| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
|---|
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話受付の方は迅速かつ的確な対応の上、真夏のバッテリー上がりで途方に暮れる私の体調まで気遣っていただけました。
また、現場に駆け付けていただいたスタッフにも丁寧に処置をしていただき、その後のメンテナンス方法までわかりやすく説明いただきました。
プロフェッショナルなだけでなく、親切で思いやりのある対応でうれしかったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
PRの通りでスムーズな処理でした。今後共宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
※担当が1人ですべての回答がマニュアル的
※担当が1人で居る時が少し問題があると思う。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
顔写真がネット販売で予想外に良かった。これからもよろしくお願いします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後ともよろしくお願いします[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
都合のいい時間帯を言ったのに関係なく電話をかけてきた。またこちらの話をあまり聞かず、事故の相手の話ばかり聞いていた。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
わかりやすい説明で不安除去された、事務処理がスムーズ、今後もソニー損保です。（家族皆）[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
仕事上、他社さんと契約しましたがまた次回はよろしくお願いします。担当者の○○さんに一生懸命に対応していただきとても感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大満足の対応でした。初めての事故で困っていましたが、親切に対応して頂けました。最後まで本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
結局保険は使わなかったのですが、丁寧に対応してもらいました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 不満 ] |
ただ保険料が安いだけと感じました。とても残念です。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故直後の担当からの連絡が、１７時半までと言われたので、仕事の都合上翌日にするしかなかった。もう少し、遅い時間まで対応できると、より安心できる。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧な対応ありがとうございました。今回は初めてお世話になってしまったのですが、御社と契約していてよかったと感じました。[2011/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お盆期間での事故であったが、相手方との対応を迅速に行っていただき、トラブルもなく対応いただけたものと感謝いたします。相手方のご不便も少なく済ませられたのではないかと考えます。[2011/09] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速な対応で満足です。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
もう頼らないよう、気をつけたい。対応は満足。[2011/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お礼の連絡が遅れてしまってすいません。先日はお世話になりました。ありがとうございました。
地元でのトラブルだったのであまり不安ではなかったのですが、電話対応して頂いた方がとても親切な方で、
色々と丁寧に説明して頂けたので本当に助かりました。
手配して頂いた業者の方もすぐに駆けつけてくれて迅速に作業して貰えたので、無事家に帰る事が出来ました。
また何かありましたら（無い方がいいですね）よろしくお願い致します。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
事故の際、迅速な対応を願います。
丁寧さは二の次です。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
初動の対応が遅い。必要以上の本人確認TELを転送されるたび頭にきたあげくの果てに名前をま間違えるなど。そのためにTELでの照会が遅れたのに謝りもしなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
病気等の保険の仲介もやっているとネットで見ました。自動車保険契約者がかなりお得になるようでしたら、もっと情報を公開するといいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
不満は何もありません。担当者（前任者の○○様含め）には本当にお世話になりました。ありがとうございました。今後とも宜しくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故報告から示談まで受付受付窓口の一本化が望ましい。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
説明もわかりやすくて良かったと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
これからも充実した内容の保険をお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
迅速で親身なご対応を継続いただき、心より厚く御礼申し上げます。本当にありがとうございます。運転をさせていただける限り、もちろん無事故・無違反を誓い、御社との契約をぜひ継続したく存じます。また、広くご恩へのお返しができますよう努めさせていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
質問： 今回は出先での事故で、指定された修理工場に依頼しました が、修理の工場によって代金が上下することがあるでしょうか。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
何度も細かく連絡してくれてありがたかったです。対応にとても満足しました。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故直後の対応から、保険金額の確定・支払いまで、どれをとっても非常に迅速な対応をしていただき、とても助かりました。また、分からないことだらけの中で、都度電話させていただきましたが、遅い時間であっても快く対応してくださった担当の○○さんには本当に感謝しています。来年春あたりに車を購入する予定ですので、ぜひソニ−損保に再度加入させていただきたいと考えています。この度は本当にお世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の○○さんの対応はとても満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変難しい事故、相手方にもかかわらず粘り強い対応にとても感謝しております。ここまでして頂けるとは思っておらず内心毎日生きた心地がしませんでした。事故は私の精神状態も大切と思い乗車の折は心を落ちつかせてから乗る様あらためて心に誓いました。担当の○○様大変ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者も女性の方で（アシスタント）とても感じの良い対応でした。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
毎月末にハガキをいただきましたが、長引くとあまり見たくないので進展があった時のみで良いと思います。弁護士の費用付に入っていたので安心して解決をまっていられました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
こちらが不利な状況について、適確な対処してもらいました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
途中で対応に中止しました。（こちら都合）最初の対応良かったですよ。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故でおろおろしていましたが対応がわかりやすく助かりました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
ロードサービス案内時、スペアタイヤ交換という事だったが来た業者は「レッカーの用意をしているからレッカーで」と強引にレッカー移動をする事になり予定が狂った。「車軸が曲がっているから」と言っていたが修理屋にみてもらったが何の問題もなくその場ですぐタイヤ交換をした。いい加減な事を言ってレッカーにするのはやめて欲しい。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
以前加入していた大手保険会社の事故対応は、非常に不親切極まりのないものだったので、その違いを大きく認識できました。以前の事故は、確かに軽微なものであったかもしれないが、途中の報告は一切なかった為、こちらの言い分を伝える機会もなかった。今回は、途中、先方が連絡に応じず、どうなるかと思いましたが、根気よく対応頂き無事解決し、ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
通販の自動車保険は事故の際、実際はどうなのか？少々不安が有ったのは事実です。しかし今回の事故解決に関しましては、不安も不満も一切、感じる事無く対応していただけました。１事故１担当者制は今後も是非続けていただける様希望します。我家に車が有る限り、ソニ−損保さんとお付き合いをさせていただく事になると思います。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後とも更なるサ−ビス向上に努めていただければ幸いです。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
親切な対応に不安が解消されました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
対応が良いと思います。事故解決は出来る限りスム−ズに早く、示談はスム−ズに早く。人間の気持ちは変わりますから。今後安全運転に気をつけます。有難うございました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めてお世話になりました。担当の○○さん、有難うございました。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
インタ−ネットによる報告サ−ビスは今回初めて知った。なるほど、日中仕事などで連絡の電話をしづらい場合など便利そうだと感心した。今回、どんなものなのかと利用させていただいた。知人などに「今のサ−ビスはこんな風になってたよ」と今度話そうと思う。[2011/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
通販型商品で事故があった時は大丈夫なんだろうか、と不安でしたが、とても安心でき、誠実な応対に頭が下がり、満足感でいっぱいです。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後もサービスの質を落とさないで頂きたい。[2011/06] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切な対応ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変助かりました。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
連絡以外では満足しています。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
途中経過の�пAハガキが２回ずつありましたが、私個人としてはそれほどなくてもと思いました。（軽い事故だったからかもしれません。）[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故を少なくして、保険料が下がると良い[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故当時、あわてていて、ロードサービス利用まで気がまわらず、別の業者をたのみ、料金がたくさんかかってしまった。自分の失敗でした。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
指定工場の増[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応は、不安な時のＱ＆Ａに的確で安心できました。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
請求手続き完了後にわざわざ確認の連絡を頂きました。迅速な対応と誠意あふれる行動に感謝しています。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故により等級がダウンして、次回の更新時には車両保険が入れなくなるとのこと、何かよい方法あれば教えてください。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
保険の事は、初めての事ばかりで、とても安心が出来ました。家族で安心できる保険をこれからも宜しくお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
業務改善に本アンケートを本気で生かしたいのなら、コミュニケーションボードを見て下さい。（ここでは書ききれない）。また、途中で担当者が替わっているのに隠すのはやめてほしい。そう思った理由はTEL下されば話します。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 普通 ] |
今回、修理事前に見積もり金額を提示して頂けるとのことだったが、連絡がなかった。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての連絡のとき、対応がテキパキしており、解り易かったと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方、修理工場の方、レッカー車で取りに来て頂いた方、皆さん親切で安心しておまかせでしました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
下請けの担当者に大変不愉快な思いをさせられたあげく、最後も迷惑をかけられて腹だたしかった。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回保険をはじめて使ったのですがとても対応が良くありがたかったです。どうもありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
対物賠償保険金が少額の場合は次年度保険契約の等級は下げないで下さい。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
相手がある事故ではなかったためだと思うが休日で担当者がいないと言われた事が非常に不満です。翌日は平日ですぐに代車が使いたいのに、その手続きもできず、自分でディーラーから代車を借りた。ありえないです。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
１度だけ連絡を頂けなかった（翌日連絡の約束が守られなかった）のが残念でした。土日対応は平日と差別化せずに担当者を決めて、スピーディに対応して頂きたい。その他の対応は、満足、感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
報告の電話の時の対応に安心を感じ素晴しい。そして何より対応、処理が早かった。感謝します。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後も宜しくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | やや不満 ] |
相手との交渉においてこちらの主張を呑ませるような強い主張ができていない、交渉が弱気ではないかと感ぜられる。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当していただいた、○○さんには大変お世話になりました。また、相手の保険会社さんの対応や説明に納得がいかなかったときも大変わかりやすいご説明をしていただいたこと、感謝いたします。納得のいく示談になりました。電話での対応も、聞き取りやすく話しやすかったのでその後の対応もスム−ズにいったのだと思います。安心して相談することができました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
速い対応が何よりです。満足しています。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
私自信はそれなりによくやって頂いたと思っていますが、相手方に対応の仕方や書類送付に不備などがあり、不快な思いを結構な割合でされた様です。ですので、こちらが相手方を話すと御社のことをいつも悪く言うのを聞かされました。仕方ない点もあるとはいえ、ご注意頂きたいと思います。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
本当に親切に対応して頂きありがとうございました。安全運転心がけます。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
相手がきりかぶから新しく出た、強い枝だったので自分の不注意さを身にしみます。対応してくださった（担当者）何度も相手があるかと心配してくれました。親切に感謝。ディーラとの話しもスムーズに進めて（保障）くれて感謝。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速、適切な対応に感謝しています。ありがとうございました。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
長期に渡り、迅速かつ親切丁寧な対応、また親身になって話を聞いて下さった担当の○○さん本当に感謝しています。状況が状況だけにもう連絡を取り合う事が無い方がいいに決まっていると思いますが、ある意味残念です。担当が○○さんで本当に良かったと思います。お世話になりました。ありがとうございました。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お客様専用伝言板の内容をもう少し詳しくされるともっと良いかもしれない。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
車両価格が安いため保険で修理ができないため、車両価格が安くても修理できるようにしてほしい。[2011/04] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
現状で満足しています[2011/04] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
前回車が故障していて対応については全体的に満足しております。ただし赤ちゃんがいたのでせめてタクシーで帰らせてほしかったですね。会社のルールですから仕方ありませんが、、、柔軟に対応してほしかったです。電話の対応などはとても親切でした。ソニー損保に入ってよかったです。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故の度に５万、１０万と支払うよりも、保険金高くても、保険会社で処理する保険にしたいと考えてます。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
事故の大小は問えませんが相手方の車は無償に近かったときき、難しい相手で大変御苦労様でした。ありがとうございました。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
何度もあってはならない事であるが、近くにもっと多くの指定工場があれば良いと思った。代車がなかった為、多くの方々のお世話になり、改めて反省する機会になった。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後ともよろしくお願いします。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
担当者は礼儀正しく感じも良かったのですが、最後になぜかアシスタントの○○という女性が平日の午後５時くらいに自宅の留守電に事故の内容も録音してきて17時半までに連絡下さいといい、少し過ぎて電話したら機嫌が悪く、こちらの方が頭に来た。もっと下請の教育に力を入れると良いのでは？[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
加入していて良かった。頼りになります。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
親切な対応に感謝しております。ありがとうございました。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
とにかく解決まで短時間で行えるようにしてほしい。今回の件ではおそらく示談よりも先方の車の修理開始まで時間がかかっていた部分がボトルネックなのでいかに早く修理開始にかかれるか、という部分を強化してほしい。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
指定工場が自宅より遠距離にしかなく、ぜひ自宅近傍の指定工場を契約願いたい。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の対応に満足している。コミュニケ−ションボ−ドのシステムも役に立った。良いシステムだと思う。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
人によっては、電話でなくＷＥＢ中心でコミュニケ−ションして欲しい。会社員は平日の昼間の電話は難しいので。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
２回目の事故でも免責０円の商品が出ると良いと思います。[2011/03] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
修理の完了予定日を車屋さんに質問した際、保険会社からまだ連絡がないので答えられない。他の保険会社より連絡が遅いのではとの話があった。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
顔写真入りの保険金請求受付案内書はとても安心できてよかった。車内品類の保険での自分負担金５０００円は少し高い気がする。不可抗力なので。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
御社担当の方のお陰で事故処理が完了し、感謝しています。保険に入っていて良かったと実感してます。今後共宜しくお願いします。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
担当者が途中交替し、次の担当者が電話をくれたが、前任者引きつぎの連絡がなかった。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
おおむね対応サービスが良かったと感じます。後は時間外のより迅速な連絡方法があれば更に良くなると思います。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保にきりかえて、１年目に事故にあってしまい、ネット保険で、価格も安かったので、正直あまり期待はしていませんでした。しかし、今回のことがあって、対応・サービス全てにおいて、満足しています。担当して頂いた○○さん、大変お世話になりました。ありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
担当者の対応が、非常に悪かった。自分の立場になったらどう思うか分かっていない。この保険会社とは二度と契約しない。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切に丁寧に対応していただき感謝しています。ありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
はじめての事故で動揺してどうすればよいか分からないことばかりでしたが、迅速丁寧な対応に満足しています。ありがとうございます。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
何も分からず不安な私に、親切丁寧に対応して下さり、とても安心しました。説明も解りやすく、迅速に対応して下さったおかげで、スム−ズに解決する事が出来ました。金銭的なサ−ビス内容も驚きでした。とても満足しています。今回とてもお世話になって感謝していますし、今後も安心してお任せしたいと思いました。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
インタ−ネットで使用できるブラウザを、ＩＥだけでなく、Ｇｏｏｇｌｅ Ｃｈｒｏｍｅも対象としてほしい。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
人身傷害はなく物損のみで責任比率が相手より当方が大きい場合、個人としての相手先への謝罪訪問が必要かどうかについて、ケ−スバイケ−スとは思うが個人の意志とは別に、示談交渉した保険会社の感触や、判断に基づくアドバイスがあってもよいのでは。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。今後この様な事がない様に気を付けます。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バイク保険も参入してもらいたい。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の方が丁寧でとてもわかりやすく、はじめての事故だったのですが、安心できました。また、顔写真が送られてくるのもユ−ザ−の不安を取り除く良い方法だと思います。[2011/02] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話でゆっくり分かりやすく話してもらえてとても助かりました。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話対応良好。仕事が早い。経過報告が良い。丁寧である。おしつけをしないので良い。[2011/01] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリー上がりかと思い依頼しましたが、結局オルタネータ故障でレッカー移動になりました。
迅速な対応と帰りの配慮など、安心してお願いすることができました。大変ありがとうございました。（修理代が高額になったのは、参りましたが・・）[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービス担当者の対応がテキパキしてない。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからも安くても良いサービスをよろしくお願いします。お世話になりました。[2011/01] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回バッテリー上がりで利用しましたが意外と早く業者に連絡がつきスムーズに解決しました。
予定の時間に間に合う事ができ感謝しております。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故の相手が証言を自分に有利になるように変えてとまどっていたのですが、担当の○○さんに相談にのって頂いて、安心できました。ありがとうございました。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても迅速丁寧わかりやすいです。例えが変ですが、うまい、安い、早いと一緒です。助かりました。ありがとうございました。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ご担当いただいた○○様の対応はとても良く、安心できました。損害サ−ビスも十分だと思いますし（保険料も安いですし）、今後も続けていただければと思います。この度はお手数をかけして申し訳ありませんでした。ありがとうございました。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
営業所が地元になかったため、契約時に多少の不安もありましたが、今回の事故では丁寧なご対応をしていただけたので大変良かったと思います。ご担当者の方がこまめにご連絡を下さったので安心できました。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回の事故の対応ありがとうございました。いつも今回同様に対応していただけるとありがたいです。[2011/01] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回は双方にケガもなく、比較的冷静ななかでの対応に満足感がありました。重大な事故で冷静さを欠いた状態でも、こちらと相手側が臨機応変な対応を期待します。[2010/12] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
助かりました。[2010/12] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
来て頂いた整備工場の方が無口でしたので、最初戸惑いました。杞憂でした。おとなしくて優しそうなおじさんでした。有難うございました。
買い物先の駐車場でパンクしていることが判明し、妻が現地からロードサービスを依頼しました。妻に確認しましたが、受付スタッフの迅速で丁寧な対応にとても満足しているそうです。評判どおりのＣＳ体制ですね。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
（交渉に関して）強気でキッチリ代弁して下さいヨ。事故にあい、それなりに落ち込んでいるのですから、無理です。規則ですから、ダメですね。せめて、結果的に同じでも味方（？）でいて欲しい。何のための誰のための保険だ？！保険入るのやめようと思った時期もありましたよ！追伸：かなり自力で交渉しましたヨ！[2010/12] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回はバッテリー上がりなので基本的な内容でしたが、最寄の業者を紹介していただけたので、待っている時間が短く、助かりました。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
わかりやすく、丁寧な対応でありがとうございました。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
初事故のため、相手との話し合いがかみ合わず、先方は示談をすぐに云ってきたのですが、ソニーさんがかわって下さって、大変助かりました。おかげで取り下げになりました。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
最初の担当者（○○）の対応い納得がいかない（マニュアルどおり？こちらの意見をきかない）[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後ともよろしくお願いします。貴社のご繁栄を祈念致します。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
お世話になりました今後は更に安全運転に徹したいと思います。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
本当に困った時に利用することが多いと思いますので今回同様気持ちの良い対応を期待します。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の方が女性だったので同姓でとても話しやすかったです。とても丁寧に説明して頂き解りやすかったです。途中経過なども報告電話下さり安心してお任せ出来ました。最後のお電話で、この件についてのお電話連絡はこれが最後になります。とおっしゃっていました。とてもけじめのある対応でとても満足しております。お世話になりました。ありがとうございました。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
息子の交通事故での対応につきましては親切・丁寧・迅速と誠に有難う御座いました。本人も深く反省しております。今後は安全運転に徹し、安定するまで今回は契約を見合わせ、次回お願いしたいと思っております。[2010/12] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故発生が土曜日であったため、本来のご担当者様が不在でしたが、代わりに対応して頂いた方も親切で、月曜以降の引き継ぎもスムーズでした。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
もう少しTEL連絡を増やした方がいいのでは、でも安心してまかせられることができました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからも加入者の立場に立ったサービスの提供をお願いします。[2010/11] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
無料の距離を無制限にしてほしい。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当の○○さんに大変お世話になりました。ありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
土曜日の午後にもかかわらず担当者の方に大変良くして頂きまして誠にありがとうございました。担当の○○様によろしくお伝え下さい。ありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんにお世話になりました。ありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
以前、他の保険会社では経験しなかった親切な対応に感謝しています。担当の方からも何度もＴＥＬ頂き、インターネットメールでの受信もありとてもうれしかったです。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
ＣＭの通りで満足しました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応は良かったです。夏にバッテリー上がりロードサービスを受けましたが、その時も迅速に対応してくれました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めて保険を使って、大切さがわかりました。対応してくれた方々もていねいで優しい感じだったので、安心しました。本当にありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
もう少し親身になって相談の対応をしてほしかった。事務的な対応にしか聞こえなかった（女の方）電話をフリーダイヤルにしてほしい。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
１事故１担当者制が判り易く、解決まで明快に進行した。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
この度の貴社処理対応に対し、当事者（加害）として精神的に非常に楽でした。担当様に宜しくお伝え下さい。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応と満足なサ−ビスを受けることができました。今後もソニ−損保を活用し、カ−ライフを楽しみたいと思います。ありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故当時すごくゴチャゴチャしていて何度も電話をしてしまい、かなりご迷惑をおかけしました。でも電話に対応していただけた方がとても親切な対応で、安心しました。本当にありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回の対応が大変良かったので、これからも安心して継続したいと思います。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
かなり面倒な相手で、ややこしい案件だったのに、担当の○○さんが励ましてくださって、本当に心強く、安心できました。結果的には、相手が申し立てを取り下げたので、こちらが相手に保障することなく終わりましたが、これもＳｏｎｙ損保の皆様のおかげと感謝しています。本当にありがとうございます。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
ス−パ−で車の駐車中にカ−トか相手の車のドアをぶつけられて、車が少しへこみました。相手は不明のため、支払いはこちらのみの対応でした。これくらいなら保険の点数は落ちないと思っていたのですが、３等級下がるとのこと。修理代が２万円だったので、どうしようかと悩みましたが、結局、次回更に次々回起こるかもしれない事故を想定して、そのときの保険料アップを恐れ、保険を使わず修理します。これって、（割高の）免責０円の保険をかけている意味があまりないように思います。いまいち、納得できていません。今後、このくらいの内容なら等級下げずに対応して頂けるようになるとありがたいなあと思います。[2010/11] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
2度ほど、お世話になることがあり、どちらも満足のいく対応でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
あと何分ぐらいで行きますという連絡は安心できて非常に良かった。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故解決のご連絡に同封されていた折りヅルに心配りを感じました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
通販型保険と言われている位なので、実際の対応が事務的なのかと思っていたが、対応がとても素早く丁寧で大変満足しています。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
素晴らしいサポートでした。
困った時に、親身に迅速に対応いただけて200点です。
対応の余りの速さに、驚くほどでした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても感じの良い対応をしてもらい、ありがたかったです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
何度となくサービスを受けております いつも満足しております。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
1事故1担当者制というが、ロードサービス部門も含めての1担当者制でないと面倒だと思う。質問しても答えられないのでは・・休日だったから、仕方がないと思うけれど。また、説明に専門的な用語が多かったと思う。保険用語はあまり使わずに、分かり易い言い方をしてもらいたかった。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の方ありがとうございました。相手の修理額を見て、ちょっと相手がぼったくったかな・・と思わない事もありませんが、解決して頂いてよかったです。同封されてた折鶴はなごみました。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
77歳のおばあちゃんのはじめての事故でとまどいましたが、女の方の係員が親切で安心していました。感謝。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
事故処理を担当して頂いた警察の人がソニー損保はしっかりしているので大丈夫ですよと言われました。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めての事故でどうしたらよいか分からない私を救ってくれたのはソニー損保さんでした。解決まで１人の担当者さんがずっと対応して下さって安心できました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
細かい所まで行届いた対応で、とても良かったです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
家族旅行中にトラブルにあいましたが、迅速／親切な対応で感激でした。
[2010/09] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
・つくば市近郊で、「西大通り」「国道６号線交差点から北に○km」という説明をしたが、理解してもらえなかった
・連れがいて、レッカー車には同乗できないとの説明だったが、レッカー車運転手は「もう１名乗れる」と言っていた（連れはタクシーを呼んで帰宅できたので、問題はありませんでしたが）
[2010/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
サービスが充実しているので、安心して利用できます。自分で、カスタマイズできるので、気に入りました。[2010/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての全損事故で気持がめいている折、クールに確実な対応は有難かったです。保険も助かりました。[2010/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
買ったばかりの新車に傷をつけられ、とてもショックだったのが、保険で元通りになって嬉しい、車両保険をかけていて良かった。[2010/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニー損保のおかげで安心して運転することができます。これからもよろしくお願いします。[2010/09] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
他社と比較しても満足できる内容と、しっかりとした対応に流石業界Ｎｏ．１だと思いました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
大変満足してます。[2010/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
先日初めて利用させて頂きました。ここまでサービスして頂けるのかと、とても驚きました。
有難うございました。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
１．自損事故の連絡後、翌日の朝にご担当者から連絡いただいた。その当日ス−パ−にて他者の車による接触事故を受けたため、貴社サ−ビスへ連絡して、同じ担当の方の対応をお願いしたところ、最初はお約束できないとのことでしたが、担当が異なると不便なため強く要望した所、同じ方が担当していただけたため、助かりました。２．事故後等級が何段階か下がることについての制度についてあまり詳しく理解していませんが、高い自車両保険を支払っているわけですから、長期間無事故の場合であれば、等級を据え置くなどの処置があると良いと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
安心してお任せする事ができます。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
今回担当の○○さんの対応には、満足しています。ありがとうございました。＊別車もソニ−さんの契約でしたが、事故対応（相手の高速道路落下物により、自車の損傷の負担割合が４：６ですとの担当者のお答えには、閉口しました。しかも、裁判例でも・・・簡単に済ませようとしているみたいで不愉快でした。知り合いの保険会社さんにお聞きしましたが、「それは、ないでしょう！」との答えでした。別車の契約は、今回見送らせていただきました。＊担当者での違いで随分違います。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
今回が初めてで気持ち的に落ち込んでいたので、丁寧な対応をしてもらいうれしかったです。迅速に対応してもらったのでスム−ズに解決でき安心しました。最後のお手紙に折り鶴が入っていて気持ちが和みました。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
迅速な対応をつねに心がけてほしい。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
Q６−４は写真が白黒で見づらかったので２となりましたが、良いサービスだと思います。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
相手との折衝については不満あり。悪くても９：１と思ったが７：３とは？[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当して頂いた女性の○○さんにはとても力になって頂き、感謝しています。私の期待以上に親身になって相手方との嫌な交渉をねばり強く続けて下さいましてありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
適切なアドバイス、かつ迅速に対応して頂き不安は解消されました。これもスタッフの教育が行き届いていると感じました。今後も継続契約したいと思いますので宜しくお願い致します。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
通販で安価な保険なのですが、担当者がとてもよい人ですごく満足しています。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
言う事なしです。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
「ケガなく無事で何より」と何度も言われたが、逆にクドく感じた。[2010/08] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
特殊な交差点での事故で色々ご迷惑をかけてしまいましたが、迅速で丁寧な対応を頂きまして感謝致します。次回の満期更新時以降もソニ−損保様にお世話になると思いますので今後ともよろしくお願い申し上げます。[2010/07] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
全てにおいて迅速に対応くださったので、とてもたすかりました。
ただ、業者の方がバッテリーを回復してくださった後、新しいものにすぐに交換したほうがよい
とのアドバイスを頂いたのですが、有料だとしても、その場で交換していただくことは
できなかったのかなと少し残念でした。（そのようなことは制度上無理なのですか？）[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
担当者によりだいぶ対応が異なる。１事故１担当者制とあるが、途中で担当者は代わった。結果的には代わってもらったほうがよかったが、担当により対応があまり違うようでは困ると思う。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
素晴らしいと思います。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
聞けば教えてもらえたのかもしれませんが、修理工場とソニ−損保の間でどのようなやり取りを行っているのかを、知りたかったです。ソニ−損保、修理工場の報告書などもＷｅｂで見れるようになっているいいです。またそれに対して、質問ができればもっと良いです。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 20代 | 不満 ] |
事故解決迄、８ヶ月以上経過・・・。示談金についても、相手の希望額が高すぎると担当者が言っていたにも関わらず、その額以上を支払っている。次回の更新はしません。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
私なりに担当者、御社のサービスには満足しました。現在も御社と契約して居り、今後共御世話になりたいと思っております。担当の○○さんには大変お世話になりました。ありがとうございました。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
これまで運転歴47年無事故であったが、少々注意力がたいまんとなり衝突事故（人身は免れた）をおこしてしまった。担当された方の解決に向けての機敏な対応に感謝申し上げますと共にお礼申し上げます。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
相手方の保険会社の方は現場へ来たので、向こうの優理になってしまうのではと不安でしたが、とても良い対応で良かったです。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 60代 | 不満 ] |
何も期待しない。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
3台の車を契約していますが、全てにわたって満足いくサポートです。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
次回、もしトラブル等があったらまた宜しくお願いします。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
いろいろとお世話になりました。[2010/07] |
[ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
インターネットでの報告は良いと思います。コミュニケーションボードでの対応も良かったです。[2010/07] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
妻がお世話になりましたが、迅速な対応と、親切なスタッフに非常に感激し、ソニー損保に加入していて良かったと大満足でした。ありがとうございました。[2010/06] |
