ソニー損保の自動車保険・ロードサービス　実際のご利用者の声

正直、第一報で３ランク下がると説明を受け、事故のショックにお金の心配がプラスかなり凹んだ。

情報が　ウェブで確認できるので　大変助かりました。

担当者のお方には、終始一貫して親切丁寧な対応をしていただき、大変満足しております。特に、動きがある度に頂けるスピ－ディ－な連絡や、電話でも必ず不明な点を聞いていただけるお気遣いに好感を持つことができました。電話という顔の見えないお付き合いだからこそ、言葉遣い・心遣い・感じの良さが何よりも大事で、またそれがより浮き彫りになることを痛感しました。（私自身の営業活動の勉強にもなりました。）僕は長年の運転歴で、今回初めて保険適応（対応）を経験しましたが、想像以上に洗練され、また、満足のいくサ－ビスで解決までこぎつけることができたことに心から感謝致します。ありがとうございました。

今回は大変お世話になりありがとうございました。とても親身に対応していただき感謝しております。

私は事故を6回ぐらいありましたが、全部自分自身で解決して来ました。この毎、全てをおまかせし心を痛める事なく、こちらの方から担当者の言う通りにしようと思いました。力強く理解力のある方でした。

今後共よろしくお願いします。事故のない様に注意します。

大変親切にしていただき感謝しています。ありがとうございました。

初めて利用いたしました。対応してくれたロードサービスの方の対応も良く
きめ細かいサービスでした。ソニーの誇りです

現状の通りで満足です。

保険内容に関する問い合わせは、すぐ自答して欲しい。

まさか自分がやるとは思ってなかった、バッテリー上がりでサービスを使いました。
困ったときに迅速に動いていただいて非常に助かりました。
貴社に加入していて良かったと実感しました。

全体的に満足です。今後も契約します。　

契約者と被保険人が異なる場合、確認が取れ次第、郵便物は被保険人宛に送付すると良いと思う。（契約者に知られないように進めたかった）。

これからも親切・丁寧に対応して頂けると、事故の際少しでも安心できると思います。

担当者の対応は満足でしたが、指定工場の修理は、微妙に塗装の色が違い少し残念でした。それ以外は満足なサービスでした。

2回目の免責が（契約者負担率）高いのでは！

事故になりとても不安だったのですが、おかげさまで精神の負担少なくすごさせていただきました。ありがとうございます。

事故時に現場に来てもらえないのが不安でしたが、それ以外の対応には大変満足しています。

今後も同様のサービスをしてほしい。

今後もよろしくお願いします。

廃車代行の株式会社から札幌支店の説明がわかりにくく手続きが手間で時間がかかったのが、非常に不満。

色々とお世話になり、本当に有難うございました。

判りやすい説明で、満足しました。

日曜の夜に連絡をしてすぐ対応が始まった点が良かった。直接顔を合わせた事は無かったが不安は感じなかった。

事故担当者から修理の状況等について3回連報を受け思いやりのある方だと恐縮しました。本件事故は、契約満了1ヶ月前で継続ずみ。

対応は本当に満足しております。だだ逆に対応が丁寧すぎて時間がかかる点が気になりました。
故障時は早くなおしたい気持ちもあるので・・・・。
勝手な言い分ですが、とっても感謝しています。
ありがとうございました。

車の保険のありがたさを、再確認しました。現在は車両保険を付けたかった為、別の会社に入っていますが、ソニー損保さんの対応は、感謝しています。

営業時間中でも夜間でも、同じ番号でつながるようにして欲しい。担当者が決まる前でも、話す相手が同じであるほうが望ましい。

今後もよろしく！！

安心して任せられる損保会社だなと思いました。

土日、営業時間があわなかった。～18：00では連絡ができませんでした。

すごくスピーディに、１つ１つ丁寧に確認してもらいながら、解決に向けて話しを進めてくれたので、安心できたし良かったです。

親切な対応で満足しています。

まだまだ改良の余地あり。迅速の対応を考慮して下さい。

ロードサービスと指定工場が同じなので、メーカーに修理をする様したかったが遠慮した。

事故解決後、旅行に出てアンケートの回答が遅くなりました。9/22日の事故に対して、○○さんはとても良く対応され、迅速に処理して頂きました。感謝しております。

担当者の方は残念ですが、あまり感じのよい方ではありませんでした。（電話対応）
その他は親切・丁寧に対応して頂いて感謝しています。ありがとうございました。

対応が親切ていねいで大満足です。封書にはご担当の方の手書きメッセージも添えてあり心のこもった対応に感動しました。

今回の事故で担当の○○様には大変親切・丁寧なわかりやすく説明があり、感謝致しております。こんなに親切にして頂くとは思っておりませんでした。本当に御迷惑かけ申訳ありません。任意保険の有難さがわかりました。○○さんに宜しくお願いします。

受付担当者・担当者・専任担当者の違いがよくわからない。直接対応してくれた自動車工場の方の対応は、とても親切で良かったが、ソニー損保からの連絡は、決定するまでが長く遅かった。連絡しばらくなし。

お電話によって、冷静な判断を取ることができました。有難うございました。

迅速に対応し、損害の支払い報告がありました。欲をいえば、人身事故については、病院の支払いないようについて、説明があればと思いました。それと保険会社として、それが妥当かどうかのコメントがあれば、難しい知れませんが、なお、良いのではないかと思いました。

スピーディな対応で、さすが評判通りの会社でした。昨年から貴社に変更しましたが、大変満足です。当然継続します。友人にも勧めます。

今迄知人が保険代理店をしていて、契約してベターと思っていましたが、貴社の保険内容・担当者の対応に、知人がベターの考えを改たにしました。

不安を解消させる話方・説明に、感謝してます。

使いたくない保険ですが、宜しくお願いします。

こちらの事情を配慮して、私の意を汲んだ対応をして頂きました。また、保険の知識がなかったのですが、詳しく説明して頂きました。担当者の方に恵まれたと思っています。

これからも、敏速・わかりやすさ・丁寧な対応を期待しています。この度は、大変お世話になり、有難うございました。

担当の○○さんについては、大変満足です。事故後の不安な状況の中で、適格かつ安心感を与える対応で満足でした。ただ事故当日に、担当者が決まるまで３時間以内にこちらから連絡しますと言われた時は、正直どうなる事かと思い不安でした。

修理全て終了してから報告ありましたが、修理費いくらくらいかかるとかの途中報告があればと思いました。

たいへん、迅速かつ丁寧な対応で嬉しく感じました。
ソニー損保に加入しているという安心感が増しました。

即時適切

オンラインでの契約なので直接の担当者がいないため何かの時には不安もありましたが、迅速で適切な対応、適度なタイミングでの連絡があり安心しました。

現在の対応について、全く不満な点はありません。今後も今迄と同じ様に対応して頂きたいと思っています。また、指定工場の対応も、迅速で丁寧だった。

キ-閉じ込みをしてしまいロードサービスをしてもらいました。夜遅かったのですが電話の応対も親切で現場に来ていただいたスタッフの方も丁寧な応対、迅速に作業完了しました。初めてロードサービスを受ける事で心配な点もありましたが(料金など)、丁寧な応対と作業の速さに驚きました。
もし今後、何かでロードサービスを受ける事があったら安心して御願いします。ありがとうございました。

対応が親切・丁寧にして頂き、有難うございました。

慣習的な事故割合で、被保険者の保険料が上がるのは納得できません。改変してほしいものです。

対応が早く、親切・丁寧だったので、安心してお任せできました。

担当者の○○様、有難うございました。

この度の車両事故の御社の対応及び処理について、満足しております。有難うございました。

私にとって初めての事故で一瞬何をどうすれば良いか迷っていた中で担当の方のサービスを受けられたことを感謝しております。

今迄の通りで良いと思います。

はなはだ好感の持てる対応であり、ここまでサービスの徹底が図られていることに、感心させられております。

色々お世話になりました。しかし、「担当者」が多すぎて事故のゴタゴタの時は却って混乱しました。それでも伝言だけはしっかり伝わっておりそこは良かったです。

対応が迅速なので、驚きました。警察よりレッカーが先に来て、待ってもらったほどです。有難うございました。

・担当者の教育等が行き届いている印象を受けました。・保険継続など事務手続きも段取り良い。・広告、宣伝も遜色がない。

ソニー損保さんの対応はほとんど良かったのに、そちらが指定された廃車工場会社の対応はとても悪かった。

事故発生報告が金曜日で、翌日から土・日・祝と３連休だった為に、対応が４日後となったのは、多少不満。

わかりやすい説明や配慮のある対応に感謝しています。ありがとうございました。

事故解決の相手との事故割合が、適切なのか分からない。

精神的負担が無く、保険加入していて良かった。

お盆の中、高速道路砂川SAにてキー閉じこめてしまった時に
安心、そしてとても心強かったです。
迅速な対応に感謝します。

今回初めてロードサービスを利用しました。。。。
初めてだったので不安（？）もあったのですが・・・とても親切に対応していただいてとてもうれしかったです。ありがとうございました＾＾

前回ロードサービスを受けたとき搬送距離が２０キロを超え別途料金を請求されたが、テレビコマーシャルで判読できない程度の注釈をつけて無料と宣伝しているのは誇大広告。車を利用している限り５０キロ以内くらいは無料とすべき。

車両保険の使用でしたが、鑑定士が見に来た結果、報告が何日もかかったので、もう少し迅速にして欲しい。

保険は使ったことが無かったので不安だったし、動揺していたので、分かりやすく丁寧に説明してくれた助かりました。感謝しています。

大変満足しています。（札幌　○○さん）

書類の書き方について、わからない点がありました。

今回、車の故障で車庫から修理工場まで運んでもらったが、ロードサービスの対応が非常に親切だったのに対し、現場に来た作業スタッフはあまり元気が無く、違和感があった。
現地での作業においては特に不満はなく、十分満足できる対応をしていただいた。

単独事故で保険を使うか否か迷っている時に、使った場合等級ダウンするが、その際の保険料（次年度以降の）等のアドバイスが、わかりやすくてよかった。

受付から担当へと、素早く対応してくれましたので、不安も残らず大変安心できました。

修理店の希望は聞かれなかったが、指定店だけでなく、地元の場合は取引店などを聞いてほしいが・・・・。結論は、こちらで希望する店ではどうでしょうか？。

本当に速くて、丁寧な対応で安心しました。一昨年まで違う会社の保険だったので、変えて本当に良かったです。両親もソニー損保に変えさせようかと思います。○○さん、有難うございました！

とにかく早い対応を！３週間はかかり過ぎだと思う。

説明も丁寧で、本当に契約していて良かったと思いました。本当に有難うございました。以後気をつけます。

電話での対応と現場での見解が食い違っている場合があった。

有料、無料をその場で、納品明細的なものが有れば助かる。
今回は自宅前でしたので気持ちは楽でした。今回の対応でしたら、出先でのトラブルも安心して任せられます。

日曜日の昼下がりと言うことで、結局３０分以上待たされました。
高速道路でタイヤがパンクし、そのタイヤが外れず、対応いただきましたが、あんな大きな「パイプレンチ」でホイールを何度も叩いたら、壊れてしまうのではないかと不安でした。
また、外れたタイヤが、走行車線に転がったら、大きな事故に繋がるのではないかと、ヒヤヒヤものでした。
スペアタイヤの空気圧チェック、交換作業までやってもらったので感謝です。

お世話にならないように気を付けます。

初めての経験で、とても満足のいく対応に感心していました。
テレビのコマーシャルでは見ていましたが、電話の対応、出張の業者の人も本当に親切な対応でした。
有難うございました。

このサービスがあるおかげで助かりました。
このサービスがある限り、自動車保険の会社は変えません。

書類にサインする欄に、有料の追加料金の請求に応じます。といったような事が書かれていて、
この場では無料なのに、後日請求がきても文句は言えないような内容に感じました。
文章を変えてくれると不安にならないと思いました。

朝の慌しいパニック状態の中、迅速丁寧な対処をしていただきまた。本当に感謝の限りです。手配いただいた業者の方がなんと！息子の同級生のお父様で・・・・これまた　びっくり驚きでした。ソニー損保のサービスが受けられなければ請求される本来の代金を教えてもらったら　これまた冷や汗ものでした。　　ロードサービス様様です。お礼が遅れてしまい申し訳ありません！　　本当にヒシヒシとありがたみを感じた朝でした。　　入っててよかった。　ありがとうございました。

鍵をトランクにおいて誤ってロックしてしまったのですが外車でなかなか鍵をあけれず業者もギブアップしてしまいました。地方でＧＷ中との事、他にできる業者がいなく、車をおいてＧＷ明けに２００キロ離れた
自宅まで車の鍵をとりに行きまた、２００キロはなれた車の場所まで行きました。
自宅まで車の鍵を取りに行く交通費を出していただきましたが、総額で１万円との事でＪＲだとマイナスになるため、都市間バスを使用してえらく時間がかかりました。
交通費を出していただいたのは、ラッキーでしたが１万円はちょっと少ないです。
ロードサー

近所に提携しているところがなかったので、おもったより時間がかかりましたが、満足です。

迅速な対応ありがとうございました。たすかりました。

初めてのドラブル発生で、動揺していたのでが　すばやい対応はともて心強かったです。
正直、ロードサービスの内容をあまり理解していなかったので　家に帰ってからサービスの内容を再度確認しました。
これなら、安心して遠出が出来ます！！
電話もフリーダイヤルで便利！！携帯にロード－サービスの電話番号を登録しておいて本当に良かったです。

現場作業スタッフの対応がとても親切であったこと、また車のメンテナンスをトータルで行えることの理由から、今回お世話になったソニー損保提携の業者で車両検定を受けることにしました。

夜遅い時間にも関わらず来ていただいて助かりました。

バッテリーがあがってしまって本当に困っていました。親切で迅速な対応に助けていただきました。本当にありがとうございます。やはり、ソニー損保でよかったなと思います。

すべてについて対応が良く、意見･要望･不満は見当たりません。

迅速な対応、的確な処理でとても助かりました。

早朝にもかかわらず迅速に対応してもらい(バッテリー上がり)、午前中に修理工場でバッテリー交換をしてもらった。ありがとう。

3月に初めてパンクしてソニー損保さんに電話入れるが、電話での応対のすばらしさ、又業者えの素早い対応、業者の方も良く、さすがソニー損保さんが契約している業者ですねやはり安心して入れる損保ですね、娘家族2台もソニー損保に加入しました知り合いの人にも話していますよ

レッカー移動で近くの整備工場まで。その後自身の移動は友人に送って頂いたが、車両札幌までの搬送費用は自費にて支払い（日高～札幌）。他に策はなかったか考えてしまいました。事故が日高と言う事でレンタカー業者なく、タクシーで移動伝えられたが、立替にも金額不明で困惑しました。

迅速・ていねいで大変満足しております。ソニー損保にして良かったと思います。

最初の電話で、「お待ちください」が長い！携帯で電話をしているのだから掛け直して欲しい。でも結果的にとても助かりました。ありがとう！

丁寧な対応をして頂き気持ち良かったです。大変助かりました。また何かの時には宜しくお願いします。

電話対応が交代制のためか話の内容が前後の担当者と説明内容が違う。統一した内容を説明して欲しい※より一層のサービス向上をお願いします。

今回初めて利用しました。スタッフがとても早く到着していねいに作業していただきありがとうございました。次回のトラブル（はあって欲しくないですが）も安心してお任せできると思いました。

初めてバッテリー上がりでロードサービスを利用させていただきました。初めてだったので、緊張しながら電話しましたが、対応が迅速・ていねいで安心しました。ソニー損保さんはいつでも親切で迅速なので、今後も利用させていただきたいと思います。

急なトラブルに迅速に対応していただきたいへんたすかりました。ありがとうございました。

過去のロードサービス利用記録を残し、参照しながら対応して欲しい。過去と同様のトラブルならその場で直せるか、レッカーするなら前回の搬送先や距離等分かっていると話がスムーズにできると思います。

大変助かりました。

　交通量の多い幹線道路上で車が故障するといった緊急時なのに、悠長に、長々と事務手続きを説明をされて大変困った。まず、緊急時の対処方法を優先してアドバイスし、色々な手続きの話は取り合えず危険な状態を回避した後で説明するべきだと思う。幸いにも事故にならなっかったが、いつ他の車が突っ込んできても不思議ない状況だっただけに、本当に恐かった。

年末のロードサービスのお願いでもあるにも関わらず、親切に対応頂き非常に感謝しております。

電話してから解決までに30分くらいでした。保険とセットのロードサービスと思えないくらいです。

説明が親切すぎて長すぎる。

朝仕事に行くのに車を使うと答えたら、とても迅速に対応していただき、感謝しています。いざという時、このようなサービスがあるのはとても心強いです。

初めて利用したが、思っていたより対応のよさに驚いている。大変満足している。

初めて利用したが、思っていたより対応のよさに驚いている。大変満足している。

出勤前、突然のバッテリーあがりで一日の予定が台無しかと覚悟しましたが、迅速なロードサービスを提供していただいたおかげで、一部時間変更するだけですみました。ありがとうございます。

今回で３度目の利用となりましたが、いつどこでトラブルにあっても、迅速かつ親切な対応で非常にありがたいです。

電話受付時にトラブル内容をこちらから説明した後に、一般的で構わないので処理内容を教えてもらえれば更に安心します。

北海道という土地柄もあり、大雪時のスタックなどは同一地区で一斉に発生する。その際の待ち時間は１～２時間となり、スタックしたままでのこの待ち時間は耐え難いものがある。このような事も想定して、冬期間の救援体制を拡大してほしい。

仕事中だったので非常に助かりました。

パンクだけしか対応してもらえないものと思って、駄目もとで電話したところ、バッテリー上がりも対応してくれるとのことで、とても嬉しかった。ロードサービスを今どこまで対応してもらえるのか、更新時に知らせてくれると助かる。

とても助かりました。ありがとうございました。

御社の社員の方達に付きましてはとても感じ良く思っておりますが、到着する修理の方に不満を覚えております御社が修理依頼をされる業者の選択をもっと見直されては如何でしょうか。

先日キーの閉じこめをやってしまいました。過去にロードサーブスを受けた事は全くなかったのでどんな対応をされるのか不安でしたが適切な対応をして頂き思ったより早く解決して本当に助かりました。おまけに料金も無料というのもありがたかったです。

今回始めて利用したが、想像したより迅速に対応してくれたと思う。これからも、ソニー損保を利用したいと思う。

今回始めて利用したが、想像したより迅速に対応してくれたと思う。これからも、ソニー損保を利用したいと思う。

ソニー損保さんの対応は良かったが、修理をしてくれる業者の仕事が遅かった。部品を取り寄せたのだが、その日の昼に終わる様な事を言っていたのだが、2時過ぎても何の連絡がなく、昼に終わる様な事を言っていたので、台車を頼まず、結局仕事を休んでしまい、給与が1万円以上は、減ってしまった。予定より遅くなる場合は、電話を入れるべきだとは思いました。

とても満足しています。安心して利用させて頂いております。

当サービスについては自分には無関係と思っておりましたが、実際に助けて頂く身になってその有り難さを心底実感致しました。私はバッテリートラブルと、恥ずかしながら燃料切れで当サービスを利用させて頂きましたが、ソニー損保の受付担当者の対応は非常に親切で的確。現場スタッフの方も然りで、万一の際も本当に心強い味方と確信しております。周囲では「ダイレクトは何かと心配･･･」と言われる方も少なくありませんが、その様な心配は私にとって皆無です。

同じことを何度も言わせるな！！！こっちは困っているんだから、さっさと対応しろ！遅い。