| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
温泉に行く途中・・・まさに目前での事故でした。その後の�яﾒちができない事を伝えると柔軟な対応をしていただきました。子供を悲しませずすみました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回利用させていただきましたが、大変迅速な対応をしていただき助かりました。
車の事がよくわからない時不安に思ってましたが、ソニーさんのロードサービスがあると
思うと少し安心になります。今後も宜しくお願い致します。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
休日対応の体制がしっかりしていて安心出来る会社なので今後も継続していきたいと思います。ＣＭはウソじゃないと確認しました。ありがとう。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
郊外の温泉の駐車場で、帰る際にパンクしている事に気付いた。
すぐにソニー損保に電話したが、担当者に「到着まで45分から1時間はかかる」と言われ、自力で帰ろうかと迷ったが、「そのまま走行すると、ホイールが破損する恐れがある」とアドバイスされ、待つ事にした。
場所が営業所と離れていた為、到着まで時間がかかると覚悟していたが、予定より10分ほど早く来てくれた。
1人だけだったのでびっくりしたが、効率良くてきぱきと進み、説明も分かり易く親切でした。
雨が降ってきて大変だったと思うのに、感謝しています。
スペアタイヤへの交換だったので作業自体は簡単ではありましたが、1人で来たのには最初は不安でした。
また、札幌近郊を営業所１つでまかなうのも、いざという時に迅速に対応できないのではと疑問に感じました。
ただ、私個人としては問題なく作業が終わり、料金もかからないという事なので、非常に助かり、また感謝しております。
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
非常に丁寧な対応で満足です。引き続きお世話になります。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
身体障害者である知人が「ライトの球切れをロードサービスでやってくれるので助かっている」と言っていたのを思い出し、先般、ウィンカー電球の交換を依頼しました。
修理業者さんが最初に持参した電球が「見た目はそっくりだけど型番が違う」という状態で、ソケットに合わずに修理不能で、修理業者さんは立ち去りました。「仕方ない。夜遅くでもやっている遠くのホームセンターまで電球買いに行こうか」と出かけたところへ業者さんが「近くの閉店後のＧＳに人がいて、電球を購入できた」とわざわざ戻ってきてくれて、修理完了となりました。
[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
業者の手配が完了した旨及び、到着予定時刻の連絡がもっと早くいただければ、
大変ありがたいです。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
保険の内容も十分に理解して加入しているとは言えませんでしたが、事故に合い保険内容が思っている以上に良く満足でした。今度は他の人にもすすめたいと思いました。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
先日初めてソニー損保さんのロードサービスを利用させて頂きました。
難しい手続きも無くスムーズに対応（バッテリー上がり）して下さり助かりました。
そう何度も利用させて頂くシーンには出くわしたくないですがその節は安心してお願い出来そうです。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
保険料の支払いだけの付き合いでしたが今回、良くして頂きソニーさんで良かったと思っています。[2011/09] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
搬送距離は、もう少し延ばして欲しい。
他社では、距離無制限というところもでてきている。
私の場合は、希望の修理工場には、距離がオーバーするので、３５km以内の工場に運んだ。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
本当にありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
全て、迅速に対応してもらい、感謝しています。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
迅速且つ丁寧な対応に感謝大変満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
主に電話（インターネット更新１回のみ）での対応となるため、相手方の立場になっての対応をお願いする。ソニー損保とは長いおつきあいをしていますが、心が通じる保障をお願いする。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回は、ガラス破損で利用。対人、対物ではなかったので迅速な対応で助かりました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
特になし
Q6−４顔写真なし[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
気持ちが動揺している時にソフトな口調で安心できました。色々とありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
誠実な対応に心から感謝致します。ディーラー紹介の任意保険から、ソニーさんに替える時に、ソニー損保は、少人数で重複対応なので時間がかかると言われたのですが、とんでもない。迅速、親切、丁寧、わかりやすい。ソニー損保さんにして、本当に良かったと思っています。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
１担当者制は相手方に速く、こまかく対処できる点がよい。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今迄どおりの対応、即処理で最高と思う。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
普通の車の修理代よりディラーは相当高く保険会社に請求しており、適正な修理代の審査を特に望む。（相手の修理代は異常と思う）[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後もソニーさんにお願いします。担当者にも大変満足しています。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
恥ずかし乍らの事故で初めて貴社の「人間」と話ができて改めて申し上げる。人間で有る以上ヒューマンコミュニケーションに言葉を交わすことが一番の信頼になす。インターネットは安い以外信用されない。（担当の○○さんは気に入りましたよ）[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
会社勤務当時の友人（○○保険担当者）が今後お願いしたいと云われています。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても満足しています。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
契約者の気持を理解して対応して頂きました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
テレビのCMの言っている様に対応がとても良かったです。これからも利用しますので、利用者のニーズにあったサービス向上して頂けるとうれしいです。保険継続の時の距離とか年払いのとかをもう少し細分化するとか。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
コミュニュケーシヨンボードがあってとても便利でした。どんな時間帯でも問い合わせできて不安も解消しやすかったです。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
示談交渉する際の文書作成について、適切なアドバイスをして頂き、無事に解決できました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
スピーディな処理、対応、わかりやすさ、すごく良かったです。前回同様安心しています。友人や皆にすすめています。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
担当者の方の対応には満足しております。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
事故処理について最終的には自己負担がない状況にしていただいたので、そのことについては感謝しています。ありがとうございます。しかし、事故相手となった先方への対応にやや不満が残りました。相手方が、ソニ−損保さんへ電話をしても担当者が不在で、折り返しの電話もなく、数回同じ状況になったので、苦情を受けました。幸い、事故当初の初期対応で、私どもが相手方の自宅を訪ね、直接謝罪に出向いていたことや、事故後の電話謝罪にも好印象をもってもらったおかげで、相手方（同マンション在住）と大きな凝りを残すことなく、示談となりましたが、その対応のことは最後にも言われましたので、今後の課題となさっていただければよろしいかと思います。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
とても親身に優しく対応してくださり、ありがとうございました。最初は不安もありましたが、全て担当の方が進めてくださいました。お世話になりました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
長期間に渡り、ご苦労おかけしました。ありがとうございました。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
現在の対応で充分でした。[2011/09] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これからも、親切・丁寧な対応を期待します。[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリーがあがって本当に困っていたので、とても助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故の際し、迅速に相手方に対応し、また、誠実な交渉で相手方も納得して無事に完了し、安堵しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
このままで良いと思いますが、お世話にならないように安全運転を心掛けます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事前に保険会社に連絡しなければロードサービスを受けられないという点に不満があります。
車に不具合が発生したことで気持ちが動揺している状態では、事前連絡しなければならないことを思い出せないと思います。
以前、不具合が発生した時にロードサービスが受けられないことがありました。
サービスであるのなら、サービスを受けやすく柔軟に対応してくれたほうが親切ではないでしょうか。
消極的サービスの印象がします。[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
市内なのに到着時間が1時間以上かかった。忙しいのであれば登録台数を増やしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
親切で丁寧な対応をして頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
この度の事故の対応に対して他の保険会社と比べてスピーディーで親身になって相手側との対応をして頂き以前の保険会社と比べては担当者にはとても満足していてソニー損保に入ってとても良かったと思ってます。今後も継続していきたいと思ってます。担当の○○様にはとてもお世話に成りました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
お世話になりありがとうございました。今回、私の全くもって不注意でお相手のかたにもご迷惑をおかけしました。等級ダウンが切ないですが、、お相手が乗車されていなかったのが不幸中の幸いでした。担当者のかたより、等級ダウンのことなど事前に説明を受け、貴社の対応には本当に満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速な対応には満足しています。ただ、運転手の言い分、相手の言い分が対応に反映されているのかを明示してもらえるともっと良い。[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
サービスの良さにびっくりしました。
[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
一般的な解決に要する時間、相手保険会社とのやりとり間隔の目安などが知りたかった。交渉が遅れているのか進んでいるのかわからなかった。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
丁寧な対応に満足しています。不安な事故時に安心感を持てました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての事故に対してどうしたらいいのか分からなかったのですが、とても親切に処理して頂きました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
ご担当頂いた○○さんの対応が私共高齢者に分り易い説明頂き感謝しております。折り鶴のご配慮には頭が下がる想いです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変安心してサービスを受けれました。満足しております。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
この度の損害サービスの対応に感謝致します。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 普通 ] |
車に関して女は特に専門用語が弱いので、そのあたりをうまく説明して頂きたかった。大変お世話になりました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回の事故は、自分の不注意による軽い追突事故で担当者には大変お手数をお掛けしました。テレビでのソニー損保のコマーシャルのとおり迅速な事故対応と親切な情報連絡を受け満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
貴社の迅速な対応には、とても好感が持てました。インターネットの保険は、少し心配していましたが、これからも継続していきたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 普通 ] |
保険を使用した場合、翌年の等級保険料について分かりにくかった。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
迅速、ていねいな対応して頂きありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保さんの対応はすごく良かったです。ただ車両引き取りの件（仲介）が対応悪く、こちらの意志とは全く合わず勝手に進められたことがとても残念です。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
又、○○さんにお願いしたいと思えるくらい迅速な対応に感謝しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
保険金の支払等の報告が重複しているので、もう少し一緒にして簡略化しては？[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
返信遅くなり、申し訳ありません。現在、早くも今年２回目の対応していただいております。申し訳ありません。宜しくお願い致します。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
長い間大変御苦労様でした。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
事故報告時の担当の方の対応が事務的すぎるように感じました。担当の方は親切でした。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんにはとても感謝しています。また何かあれば、○○さんにお願いしたいです。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
早速対応して頂き、ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
２回目の車両保険を使う場合も免責０もしくは５万円にしてほしい。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
顔が見えない（お互いに）ので、少し不安でしたが、全く問題のない対応で助かりました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
こちら側が忙しく連絡の取れない際にも留守電等にメッセージが残されてあり、安心感あり。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保様には大変満足しているが、一方で少しでも安くしたいという希望もあり、最近は他社との比較などしている為。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのもらい事故だったのですが、相手の保険会社から全然連絡がなく不安に思っている時期も定期的に連絡をくれ、とても親身になって相談に乗ってもらえました。相手保険会社と比較して考えると満足度１２０％です。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
担当者さんの対応等、いつも詳しく説明して頂きました。ありがとうございました。以後車の運転には気をつけたいと思います。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
以前よりソニ−損保に妻の車と共にお願いしていますが、ネット中心の会社としての不安も全くなく、いつも迅速かつ丁寧に対応頂いています。また、ネットだけではなく電話での対応などにも親切に対応頂いており、価格、対応、サ−ビス内容全てに置いて満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応が迅速で非常に助かりました[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
すばやい対応、熱心な対応ですごく心強かったです。面倒な事故を起こしてとてもご迷惑をおかけました。のくせに電話もろくに出れなくて申し訳なかったです。全く連絡つかなくて、困った事もたくさんあったと思います。担当者さんにはすごく感謝してます。本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
保険利用は生まれて初めてでしたが、事故状況を説明すると一連の動きの中での自損事故であったにも関わらず、２事故扱いになる可能性があるなど、とても不信感を抱きました。これは、担当者の方が悪いわけでく、会社の姿勢そのものに問題があると思います。しょっちゅう保険金を請求している方ならともかく、初回利用のユ−ザ−をもっと信頼してほしかったです。担当者の方の対応には満足しています。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
担当者のご対応が非常によく、円滑に自己の対処が完了しました。本当にありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました また迷惑をかける時にはよろしくお願いします 今回の事故担当者様には十分対応していただき満足しています[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
広告宣伝費かけすぎ[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
相手により大変苦労されるケ−スも多々あるかと思います。私達の代わりにご苦労いただき大変感謝いたしております。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ありがとうございました。[2011/08] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速、親切、丁寧な対応で安心してお任せすることができました。今後ともよろしくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
非常に良い対応であり満足している。今後２度と事故を起こさない様努める。大損害を掛けて済まなかった。[2011/07] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車が全くわからない私へソニーさんは親切に対応してくださいました。
バッテリー上がりの時は、自宅にすぐ駆けつけてくださり、
原因と車の現状をわかりやすく説明してくださいました。（深刻に買い替えまで検討しておりましたが、バッテリーとはなんぞやから説明いただきました）
ありがとうございます。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
益々のサービス向上をお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
納得のいく対応ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
車のキーのとじ込みでお世話になりました。
対応の速さはとても早くて助かりましたが、技術者の方がなにか道具が少なかったらしく、３０分以上作業しており、ついにはヘルプでもう一人の作業員の方が来てくださり、なにやら話しているのが聞こえたのですが・・・
どうやら必要な道具を持ってきていなかったようで、ヘルプの方が来てくださってからものの1分程度で鍵があきました。
ロードサービスはすごくありがたいことなのですが、欲を言えば道具や機械も万全の状態で来てくれるとありがたいと思います[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
担当者との電話の中で、「今回の事故はお客様が悪いので」という言い方をされ、カチンときた。確かに私に１００％責任があるが、そのような言い回しはいかがなものか。もう少し言い方があるのでは。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
他社との比較でもっともっと勝ってほしいです。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今後ともよろしくお願いします。担当の○○さんは感じのいい方でした。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者 ○○様がとても良く対応して下さいました。よろしくお伝え下さい。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
全体的に丁寧な対応をして頂いたので満足でした。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
保険使用後、等級の回復について説明をしてほしかった。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
１０年間保険を使った事が無いのでどういう内容か忘れてしまいましたが、自分自身に医療保険が払われたので良かったです。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
等級が下がる基準について、詳細な説明が欲しいものです。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
責任者の○○様の対応が非常に悪いと修理工場さんからクレームが入った。そのクレームを担当者の●●様にもお伝えしたが、その後こちらからの連絡まで全く対応されていなかった。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
・保険の満期(8/5）が近いため、わざと審査を遅くしたのか？
・車の報告確認〜夜６時過ぎに依頼したが、暗くて写真撮れないとの回答でディーラーの写真で査定された。
・夜７時までは十分明るいし日曜日は対応不可と言われた。写真だけで「当て逃げ」だと判断出来るのか？[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
初めてだったので、半年以上もかかったのはビックリしました。でもソニー損保さんのせいではない為、不満もなく無事に解決でき良かったと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手方の損保会社には代車を用意できる整備工場が無いと言われましたが、ソニー損保さんに依頼したところ、１時間ほどで連絡が来て紹介していただけました。助かりました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
大変よくやって下さいました。感謝。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
交渉はとても大変だと思いますが全てお任せでき有難いと思います。不当な要求には段と戦って正当な処理がなされますように。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早い、説明が大変よりわかりやすい。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
走行距離の設定細分化[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
降ひょう被害だったため、周りの人と保険会社の対応などが話題になった。ソニー損保の対応の早さに保険会社を変えると言っている人もいました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当の○○さんには大変お世話になりました。とても適切で親切でした。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
サービスにはとても満足しました。サービスをうけなくてもいいように事故には気をつけます。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
以前はダイレクト保険の対応に不安がありましたが、これからも安心して加入出来ると思いました。今後もよろしくお願いします。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
担当者の対応は良かったのですが、車を手放したので今後又車を手に入れた場合、契約致します。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
受付担当者等の対応はとても丁寧だったが、アジャスタ−は不満。難しいと思うがアジャスタ−の最低限の接客教育が必要だと思う。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
お客様本位のサービスが徹底されており、対応等が期待以上だったので満足です。他の人にも紹介したいと考えています。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今年からの一般保険料のアップを知らなかったので、こんご事前に知らせてもらえるようにしてほしい。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
自分の住む地域に担当者がいないということは契約時から不安がありました。が、今回の対応で少し不安が薄れました。ありがとうございます。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故担当者（○○さん）には大変お世話になりました。事柄に対する処理が迅速であり関係する事は詳細に情報を入れてくれたので現況が十分把握でき理解を得た。処理の過程で難しい問題もあったようだが、一連の対応完了までの内容は十分満足しているし、貴社との契約を永年継続していたことが本当によかったなあと実感した。勿論、今後も継続していきますが無事故で保険料掛け捨てを続けて行きたいと思います。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
加入して初めて利用しましたが、通販型の保険でよく言われている様な不安や不便はまったく感じませんでした。対応や報告も適宜いただき、またメッセ−ジボ−ドで進捗状況も確認できたので、今はどんな状況なのか？がとてもわかりやすかったです。事故からその後の対応まで一貫してスピィディ−に責任もって対応していただいたので加入して良かったと思いました！[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
十分やっていると思われ、付加価値をつける、加入することでこういったメリットが出る。（証書提示で商業施設で割引が！とか）というようなこと意外は見当たらないと思われる[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
いい商品を作って、顧客サ−ビス願いたい。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
預けた車屋さんのほうでも、ソニ−さんは対応が早いし、きちんと見てくれています。 と言ってました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | やや不満 ] |
事故調査員がどんな判断をしたのか知りたかった。事故の責任がどっちにあるのかはっきりさせてほしかった。[2011/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私の場合はバッテリーの放電によるエンジントラブルですが、受付担当の応対も非常に良く、業者の到着もほぼ時間通りで、業者の応対も良く満足しております。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
担当の方２名は、事務的・冷たい・めんどうくさそうな印象を受けました。事故にあった者は精神的にとても疲れています。そういう者の気持を考えて対応して下さい。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
以前の保険では保険会社との接点がなかったように思ったが、その点充分と思う。[2011/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー交換を迅速に対応頂き、感謝しています。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車上荒らしに、とてもスピーディに対応してもらいよかったです。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
料金と細かいサービス[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
被害者が加害者になるケースで当初はかなりいら立ちましたが、今は大変感謝しています。担当の○○さん●●さんありがとうございました。また助けて下さいね。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
子育てしながら仕事しているので、メールのやりとりで対応して頂けたので良かったです。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
親切な対応と担当の方○○さんからのわかりやすい説明で初めての事故でパニックをおこしていた時だったのでホッとしました。しっかりとサポートしていただきありがとうございました。これからも継続していきたいと思っています。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
特になし。保険料のＵＰが今後ないといいと思う。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回、結果として保険を使用しないことになったのですが、その方が何故良いかなど説明を丁寧にして頂きました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
保険適用せず（額少額）自腹致しましたが、担当者の対応は親切でした。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応、親切な説明等に満足しています。他社から切替えて良かったです。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初回のことなどで、不安もあったが、担当者からの適切な説明があり解消された。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて保険のお世話になりましたが、こちらの不安な気持ちに寄り添ってもらえた気がします。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の顔入り写真は信頼感がアップします。今後とも宜しくお願いします。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
最初に担当になってもらった方に最後までフォローしてほしかったが、転勤では仕方ないですね。けどとても良くしてくれたので知人にも貴社の保険をすすめたいと思いました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事故対応を１人の方が担当してくれたので、相談にも乗ってもらいやすく、スムーズに対応してくれて大変たすかりました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
担当の○○さんには本当にお世話になりました。とても親切で丁寧でした。ありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
安心してお任せできて良かったと思います。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
受付担当者の対応が顧客本位でなく自分勝手な話ぶりなど、教育がなっていない[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故時等の代車特約について保険証券では判りずらい。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
以前他社保険で事故発生の時と比較してソニーさんの経過報告が速く、流れが良く判り安心だった。次年度等級が下がるが、再契約したいと考えています。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
安いからサービス不安でしたが、そんなことありません。とても良いサービスを受けられてありがとうございました。[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自動車保険は３０年ぶりに使ったのですが、まったく違っているので、正直よくわかりません。又相手がタクシーという特殊なケースでした。（物損事故の扱い）[2011/06] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
サービスの向上（教育の充実化）総合事故受付窓口の対応悪かったので印象悪い[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用しました
午前から尾灯のつけっぱなしでバッテリーが上がってしまいました
夜でしたしすぐ来ていただけるのか心配でしたが、思ったより早くきていただき、
適切なアドバイスもいただいて大変に助かりました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
事故の相手方、事故の種類（内容）によって、対応が異なると思われるが、今回に関しては、全く問題がありません。願わくば、料金体系が安価であれば、思います。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
従来のサービスを確実に続けていって欲しい[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
貴社への再契約を一瞬考えましたが、○○氏の努力を思って、契約致す事にしました。今後は事故の内容をよく検討して頑張ってもらいたいと思います。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めてのロードサービス利用でしたが、対応に大変満足しています。有り難う[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大満足でした。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
保険の内容をよく把握していて、その意とする内容を理解しやすい用語で話をして下さり、納得出来ました。処理が早く納得。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
夜中大雪の日にもかかわらず2時間もかけて駆けつけてくれ、おまけにとても
親切で嫌な顔一つしないで作業して下さった現場作業スタッフの方に今でも感謝しています。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
最初から最後まで担当者の方が変わらず話しを聞いて対応した頂き安心しました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
事故後６ヶ月に継続即ネットで手続完了。事故起こさない様気をつけます。起こして判る対応は、その者しか判りません。これからも宜しく。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
こちらの主張を真剣に聞いて頂き、相手方や保険会社との折衝も苦労されたことと思います。○○さんが担当になってくれて本当に良かったです。ありがとうございました。今後ともよろしくお願いします。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変助かりました。お世話になりました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自身、札幌中央区在住で主に自宅近辺でのロードサービスを利用させて頂いていますが、
委託業社様の現場作業スタッフの対応に感嘆致しました。
これも、ソニー損保様の的確な委託業社選定、そして現場作業スタッフの人柄の良さにつきると思います。
引き続き、安心、満足のロードサービスをお願い致します。
[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ライトをつけっぱなしにしてスノーボードに行ってしまい帰ろうとおもったら。。。
バッテリーがあがってしまっていた。
初めての体験であせりましたが、スタッフのかたが優しかったので落ち着きました。
作業をしてくれるかたが10分くらいで来てくれたのも早くておどろきました。
[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
過日思いもかけず車庫の中でバッテリーがあがり、SOS・・を初めてでしたが、手配も迅速で、また対応の業者を迅速・親切でソニー損保の看板は本物だと実感しました。また修理対応も指定工場との連携が迅速で本当に安心してお願いできました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
事故解決までは時間がかかったものの、何度も事故の相手と連絡を取って下さり、親切丁寧な対応でした。担当の○○さん本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
私の不注意での事故だったのに、スムーズに処理して頂きありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
細かい質問や希望にもていねいに対応して下さってとても良かったです。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
誠実に対応して頂き、トラブルなく終えることができました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速な対応で気持ちいいと感じました。保険会社を昨年変更しましたが、本当に良かったです。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
とても丁寧な対応をして頂きました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
担当の方が休みであっても別の方がしっかりと対応してくれてとても良かった。これからもお願いします。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
対応が早かったので安心してまかせられる[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今後も変わらない対応を期待します。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
時間外は翌日対応になるが、いかがなものか。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
業者さんとも連絡を密にしてくれていたのでスムーズに話が進みました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
両者の立場も理解して、説明してくれる。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
途中経過、金額等について連絡ほしい。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足していますのでありません。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
駐車上の交通マナーの内容を決め細かく実施内容の実例で[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての保険使用で、めんどうな手続きを予想していたがスムーズに終了し、おどろいています。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回はいたずらによってつけられた傷の補償でしたが、自分が思っていたより手続きが簡単でした。修理代金の支払いもはやく、何ら不満のない対応でした。ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
未使用なのでわからないが、都市郊外でのロ−ドサ−ビスがスピ−ディな対応であることを願う。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ソニ−損保との出会いは、５年位前。走行距離で保険料が安くなるという仕組みに引かれたからです。また、補償内容も良かったですし。でも、実感は、ありませんでした。今回、追突事故の被害に遭い、担当者の対応も親身で、的確なアドバイスをして頂きました。私の過失は無い事故だったので、弁護士特約の利用を勧めて頂きました。弁護士に示談を依頼し、示談金を多く貰うことが出来ました。ソニ−損保で、良かったなぁと実感しました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
品質の高い保険会社と確信しました。指定工場にメ−カ−ディ−ラ−も含まれていれば申し分ないですが、今回修理していただいた指定工場は下手なディ−ラ−より親切丁寧で仕上がりも良く大満足な結果でした。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
今後、担当者に不満だった場合、何らかの方法で担当者をチェンジできるのであれば、契約を継続したいと思います。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故の事でお世話になったのは、今回が初めてで・・・正直、気持ちが落ち込んでいましたので・・・安心出来る気持ちにさせて頂けたので、感謝申し上げます。今後も、このように対応して頂けると有難いと思います。担当の○○さん、ありがとうございました。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
事故を起こす、あるいは遭う歳は、どんな人でも少なからず動揺しています。殊に費用負担が心配です。ぶつけられた当方としては、一切の負担は相手方にあると決めてかかっていました。しかし、優先・劣後道路の関係で、当方の分がかなり悪いと貴社から聞かされました。すわ、一大事。いくら失費しなければならないのだろう。不安は募ります。なので、過失割合を巡ってご担当者とその上司の方に悪態を吐き、悪足掻きをしてしまいました。しかし、後に、貴社の被保険者においては過失割合など関係なく、１回の事故であれば、等級の下落や保険外の失費は同一であると聞いて安心しました。であるならば、最初に言ってくれれば良い。お互いに嫌な気分にならずに済みます。[2011/05] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応、本当に素晴らしく満足しています。ただ、相手のあることなのでしょうがないのですが、人身事故扱いになったことは残念でした。ですが、ソニ−損保様の対応にはとても満足しています。本当にありがとうございました。[2011/05] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリーあがり以外にバッテリー周辺も見てくれて、丁寧な対応だと思いました。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応・サービスに満足しています。今後ともよろしくお願いします。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
担当者の対応にまさに驚きました。親切・適切でわかりやすかった。人柄のすばらしい人に当たったのかもしれませんが、きっと貴社の教育・指導がすばらしい人材を育てているかも？と思いました。担当の○○さんお世話になりました。ありがとうございました。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めての事故で不安だったけど親切に対応してくれて安心した。[2011/04] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
突然エンジンがかからなくなり、初めてロードサービスを利用しました。電話での応対は親切で、てきぱきとしていました。現場スタッフの方はとても親切でした。故障の原因はバッテリー上がりで、すぐに解決しました。当初は不安を感じていましたが、迅速に対応して頂き、さらに無料とのこと。あまりの早い解決に、あっけにとられた感じでした。欲を言うなら、どのような業者（社名など）が来てくれるのか教えてもらえると、さらに安心だと思います。[2011/04] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
今回の事案については不満はないが、この１年間で以下のようなことが起きた。最初の事例は雪国の道路事情を知らない結果の対応と思われるし、二つ目の事例もあまりりにも杓子定規な対応で、大いに不満がある。これ以降、車取得予定の知人や友人には貴社を推薦することは止めている。
１ 歩道(公道)まで５０cmもない自宅駐車場所において、深雪から脱出が出来なかったとき、公道上に契約車がないという理由で牽引を断られたのは、納得がいかない。なお、自宅の駐車場所は車庫証明を取っている場所である。
２ 一般車が走行している公道からの脇道において、契約車がぬかるみにはまって走行不能に陥った際、公道まで僅か２０ｍ地点での牽引を断られたのも納得がいかない。また、その際実費負担なら牽引すると言われた際の料金と、貴社を介さないで直接牽引業者と交渉した牽引料金の差が倍以上もあり、査定額の極端の差にも納得がいかない。[2011/04] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
大手会員制ロードサービス並のサービスをしてほしい。現場スタッフから大手会員制ロードサービスならサービスですがSONYはお金がかかるといわれた。サービスは、大手会員制ロードサービスの方がよいと言われた。何かあっての保険で同様のサービスがあるので大手会員制ロードサービスをやめたが、基本料金が高くても良いから大手会員制ロードサービス並にしてほしい。
電話の対応の人は、北海道の雪にはまってすべって動けないことが北海道の人でないので理解できないようであった。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めての保険使用で不安でしたが、理解しやすく安心して車に乗れます。ありがとうございました。[2011/04] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
インキーをしてしまい初めてロードサービスを使わせていただきました。すべてにおいて満足のいく対応でした。こんなに親切丁寧で迅速な対応は初めてですごく気持ちよくありがたく思ってます。
担当者の方の名前は●●さんだった気がします。
ソニー損保の各種保険、同僚に勧めたいと思います。ありがとうございました。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても満足しています。助かりました。１つ残念だったのが、代車がとてもタバコの臭いがして凄く不快でした。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
３年ロングの保険、毎月払いがあるとありがたいです。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
担当者の対応、サービス等現状で充分です。今後共よろしく。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回大変迷惑をかけました。何しろ初めての対応だったので、心配しましたが、対応も良く本当に感謝しています。他の人にも紹介したいと思います。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
担当者の顔が見えないので、不安でしたが、この度の事故で御社の手厚い対応に安心しました。今後もよろしくお願いします。[2011/04] |
[ 事故 | 北海道 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
他社と比較し一番好感がもてました。[2011/04] |
