| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回あらためて、保険の大切さがわかった。又事故で心配だった時も親切な対応で助かった。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今まで通りで良い。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故発生時、状況を説明しましたが、どの様な順序で行うか説明がなく、こちらからこの様にすべきですかと問いました。警察含め[2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。２泊３日のドライブを兼ねた温泉旅行２日目、草津温泉近くで起きたエンジントラブル！何とかその日の宿に到着、近くにGスタンドか整備工場が無いか確認したが、無いとの事、途方にくれていた時思い出したのが、ロードサービス！すぐに電話した結果、システムの説明と幾つかの選択肢の説明を受け、１時間後くらいには、レッカー車到着、その後整備工場搬入連絡（結果、原因判明まで５日かかったが・・・修理代はメーカー保障となった）翌日 ロードサービスのアドバイスでレンタカーを手配頂きその日の夜、群馬・草津から宮城県まで無事帰宅出来ました。 多額の出費を覚悟したがレッカー代、レンタカー、タクシー代、修理後の車搬送代が損保で保障され大助かりでした。 改めて対応頂いた関係者・損保関係者に感謝・・・・ [2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回初めて利用させていただきました。
連絡する前はどの程度まで対応して頂けるのか不安でしたが、電話での対応の早さ、きめ細かい連絡対応等々、、大手会員制ロードサービスと比較し、それ以上の対応に安心及び大満足です。目的地まで行くことが出来ました。
（今まで大手会員制ロードサービスの加入は無駄だったと思う今日この頃です。）
[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
最初はディーラーさんおオススメという事と、保険料のひかれて契約しましたが、今回この様な事があり、対応して頂いたら、想像以上に温かく対応も迅速でびっくりしました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
万が一の事故ですが、翌年の保険料アップ、きついです。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
こまめに何度も連絡をいただき、丁寧な対応に感謝しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故当日から示談解決まで安心しておまかせする事ができました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今後も宜しくお願いします。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
今回は良かったが、以前にカギとじ込みの時は夜だからとか近くにいないかとかで対応がひどかった。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めて事故を起こし、どうしたらよいか分かりませんでしたが、色々と親切に教えていただき、こちらの疑問にも早い答えをいただけて、安心してお願いできました。担当者の方の写真も頂けるのが良かったです。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は、色々ありがとう御座いました。初めての事故でもありましたが、安心してお任せ出来ました。事故は起こしたくないものの、いざとなったら、またお願いいたします。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回の事故では、相手がおらず、自損であり、土地勘がない場所でしたが、こちらの説明が足らなかったと思いますが、担当者の方には適切に対応していただき、感謝しております。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました、更新の際もっと安い会社に変えようかと迷ったのですが、対応がよいという評判のソニ−さんにしてよかったとつくづく思いました。次も更新させていただきますのでよろしくお願いします。[2011/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
早急な対応をしていただき、大変助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
素晴らしい社風の継続を期待します。御社の事故対応には感謝しています。且つその満足度を多くの知人に広報する心算です。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回こちらが被害者の立場でしたが、個人的に大変重要な事と重なってしまいましたが、担当者の真心のこもった応対に感心しました。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
その月のうちに相手先との連絡のうえ、修理の日にちも決まって対応が早かったのですぐに修理してもらいました。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
事故報告時の受付担当の方の対応も優しく何より１事故１担当者制は安心感があり、経過が分かり易かったです。女性の方が担当してくれるのも安心感が非常にあります。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
担当者との打合せで、代車、軽を頼み、禁煙車を頼んだが、３ナンバーすごい喫煙者で〇〇レンタカーでした。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ポイントさえキッチリおさえてくれれば頻繁な連絡や情報の更新は不要。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
このたびは大変お世話になり、ありがとうございました。とても感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故で右も左も分からない中、丁寧に色々な事を教えて頂き、本当にありがとうございます。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者も丁寧でフォローも確実であり大変よかった[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険料が安くなればなお良い。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当者だった○○様、大変安心して解決まで至り感謝しています。又、よろしくお願いします。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
対応が早く、修理も思ったより早く終わって車が戻ってきたので助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
おりても保険のような日常の自転車事故などの保険もあったらいいと思うことがあります。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
長い間、ご苦労さまでした。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
現状で十分満足です。これからも、よろしくお願いいたします。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者が忙しいのか、電話での会話がやや早口で、聞き取りにくいと感じる事があった。しかし、重要な所は判りやすく説明して頂いた。今回の震災で、もう１台の契約車両（車両保険契約）が津波で流されました。そういった自然災害での特約を付加して頂きたい。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
娘婿および娘の任意保険には時回更新時に御社を薦めたい。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変親切にしていただき、安心してお任せしてしまいました。お世話になり感謝しています。ありがとうございました。今後も引き続きよろしくお願いします。安全運転を心がけたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故が住まいの県外にかかわらず、ロ−ドサ−ビス（レッカ−が安く利用できたら）が気軽ならもっと嬉しいです。[2011/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
１８：００以降にも担当者と話をできるようにして欲しい。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故報告でも親切に対応してくれました。以前、車の故障でロードサービスも受けましたが、大変親切に対応してくれて、とても助かりました。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
休日に事故をおこしてしまい、担当者の方から連絡がもらえるまでとても不安でしたが、連絡が来てからはずっと同じ担当者の方が対応してくださり安心していることができました。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今年に入って何回も事故おこして申し訳なく思っています。ありがとう。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
事故後の対応の迅速さや、情報量の多さ等、他社と比べ郡を抜いています。とても満足です。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切丁寧な対応でとても良かったです。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | やや満足 ] |
今後もよろしくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての経験で不安な事がありましたがとても親切に説明していただいたので、安心してお任せできました。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
震災で修理、部品の手配などで日数も掛かり大変御迷惑をかけてしまい、本当に申し訳ありませんでした。担当の○○さん本当にありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
丁重で適切な対応であったと感謝しております。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方に大変お世話になりありがとうございました。いつも穏やかで親切、丁寧で親身に対応して下さりとても心強かったし助かりました。こちらで気付かない事やわからない事もアドバイスして下さり感謝しております。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
担当者との連絡が夜９時頃までとれる様にして欲しい[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回はお世話になりました。ご担当者は、初動を手厚く変化点毎の報告も丁寧で、処理の全貌および責任割合等の説明についても事前に明確で速やかな対応だった。車両保険に入っていない為、修理代金が発生し、修理工場への直接支払いとなったが、ソニ−損保が一切の支払いを行い、最終的に保険の引き落とし口座からの支払い等も選択的にできると良い。今後もソニ−損保を継続いたします。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両損害サ−ビス２の○○様の担当案件でありましたが、すべてクリアでテキパキした対応に感謝申し上げます。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
示談までの期間がもう少し短ければ良いと思いました。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんには、敏速に対応してもらい、感謝しています。相手の保険の担当者が未熟じゃなければもっと早くに解決していたと思います。ありがとうございました！！！[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応には満足しています。最初は電話のお声がとても若そうなので少し心配でしたが、迅速かつ丁寧にお世話くださって安心しました。これからも万一の時はたよりにしていきたいと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
今回相手９対１の責任となったわけですが、御社の保険を使う場合は相手会社との交渉に当たるとの事で保険を使わない場合は、自分で相手保険会社に交渉しなければいけないことになりました。１個人が大会社を相手に勝てるわけもなく、結局１０対０にはならなかったのですが、御社にとっても交渉に入り１０対０にもっていければそのほうが負担がなく得になるのでは？保険を使わないで済むことになっても、保険に加入している限り交渉にあたってもらうことができたなら、すごく助かるのにと思った。これは何処の保険会社でもそうなのかはわからないのですが。[2011/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
東日本サービスセンター担当○○さん始めての事故対応で心配しましたが適確に連絡して頂き、大変助かりました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
想像以上に迅速な対応で安心できた。
ただ説明がダラダラと長くもっと要点を押さえて説明して欲しかった。
その理由は、携帯電話の充電残量が少ない時だったのでなおさらそう感じた。
残量の話を担当者に話して改善されたと思ったけど、だんだん元に戻って焦りました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
当方の希望に速やかに対応していただきありがとうございました。
[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
何度も連絡を頂き対応して頂き安心できました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
電話でもネットでも修理開始されたかどうかわからず、予定通り修理が終わるのか不安になった。結果的には予定通終了したが・・・。費用確定の連絡もネット上により数日遅れたが遅れるとの連絡なくとまどった。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車に傷が付いたため、保険を使いました。対応ではなかったので、軽い事故でした。今回の様な対応をして頂けると安心して契約できると思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の事故処理対応について全て満足しております。本当にありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
被害者に立った経験は数件ありますが、加害者は初めて迅速な対応により良い経験をしました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
対応が早く、解り易い内容説明で安心してお任せできました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
「分り易い」「簡単」に説明してほしい。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当の○○様には、いろいろとお世話になりました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
代車特約を付けていなかったが、指定工場での修理の場合は代車を無料で使用出来るのが良かった。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
大変不満な形での最終的には示談いたしました。当初はオペレ−タのミスより発生したクレ−ムですが、その後対応した、仙台のアシスタントマネ−ジャが更に毎回のように当方の感情を逆撫でし、約半月の歳月と時間を割き結果は最悪、満期の時期が近づいて震災の影響もあり仕事が多忙をきわめ、示談にすること決めて他の方に手続きを依頼したいとお願いしたら、自分が責任者だから私以外は出来ません、私以外に依頼したいなら弁護士としてくださいと言われ、呆れかえるばかり。仕方なく本社のお客様相談窓口にて対応頂き、示談書のサインをしました。担当は私に嘘を並べ会社や上司にバレルのを自己防衛していたと考えます。下の者がミスやクレ−ムを受けるのはよくある話だが、責任者と名乗る者が毎回の如く感情を逆撫でし責任まで始末出来ない担当に担当され、会社としての社会的責任も無いまま、当方が時間がないので示談書にサインしたが、後味の悪い結果となりました。当方の最終的なお願いですが、同じ被害者が出ないよう厳格に担当者の教育と適正部署への配置転換を切に願います。精神的にも大変苦痛を与えられ残念な結果だったので、他社に切り替えました。[2011/06] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
○○さん、○○さん、今回は本当にありがとうございました。今後はお世話になることのないよう、安全運転により一層まい進いたします。今後ずっとソニ−損保さんにお世話になりたいと考えてます。どうぞよろしく御願い申し上げます。[2011/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
震災直後に岩手県でトラブルになりました。ガソリン不足・電話がつながりづらい中、親切・スピーディな対応で助かりました。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
応対が親切で、細やかに経過報告して下さり、大変ありがたかったです。感謝しています。[2011/05] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
ロードサービスは初めて利用させて頂きましたが、大変迅速に親切に対応して頂き感謝しています。
今後のことを考えると、何かあっても安心だなと確信できました。有難うございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ものすごく迅速で大満足です。[2011/05] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
震災のため自動車自体始動せずバッテリーが駄目になりました。
近所の方にブスバーで試験を試みましたけどソニー損保さまに連絡しました。すぐに来てくれ助かりました。
（近くに手当てするより救助に来てくれた方が早くて驚きました）ありがとうございました。
[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
一番最初に連絡した時に、受付された方は対応が悪かった。「指定工場利用しますか？」→「はい。どこにありますか？」→「分かりません」じゃあ言うなよ。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故であったことや、相手の状況のことで色々不安があったが、”こうなったらこうしましょう”と安心させてくれて助かりました。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。担当の○○様には誠意あるご対応をして頂き、またこまめにフォローして頂き、大変助かりました。今後とも宜しくお願いいたします。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
震災後には大変丁寧なお見舞いの言葉を頂きとても嬉しかったです。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
今回はけっこう長い期間の対応になってしまいましたが、震災後も最後まで対応してくれてありがとうございます。これからもよろしくお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
発生から解決まで、余計な不安や不満が起きなかった御社及び、各担当者の対応は現時点でも十分に素晴らしいと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
事故相手方からの言動と過剰要求に対して、代理店の場合は契約者の代理として対応してくれるが、今回は対応に不満が有った。インタ−ネットを利用しての契約を検討しようと考えてしまう。もっと、契約者の立場で対応してほしい。[2011/05] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
内容がよく分からないことをきちんと説明して頂きありがとうございました。[2011/04] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
東北地方大震災では、大手会員制ロードサービスと比べて、すべての点においてよい対応であった。[2011/04] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
初めて自動車保険で事故対応のお世話になりました。インターネットを使って事故報告をした後、ご担当者様よりさっそくお電話を頂き安心して対応して頂きました。提出が遅くなりすみません。[2011/04] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親身でとても丁寧な応対にはとても満足しています。引き続きソニー損保さんを利用したいと思っています。[2011/04] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
トラブル時に、携帯電話の電池切れでロードサービスほか各所への連絡方法が途絶えたのですが、
現場作業スタッフの方が、レッカー移動中に車用充電器を貸してくださり、その後随所への連絡を
とる事が出来ました。色々なシチュエーションを想定して対応しているのだなと感心しながらも
大変有り難かったです。[2011/04] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
２年以上にわたって○○さんには大変指導して頂き助かりました。相手が大手の保険会社だったため、被害者側だったが相手の対応に困ってたが細かくやりとりを教えてもらえたのがよかったです。ありがとうございました。[2011/04] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今後とも宜しくお願い致します。[2011/04] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
全て良し[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
処理などについての連絡は迅速で、よく分かるように話されていたので、安心しておまかせしました。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
１００％の被害事故は保険会社が加害者との交渉は無い事を長期に渡る処理でしたが対応する事ができたと感謝しています。ただ本当の最後の最後に最初から最後までの経緯や終了というご安内があるのかもと思いました。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
このたびは○○様には大変お世話になりました。今後ともどうぞよろしくお願いします。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
私の不注意で遠出で大変疲れてしまい、御迷惑をおかけ致しました。相手の方にも満足いただけました様で感謝致しております。誠にありがとうございました。地震いかがでしたか。頑張って下さいませ。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回は非常にスム−ズに事故処理をして頂いて感謝しております。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
現状のままでＯＫです。維持願います。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応有難うございました。。。安全運転に心掛けて又お世話にならないように気をつけます。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
長い間、大変お世話になりありがとうございました。人身事故は初めてなので手続きを進めて行く中で分からないことが多々ありましたが、ご担当者の方には大変親切にアドバイスを頂いたり、いろいろ教えて頂き、無事解決することが出来ました。感謝致します。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度はありがとうございました。滞りなく処理ができ安心できました。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ありがとうございました[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事だったのでよくわかりませんでしたが、これからもよろしくお願いいたします。[2011/03] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後共安心の出来る対応をお願いします。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
とても丁寧で親切に対応して頂いて安心しておまかせできました。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
損害サービスを始めて受けましたが、対応が非常に良かったので、感謝しています。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 不満 ] |
車両保険に入った直後の事故の為、疑われても仕方ないが、何が起こるかわからないから保険なのでは。[2011/02] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
何が起こっても安心。皆に薦めたい保険です。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ソニー損保へ切り替え以来、今回初めて保険請求をしました。対応して頂いた担当者様のようなサービスが維持される事を期待します。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
相手のある事故だったのですが、難しい相手だったので長期に渡りお世話になりました。とても不安だったので、相手に伝える事はしっかり伝えるなど対応が良かったので安心しました。ありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
私は今回２度目の利用でしたが、１度目は自損事故で今回は人身事故でした。前回も大変親切な対応でしたが、今回は以前にまして１つ１つ全て丁寧に対応頂いたので安心しました。相手の方も安心した様で満足でした。ありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
専門知識も豊富な○○さんを責任のある地位につけてほしい。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての事故で何をどうしたらよいかわからず不安に思っていたが毎回の詳細で丁寧な報告で安心できた。また、日中は仕事で電話には出られないためウェブでのコミュニケ−ションボ−ドは使い易かった。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
この度はソニ−損保様並びにご担当の○○様には大変お世話になりました。こちらの過失が大きい事故ではありましたが、相手方の理不尽な要求やこちらに一方的に不利な面談の要求などこちらの立場になって考えてはっきり断る所は断るなどしっかり交渉してくださり、大変ありがたかったです。非常に誠意の無い相手方で、色々と不愉快になることも多かったですが●●様に間に入っていただき、無事解決になりましたこと心より感謝いたします。ありがとうございました。色々と苦労をおかけいたしました。会社の関係で以前加入していた国内大手の保険会社よりも対応が優れていると感じました。事故は最悪でしたが、ソニ−損保さんに変えてよかったです。来年も引き続きお世話になりたいと思いますが、これからは事故を起こさないよう安全にしっかり注意します。ありがとうございました。[2011/02] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
大変親切に対応して頂きありがとうございました。[2011/02] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めて利用させていただき、無料ということもあり不安もありましたが、電話での対応も現地での対応もとても親切でスピーディーな対応でした。
今後も安心してソニー損保さんにお世話になろうと思います。[2011/01] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これまで２度、ロードサービスを利用致しました。
２度とも、妻が１人で外出中の利用でしたが依頼電話から作業完了までの対応は大変満足行くものであったようです。
ありがとうございました。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
対応がめんどうくさいのか要領が悪く、馬鹿にしているように同じ事を何度もくどかった。もっとスマートにやって欲しい（要求がムリか？）いわば、いんぎん無礼な感じがする。また説明では２等級下がるとのことだったが、書類では３等級下がるになっている？[2011/01] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
１、レッカー 距離限度 ３５ｋｍ が短い。
今回利用は、居住地→ディーラー で 約５０ｋｍ。 これで、有料になるのでは、不満足。
２、●●●修理対応業者が 無い。
ロードサービス 契約業者に、●●●対応可能業者が無いので ディーラー への送致になりました。 その為、移動費用が発生しました。 ちょっと 釈然としません。 サービス不足と感じます。
３、電話応対は、全般的に 良好でしたが、多少くどい。業者確認に時間がかかったのは、対応できる業者が用意されていない為で、「２」項の問題と、同根と解釈します。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
急に入院のため一時不在のため御迷惑かけました。[2011/01] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
バッテリーあがりで２回ほど利用させて頂きました。１回目はバッテリーあがりなのか原因が分からず電話で問い合わせをさせて頂いた時に非常に対応が悪く憤った事を覚えております。エンジンがかからなくなった事でパニックになっているにも関わらず、『ロードサービスの対応は全てＯＫではなく今は、手いっぱいなので対応出来ません。』的な対応でありました。女性の対応で、それは納得いかない、と憤って話した事を覚えております。正直、その時はソニー損保の宣伝も詐欺的な広告では・・・と、クレームを付けたと記憶しております。
バッテリーあがりだろう・・・との原因を明確に伝えた場合は、本当にすばらしい対応だと思います。ですので、本当に事故を起こしパニックになった時に、キッチリと対応してくれるか？は疑問で心配です。現場作業のスタッフは非常に丁寧に状況の説明をして頂けましたので非常に満足しております。要望として一次受付を行っている電話対応スタッフをもう少し教育された方がよろしいと思います。事故が起きた時にパニックになっている自分の姿を考えると本当に対応してくれるのかが非常に不安です。そういった意味で事故を起こさないように運転しないと、と思います。安いだけで今はお世話になっておりますが電話対応については丁寧に対応して頂ける事を願います。たしかに広告では小さい文字でロードサービスで対応できる状況等の但し書きが掲載されておりますがＣＳＲ的に、もう少し前面に出して説明すべきです。と、言ってもパニックになっている時はいくら説明されても納得しないとは思いますが・・・[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回は単独物損事故であるが、人身事故において、あの対応では大きなクレームになりかねません。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
損害の内容で業務が分けられているかもしれませんが、札幌取扱いと聞いて最初驚きました・・教育不足？[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
休日、時間外の対応を望む。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
事故の時は現地担当者との連絡が取れるか否かが重要と思われるので速やかな対応を願います。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
受付の方も、相談役の方も親切で分かりやすい対応をして下さってる事が本当にありがたかったです。特に受診をすすめて下さった事は、事故後の生活にもすんなり戻るので役立ちました。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりました。交換部品の伝票まで確認なさっている点など、確実な対応ありがとうございました。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。処理応対、全く問題ありません。初めて保険のありがたさを実感しました。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切にして頂いたので、何も言う事はありません。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
終了までの対応に感謝申しあげます。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
車両保険を使わせていただきました。妻が車両損傷事故を起こし、車両保険を使わせていただきましたが、丁寧にご連絡と対応をいただきました。お世話になりありがとうございました。[2011/01] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
インターネットで途中経過の報告があるのをこのアンケートによって初めて知った。[2010/12] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
ガソリン切れで迅速に対応して頂いた時は、非常に感動した。
東北地方の深夜で、スタンドが殆ど閉店していたので助かりました。
今後もスピーディな対応に期待しています。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
生まれて初めて、自動車保険のお世話になりました。十分、十二分満足です。ありがとう。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
期日指定で条件外しができるようなシステムをつけて下さい（多少の超過料金で家族限定を外せる、など）[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | やや不満 ] |
良かれと思って４台分ソニーに変えたのに！[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
インターネットの接続をする際、暗証番号のような物を入力するのが、大変面倒でやりたくなくなりました。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
別件の事案も合わせ、担当者の対応に満足しています。担当者にも個別のお礼と感謝の意を伝えました。今後も当社の契約を継続します。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当者（○○様）の対応がわかりやすく親切に説明してくれたので満足です。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の○○さんの対応がとてもよかったので感謝しておりますが、電話受付のかたは、本当にお客様のことを考えて仕事をしているのでしょうか？言葉が丁寧であっても、相手の気持ちになっていないと、お客様は不安になります。私はソニ−グループ会社に勤務しておりますので、今回のことをとおして電話対応に関してのみならず、お客様の気持ちを最優先に考えたいとあらためて思いました。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。ありがとうございました。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
コミュニケ−ションボ−ドは非常に便利でした。[2010/12] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
今回、初の自損事故。不安な心理状態。但し担当なさった方の対応ぶりに、心安まる想い。「ソニー損保で良かった・・」この一言に尽きます。知人・友人に「ソニー」の素晴しさを伝えます。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故発生当初から終始親切に対応して頂きありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての対物事故でしたが対応が良く現行のサービスを望む。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
通販型の保険は心配がありましたが、今回利用させて頂いて満足しています。ありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
相手の対物の保険金額と自分の車の保険金額を必ず分かりやすいところで（会話中）話してほしい。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても対応が早く、当日にすぐ車の修理工場へ出す事ができました。応対もとても親切で、安心しました。大変お世話になりました。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
最初から最後まで感謝で一杯でした。
お陰で新しい車が昨日着き手続きを終えました。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
相手があることなので、難しいことではあるが、解決までに時間がかかり過ぎた。その間、やはり気にかかりノイロ−ゼになってしまった。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
引き続き、よろしくお願いいたします。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故の代償の大きいことがよく分かりました。結果的に多くの方々に多大なご迷惑をかけてしまうからです。今回、小生の一方的な過失？で幕となりましたが、貴社に助けられ保険金額を相手方にお支払い頂き心から有り難く思っております。しかし、損害保険リサ−チの方に説明した１件が１００％認められず（評価されず）心情は最悪です。世の中、交差点で進路変更や、諸々、運転中にみられる違反を、みて見ぬふりをするしか方法がないのかと思いますと情けなくなるのは小生だけでしょうか。違反の状況をリサ−チの方に訴えても何の特もないことがよく分かりました。リサ−チの方は、ビデオモニタ−の装着を奨励しておりますが、そんな問題ではなく、国民の厳しい監視で交通違反をさせないそんな環境づくりを期待しております。とにかく今回はこのようなことで長い間ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。尚、貴社のますますのご発展と、ご指導よろしくご丁寧にオリエンテ−ションしてくださっておられます社員の皆様のさらなるご活躍を御祈念します。ありがとうございました。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
この度は私の不注意で起こした事故ですが、お世話になりありがとうございました。以前加入していた自動車保険では一事故一担当者制ではなかったので（またすんなりとは片付かない困難事例だったため）担当者が変わる、都度状況説明が必要、社内連絡が上手くいっていないであろう点など不満がたくさんありましたが、今回は不安や不満な点はありませんでした。[2010/11] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
担当者の方の親切・丁寧・丁重な対応にとても感心し、気持良くお願いできました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
状況にもよるが、到着時間を短縮して欲しい場合もあるので、お願いします。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
同じマンション住居者の方と微妙な件をきめ細かく迅速に対応頂き、ありがとうございました。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて1人で運転（それまでは主人が同乗する時のみ）で、事故、頭が真っ白になり動揺しましたが、担当者の落ち着いた声と対応を心強く感じました。ソニー損保に変えて良かったと思いました。本当に助かりました。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
丁寧に対応して頂き、安心できました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
保険料やや高い。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
夜間で土地勘のない場所でのトラブルだったので、うまく停車位置をお知らせできませんでした。
ＧＰＳなどによる位置確認ができれば・・・・と、思いました。
[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全ての面で非常に満足しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自宅でのロードサービス（バッテリーあがりで更にねじが錆びていてはずせない）に30分くらいで来ていただきました。
錆び付いたねじをはずしてもらう。という単純なお願いにもかかわらず、ねじだけでなくバッテリーの状態まで視て対応していただき、更に今後の対応としてねじの手入れなども含め適切なアドバイスまでいただきました。
おかげでそのまま車でカーショップに行ってバッテリー交換することができました。
[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
事故直後から示談できていた、一方的な事故であったので、そうでない時の対応はわからない。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
途中経過の報告をいたしますといいながら、まったく無し。対応もありきたり、ソニーらしさが無い、ソニーを応援する者としては残念。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
あまり進展がない時でもＴＥＬを頂き、安心できました。事故を起こして初めての保険でありがたみを実感しました。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
子供が小さく電話に出られなかったり色々お手数おかけしました。丁寧な大変ありがとうございました。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の方の対応がとても丁寧で良かった。親身になって対応頂けました。担当（東北センターの○○様）[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
担当の、○○様には、親切丁寧な対応をしていただきありがとうございました。これからも、宜しくお願い致します。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変お世話になりました。ただでさえ動揺し、どうしていいかわからない状況下で的確に処理していただきました。まさに「まかせて安心」でした。ありがたかったです。ありがとうございました。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
契約者の視点からの分かりやすい対応をお願い致します。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
満足いく対応をしていただきよかったです。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
今後利用するつもりはないので、期待はしていない。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
きちんとした対応担当者の選任、連絡大変満足しております。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は大変お世話になりました。遅くなりましたが、アンケ−トに回答申し上げます。ハンドルを握りはじめてから２０年、初めての事故に大きなショックを受け不安な毎日が続きましたが、ソニ−損保にお任せし、親切で丁寧、迅速な対応をしてくださり、その不安は少しずつ和らぎました。時折、フラッシュバックのように事故直後の事が思い起こされ、怖くなる時もありましたが、担当者の方からの体調や気持ちを気遣ってくださる暖かいメ−ルを拝見すると、とても心が癒され穏やかな気持ちになりました。ありがとうございました。これからもソニ−損保と長いお付き合いをさせてください。[2010/10] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切、丁寧に対応していただき、安心して手続きをすることができました。本当に助かりました。今後ともよろしくお願いいたします。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
旅行先でのパンクであわてましたが， ていねいに対応していただきました。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
できることなら今すぐにでも保険会社を変えたいと思うほど不信感を募らせています。はっきり言って信用出来ません。貴社に願うことは余計な手間、金銭を発生させず、違う保険会社に変えさせて欲しいという事です。上記に関する回答をウェブサイト上で掲載してください。[2010/09] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
(1)現場スタッフの作業内容説明やアドバイスのわかりやすさ「やや満足」については、説明を受ける私の知識不足も反映しています。
(2)バッテリ上がりのトラブルでしたが、原因はダイナモ故障で、これは交換が必要でした。交換しないと次にエンジン始動が不能だったので、当該工場（●●自動車さん）に交換を依頼しました。私は他県ナンバーでイチゲンさんなので費用が高めに設定されるのではないかと懸念し、修理終了時の請求書をほんの少々ですが値引き交渉を行いました。ところが、その後、盆で来訪していた甥（埼玉で整備工場をしている）に尋ねたら、実に廉価な請求だということで、値引き交渉を恥じています。おかげで、１４年経つミストラルが、燃費性能も変わらず、エンジン・足回りともに一層快調に走っています。
●●自動車さんには宜しく伝えておいてください。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
これからも親切丁寧な対応お願いします。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
素早く対応していただきありがとうございました。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応頂き、大変助かりました。今後とも宜しくお願い致します。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
不満はありません。良い対応だったと思います。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
いろいろとこちらの不手際もありましたが、きちんと、迅速に対応していただきありがとうございました。ネットを主体とした対応でしたが、仕事などでいそがしい場合にはむしろ助かります。今後とも宜しくお願いいたします。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつわかりやすい説明だったため安心してお任せすることができました。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
非常に親切に対応して頂き相手の方も満足されたようでお礼申し上げたいと存じます。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
本社から支社への連絡が的確で両社とも親切に応対してもらい、うれしかった。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
お客の気持ちをもっと理解した対応と、無駄な手続きはできるだけないようにして欲しい。[2010/09] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
とても親切丁寧な対応で安心出来ました。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
・担当の○○様には、とても迅速に対応して頂き、間近に控えていた旅行にも、車の修理がきっちり間に合う事が出来たので、とても満足しております。・代車の特約をサ−ビス化して頂きたい。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
プロの仕事だなあ・・。と感じずにはいられないほど、親切で何をきいてもその場でお答えしていただきました。私がすることはほとんどないほど、すべてを引き受けていただいたので、大変助かりました。担当者が決まっているのも一貫していてありがたかったです。このたびはお世話になりありがとうございました。[2010/08] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
不満の点はありません。とても満足です。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
事故対応はスム−ズ、丁寧でした。ウェブでの対応は電話での煩わしさが省かれるので非常にありがたいです。サ−ビス、価格も満足しており、今後も継続したいです。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
迅速・ていねいな対応に安心感を得ました。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
代車中の事故などの際の補償が継続されれば良いと思う！！修理期間中もらい事故とかされないか不安でした・・・[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
治療完了まで担当者の変更はまるべくないほうが良いと思う。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
細かい説明をして頂き安心しておまかせできました。長い期間お手間をおかけしまして申し訳ありませんでした。ありがとうございました。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
貴社には大変お世話になり心から厚くお礼申し上げます。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
窓口受付サポートをきちんとしてほしい。今後お世話になる時は不安になるし信頼していいものが疑問になった。指定工場の対応は大変良かったです。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
東北サービスセンター担当者の対応に感謝しています。[2010/08] |
[ 事故 | 宮城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
平日の１７：００過ぎでも，電話連絡がつくとよいです。[2010/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
対応の早さ、そして親切に分かり易くと大変満足しております。今後共宜しくお願い致します。○○様に宜しくお伝え下さいませ。[2010/07] |
[ 事故 | 宮城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故発生時の連絡から修理完了納車まで何ら問題なく満足しております。引続き継続契約をしたいと思っております。[2010/07] |
