ただ事故後の報告の夜の電話が2時間以上経ってからだったので、その点を除けばほぼ完璧に良く対応してくれました。

事故にあった時に御社に連絡するのに番号を探すのに手間取ったので、携帯のメールに随時連絡先をクリックすれば電話がかかるようにしていただけねいでしょうか。ご検討よろしくお願いいたします。

・指定工場であれば代車がただなのが良い。・すぐに修理工場を探してくれるところが良い。・顧客の立場で対応してくれることが何より良い。

○○さん最高。私の車も今度保険に加入します。（今は他社）

担当者がとても丁寧で対応が迅速でしたので、とても安心してお任せできました。有難うございました。

今回はタイヤのパンクに伴う、スペアタイヤの交換作業でした。今回スペアタイヤの空気圧が適正であったので、交換して対応はすぐに終了しました。ちょっと不安に感じたのは、日ごろの手入れ不良にてスペアタイヤの空気圧が低くなっていた場合、空気充填出来る体制であったのか？という点です。希望としてはガソリンスタンド等にて実施するパンク修理を、その場で有料にてできないのかな～と思ってしまいました。

事故有り後の更新時の保険料ＵＰの金額が、高い様に思われる。(×２位)。新規申込時の情報開示が無い！？他社との比較はわかりませんが・・・。

バイク保険があると良いと思います。

事故対応が速く、気持ちよかった。指定工場を多く持っていてくれればと、近場にあれば利用できたとか残念です。

初めての経験でしたが、対応が早くとても安心してお願いできた事。最後のDMの中に折鶴が入っていた心遣いが、とても嬉しかったです。あってはいけないことですが、これからも宜しくお願い致します。

始めてロードサービス利用したが迅速で大変満足しています。

バッテリー劣化によるバッテリー上りで２日連続でお世話になりました
初日にバッテリー交換を勧められたのですが時間的に困難だった（外車であり交換できる場所が限られているので）のと、長期間走行すれば回復する可能性があると判断されたため交換せず、2日目にも同じ状況でまた来ていただいたという経緯です
2日目の依頼時に、受付の方に、「３度目は対応できない」と言われましたが、それに関連して、以下のような不満があります
・回数制限があるなら、初回の時に言ってもらった方がよかった
・２度目の時は、最初にこちらから「すぐにバ

迅速で丁寧な応対に、感謝しております。次回更新宜しく。

迅速に対応していただき、急なトラブルでも安心していられました。
またソニー損保さんを利用させていただきたいと思います。
今回は本当にありがとうございました。

事象としての事故の詳細を記録し、データとすることも有用でないかと思います。他社と違い電話だけで全て解決したのは、簡単でよいのですが。

相手が不明でしたので不安でしたが、すみやかに丁寧に対処して頂きまして、有難うございました。

･小さい事故ですが、解決迄1ヶ月要す。・責任割合（相手にもよると思うが）5：95では？10：90が。

今後もこのサービスのグレードを継続して欲しい。

担当者の顔が見える事は、非常に安心感があるものです。これからも宜しくお願い致します。

事故を担当してくださった方のご親切な対応に、心から感謝しています。今後も貴社の保険を利用したいと思っています。

事故後の問合せの電話対応を、土曜か日曜のどちらかでもやってもらえると、とても助かると思いました。

特に○○さんには、大変お世話になりました。

実際にお会いしたことはないのですが、てきぱきした印象を持ちました。お仕事とはいえ、プロですよね。出張交渉までしていただき、本当に頭が下がります。よく示談にしていただきました。ありがとうございます。

よく知らない内容について担当者からの明確で親切な説明と最後までの事故解決の能力が良かったと思います。事故処理過程での変わる状況を迅速に電話やメ－ルに連絡して下さって感謝します。次にもソニ損保を契約しようとします。

お世話になりました。

バッテリー上がりのトラブルで利用させていただきましたが、電話オペレーターの方の対応も親切で、来てくれた業者さんの作業も迅速で丁寧でした。とても頼りになるサービスだと感じました。有り難うございました。

ロードサービスが到着するまで１時間半待たされた。その途中の経過説明もなかった。これから寒くなるのでなるべく早くしてもらいたい。または途中の経過を電話してもらいたい。

今回初めての大きな事故(自分にとって)であったが、対応や解決迄のサービスに、大変満足した。今後も継続してもらいたい。

当方に何の負担もなく、満足･感謝しています。返信が遅れました事、失礼しました。

当日直ぐに連絡を頂き、女性の担当の方でとても親切に対応頂き、安心してお任せできました。○○さん、有難うございました。

過去保険使用はありませんでした。大変お世話になりました。

事故に対する金額のことばかりで、保険で対応できると言わない。現金で支払ますかだよ。

損保を今回初めて使って、例えば保険を使わなくても示談交渉をしてくれることを知った。結果的に保険を使ったが、示談をしてくれたことはとてもありがたかった。

「当事者が安心することが第一」との考え方が察せられ、又全て対応して頂き、感謝しております。

落着いた対応と事故の専門知識が高く、安心して任せられる気持ちになった。大変気持ちが楽になった。

以前大手ロードサービスを何度か利用したことがありますが、今回はとても迅速で良かったです。
お世話になりました。

帰宅時に車が故障して不安でしたが、ソニーの適切かつ親切な対応でレッカー車を手配して頂き修理工場へ。帰宅はタクシーで無事帰ることが出来ました。とても感謝し会社の同僚にもソニー損保を勧めています。大変お世話になりました。

初めてロードサービスを利用しましたが、迅速な対応でとても良かったです。

１事故１担当者制については、今回の私の事故の場合＝１。大事故の時はわかりません。○○さんの対応の迅速さに、感謝します。お言葉の優しさをありがたく思いました。私の場合解決の速さに驚きです＝初めての事故。追伸：感じたこと。（私の事故の件ではありません）。普通は各保険会社の人が現場に即来て、当人から事情を聞くこともできますし、直に事故現場の状況を把握できますが、ソニー様はそれが不可なので、当人にとって有利･不利が生じてくるのでは？？

自宅から200km以上離れた場所で、トラブルに見舞われましたが、迅速な対応・修理で、その日のうちに
無事に自宅に戻ることができました。
本当に感謝しています。

入ったばかりの保険なのに、事故後の親切な対応に満足しています。すぐに主人の保険も、ソニー損保さんにお願いしました。

自分で契約しておきながら、証書を見ないと覚えていない事も多い上、事故でパニックになってしまいましたが、丁寧に対応下さったので安心出来ました。ありがとうございました。

迷惑をお掛けしました。申し訳ございません。ただし、車の入替の際の保険加入については少々問題あり。

昨年無事故３５年、無違反２０年授賞したが、今回の運転ミス、自信が揺らぐ。

満足で特になし。有難うございました、○○さん。

全体の印象は、どなたも良かった。わかりやすく、安心する対応。

お世話になりました。事故の時にこちらから聞かなくても、サービスの案内をして欲しい。頭が混乱してて、慣れてないのが普通なので、そういう人を相手にしてのサービスだと思ってください。

早い対応で助かりました。有難うございました。

最初に連絡を受けた人からの伝達を、もう一度聞かれるのは少し面倒。

故障した直後、修理工場まで運んでもらおうと大手ロードサービスに連絡しました。
1時間半から2時間かかるといわれ、幼い子供２人もいて困ったときに任意保険のロードサービスを思いだして利用しました。

実際、すぐに来ていただいて顧客満足度が高いというのに納得しました。
ただし、満足度が高いのであって完璧ではないという事もいえます。

今回、サービス対象外の金額を払いました。
その際に１つだけ不満な点がありました。
それは、輸送距離の確認をさせてもらえなかった事です。
あとからの明細でわかった次第です。
その後、ナビで同じ道をシュミレーションしたのですが、請求された走行距離より少なかったです。
現場と指定到着場所でキャリアカーの走行距離を確認させてくれればよかったわけです。
たまたま委託してあると思われる現場作業スタッフが忘れてしまったのかもしれません。
しかし、お金が関係する事ですので金額の大小に関係なく、それでは済まされません。
また、こちらから確認すればいいじゃないかと思われますが、ロードサービス時は緊急時であって、精神的にも余裕がないものです。

サービス向上の役に立つように願っています。

Eメールやり取りの要望有無の打診は無かったと思う。当方電話不通多いのでメール連絡でも良かったと思う

当方から積極的に連絡はしてないが、貴方からも頻繁に電話連絡は無かったが、概ね満足です。お世話になりました。今後共宜しく。

実際に利用させて頂き、改めてサービスの充実を感じました。
利用しないとこのありがたさは分からないと思います。
今回はお世話になりありがとうございました。

先月の集中豪雨の際、車が旅先で動かなくなり、ロードサービスを利用しました。初めての経験だったので、丁寧に対応していただき、しかも自己負担金が殆どかからずに済み、本当に助かりました。今後ロードサービス以外の事故に万が一遭っても、同じようなサービスを提供していただけるのではと安心感がもてました。自動車保険は競争が激しくなっていますが、今後も継続していきたいと思います。

今回は当逃げ事故でした。当逃げの場合に対して、特別に対処して欲しいです。

事故にあい不安な中、その都度迅速に親身になって対応して下さいました。今後も是非継続して、加入させて頂きたいです。

対応が適切且つ迅速であったので、安心してお任せする事ができ、ありがたかった。

物損事故示談解決の書類の中に折鶴が入っていたのですが、心がとてもあたたかくなりました。有難うございました。

外資は事ム的というイメージがあったのですが洗練された対応で助かりました。

今回初めて故障によるロードサービスを利用させていただき、保険のありがたさを痛感いたしました
遠方での故障で途方にくれるところでした。幸いソニー損保さんのすばやい対応と修理会社の適切な処理に満足いたしました。また帰りの交通費および車の配送まで無料だとは知りませんでした。本当に感謝しています。

指定工場へ運搬の際、希望の工場と連絡がつかない（通常営業時間内）のはどうかと思った。
お陰で別工場へ運搬、それも翌日になったためレッカー距離が増え、有料になったのが残念だった。

指定工場が近くにないが、遠方を無理に勧めることなく指定外ともスムーズに対応して頂いたので予定がつけやすかった。（修理タイミング）

事故をおこしてしまい、大変動揺してしまいましたが、担当の○○さんが親切に対応してくれて本当に心強くありがたかったです。

私の担当者　○○様、有難うございました。何事も無くスムーズに相手の方とも済み、ソニー損保にして良かったと思います。

速やかな対応で安心しておまかせする事が出来ました。お世話様でした。

契約者側の事故車の損傷、相手車の損傷の客観的把握を迅速正確に（写真を早く撮る。相手の言いなりにならない（古い傷との重複を見抜くために！！）事を重視して欲しい。

対応がとても良く、安心していられた。

直接相手から電話があったので担当の方に電話したら、『此方が対応しますので、心配なさらないで』といわれた。大変安心しました。

迅速に対応していただいてありがとうございました。これほどのサービスが無料で受けられるなら，今後もソニー損保に継続していきたい。

最初とても不安でしたが担当の方に優しく丁寧に対応していただいたことで安心してお任せすることができました。

私は自動車保険をお客様に勧める立場にありますが、自信を持って営業できます。

コミュニケ－ションボ－ドによる連絡サ－ビスは勤務中のインタラプションもなく都合の良いときに連絡、確認ができ大変良いサ－ビスと思う。

指定工場以外でサービスを受ける場合は、「無償で代車を手配」を説明する前に「お客様のご指定工場で修理をされるのですね。」というオペレーターの方の対応に「はい。」と答えてしまい、事前に「指定工場でサービスを受ければ代車が無償」だったことを知ることができなかった。

言葉遣いはとても丁寧でよいが、話が長くなってしまうので、私の感覚としてはもう少し適切に短い言葉でテキパキしてくれるほうがうれしい。

場所を説明するのに時間がかかった。
その地域に業者が少なく１時間程度待った。
今回は携帯電話のみ持っており何とかなったが、携帯も車内でインロックした場合を考えると．．
まあ、自分のミスでしたが解錠してもらって無料は助かりました。

高速道路上だから到着まで１時間もかかると伺ったが、高速道路上だとなんで時間がかかるのか
（しかも１時間も）　説明の意味が分からなかった。
現場スタッフに確認（ソニー損保さんと現場スタッフとの調整時間？）しますと言われてから、
あと１時間くらいで着きます　という連絡をいただけるまでが長くて、長く待ったあげくに
さらに１時間もかかると聞かされ、残念な気持ちになりました。

現場に来ていただいたスタッフの方は、説明もわかりやすく、的確で安心しました。

いつも迅速な対応を、有難うございます。安心して日々過ごさせていただいています。

指定工場外の修理でしたが、きちんと対応していただけました。通販型での自動車保険申込だったので、不安はありましたが、今回の対応が良かったので更新していくつもりです。

大変親切で、わかりやすい対応をして頂きました。

土日の対応（事故発生時）は適切な解答がなく、担当者がつくまで少し不安を感じました。

自動車損害保険のそのものを、担当者･マネジャ（上司）が知らない。もっと勉強してください。病院の先生に、何度も保険会社の言っていることが間違っていると言われた。

対応が早いので、満足です。お世話になり、有難うございました！

自動車事故は免許証を取得してから初めてでしたが、親切な対応･素早い対応に、非常に安心しました。

通勤時間帯に、しかも高速道路上でのパンクという状況で大変不安だったのですが、対応して下さったロードサービスの受付スタッフの方がとても親切丁寧に説明して下さったので、本当に安心しました。手配して頂いた地元のレッカー業者さんも、「朝からこんなに早く来てもらっていいのかしら？」と思うくらい迅速に来て、タイヤ交換をして下さいました。
出勤後、会社の皆に対応の素晴らしさを話したところ、「ウチの自動車保険にはそんなサービスはついてないから羨ましい」と言う人もいて、ソニー損保いいよー、と語りまくってしまいました。
離れて住んでいる家族にも、切り替えるよう薦めました。

どんなに小さな事故でも、解決・完了するまで憂鬱なものです。今回のような迅速な対応は、ありがたいです。

全体的に非常に良く対応して頂いたように感じます。ただ欲を言えば、担当者が若く経験が浅いせいか、判断力が弱いと感じました。例えば事故比率もこのケースでは相手の心匠も考慮し、8：2ではなく9：1にしましょう！など、どうしましょうか？ではなく、適確なアドバイスが欲しかったです。

今回の事故で３等級ダウン。次年度は１７等級との事ですが、損害額によって級数が決定されるのですか。

最初から最後まで担当者が決まっていて、大変満足の対応でした。有難うございます。今後共宜しくお願い致します。

しっかり対応して頂き、有難うございました。感謝しています。

結局声の大きい人が勝つような割合設定にならないように、頑張ってほしい。

事故等々で動転している情況の中で安心感を与える対応に助けられました。そして、大いなる力になってくれました。ありがとうございます。

自動車保険の契約は５０年近く継続していますが、これほどのサ－ビスは初めての経験でした。$$

担当は○○さんでしたが、ネットで経過確認できることは知らせてもらえなかった。途中からあからさまに、対応口調が悪くなっていった。

文句なしです。

御社の責任ではないが、修理工場での修理に時間がかかり過ぎた。御社の専属工場があればもっと早い修理が出来るかもしれないと感じた。

今回のような相手のある事故は初めてでした。相手様とは事故当日に話をした程度で、その後の直接のやり取りはありません。今回は全て貴社におまかせ状態となりました。お世話様でした。

やわらかく、優しい感じが良い。

１事故１担当者制という割には対応が悪い。時間がかかっているならかかっているで経過を定期的に連絡してほしい。$$こちらから連絡しないとほとんど連絡がなかった。

損保でロードサービスを初めて受けましたが、おまけの契約程度に思っていましたので、正直なところ、あまり期待もしていなかったのですが、迅速・丁寧な対応に驚きました。そもそもロードサービスはほとんど使うことが無いので、損保会社の選定にはあまり大きな要素とは考えていなかったのですが、困った時には大助かりでした。

土曜の雨の日だったのですが、そんなに待ち時間もかからず、タイヤ交換をしていただきました。とても助かりました。

事故発生現場が、田舎のため地名、目印の話ができなかった。携帯電話の電波発信から場所を特定することができれば完全満点でしたね。

安心感があり、自分の疑問にも答えてくれて助かりました。

事故相手・保険会社の最後の決断に不満で、普通に走ってくれれば事故は無かったと思うので、はめられたみたいで大変不満です。

お世話になり、有難うございました。今後共宜しくお願い致します。

事故の報告が日曜であったにもかからわず、迅速に対応して頂き感謝して居ります。ＣＭの事故対応満足度96.1％は本当でした。

○○さま、長い間お世話になりました！ソニ－損保にして良かったです☆

被害者への対応等、事故後のお金以外のことについてもについても相談にのっていただき、安心して行動することができました。今後も是非継続して、契約したいと思います。

大変お世話になりました。もう少し途中経過の連絡をして頂きたかったです。

特に問題ないと思います。

事故報告時の受付の対応から事故解決まで本当に親切に対応していただき、大変感謝しております。

相手側との交渉プロセスを、生の声で伝えて欲しい。ハガキだけの連絡では理解し難い。

現状で十分。

事故後の処理について迅速丁寧であり、今後も継続。家族もＳｏｎｙへ切替。

本当にコマーシャル通りの対応で安心できました。

素早く、そして丁寧な対応（事故）。客を大切に、真面目で真剣に対応してもらいました。今は信頼感と安心感があります。有難うございます。

大変ご丁寧にご対応頂きましたことを、感謝申上げます。

免０割引について、わかりにくかった。ロ－ドサ－ビスについては、大手ロードサービスのような対応なのか？誰が来るのか？料金は？気になります。事故があったら、茨城県では、ロ－ドサ－ビスは万全か？など

現状で満足です。

こちらの状況を正確に把握し的確なアドバイスをいただきました。年末年始でどうしようか思案していたので，迅速な対応で安心いたしました。これからも御社の保険を継続しようと考えております。オペレーターの方と，業者の方に感謝しております。ありがとうございました

対応の良さ、報告等何度も頂き、とてもサービスの良さに感謝しています。

助かりました。
ありがとうございます。

親切に対応していただき助かりました。ありがとうございました。

ロードサービスを利用したのが今回が初めてでした。
他社のサービスも受けたことがないので比較はできませんが、比較的に満足しています。

大手ロードサービスを解約して不安だったのですが、突然のトラブルでパニック状態の中、
親切で迅速、適切な対応をしていただきました。感謝しています。

本当に大変お世話になりました。今まで事故でお世話になったことがありませんでした、安心しておまかせできました。これからもどうぞよろしくお願い致します。

ＦＡＸ、メールでの対応は聴力に障害ある者には「助かった」というのがありました。事故あった後、車間距離がより長く取るようになりました。

今後も宜しくお願い致します。

一般論だけでは不満の時がある。電話だけでは現場が見えない。相手がどの様に悪いか分らない。（避けられた事故だと思う）

インターネットの途中経過報告は、知りませんでした。もっとアナウンスしてもらえたら良かったな？と思います。

担当者によりスキル、職業モラルに差がみられます。一層の社員教育と管理者教育をお願いしたいと存じます。

旅行中（県外）だった為、小生の気持ちが極めて高ぶりましたが、そのショックをしずめて頂いた対応に感謝いたしております。大変お世話になりありがとうございました。

事故車修理工場への日時・時間厳守と、連絡をきちんと行って欲しい。

初めての事故の為、判断が出来ない所がありました。相手の代理（父親）が出て来て電話の要求はむつかしいです。

到着までの時間が遅いです。

物損事故（対物）の場合、地域に指定する修理工場があれば、不当な請求がなくなるのではないか。

事故後の担当者の方との連絡が、平日の夜遅くも電話で取れるとうれしいです。平日の日中は仕事をしているもので．．．。

現在でも充分満足である。

通販保険の見方が変わりました！以前は他損保に加入しておりましたが、こちらの意見も聞いてもらえず事務的な対応にがっかりした経験があります。ソニ－損保の「休日初期初動」「１事故１担当」「コミュニケ－ションボ－ド」いずれも加入者の立場にたったすばらしい制度です。また本件を担当して頂いた首都圏第四サ－ビスセンタ－　○○様の丁寧で確実な対応に大変満足しております。事故解決まで２ヶ月半かかりましたが終始安心してお任せすることが出来ました。○○様　ありがとうございました。

拠点の数によるものと思うが、到着まで若干の時間がかかった。それでも20'くらいなので不満というほどではない。

レッカー代が無料で助かりました。
車も約一週間で治り、費用も安くて安心しました。

夜の10時すぎに，ガス欠になってしまいましたが。とても丁寧に対応していただき，感謝しています。市街地からは遠いところで，業者の到着まで1時間近く待ちましたが，ソニー損保のかたが，きちんと後どの程度で業者が到着するなど，きちんと説明してくださったので，そんなに不安になることなく待つことができました。

ロードサービスのコールセンターに連絡してから問題解決まで20分で終わりました。あまりの早さにただただ感謝です。

担当の○○さんが良い人柄で適任の人だと思った。満足だった。

２回目の電話で、過失の割合が８：２と言われ絶句。電話だけで書面での報告もしていないのに、簡単に決めるなと言いたかったです。自分で現場の写真やメジャーで測ったり努力し、○○さんも頑張ってくれ、５：５。有難うございました。

他社の対応に比べて迅速・丁ねいでまったく満足しました。生保にも加入しておりそちらの対応にも満足しています。自身を持って仕事をして下さい。

お願いしたのはバッテリーあがり一度だけで今までの大手ロードサービスと同じように対応してくれたので安心した。

「飲酒運転であったか？」「運転してたのは本人だったか？」この質問を事故後4～７日後に聞かれた。本来なら一番最初に聞くべきではないでしょうか？

次年度の保険料が上がらないように考えてください。お願いします。大変御迷惑をお掛け致しました。ゴメンナサイ。

半年間に、２～３回のＴＥＬしかなかった。相手とのやり取り・進捗状況を、もう少しまめにＴＥＬして頂きたかった。又、土・日の業務も希望。

有難うございました。

指定工場が遠すぎる。もっと近くにして欲しいと思います。

初めての事故で相手が悪く、終了に１年以上かかり、全面的に当方が悪くなってしまった様です。相手がかなりのスピード（80ｋ以上）で走行していた事はわかっていたのでしょうか。当方は病院にも行けず、仕事も出来なかった為、休業保証もなく、受取保険金に不満でした。

単に保険会社の利益追求のみの解決ではなく、親身のアドバイスを頂けた。身近に担当者がいる保険会社と比べ、通信販売の会社でも何の遜色もない。

リサーチ会社から長期に渡り、一度説明したことを何度も聞かれたり、確認事項の追加と言うことで何度も電話が入り、とても不快な思いをした。事故調査は大切だし、協力する気持ちももちろんあるが、繰り返し何度も手間がかからないよう、聞くべき事があるなら一度にまとめて欲しい。

今回は大変お世話になりました。今後も最高の対応・サ－ビスが変わらない事を期待します。

○○様には本当にお世話になりました。初めての事故だったので、「当方に全てお任せください」というお言葉がとても心強かったです。解決までに時間はかかってしまいましたが、何度も連絡を下さったので、安心してお任せできました。ソニ－関連会社に就職した、という理由でソニ－損保様の自動車保険に加入しただけだったのですが、今後もし退職することがあっても、ソニ－損保様とのお付き合いは続けさせて頂きたいと思います。本当にありがとうございました。

茨城県に指定工場が少ない（取手？一箇所）ことを改善して下さい。

以途中で携帯での通話が切れた場合にかけなおしてもらえず、
受付けの方に再度説明をしなくてはならないのはとても不便です。

発信先番号通知を活用されるか、もしくはまず連絡先を聞いてください。

全体的には受付も業者も満足。但し受付に関しては、こちらは携帯電話でいつ電池が切れるかわからない状態（しかも、頼みの携帯が使えなくなるともっと困った事になる状態）で話しているので、質問も回答もなるべく簡潔にして欲しい。

故障対応でしたが、娘も同乗していました。家族に対する配慮も申し分なく感謝してます。ありがとうございました。

修理工場を指定の工場でよいかたずねられ、指定の工場でお願いしますと答えた。しかし、よく考えれば、故障のため修理費用は自己負担であった。指定工場は、故障した場所から自宅とは全く反対の方向で、遠いところであり、指定の工場でお願いしますと答えたことを後悔した。夜中であったのでやむを得ないと思うが、指定工場の場所等をもう少し新設に案内して欲しいと思いました。

　バッテリーあがりでのサービスをうけたのですが、明朝早く出かける用事があったため、その日のうちに対応していただき本当に助かりました。　また、現場に来ていただいたスタッフの方に、すぐにバッテリーを交換したほうがいいと、的確なアドバイスをいただいたおかげで、その後のトラブルも回避できたのだと感じております。　ただ、私の車がボルボだったため慎重に作業をしていただいたのか、作業開始までにかなり時間がかかったのが、多少気になりました。　外国車の割合は、年々増加していると思いますので、それを踏まえたスタッフのかたの識

親切に対応処置してくださいましたので、満足です。有難うございました。

初めて車を購入して、購入後4ヶ月後のトラブルだったため、色々と不慣れな点がありましたが、的確に対応してくださり、また対応も迅速でした。初めての自動車保険でソニー損保を選んで正確であったなと、実感致しました。

現場作業をしてくださった修理工場さんが、ソニー損保のサポートレッカー移動の無料距離などを知らなかったし、one on oneの担当者が、その業者の無料超過分　1km当たりの単価を500～1000円というように幅をつけて言っていたのですが、\500/km や　\1000/km　です　と、その業者のレッカー移動費をはっきりといってほしかった。そのほかの対応等は、親身に対応してくださり、非常に満足です。

迅速な対応で安心しました。ありがとうございます。ただ提携修理工場が不便な場所にあったので、たまたま近くに知ってる修理工場があったのですが、そうでないときはどうしようかなと思いました。