| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 京都 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
お電話の担当者の方も現場の担当者の方もよい印象です。まったく車にうとく、ただ乗っているだけなので、親切丁寧に安心なサービスを提供いただいて助かりました。ありがとうございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応、作業スタッフ、レッカースタッフ、共作業迅速親切で大変助かりました。
故障したのですが、スタッフの対応に気分良く帰路につけました。
同僚友人にも勧めています。[2010/11] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
電話連絡から到着まで1時間弱掛っているので、出来れば30分を目途に来てもらえると、すごく対応が良いと私自身思います。後、サービスの車がどこから来るのかも教えてもらえると、近くであればホット安心できます。[2010/11] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
現場作業スタッフの３０歳前後の方ですが、不機嫌な感じでした。[2010/11] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや不満 ] |
レッカー移動するだけがロードサービスですか？車の状態（エンジンルーム、外装、下周り）を見てアドバイスして頂けないのですか？[2010/11] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
突然、車のエンジンがかからなくなり途方にくれました。ロードサービスに電話したところ、スタッフをすぐ派遣しますとのことで安心しました。その場での修理が不可能とのことでレッカーの手配をしていただき修理工場まで車を運んでいただきました。レッカーの費用はかなりの金額になるのであろうと心配していましたが、レッカーの費用は無料でした。本当に助かりました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
これまでにも何度かお世話になっている近所の車屋さんで
すっかり覚えてくれたらしく・・・ちょっぴり恥ずかしかったです
（いつもバッテリー上がりで来てもらうので〜）[2010/11] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
現地担当者にバッテリー交換に関する専門知識が不足していたため、バッテリー交換に約2時間もかかった。車の機器設定を維持するためにエンジンをかけっぱなしでバッテリー本体を交換したが、途中でエンジンが停止し、結果、交換後の車のエンジンコンピュータ設定が初期化され、エンジンのアイドリングが不安定になり何度も停止しかけた。時間の経過で安定したが、担当に車の学習機能について知識がなくディーラーの同車種担当に確認していた。[2010/11] |
[ ロードサービス | 長野 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
トラブル現場の特定に携帯のGPS対応の検討をして欲しい。
今回のトラブルでは電気系統が使えなくなった為カーナビも使用できず、現場の説明がしにくかった。[2010/11] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
突発的な事象に的確に対処してもらえるのは、心強い[2010/11] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
親切丁寧にて、大変満足しています。[2010/11] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
現場作業の方が来るまで不安でしたが、途中あとどのくらいで到着できそうとか連絡くれたり、
着いてからもいろいろと親切に対応して頂いてとても助かりました！[2010/11] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
勤務先に妻から「エンジンがかからない」とＳＯＳの連絡があり、貴社のロードサービスの連絡先を指示したのですが、迅速に対応していただきありがとうございました。トランクが半ドア状態だったために、トランク内の灯りがともっていたためのバッテリーあがりという、お恥ずかしいないようだったようですが、親切に教えてくださったようでありがとうございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
対応は丁寧ですが、すごく遠くの地方の方と話している感じがしてしまいます（以前「東京外環道」が伝わらなかったことがあったので）。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
夜間であったので、とても心配していましたが、迅速に対応していただき助かりました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
現場で故障の判断と修理ができると申し分ないのですが？
（即レッカーで修理工場に搬送されたため）[2010/11] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
路上で駐車切返し時に小ボルトを踏みパンクしたため、スペアタイヤへの交換作業にロードサービスを依頼しました。
20分で作業車が到着、約30分で作業完了し、迅速な対応で助かりました。
[2010/11] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
突然のトラブルに対応していただき感謝しています。[2010/11] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
非常に丁寧に対応していただき、大変助かりました。ありがとうございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
本当に助かりました、ありがとうございました。レッカーはけっこう大きい、ということも学びました、もし、またこういうことがありましたらひろいスペースに停めたいと思います。[2010/11] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回は妻が利用させていただきました。
その際にソニー損保ではなく別業者が来ることを知らず
声を掛けられた時に不安になったとの事でした。
ソニー損保の看板が付いてない業者が来ることは構わないが
来る業者の名前を教えておいて欲しかった。
可能であれば改善をお願いしたいと思います。
[2010/11] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
先月 ロードサービスを利用しました。
鍵の閉じ込めで、業者さんに開錠していただいたのですが、
その際に 作業のやりかたが悪いのか分かりませんが、
工具使用の際に 車の塗装が剥げるくらいの傷が３箇所ほどあり
とても残念に思いました。
[2010/11] |
[ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応の女性も丁寧でわかりやすい内容で安心できました。レッカー車も予定時刻より早くに到着し、手際も良く気分が良かったです。
満足度ナンバーワンというのも納得できました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
別途、大手会員制ロードサービスにも加入しているのですが、最近２度ほど対応を依頼することがありました。
大手会員制ロードサービスは何れも到着までに１時間前後かかるというところを、ソニー損保さんは２０分程で対応して頂き本当に助かりました。
若干、作業に取り掛かる際に、工具が見つからない等不安なところもありましたが、結果的には問題なく対処して頂けたので、大変満足しています。[2010/11] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
契約以来、今年になって初めて利用させて頂きましたが本当に助かりましたし、十分満足しています。ソニー損保にしてよかったと思いましたね。今後とも宜しくお願いします。[2010/11] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
携帯の充電が後少しだと言っているのに、話が長い、事務的、丁寧に話せば言い訳ではありません！[2010/11] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
孫を連れて買い物に行く途中、急な故障それも初めての経験で困ってしまったが,保険にロードサービスが付いていることを思い出し、電話してみると親切な対応で助かりました。狭い道路にて危険なのでクルマの中にいることもできず、外ですこし寒かったですが、30分位とというのはしかたないですかねー？まあ助かりました。改めてお礼申し上げます。
なお、現場スタッフの対応の評価が普通となったのは、若い人ではなかったせいか、説明がよくわからなかったので。[2010/11] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
休日のため、遠くの拠点からスタッフが来た。いたしかたないことだが、その分、到着まで時間がかかったのが残念である。
当日はどうしても車が必要であり、時間が掛かったものの迅速に解決していただいた点には非常に感謝している。[2010/11] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
対応はとても親切、丁寧だったんですが、来てもらうまでに時間がかかりすぎに感じます。レッカー車自体が少ないとは思うのですが、業者の手配と現場への移動時間を考慮願います。
[2010/11] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
敏速な対応で感謝しました。
保険加入時は対応に心配していましたが実際の事故対応に非常に満足しています。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
出先で急にエンジンがかからず困って電話。丁寧な応対と説明で一安心。一番近い業者を手配、
現場位置の説明時に業者と直接話ができるよう電話を操作してくれて、約１０分後には現場に到着。
最悪、レッカーでディーラーまで運んでもらって修理と覚悟して予定をキャンセル。
原因は停車中（１０分くらい）のハザードランプとナビの電力でのバッテリー電圧低下。
ちなみにバッテリーは４年で業者の説明では今年の夏の暑さで寿命でしょうとのことでした。
余に早い解決で予定をそのまま実行できました。
長年の運転歴で初めての故障経験であったが丁寧な対応で助かりました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリーあがりで電話したが、原因を聞かれました。
ロードサービスを依頼するのに必要でしょうか。仕事中だったので、少しでも早く業者を呼んでほしかった。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
良い対応でした。[2010/11] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 30代 | 普通 ] |
対応に関する情報を折り返し電話するとのことだったが、業者到着直前まで電話が無くてこちらからかけ直した。折り返し電話するといった以上、どんな連絡でも電話を入れない担当者はまずいと思う。[2010/11] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
初めてロードサービスというものを利用しました。自動車保険のCMでロードサービス無料といったような文句はよく聞きますが、ロードサービスとはどういったものか知りませんでした。危うくディーラーや大手会員制ロードサービスに電話してお金を取られるところでした。自動車保険に入っていて良かったです。電話もすぐに繋がり対応も速やかで良かったですし、現場で対応して下さった方も丁寧且つ親切で満足です。ありがとうございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
早速迅速に対応していただけ感謝しています。ありがとうございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 福島 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
電話対応は素晴らしかったのですが、現地の方の対応に少し不安が残りました。
現場スタッフさんより電話があり、一度受付時の方に伝えてあるのに、場所が解らないのでもう一度説明を要求されました。近くまで来ているのにナビもないらしく･･･。
以前に別の方の対応で、現場到着したのに、会うまでに２０分くらいかかったなんて話をされていたので、多少不安が残りました。
私はバッテリー上がりでしたが、充電器を設置していただいたら、今度は充電切れらしく、ラインを車に繋ぎなおしたりで、２０分ほど作業に時間がかかってしまいました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回高速道路走行中のタイヤバーストということでお世話になりました。
19時という時間（実際の手配は20時過ぎ）にも関わらず、タイヤメーカーとの交渉で新しいタイヤを準備（スペアタイヤを積んでいない車種のため）いただけ、大変感謝しております。
また、ソニー生命のライフプランナーとして御社のロードサービスを体験できたことは、今後の営業に活かせます。[2010/11] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | やや満足 ] |
前日と次の日二日続けてバッテリー上がりでロードサービスお願いしましたが、かなり迅速に対応し又、的確に処理していただきおおむね満足です。
これからもこのような対応を続けて下さい。
[2010/11] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大手会員制ロードサービスと両方手配したが、大手会員制ロードサービスの対応ができずソニーでの対応となった。初めて利用したが迅速に対応してもらえた。今まで利用したことがなかったので、当初は失念していたが電話して良かった。大手会員制ロードサービスの継続の必要性に疑問が生じた。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
タイヤのパンクに気づいたとき「自分で取り替えるの？」「大手会員制ロードサービス？」と大パニックでしたが、家族に「ソニー損保に入ってるでしょ？電話してみたら？」と言われ、電話したところ、親切に説明していただき、迅速に対応していただきました。保険に入っていて本当に良かったと思いました。今後ともよろしくお願いいたします。[2010/11] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
朝の通勤送迎時の突然のエンストで、交通量の多い場所だけに大変なことになったと頭の中が真っ白になったのですが、ソニー損保さんに、早急にロードサービス手配をしていただき、近くの△△サービスに運んでもらったのですが、△△でも当日内では原因がわからず、数日を要したほど、てこずったエンストでした。
交通渋滞を引き起こさない素早い対応で、本当に助かりました。有難うございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
数年に一度ぐらい利用（他社のサービスを含めて）する程度ですので、あまり良くわかりませんが、以前他社のサービスを利用したときよりは、今回は対応が早かったと思いますので、総じて満足しております。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応も迅速で丁寧に説明をして頂きましたので、
大変満足しています。[2010/11] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリーが上がってしまって、ロードサービス受付に電話して３０分後くらいにスタッフが到着。わかりやすく説明をしてくれて、応急処置も施してくれて安心しました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めての利用だったが極めて明快な対応で大変満足している。[2010/11] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回、初めてロードサービスを利用することとなり、かつ早朝であったため、どのような対応になるのか不安な部分もありましたが、早朝にも関わらず迅速な対応で大変助かりました。トラブルのないことが一番ですが、今後トラブルの際は、まず一番に連絡してみようと思える心強いサービスと感じました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
エンジンがかからない（原因：劣化によるバッテリーあがり）ことによる依頼でした。駆けつけるまでに50分と言われ、待てない事情があったため、2時間後に予約という形をとり、臨機応変に対応していただきました。
スタッフの方は2名で来られ、1つ1つの作業内容や、バッテリーを交換する上での理由、選択肢、値段などきちんと説明し、値段や性能だけでなく、いろいろな事情（夫が車を管理してるだろうから、純正とは違うけど前のバッテリーのランクと同じ物がいいのでは、など）も踏まえた上で、こちらの選択を尊重してくれました。
子ども2人が騒ぐ中の作業でしたが、むしろ恐縮していただき、応対も非常に丁寧で「なるほど、さすがお客様満足度1位」と納得しました。事故で利用したことはないですが（できれば利用したくないですが）、事故のときも同じように丁寧で親身な対応だといいなと思います。ロードサービスの方が利用率が高いから、そっちに力を入れておけば全体の満足度は上がるだろうという考え方でないことを祈ります。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
バッテリーがあがってしまい、ロードサービスを利用しました。
受付窓口の応対、故障に関する原因の推定等、対応方法の説明等、非常にわかりやすく、満足しました。また、作業員の方の作業も迅速かつ納得のいくもので、今後の対応・注意事項等も詳細に説明いただき、安心してサービスを受けられました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
出張中で遠隔からの電話でのやりとりでしたが、故障連絡→故障診断→レッカーでの修理工場への移動とロス無く迅速に対応頂き大変助かりました。
有料のロードサービスでは恐らく年間保険料以上の請求が来たのではと思うと、ソニー損保さんに加入していて良かったと感じました。
今後ともよろしくお願い致します。[2010/11] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電球交換のサービスを受けましたが、サービス内容を把握していなかったので、１度は自分で交換し、２度目はめんどうだったので、車屋に頼みました。
３度目に、「そういえば」と思い、書類を確認したところ、電球交換があったので頼みました。
職場でこの話をしたのですが、誰もこのサービスの事を知らなかったので、もっと宣伝したほうがいいと思います。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
もう少し安く出来ませんか。[2010/11] |
[ ロードサービス | 佐賀 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めて利用させていただきました。此方の不注意によるトラブルでした。遠い所より来て
すぐに解決していただき感謝しております。ありがとう御座いました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ものすごく心細い時に大変親切にしていただいて感謝です。
今後も何かあったら頼りにします。。
ありがとうございました。[2010/11] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
先日、突然のエンジントラブルで自走不能になりました。夜も遅く困っていたのですが、ソニー損保を思い出し電話しました。親切に対応して頂き、しばらくしたら積車が来てくれました。
無事自宅まで運んでいただき感謝しています。有難うございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | やや満足 ] |
ロードサービスの対応は満足だったが、破損したタイヤの購入費用がかかったのが不満。通常のパンクでは無く関空駐車場のガードレールのブロックにタイヤをぶつけてのパンクだった。側面をバーストさせたので新品交換対応になってしまった。車体なら車両保険で直せたのに、タイヤは実費になってしまった。パンクの修理代なら仕方がないけど、ぶつけてタイヤを破損したのだから、車両保険で直して欲しかった。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回バッテリー上がりの故障でしたが、迅速に対応していただきありがとうございました。
ロードサービスに関しては、利用しても等級がかわらないということを確認して初めて知りました。
ＷＥＢを見返すとＱ＆Ａで記載がありましたが、利用しても等級がかわらない旨 もっとアピールしてもよいのではと思いました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
深夜でサービスを頼む人が多い（？）せいか電話がなかなかつながらず、あらためて電話を頂くような形になったのだけれど、その電話もいつ来るか分からぬような状況で待たされた。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用しましたが、保険会社のことなので大したことはないとあまり期待していなかったのですが、コールセンターの電話対応も大変好感がもてましたし、下請の作業スタッフも非常に熱心に説明していただき、作業していただきました。炎天下の中作業していただいたスタッフの方には大変感謝しております。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
天候の悪い中、迅速な対応に感謝しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
すごく対応が良いです。
ロードサービス（大手会員制ロードサービスとか）に加入する必要は無いなって思います。
保険会社の付帯のサービスなのに、専門業者と変わらぬ対応に非常に満足です。[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
トラブル地点の住所が不明の時、近くの建物、会社名等でも地点が把握できるようなシステムを考慮して欲しい。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
到着まで時間がかかった。すべて無料なら我慢するが、お金がかかる場合があるなら納得いかない[2010/10] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今まで何回か利用させてもらいましたが、いつも親切に対応いただき、作業も迅速なので
満足しています。今後とも宜しくお願い致します。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保のロードサービスにはとても満足致しました。
日頃から車の整備には念を入れているつもりでしたが、まさかの故障。
しかも、遠方から自宅へ帰る時の故障でしたので、交通費など付帯サービスはありがたかったです。
レッカー移動もスムースで私の指定する工場まで迅速に運ぶことができました。
一昨年までは違う損保に入っていたのですが、ソニー損保に替えて大正解！だったと考えます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めて利用しましたが、迅速なサービスに大変感謝しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
鍵を車内に置いたままロックしてしまい、ロードサービスを利用したのですが、電話から作業完了まで早い対応でした。
ただ電話受付の方が少し冷たい感じがしたのが残念です。
焦っていたので、もう少し温かい対応をして頂けると有り難いです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今後もソニー損保を継続します ！！！[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
正直、自動車保険契約に付いてくるロードサービスなんて、と思いつつ藁にもすがる思いで電話してみると、本当に親切、丁寧で、ビックリしました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 長崎 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
保険をソニーさんに変えた直後、１ヶ月も経たないうちに車のトラブルに見舞われ大変焦りましたが、現場スタッフの方の対応には満足しています。
広島の現場スタッフの方にお伝えできたら、嬉しい限りです。
ただ電話した時にロードサービスがあくまでも応急処置で、応急処理しても動かない場合は数十キロしか牽引してもらえないなどわかったことが多く、もう少し加入する前に知っておくべきだったと思いました。もちろん契約書に書かれているであろうことをこちらが確認していないのも悪いと思いますが、ロードサービスがついているといわれた時点でそこまでも深く考えていませんでした。
何か告知の方法でメリット情報だけでなく、デメリットやリスクをわかりやすく言ってもらえないとＣＭのイメージが先行して、安心しきってしまうと思います。
トラブルに見舞われた場所が、家から離れたところですぐ帰ることも出来ず、車もすぐ使いたかったので余計焦っておりましたが、オペレーターの方が何度も確認で動かないこともありますと繰り返し言われたことがさらに不安をあおっていたので、もう少し現場のスタッフにそのあたりの説明も含め任せられたほうがいいように思いました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回のトラブルはバッテリーの寿命でしたが、対応方法の説明とその後どのようにしたら良いかを
丁寧に説明していただき、とても満足しています。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
いつも大変お世話になっております。
厄年のせいか利用する機会が多い年でした。
これからもお願い致します。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
先日、初めてロードサービスを利用させていただきました。担当の方がどんどん話をしてこちらの聞きたいことや伝えたいことがなかなか言えませんでした。まずこちらの話を聞いて貰いたいです。いつも大勢の方を相手にしているから慣れてしまっているからだとは思いますが電話をする側は初めてだったりパニック寸前なのです。まずこちらの話を聞いてください。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
現地説明をしても現地把握（場所、車の位置、車の進行方角）に手間をとる。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
あと何分ぐらいで行きますという連絡は安心できて非常に良かった。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
先日私の車の故障などに対する迅速な対応をしていただいた事は、この上ない感謝の気持でいっぱいです。他社の損保さんは分かりませんが、ソニー損保さんに入っていて非常に良かったと思いました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めて利用させて頂きましたが、思ったより御対応や到着時間などが早くて驚きました。有難うございました。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になり有難うございました。 敏速な処理で大変満足しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
結果的には、その場で修理できるような故障ではなかったのですが、電話を受けた段階で車の移送にのみ話しの重点が行っていたことが少し不満でした。夜も遅くなってからの故障でしたので、しょうがないとも思いますが・・・。しかし、そのほかの電話対応から現場にこられたスタッフの対応まで（現場を通り過ぎて大分たってから確認の電話が入ったのは、少しいただけなかったですが）非常に親切にしていただき、ソニー損保に入っていてよかったと思った1日でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
上記の通り、ほんとうに迅速かつ丁寧な対応で満足しました。
最近は保険料金の安いものが出てきていますが、こうした
サービスの良さはソニー損保の強みだと感じてます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現場に来たロードサービス業者が、本当に損保会社から依頼された業者なのかを確認する方法を、もう一つ追加できると安心です。
ロードサービス依頼のＴＥＬや、業者手配完了のＴＥＬや、損保会社から業者へのＴＥＬ等が盗聴されていたとすると、所謂「なりすまし」が可能です。
何か良い方法が有ればよいですね。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話対応・現場対応どちらも親切な対応をしていただきましてとても良かったです。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は、渋滞中のガス欠でのロードサービスでした
現場スタッフがこちらへ向かっている途中、事故で通行止めがあったり
ロードサービスを受けるまで４時間もかかりました。
高速道路上での事だったので仕方なかったかと思いますが
通行止めで停滞しているとの事は、連絡がなくこちらが自分の携帯で調べ分かったものです。
現場作業のスタッフと受付スタッフとの連絡がもう少しマメに取れていればなと思いました。
しかしながら、電話受付スタッフ、作業スタッフ共に丁重な対応をして頂き、大変助かりました。
有難う御座いました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | やや不満 ] |
故障時は色々お世話になりありがとうございました。
故障したクルマはFFですが、ギアが噛んで前輪が動きません。最初に引き取りに来て頂いたレッカーでは車載出来ず、更に1時間半ほど待つことになり、都合3時間ほどかかってしまいました。
押せば動くかどうかの確認だけをしておけば、レッカーの手配も一回で済むことです。
引き取りに来られた方は親切ですが、クルマを載せられないとなると載せられるレッカーの手配で一所懸命で、何の説明もなく長い時間待たされました。
現場から帰宅するのにかかる交通費を出していただけるのはありがたいです。
これもクルマを修理工場へ入れて、その報告の電話を入れた時に御社の方から聞かされました。
「今からどうされますか？」ということでしたが、簡潔に「交通費が出ます」でイイと思います。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
このサービス体制を続けてください。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
受付が近くにあるわけではないので、現場を伝えるのが難しい時がある。[2010/10] |
[ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 50代 | やや不満 ] |
とにかく対応が遅すぎる。暑い中 電話をかけてから1時間待たされた。[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
迅速な対応で満足しています。現場作業も道路状況や依頼者の安全確保のため
作業員の増員要請など現場対応が的確でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
状況にもよるが、到着時間を短縮して欲しい場合もあるので、お願いします。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速、適切にご対応頂きました。
ありがとうございます。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
急なバッテリー上がりでしたが、迅速、丁寧に対応していただき、とても助かりました。ソニー損保で良かった！と思いました。ありがとうございました。（＾＿＾）[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
免許を取ってから８年位になります。
年に１度は検査に必ずだしております。
初めての故障で、初めて保険会社のロードサービスを利用しました。
バッテリー上がりのようでした。
大通りが混んでいたのですが、作業の方も裏道等を駆使して思ったより早く来てくださりとても助かりました。
本当に無料でやってくれるか、ソニー損保に入っていながら不安でしたが、本当に無料で安心いたしました。
主人が免許を持っていないので、車のことは私が管理しています。
なので、主人は頼りになりません。
また何かありましたらソニー損保さんを頼りにしております。
迅速な対応ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ丁寧にご対応いただき、大変助かりました。
トラブルには遭遇したくありませんでしたが、ソニー損保なら大丈夫、という安心感が得られました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
主人がお世話になったのですがとても親切に対応していただけたとのことで喜んでいました。
今後がないよう気をつけます
本当にお世話になりました[2010/10] |
[ ロードサービス | 長野 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
車庫でバッテリーが上がってしまい、ロードサービスを利用したのですが、迅速かつ親切な対応で助かりました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのバッテリーあがりでしたが、
急いでほしいということは伝えてないのですが、
迅速に対応していただきました。
手配業者さんからも適宜連絡いただき心配はなにひとつなく、
問題をあげるところがありません。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮崎 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車が川砂で滑ってしまい、傾斜の道を動けなくなりました。
何度か試したのですが、私の中で“困ったときのソニー損保のロードサービス！”と常に意識があったため、すぐに電話をかけました。
とはいえとても不安な気持ちに陥っていたのですが、落ち着いた応対の声にホッと一息、安心感を頂けたので、状況説明や場所などの説明が落ち着いてできたように思います。
おまけに山中でのことでしたので、何度も確認などのお電話を頂いたことで、抱えていた不安は“繋がってる”という意識に変わり払拭され、安心して待つことができました。
ただ、作業自体はスタッフの方が板などを敷いて運転して上がってくださったことで解決できたのですが
大きな牽引車で来られていたために実際の道までは入れず牽引車を使うことができなかったので、道幅をお伝えしておけば良かったと思いました。
現場に来て頂いたスタッフの方も、たいへん迅速に一生懸命作業して頂き、大変感謝しております。
ありがとうございました。
今後も絶対ソニー損保で契約を続けていこうと確信しました＾＾[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めてロードサービスのお世話なりました。迅速丁寧な応対に感謝いたしました。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 鹿児島 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
ロードサービスを頼んだが、対応に時間がかかる（５０分）とのことで、自宅に電話をして
来てもらい、バッテリーがかかったところで、ロードサービスが到着し、ロードサービスには
来てもらっただけで、何にもソニー損保のサービスは受けていません！！
サービスの薄い範囲とのことでしたが、トラブル地点はソニーの工場のすぐ近くでした。
ソニー損保の加入者がたくさんいるような場所では対応可能なロードサービスの店舗を
増やすなどの対応をとってほしいと思います。
対応の電話の方も、もう少し親身になって対応してもらえればよかったのにと思います。
是非改善を御願いします。[2010/10] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
これ以上はない流石にソニ−損保が広言するだけのことはあるロ−ドサ−ビスというのが率直な感想です。原因は同乗した誰かが室内灯を点けたままにしておいたらしく、昼間でしたのでそれに気づかず、当方が半ドアで３時間停車したことによるバッテリ−上がりでした。
感謝、感謝、それ以外にお礼の言葉はありません。[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回バッテリーが急にあがってしまい、ロードサービスを初めて利用させていただきました。
とてもすばやく大変親切な対応でとても感謝しております。
ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 石川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
今回、キーをインロックしてしまいましたが迅速に対応くださりありがとうございました。また料金がかからないという面につきましても大変ありがたく思います。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー上がりで、現場まで来てもらったが、結局ロードサービスを受けることなく自宅の予備のバッテリーに交換して直った。現場作業のスタッフの方は、作業が終わるまでエンジンがかかるまで居てくれて、いやな顔ひとつせず帰られていきました。とても好感が持てました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
有難う。助かりました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリー上がりのトラブルに対し、迅速で的確な対応をいただき ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
これ以上ないサービスをしてもらったと感じています。
ありがとうございました。
今後も、引き続き契約していきたいとより強く感じました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
トラブル・アクシデントに心強い味方です。
付帯サービスに大満足[2010/10] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ロードサービスは過去に2度利用させてもらいましたが、すごく助かりました。
1回目の時はさすがに初めてのことなのでドキドキしながら電話をかけましたが
電話対応が親切でわかりやすかったので
2回目の時には、エンジンがかからなくなりましたが、不安や動揺など全くなく、余裕でロードサービスに電話させていただきました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
TVのコマーシャルを見てソニー損保を選びましたが、コマーシャルのイメージそのままで大満足でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
オルタネータの故障、クラッチディスクの摩耗に続き
今回で3回目のロードサービス利用となってしまいました。
適確な案内と迅速な手配をありがとうございます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | 普通 ] |
到着時間が 何十分とか言われて
約半分の時間で来てくれましたが あまりにも到着までの時間の多めに読みすぎてる気がしました。
拍子抜けでした。うれしい誤算ですが。
はじめに言われた時との差があり 気持ちに余裕が無い時には辛いです。
もう少し 待つ側の気持ちもくんで欲しい[2010/10] |
[ ロードサービス | 長野 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
全体的にとてもよかったです．直接的な利益に繋がるものではないので，サービスのフットワークが悪いこともあり得る話ですが，全くそんなことなかったです．現場作業業者も良い業者さんで，今まで利用した中で最も丁寧で，適切でした．このあたりは，現場作業業者に依存するところですが，数年前に利用した業者は人当たりは良くても，内容がいまいちでした．その後，数年で現場作業業者の選定を慎重に行い，業者の質が良くなったのでしょうか？そうだとするとうれしいです．
デスクはいつもと変わらず，完璧な対応でした．いつも気持ちよく利用できます．[2010/10] |
[ ロードサービス | 和歌山 | 女性 | 20代 | やや不満 ] |
わかりやすい商業施設の駐車場に呼びましたが、住所を何度も聞かれ困りました。
あと電話が繋がりにくいのを改善してほしい。
対応は親切で良かったです。
助かりました！[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
数回利用させて頂いていますが、ソニー損保の担当者の方も、来て下さった業者の方も
いつも丁寧迅速で非常に助かっています。
今回は業者の方が近くの修理店まで同行して下さり、とても安心感がありました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
CMがうそではない、と実感しました。有難うございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 山口 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
娘が運転中に、バッテリー上がりとなりましたが、御社のロードサービスのお陰で不安になることもなく、その上、迅速的確に対処していただき、とても助かりました。今後のことを考えても
安心して運転できます。本当にありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 長野 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
長野県の安曇野というローカルな場所でのトラブルでしたが、電話でのご対応は丁寧で、作業に来て頂いた提携の業者さんも迅速に対応して下さいました。大変満足しています。本当にありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
二度もお世話になりました。
二度もとっても親切に対応して頂き大変感謝しております。
ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
急な車の故障に対処していただき、本当に助かりました。
現場作業スタッフの方には、故障の内容などをその場で教えていただいた上、レッカー移動先のディーラーの担当者にも状況を説明していただいたとのことで（家族が一緒だったためレッカー移動時に同行できなかった）、その後のディーラーとのやりとりが非常にスムースにできました。
感謝しております。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
非常に助かりました。ありがとうございます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
急な故障で舞い上がってしまっている時に丁寧な対応で安心できました[2010/10] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
エンジンスターターの故障と言う想定外のトラブルが起こることを、このたび初めて経験致しました。ロードサービスに加入していたので助かりました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
困ったときに早急な対応をしていただき、とても満足しています。[2010/10] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今までに 社内にキー忘れのままドアロック バッテリー上がりと２度ほど
お世話になりましたが 迅速な対応にどちらも非常に満足しています。
サービスのお世話にならない様気を付けてはいるのですが いざと言うときに心強いです。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 青森 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
電話対応の方の説明が的確で安心できました。
田舎なので現場作業スタッフの到着まで１時間かかったのですが、予告時間に到着してくれたのでよかったです。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
全面的の好感の持てる対応に満足。
困った時の本当に心強いサポートありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーのジャンピングをやっていただきましたが、それ以外に疑問に思っていたことを質問させていただきましたが、親切に回答していただきとてもうれしかったです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とにかく早い対応に関心を憶える。いつもありがとうございます！[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回初めてのロードサービスを受けたのですが、初めてということもあり不安でいっぱいだったのですが最初の電話から約５０分程できてくださりその対応には大満足でした。業者の●●さん・・・迅速に駆けつけてくださり叉説明・対応も心がこもっていて本当に有難かったです。素晴らしいサービス本当に有難うございました！！[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | 満足 ] |
先日 パンクをしました。
迅速に修理して頂き 大変満足しております。
有り難うございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
初めて、お願いするのに少し不安でしたが、わかりやすく説明していただいて安心して利用できました。業者さんも名刺をきちんといただき、暑い中、来て頂いて、仕事中の休憩時間内で、すばやく作業をしてくださったので、とても助かりました。
又、機会がありましたら、よろしくお願いします＾＾＠[2010/10] |
[ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
サービスのひとつとしては非常によいと思います。
とても助かりました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
ロードサービス作業員の到着が、もう少し迅速であれば、満足度がより一層上昇するでしょう。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
こんなに迅速に対応頂いて、本当に感謝しています。 その日の予定を変える必要もなく済ませることができました。 これからもソニー損保にお願いするつもりです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
到着がもう少し早いと良い。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
朝通勤時の突然のパンクでしたが、ロードサービスの迅速な対応により仕事に間に合いました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
今回は娘が鍵を閉じこめてしまい、その対応をお願いしました。連絡先が手元にないため、WEB検索で御社のカスタマーセンターを調べてお電話したところ、ロードサービスへのかけ直しを案内されたそうです。出先でメモができず、「転送サービスをして欲しかった」と申しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
相手がクルマに詳しい／詳しくないに関わらず、色々と話しをしてくれるのは良いと感じました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
対応が思ったより早く満足でした[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
出勤前のパンクで、ともするとパニックになりそうな時でしたが、受け付けてくれた電話口の方が「ご安心ください。」との声をかけてくれ、落ち着きを取り戻しました。ありがたい一言でした。
パンク修理に来てくださった方も、とても落ち着いていて スピーディに作業して丁寧に説明をしてくださり助かりました。
おかげさまで 仕事に遅れることなく、出勤できました。
ありがとうございました。入ってて良かったと実感しました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
トラブルの時にとても助かっています。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 80代 | やや満足 ] |
電話受付嬢の自動車の知識がもう少し高くなっていただきたい。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
想像通りの対応（よい意味）であり、印象は悪くありません。
これが当たり前になっていきますので今後もより良い対応をお願いいたします。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
バッテリーあがりの単純な問題でしたが結局バッテリーを新品に取り替えなければならなくなりましたが、ディーラーに相談してみてくださいと言っていただき 金額面でも納得のいく額を提示していただき こちらも納得してバッテリー交換をお願いすることができました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親切な対応に感謝でいっぱいです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話オペレーター・現場の方の対応等は親切でいつも申し分ないです。
ただ
到着するまでの時間が長いです。
３０分ほどで到着していただけるといいのですが・・・[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
妻が、ロードサービスを受けましたが、親切丁寧だったと言っておりました。
今後も継続し続けたいと思いますが、よりいっそうの企業努力で、顧客対応売上No.１を目指して下さい[2010/10] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
自分の不注意でガソリンスタンドがない田舎でガス欠になりかけ、
途方にくれかけていたときに迅速に対応していただき、感謝しています。
ただ、現場から自宅まで距離があったため、追加のガソリンも注文しましたが、
対応できるのかできないのかが電話では曖昧だったのが心配でした。
結果的には、希望はきちんと伝わっていたので無事に自宅に帰ることができました。
本当にありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
素晴らしいサポートでした。
困った時に、親身に迅速に対応いただけて200点です。
対応の余りの速さに、驚くほどでした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロードサービスのおかげで、運転が非常に安心です。
今後も、ソニー損保のつもりです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用したのですが現場スタッフの方の到着が連絡より早く、作業時もいろいろ説明していただき良かったです[2010/10] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
親切、丁寧に助けてもらいました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
夜間で土地勘のない場所でのトラブルだったので、うまく停車位置をお知らせできませんでした。
ＧＰＳなどによる位置確認ができれば・・・・と、思いました。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても良い対応でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
ディーラーと連絡が取れないため、とても助かりました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
先日は、連休中のお忙しい中、迅速な対応で困っている所を助けていただきました。
ホントに不満な点は1つも見受けられませんでした。
今後とも、素晴らしいサービス内容で益々のご発展を期します！
ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
古いフランス車に乗っています。普段は元気なのですが、この前急に高速でエンジンが止まってしまいました。でもソニーさんの対応が良く、その後の予定も何とかこなすことができて大変助かりました。幸いにもまだ事故は一度もありませんが、この故障時の対応を見て安心し今後もソニーさんでお願いしたいと思いました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ親切丁寧な対応にとても助かりました。
ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
利用したのは今回二回目でしたが、全てにおいて大変満足する対応でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
丁寧かつ親切に対応していただき大変ありがたく感謝いたしております．初めての経験でしたので
本当に助かりました。改めて厚く御礼申し上げます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
受付の方の対応、その後の現場作業スタッフの方からの連絡なども迅速で満足しています。作業もスムーズにしていただけました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 富山 | 女性 | 30代 | やや不満 ] |
エンジンがかからなくて電話した。エンジンをかけてもらって、説明どおり30分以上放置した後再度かけなおしたら、かからなかった。結局、ディーラーに直してもらった（バッテリー交換）。[2010/10] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
自宅でのロードサービス（バッテリーあがりで更にねじが錆びていてはずせない）に30分くらいで来ていただきました。
錆び付いたねじをはずしてもらう。という単純なお願いにもかかわらず、ねじだけでなくバッテリーの状態まで視て対応していただき、更に今後の対応としてねじの手入れなども含め適切なアドバイスまでいただきました。
おかげでそのまま車でカーショップに行ってバッテリー交換することができました。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
とても感じの良い対応をしてもらい、ありがたかったです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー切れで２度使わせて頂きましたが、いずれも親切で満足できる対応でした。
ありがとうございます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー上がりとパンクで計4回サービスを利用しました。それぞれに時間や車種、場所等が違いましたが、対応には満足しています。
ただ、うまく表現できませんが、バッテリー上がりはバッテリーを繋げば直ぐエンジンはかかってしまう、あっけない対応ですので、パンクに比べ業者の方の苦労や大変さが分からないので、業者到着を待っている時間と、作業時間の差がものすごくあり、有難味が薄れてしまうのも感じました。
もう少し現場到着が早くなると更に嬉しいです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変有難かったです。感謝しています。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
現場から自宅への交通費などの説明が、早い段階であればよかった。
また、車の引き取り時の交通費に関しても、こちらが聞いてから回答されたので、少し不安であった。[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
日曜日の１６時半過ぎのトラブルにも拘らず、迅速丁寧な対応で不安を払拭してくれ、またロードサービスの手配及び到着予定時刻の連絡並びにディーラーへの持込連絡など、ずべての対応に満足しています。ありがとうございました。ソニーにして本当に良かったと思います。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
当方の、不備のために、ガス欠で立ち往生してしまい、困って電話をさせていただきました。
電話対応も丁寧で、場所の把握も、現状の聞き取りも安心できるものでした。
到着予想時間は、50分ほどで、10分前に再度電話をしますとのことで、実際に電話がかかってきたのは30分くらい、それから5分ほどで到着。かかる時間より少し長い目におっしゃってくださるので、意外と早いねって、感じられました。
現場に到着したスタッフは、安全の確認もきちんとしていて、感じのよい方でした。
申し訳ない気持ちと、こんなときにも気持ちよく対応してくださって、いい経験になって、よかったって気持ちと、二度とこんなことにならないように気をつけますって、反省もしました。
ありがとうございました。ソニー損保に加入していてよかったです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自分の車は４ＷＤ（ＲＶではない）という風には電話では伝えてあったのだが、
ロードサービスの人には伝わっていなかった様で、現地に来たロードサービスの人から、
下記の様に言われました。
「４ＷＤ車は、４輪全てを浮かして搬送することになるので、車を運ぶための、
レッカー設置に時間が掛かります。それで、一般のレッカー車ではなく、
車載車（車両を載せるトラック）の方がよいので、次回からは、その旨を伝えてください」
と言われました。
自分としては、そういうわずらわしい事を避ける意味で４ＷＤであることを口頭で伝えたのですが、
それが伝わっていなかったようです。[2010/10] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
何度となくサービスを受けております いつも満足しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
到着から作業完了まで少し時間はかかりましたが、対応は非常によくしていただきました。安心感がもてました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
すばやい対応と、的確なアドバイスで満足でした。[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
旅先で大変不安な状況でしたが、迅速に対応していただきました。
感謝申し上げます。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 20代 | やや満足 ] |
電話が繋がりにくかった。繋がってからは良かった。
対処は悪くはないが、説明が少なく情報も少なかった。次回同じようなトラブルが起きるとしても、アドバイスが特になかったので、トラブルを起こさないように未然に防ぐことができないと思う。[2010/10] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回のトラブルは、自宅から移動を開始する時に発生し、当初この様なトラブルは私自身がトラブル回復手配をするものと、思い車移動の手配を近くの業者に依頼をした所、保険会社経由でないと
事故車両の取り扱いができない事が判り、貴社に連絡をして修理ができた。当初トラブルだけが頭に有り、早期に修理をする事、早く自動車に乗り用を果したい、どうすれば修理の手配が出来るか
私自身保険契約内容が、よく理解してない事から今回手間や時間が掛かり保険は面倒な物と思った。今後はトラブルの連絡を密に取り速やかな復旧ができる様にしたいものだ。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
長年車に乗っていて初めてのロードサービスでしたが、非常に親切かつ迅速で、とても素晴らしい対応でした。有り難うございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
受付からロードサービスの作業完了までスムーズに対応していただけたと思います。
特に、夜の遅い時間だったため、ロードサービスの到着が遅くなると覚悟していたのですが、当初の予定時刻よりも早くに来ていただき、作業していただけました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
初めて、ロードサービスを利用したが、私の場合、エンジンがかからない原因が単純なことだったにもかかわらず、丁寧に応対して頂けて、慌てていた私も安心できました。
これからも、ちょっとしたトラブルで困ったときには、ロードサービスが簡単に無料で利用できることが分かったので、女性にとってはとても助かります。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ソニー損保に切り替えて、初めて利用しましたが、丁寧な対応で満足しました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
速やかに対応していただいて大変助かりました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
キーの閉じ込めで困ってしまい、電話したが、“なかなか電話は繋がらないだろうな〜”と思っていたが、意外にすんなりと繋がり安心した。また、手配完了の報告も意外と早く、満足した。
トラブル対処に時間がかかり、オペレーターの方から、規定外の料金を自宅充て請求書を送ると言われたのが納得出来なかった。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
休日のロードサービスにも関わらず迅速に対応していただき非常に助かりました。
鍵を回してもスターターピクリともしなかったので、車が完全に壊れたと思い込んでいました。
しかし、オペレーターの方の取り敢えず現場でやれるだけやってから対処しましょうとのアドバイスもありとても気が楽になりました。
ロードサービスでこれだけ丁寧な対応を行って頂けるのだから、万一の事故の際も安心だろうと思いました。これからも保険は御社にお願いしたいと思います。[2010/10] |
[ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ロードサービスを利用するときに感じたのが、このサービスを利用すると来年の保険料があがるのでは・・・という不安です。その辺の案内がはっきり理解できるともっと気軽に頼めると思います。[2010/10] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話してから、作業員が到着するまで、時間がかかる事が多い。
しかし、ロードサービスには感謝しています。非常に助かります。以前困った事があったので、これだけでもソニー損保に入ってて良かったと思います。[2010/10] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大手会員制ロードサービスも加入していますが、こちらの方が対応が良いと思います。
大手会員制ロードサービスに人に言わせると、「大手会員制ロードサービスの方が早いです」との事でしたが・・・[2010/10] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
早朝や深夜や休日時に繋がらない事や時間がかかる事が多々あり止むなくあきらめた事もある。
大手会員制ロードサービス等と同等なサービスを提供したいのか？民間の利点を活かして新しいサービスを提供するのが目標なのかがハッキリ言って解らない。また位置確認なのだが、わざわざこちらが何か目標物がある所を探して停車しないと山の中なら何処にいるのか解らない。せめて携帯電話のメール等で位置提供サービスを送信出来るシステム等を導入しては如何でしょうか？[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
もう少し早く来てほしい[2010/10] |
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
電話の方、来てくれた方
丁寧でしたし、的確で良かったです。
ロードサービスを頼むのは初めてだったので、ちょっと緊張しましたが
いやな思いもすることなく、安心しました。
ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
電話の対応では、作業員の到着予定時間は５０分くらいかかるとのことでしたので、
自宅が近いことからそこで待機して、到着予定よりちょっと早めに現場に向かいましたが、
すでに作業員の方は到着されていて、かなり長いこと待たせてしまいました。
携帯か自宅に連絡してもらえていれば・・・と思うと申し訳なくて。
それだけが心残りです。
対応等には大変満足しています。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
ロードサービスが無料なのは非常に助かる。ロードトラブルはこちらにとっては極めてまれなことであり、パニクっているので、「大丈夫ですよ」という声掛けが欲しかった。[2010/10] |
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
唯一、到着するまでの時間がかかったことが不満足。30分くらいで来て欲しいと思った。他は概ね満足の行く対応だった。[2010/10] |
[ ロードサービス | 福島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
連休に山深いリゾート地に出かけたところ、走行中にエンジンがストップしてしまうというトラブルに見舞われました。原因不明のエンジントラブルに、とても不安でした。
牽引をお願いしたところすぐさま駆けつけていただき、大変助かりました。初めてロードサービスを利用したので最初は怖々でしたが、適切なご対応に感謝しています。[2010/10] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
保険に加入して２年、初めてロードサービスを受けました。交通量の多い交差点近くでバッテリーがあがってしまいとても困りましたが、電話の対応は、とても親切で安心感を感じました。作業される方の到着時間も予定よりも早く、迅速に対応して頂き本当に感謝しております。
まだ加入して２年ですが、これからもずっとお世話になりたいと思いました。ありがとうございました。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
とても安心できました。感謝です
[2010/10] |
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
困った時に、いつも親切かつ丁寧に対応していただき、大変感謝しております。[2010/10] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリー上がりで依頼をしましたが、依頼した車種がわかっているので1種類ではなく
複数の種類から選択できると良いと思います。
カード決裁もｽﾋﾟｰﾃﾞｨｰに出来ると もっと良いと思います。
[2010/10] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | やや満足 ] |
雨の日にもかかわらず迅速な対応に感謝です。[2010/10] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
車のアクセサリーの付けっ放しによりバッテリーが上がってしまったトラブルでした。始めてのサービス利用で対応に時間がかかるのではと思っていたのですが、電話依頼後１０分ぐらいで工事の方が
見え、バッテリー充電、エンジン始動後、1時間はエンジンを止めないようにとにこやかに指示。私はそのまま修理工場で充電を済ませました。車のメカが苦手で、今回の失敗を落ち込んでいた私としては、速やかにいい対応がしてもらえすごくうれしかったです。お世話になりました。[2010/10] |
