| 分類｜地域｜性別｜年齢｜満足度 | お客様の声 |
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[ ロードサービス | 京都 | 女性 | 70代 | 満足 ] |
こんなに便利なものとは思っていませんでした。トラブルはめったにありませんが、今後何かあっても安心してサービスを利用できます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービスを初めて利用しましたが、電話での対応、現場での適切かつ丁寧な対応に少々驚いてしまいました。本当に助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
流石ソニー損保と思っています。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
サービスの方のご対応、電話対応の方の対応。すべて先の先まで考えてくれて、安心しました。
不安がなくなりよかったです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
初めてのロードサービス利用で、連絡前は不安だったが、
受付の方の対応が丁寧で、また説明も分かりやすかったので
すぐに不安の解消ができた。
総合的にとても満足しています。
ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
電話対応やレッカー業者の対応は満足だったのですが、
レッカーされた先が一番近いディーラーではなく、
少し離れたディーラーだったのが残念でした。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
故障のため自宅から行きつけの修理工場までレッカーで運んでもらいました。
到着時間は電話でオペレーターの方から連絡を受けた通りでした。
自宅前の道路は道が狭くこう配がきついのでレッカーに移動させるのは大変だろうと思いましたが
非常に手際が良く「さすがプロ」と感心しました。
ロードサービスの利用は初めてでしたが、全体的に満足のいく内容でした。
万が一のことが起きても頼りになることが分かり、安心して毎日車に乗れます。
どうもありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
・レッカー移動の距離制限が短い様に感じました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
日曜日の夜でしたが、非常に迅速かつ丁寧な対応でした。バッテリー上がりという当方の不注意でしたが、翌日も朝から車を使うことができ、とても助かりました。ありがとございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
自宅にいる時にバッテリー上がりで車のエンジンがかからずロードサービスを呼びました。
まず、ロードサービスの連絡先が分からず。。。ソニー損保のHPからお客様サービスセンターに連絡して教えてもらい。もしもの時のためにロードサービスの連絡先はちゃんと分かってないといけないなと反省しました。
来ていただいたスタッフの方は暑い中嫌な顔ひとつせず対応していただき、とても親切に教えていただき、安心しました。
ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
広告に偽りなしという感じでした。帰宅費用を負担していただいたことも満足度向上になりました。もうトラブルはごめんなのですが、今回の一件で不安が減少しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車のトラブルの経験がなかった私にとても親切にわかりやすく説明して頂いて安心しました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速な対応で良かったと思う。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速丁寧な対応で大変助かりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
不満はありません、大手会員制ロードサービスより迅速で良かった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
時間帯がよかったのか、作業車が近くにいたせいなのか、予め連絡を受けた予定時間よりも早く到着し、次の行動に素早く移行できたことが大変助かった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
車が使えないのに、代車が出ないのには
かなり不満を感じました。
他所ではきちんと代車の手配をしてくれたのに…。
知り合いだからここの保険入ってるのに次は、
他も検討します。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
現場の作業員の方が本当に丁寧かつ親切で感激いたしました。電話対応も特に問題はありませんでした。[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保さんのロードサービスには、本当に何度も助けられました。
先日も炎天下での走行中の車の故障時には、気も動転して心細く不安で
どうして良いのかパニック状態でした。 が、やっとロードサービスを思い出し、その電話がつながった時の嬉しさといったら。さらにオペレーターの方のテキパキした対応に心から安堵しました。
作業の方の到着もいつも早く、説明も丁寧でわかりやすく親切でした。
ロードサービスの皆様には感謝の気持ちでいっぱいです。
入ってて良かったと、何度も何度もそう思いました。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
旅行先でのトラブルはちょっとしたことでも不安です。
実際に旅の途中でパンクをしてしまい、赤ちゃんを含め家族全員が乗ってました。対応が遅れれば又別の問題も起こりかねませんが、丁寧な応対と迅速な対応で心配することなく元通り旅を続けることができました。
普段は”保険なんて”と思っていたが実際トラブルに遭うとそのありがた味が実感しました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用させていただきましたが、迅速な対応で助かりました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | 不満 ] |
今回ドアロックしてしまい、1時間まって来てもらいましたが、結果1時間以上かかっても開錠できず
次のアポイントをキャンセルしました。これではロードサービスがあるからＳＯＮＹ損保を選んだのですが、再検討せざるを得ません。[2011/08] |
[ ロードサービス | 沖縄 | 女性 | 30代 | 普通 ] |
電話対応は大変満足でしたが、現場に来てくれた方は無愛想でした。
バッテリーがあがっただけだったのが不満だったのでしょうか・・・・。これくらいで・・・みたいな態度でした。
地域柄、もともと接客態度の悪い所ですが、教育次第だと思います。
電話の応対がすばらしいのにもったいないです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 30代 | 不満 ] |
ソニー損保の対応は満足ですが、現地の作業員は不親切でいやいや対応されました。
深夜だったため、他の現場で遅れていたといってましたが、顔をみるなり寝顔そのまま
でした。正直現場の作業員は１時間以上も遅れ、説明も不十分でした。
その点を改善して欲しいです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
急な故障(バッテリー上がり)で焦っている時に、御社ロードサービスを思い出しました。
初めての利用で恐る恐る電話致しましたが、オペレーターの方の対応がとても親切・的確
で驚きました。
無料の付帯サービスである事が申し訳なく思えてしまう程で、こちらが恐縮していると
逆にトラブルで困っている自分達をとても気遣って下さり本当に有難く思いました。
本当に助かりました。
ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
自宅でバッテリーあがりで、電話受付から現場到着までの時間が１時間以上と大手会員制ロードサービスより長い。（不満）
ただし、担当者は親切に自動車工場まで後ろから着いてきてくれました。（大満足）
[2011/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お礼の連絡が遅れてしまってすいません。先日はお世話になりました。ありがとうございました。
地元でのトラブルだったのであまり不安ではなかったのですが、電話対応して頂いた方がとても親切な方で、
色々と丁寧に説明して頂けたので本当に助かりました。
手配して頂いた業者の方もすぐに駆けつけてくれて迅速に作業して貰えたので、無事家に帰る事が出来ました。
また何かありましたら（無い方がいいですね）よろしくお願い致します。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
これからもよろしくお願いします[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
受付の際の確認事項が長く感じる。
こちらとしては、１分１秒早く来て欲しいので！[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
とても親切で、理解力がある方でしたので、満足でした。
[2011/08] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
数ヶ月ぶりに車を運転しようとしたらバッテリーが上がっていたためロードサービスを依頼、現場スタッフの方に点検していただいたところ車検切れが判明した。現場スタッフの方がロードサービスへ電話したところ私に電話を交代するよう指示があり、交代したところ「車検切れの車へのサービスはすべて実費を徴収する」旨の内容を告げられ、カード番号を聞かれた後、ふたたび現場スタッフの方に交代、現場スタッフの方に撤収するよう指示があった模様。結局現場スタッフの方は帰ってしまい、その後別の手段でディーラーまで搬送しなければならなかった。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
現場で車の状況をすぐ判断してレッカーという適切な処置をしていただいたおかげで無駄な待ち時間も無く対応していただきました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
暑い中、５０ｍほど車を手押ししてトラックに載せてくださいました。そして修理工場まで運んでくれました。感謝しています。[2011/08] |
[ ロードサービス | 石川 | 男性 | 30代 | やや満足 ] |
ロードサービスの現場到着までに40分以上かかっており、もう少し早くならないものかと思った。[2011/08] |
[ ロードサービス | 山口 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速で親切に御対応いただきました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
受付をしていただいたソニー損保の女性の方と現場に実際に来ていただいた作業スタッフの方には十分な対応をしていただけましたが、ソニー損保が業務委託されている業者？の電話による説明が不足でかつ配慮に欠けていたと感じます。その電話による説明がよく理解できなかったので改めて「こういうことですか？」と聞くと「当然じゃないですか、当たり前でしょ」のような対応だったので不快に感じました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
初めての利用でも、親切・丁寧な案内でわかりやすかった。
全く知らない場所でのトラブルでも安心できる。[2011/08] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 不満 ] |
事故の際、迅速な対応を願います。
丁寧さは二の次です。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
親切な対応でした。
「大手会員制ロードサービスでなければ」というこだわりは、消えました。
今後も、ソニー損保を継続したいです。[2011/08] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
パンクをしてしまい困惑していました。
電話受付の方に事情を話すと、直ぐに折り返しの電話で担当業者の
説明があり、30分以内に担当の方が来てくれました。
スペアタイヤの交換で費用は無料でした。
ロードサービスを利用するのは初めてで少し不安だったのですが、
連絡から作業までが迅速で、かつ的確な対応にとても助かりました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 長野 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速かつ丁寧な対応に大変満足しています。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回、初めて使用させていただいたのですが、対応の素晴らしさにただただ、驚くばかりです。今後共、どうぞよろしくお願い致します。[2011/08] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回のロードサービスは、とても満足がいくものでした。今回の対応から、実際に事故が起きた時の対応も安心して任せられると感じられました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
連絡，報告を必ずしてもらえたので、待っている間不安にならずに済みました。
無料の範囲かそうでないかの内容もきちんと説明があったので、安心でした。[2011/08] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めての、利用でしたが、とても助かりました。ありがとう。
返事の電話が、手間取ったので、こちらからかけなおしてしまいました。
不安で、長く時間をかんじたかも。（一言あれば・・・わがままな意見です。
今回は、自分が悪いのは、分っています。）
ありがとう[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応の良さに関心しました。
初めてのレッカーでしたが、落ち着いて待つ事が出来ました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
夜なのにスタッフの対応は早く丁寧でした。[2011/08] |
[ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回のような対応が、ずーっとつづいてくれるといいなぁ。。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応も迅速で、業者さんの対応も非常に良いものでした。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
これからも質の良いサービスを提供してくださる様にお願い申し上げます。[2011/08] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
貴社のロードサービスの充実を高く評価します。[2011/08] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回はじめてロードサービスを使いましたが満足の対応でした。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
長年、大手会員制ロードサービスしかないときには予定よりずいぶん待たされることが多かったが、今は損保サービスのほうをよく利用しています。
でもまだ数分ですが、遅れが散見されます。もちろん許容範囲ですが、やっぱりロードサービスを依頼するときはとにかく急ぎたいという一心です。
不満ではありませんが、今後も是非、更なる迅速さを追求してください。[2011/08] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
タイヤがパンクしたことに気付いた時は本当に焦りましたが、ロードサービスの電話の対応と、現地に来て頂いた業者さんの対応には大変満足致しました。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変安心してサービスを受けれました。満足しております。[2011/08] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリーあがりでしたが、迅速に対応して頂けました。バッテリーの交換の目安や、メーカーについてのアドバイスなども頂き、今後の参考にもなりました。何かあった時は、安心してロードサービスを依頼できそうです。ありがとうございました。[2011/08] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話では、30分程度かかるといわれましたが、
5分くらいでサービスの方がきてくれました。
大変たすかりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回バッテリーあがりトラブルで３度もロードサービスにお世話になりました。普通なら、何度も面倒かけるなと思われるところですが、大変親切にご対応いただき満足しております。ありがとうございます。[2011/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
おかげさまで助かりました。ただ、携帯サイトでトラブル時の電話番号など見つけられませんでした。
当方の携帯が対応機種に入ってなくサイトのアクセスに制限があり、連絡手段に困りました。結局出先から自宅に電話し、伝言を頼み自宅からソニー損保さんに電話してもらいました。
連絡の取りやすさは考えていただけると有難いです。宜しくお願いします。この度は有難うございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大分 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
困った場面でしたので、懇切・丁寧ご対応いただき
たいへん心強くもあり、助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
海水浴場ではない分かりづらい海岸でインロックをしてしまったのですが、
さすがソニー損保さん。電話での丁寧な対応、また早急に業者の手配をして頂き安心して待っていることができました。もちろん費用もかからず非常に満足しております。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
適切で迅速な対応で助かりました。ロードサービスの部分は、御社の強みだと思います。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
助かりました。 此方の整備不足で申し訳なかったです。 [2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
お世話になりました。地図にも詳しく載ってない様な山道の途中だったので、こちらの説明こそ解り難かったと思います。対応・説明全て迅速で本当に助かりました。ただひとつ、処理後の請求方法等について説明をして頂いたのですが、状況的にもバタバタの上(仕事がはじまる前だったので）、書き留めるものもろくに持っておらず、次々と説明されることをその場では把握しきれませんでした。（携帯のバッテリー切れも心配でした） でも、大満足でした。本当にありがとうございます。[2011/07] |
[ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 20代 | やや満足 ] |
夫婦ともに自宅でのパンクで何度か利用したのとバッテリー故障で利用したことがありますが、サービス自体は満足に近い印象です。某損保とは違い、自宅でのトラブルも対応できるのは非常にありがたいです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 福島 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
休日ではあったが，初めての「バッテリーあがり」に対して通報し，若干時間はかかったものの
最終的には現場に近い修理工場から作業員が派遣されて対応頂いた。
結果には満足しています。
今後もトラブル発生時には利用させて頂きます。[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
レッカーの無料の距離を伸ばしてほしい。[2011/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 女性 | 20代 | 満足 ] |
バッテリーあがりが原因で依頼しました。
困り果てていましたので、迅速な対応をしていただき、とても助かりました。
そのままバッテリーを交換してもらえばよかったな、、とすこしおもいましたが、
無料ロードサービスの内容としては、とても満足でした。
ありがとうございました[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
タイヤの修理の仕上げもう少しキレイにできれば。。。[2011/07] |
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 70代 | 普通 ] |
レッカー距離や内容の説明が不明確でした。特に遠隔地でのトラブルは不安要素が多いので、なるべく競合他社との違いを明確に説明して欲しいですね。[2011/07] |
[ ロードサービス | 岡山 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
出先でのトラブルで慌てましたが、「緊急連絡用携帯カード」を持っていたので 連絡もスムーズに対応して頂き嬉しくおもいました。 電話してから１時間程ですべて処理して下さり もとの状態で帰宅でき ソニー損保さんに入ってよかったです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
レッカ−の運転手さんの親切、丁寧さには関心しました。これからもいまのままで
対応して頂きたく思います。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
私が、手配した修理工場まで迅速に運んでもらえた。[2011/07] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
車が全くわからない私へソニーさんは親切に対応してくださいました。
バッテリー上がりの時は、自宅にすぐ駆けつけてくださり、
原因と車の現状をわかりやすく説明してくださいました。（深刻に買い替えまで検討しておりましたが、バッテリーとはなんぞやから説明いただきました）
ありがとうございます。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
６月２０日(月)ＰＭ１９：００前後、ロードサービスを依頼する為に両電話番号(0120-505-307＆0120-303-709)に交互に掛けたが、約２０分位話中状態でつながらず、最終的には0120-505-307でつながり、依頼できたと記憶しています。
それでも、電話がつながってからは迅速に業者の手配、日時の予約など、 業者の手配が完了した旨を伝える電話の迅速性(※５分以内だったと記憶しています)や、今回の依頼はバッテリー上がりの為、翌日の作業依頼だったのですが、当日来た業者の方の作業ぶりもとても丁寧な対応で、しかも、世間話ていどの質問をしたところ、明るく答えて頂いたので、とても満足しています。
また、このアンケートを社内で参考にするだけでなく、是非是非、業者の方にも、当方がとても満足していたと伝えて下さい。こういった丁寧な業者さんを大事にして下さい。
宜敷くお願いします。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
到着までの時間が短く、対応もとても丁寧でした。
作業スタッフが何処から来るのか（何丁目とかまでは要らないがざっくりとした住所など）を教えて貰えると、例えば到着時間が遅くても遠いからしょうがないか〜と思えるかも。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
電話の対応は 良かったのですが こちらの携帯番号を間違って記録していたので 連絡が無く
初めての ロードサービスだったので 不安でした。 ただ レッカー車で来たのが 清清しい若者で ビックリでした。態度もホテルマンみたく 気持ちが良く 楽しかったです。
車の 引き取りまで サービスが 行き届いていて 有りがたいです。 これなら いつ 故障しても 安心です。[2011/07] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変助かりました[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
あまり車の事は分からないのですが、親切に教えてもらい助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
レッカー牽引距離について
車が古く いつも任せている工場で 安心して任せたいので 牽引距離を無制限 もしくは
100km程度に伸ばして欲しい。[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
激しい雨の中の作業ありがとうございました。作業中は作業スタッフさんの車の中で、待機させてもらいました。本当に助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
一度だけロードサ−ビスを受けましたが満足です。特に不足は感じられませんでした。
今後ともよろしくお願いします。[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
電話対応も丁寧で、時間も具体的に教えていただいて安心しました[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
先月？、初めてロードサービスを利用させていただきました。
丁寧な対応と具体的な処置で
お礼です。
今後ともよろしくお願いします。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
お稽古先でバッテリーがあがってしまい、真っ青になった私 迷ったあげくお電話してみました。16時の事。柏で孫のスイミングの迎えを頼まれていたので、何時に来てくれるのか不安でした。
30分とのことでしたが5分ぐらい早く着いて 直して頂きました。
ハザードランプの消し忘れで、4時間経過してたようです。あわてると良くないと今さらに反省しました！嫌な顔一つしないでお兄さん どうもありがとう！！とても満足 これからもソニー損保宜しくお願いします！
[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
初めて利用したが、想像以上の迅速な対応に関心しました。
現場作業スタッフの親切な対応と説明もとても良かったです。
ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
予定より30分以上早く来て頂けたのだが、その場から離れていたので、かえって困ってしまった。[2011/07] |
[ ロードサービス | 奈良 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応も現場スタッフの方も言葉づかいが丁寧で好感がもてました。
要望として、道路や住宅は日々変化すると思いますが、できるだけ最新の地図を持ってほしいと思います。[2011/07] |
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
すごく安心出来た。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速丁寧で、作業していただいた方も親切でした。今後もソニー損保を利用したい。[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
大変満足している。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリー上がりでお世話になりました。とても親切な電話対応で初めてのことで不安でしたが安心できました。そして到着したスタッフの親切かつ迅速な対応であっという間に処置していただきました。バッテリー自体を交換しなければならない状態でしたが、工賃・廃棄代はソニー損保さんが負担していただけるということ、しかも保険料は一切上がらないということでとっても助かりました。
ソニー損保さんで本当によかったと思います。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
後日判ったのだが、ちょうど車の故障があったのが「高速道路￥1,000」最終日の日曜日だった為、まず、ロードサービスに電話がつながりにくかった。コールはしているものの、２〜3分ずっと応答が無かった気がする。まずここで、とても不安になった。やっとつながってもサービスの到着は4〜50分とのこと。でも移動もできないので、邪魔にならない所でずっと待っていたが、50分以上は待った気がする。もう来てくれるか、まだ何分くらい待たないといけないのか・・・と途方に暮れた。
やっと来てくれたロードサービスの方は口数は少ないが、親切に対応してくれたので良かった。途中、あとどれくらいで着きそうか、連絡が一本あれば悶々としなかったのにな・・・と思うが、ロードサービスの無料付帯がとても有難かったので、不満はないです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
事前に、来られる、現場作業スタッフの会社名や担当者名など教えていただけるとさらによかったのですが。[2011/07] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変親切に対応していただき、とても好印象でした。また、トラブルとは直接は関係のない車に関する質問にも親切に答えて頂き「頼りになるなぁ」という印象を持ちました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
迅速で丁寧な対応をして頂き、非常に満足しています。
有難うございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
せっかくスマートフォンのアプリでロードサービスの要請を行ったのに、位置情報、証券番号を電話越しで話せばならず、電話の音が割れていたので聞き取りにくい点がありました。
アプリでの要請でネットワークでこれらの情報を暗号化して渡し、電話でお願いする時にはこれらの情報を把握して敏速に対応できるようにしてもらいたいです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ロードサービスを利用したことで以後の保険料に影響があるのか心配。対応に関しては大変満足です。[2011/07] |
[ ロードサービス | 長野 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
レッカー屋さんの対応がいまいちで解りにくい、車の傷などを一緒に見なかったため、（今回は故障）傷が付いて帰ってきたが知らないと言われた。車を載せるとき、降ろすとき立ち会えば良かった。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
大変たすかりました。保険契約していてよかったと思いました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
車は自分がよく知らない構造なので、トラブルになったときに対応がわからなくて困るもの。
でも専門の知識をもった方がすぐに対応してくれるので、安心して乗ることが出来る。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
オペレータが派遣先業者の検索中、電話を切らずに待たされた。
業者決定後、折り返し電話の方がより良いと感じてた。
待ち時間は５分強（？）と思うが、ロードサービスは初めての経験で
どの程度待ち時間が掛るのか不安だった。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリーあがりを起こしたのは初めてで、保険加入して日も浅かったので、ロードサービスを頼むということを最初は全く思いつかなかったのですが、思い出して電話してよかったです。とても助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
受付が事務的すぎて、印象が良くない。
委託先の業者さんは親切で対応に問題はない。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
お世話になりました。迅速な処置に満足してます。[2011/07] |
[ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話の対応も分かりやすく、証券番号でなく電話番号でも対応していただけたのは、バッテリー上がりで暗かったのでありがたかったです。
雨の中でしたが、笑顔で修理（作業）・対応していただき、バッテリー充電する説明も親切にしていただきました。初めての利用でしたが、ロードサービス付きの保険で本当に良かったと思いました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ロードサービスの電話受付応対も素晴らしいが、サービスマンも非常に親切丁寧で、とても気持ち良くサービスを受けることができました。大手会員制ロードサービスの対応に感謝を超えて感動しました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
トラブル地点の把握にはGPSを使うのがいいと思います。[2011/07] |
[ ロードサービス | 滋賀 | 男性 | 60代 | やや満足 ] |
今回ホテル駐車場内でのキーの閉じ込めであったため、フロントに依頼しました。
ケータイも閉じ込めたため電話番号も分からず、タウンページで探してもらうも確認できず。
たまたま覚えていた０１２０９１９９１９に教えてもらい、サービスの依頼をしました。
そのため対応については分かりません。１０時２０分頃の依頼に１１時頃との回答。１１時２０分頃１０分後に到着予定との連絡。せめて回答時間までに何らかの連絡は頂きたいものです。[2011/07] |
[ ロードサービス | 石川 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
バッテリーを購入する事になった際、支払いは後日ソニー損保さんに支払うと説明されたが違っていました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
電話で対応して下さった方も大変印象が良く、また現場作業スタッフの方も予定到着時間よりもかなり早く来ていただき、迅速に対応して下さいました。また説明も大変詳しく、わかりやすく、的確でした。最終的には修理に出さなければならなかったのですが、現場作業スタッフの方に大体の修理代金を尋ねてみたところ、教えていただいた金額と実際の修理代金とがほぼ合致しており、ただ単なるスタッフではなく、プロなんだなぁと大変感激致しました。今回は初めてロードサービスを利用させていただきましたが、安心してお願いできると確信させていただきました。それと同時に今回の件でソニー損保さんの保険に加入して本当に良かったと思っています。今回お世話になったスタッフの方々にくれぐれもよろしくお伝え下さい。本当にありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
予定時間より早く到着してくれて、いろいろな確認も的確で安心できました。
バッテリーの交換もすべて一度ですんだので助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
はじめてロードサービスを利用しました。夜遅かったためトラブルが起きた時は、とても不安に感じました。金額もいくらかかるか心配でした。 思い切って電話してみると、対応も親切で、到着予定時間を教えていただいたのが非常に良かったです。軽いトラブルのため費用も無料で助かりました。本当にありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
ソニー損保に入って２年目ですが、初年度の終わり位の時期にロードサービスを受けました。テレビの宣伝と同じの満足のいくサービスを受けれました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
車のキーのとじ込みでお世話になりました。
対応の速さはとても早くて助かりましたが、技術者の方がなにか道具が少なかったらしく、３０分以上作業しており、ついにはヘルプでもう一人の作業員の方が来てくださり、なにやら話しているのが聞こえたのですが・・・
どうやら必要な道具を持ってきていなかったようで、ヘルプの方が来てくださってからものの1分程度で鍵があきました。
ロードサービスはすごくありがたいことなのですが、欲を言えば道具や機械も万全の状態で来てくれるとありがたいと思います[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
初めて利用させていただき、たいへん満足しております。
[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
パンク修理の際は、たいへんお世話になりました。
電話受付の方は、こちらの気持ちを十分察してくださった、思いのこもった対応でした。修理の方は、作業が早いうえに、さわやかな笑顔で対応されていて、すばらしかったです。
ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
大変満足しています。はじめての利用でしたが、まことに対応が早く感心いたしました。
助かりました。本当に有難うございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
バッテリー上がりのため、2度ほど利用させていただきました。電話対応や現場の修理屋さんの対応は満足するものでした。利用後、その日、気分の良い1日をすごせました。ありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
半信半疑でソニー損保さんのロードサービスを使いましたが、電話の応対も親切で丁寧で、安心させてくれるものでした。すぐに業者さんが来てくれてとても助かりました。
今までは大手会員制ロードサービスを使っていましたが、もう必要ないと思いました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
迅速な対応をして頂きありがとうございました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
コールセンターからの到着予定時刻より早く到着して頂いた為
大変助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
３回利用しましたが、非常に迅速且つ丁寧な対応をしていただきました。
お金を払ってもいいか。と思うくらいのものでした。
今後も継続して自動車保険を利用させていただこうと思っています。[2011/07] |
[ ロードサービス | 奈良 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回の対象に付いては満足しました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 30代 | 不満 ] |
車の事や料金の事は、素人なので、はっきり解りやすくしてほしい。あとどこからどこまで無料なのか、どこからどこまで有料なのかさっぱり解りません。そこをちゃんと説明してほしい。サービスを頼んだはいいが、いつのまにか手続きが終わっていて不安でした。
現場でもキチンと説明してほしい。[2011/07] |
[ ロードサービス | 新潟 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は応急処置のみであったが、迅速に対応かつ処置作業をしてもらい本当に助かりました。作業員の対応も非常に良く非常に満足しております。[2011/07] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
バッテリー上がりのロードサービスをお願いしたところ大きなトラックで来られました。私の家の周囲は道路が狭く複雑なため大型トラックでは入って来れないと思いましたが案の定入って来れませんでした。歩いて機材を持って来られて対応して頂きましたがその結果、約束の時間から30分ほど遅れました。カー用品店でフル充電を頼みましたが予約時間に遅れてしまいました。道路事情には詳しいのではないのかな、と思い込んでいた自分が浅はかだったのか、少し残念でした。[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
大変、お世話になり感謝してます。
担当者によっては、恐縮するほど好対応な方もいらっしゃって、とても安心してお願いできました。
ただ、連絡するたびに担当者が変わるのでその都度、説明するのが面倒でした。[2011/07] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 普通 ] |
愛想がいまいち。仕方ないか。[2011/07] |
[ ロードサービス | 広島 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回は部品劣化によるオイル漏れで走行不能になり、故障現場も運良くそんなに遠くない場所だったので、いつも利用している修理工場（ショップ）にロードサービスで運んでもらう事が出来ましたが、かなり遠出した場合や修理工場が閉まっている夜間に同様のトラブルになった場合は不安。しかし今回のロードサービス自体は親切で非常に満足しています。[2011/07] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
対応して頂いた業者の方がすごく親切でよかったです。損害保険って事故時に対応してもらうイメージがありましたが、事故以外のこういったサービスは車の知識の無い女性には非常に助かりました。[2011/07] |
[ ロードサービス | 京都 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
田舎だと時間がかかるので業者の提携先を増やして欲しい[2011/07] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
ロードサービスの対応の良さでこちらの保険に継続させてもらっています。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
今回バッテリーあがりのため利用しました。可能であればその場で新品（市場価格以下で）購入出来る仕組みがあると便利だと思いました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 広島 | 女性 | 40代 | やや不満 ] |
路肩にあげただけで １万円以上も料金を請求された。
ロードサービスの、意味がない！！
大手会員制ロードサービスの方が親切。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
出先での突然の車のトラブルでしたが
迅速・適切な対応をしていただき助かりました。
心よりお礼申し上げます。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
先日バッテリー上がりを起こした際に業者を手配していただき助けていただきました。
初めて利用しましたがオペレーターの親切な対応と業者の手際の良さに利用して良かったと思いました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今後も変わらぬサービス提供をお願いします。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話受付の丁寧な対応、迅速な修理業者の手配。業者の方も、現場をきっちり確認して到着、迅速な事故処理、急いでいたため、大変助かりました。
無料でのサービス対応ということも大変満足しております。
ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
迅速、的確、丁寧、ロードサービスがその場で対応できなかった場合の事前説明などがあり、安全かつスムーズに処理していただきました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
電話対応の場合、フリガナをうつなどして漢字の読み間違いをなくすようにしたほうがよい。
顔を見て話しているわけではなく、しかもこちらは慌しくしているときに住所の読み間違いをされると、指摘するのもめんどくさく、不満だけが残る。
早朝で仕方ないとはいえ、コールバックが遅く、こちらから再度電話することになった。
ロードサービス専門の会社に比べて到着時間が遅いのは改善に向けて欲しい。出勤前の貴重な時間、ロードサービス専門会社の営業所のすぐ近くで40分待たされるのは正直辛い。
現場作業スタッフにはたいへん満足。
毎回あのスタッフであれば、今後もストレスなくロードサービスをお願いできる。
最終的には気持ちよく車を預けることができて満足している。
スタッフには是非とも「そのときの対象者からよろしく」と伝えていただきたい。
できれば会社概要を教えていただければ、今後個人的に整備をお願いすることも検討したい。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今回２回目（バッテリートラブル）なのですが、いずれも、電話応対に出ていただいた方が、落ち着いており、冷静に的確に処理対応していただきました。とても親切な対応に非常に満足しています。今後、もしまたなにかあっても安心できます。もっとも、何もないことを祈っていますが（笑）
ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
ソニー損保に入っていて良かったと思う商品[2011/06] |
[ ロードサービス | 長崎 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
思ったより迅速に対応頂き感謝してます。[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
このたびはお世話になりましてありがとうございます。ソニー損保さんに加入しててよかったです。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
迅速な対応で助かりました。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
到着までのスピードといい、手際といい、対応といい、素晴らしく、気持ちよく過ごせました。感謝です。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | やや満足 ] |
救護要請地点を電話で連絡するのではなく、GPS機能を使って特定することが出来ないかと思った。
周りにランドマークや住所表示がないところで、自分の居場所を説明するのがかなり難しいので、携帯のGPS機能を使って場所を割り出して貰えた方が、双方にとって助かるのではと思います。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
不意のトラブルで不安な状態の時に、迅速で解りやすい説明と対応で安心すると同時にこの保険を選んだことに満足しています。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
初めてのことなので心配しましたが、依頼してから10-15分で対応していただきこんなに便利だとは思いもよりませんでした。[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
最近高速道路走行中のタイヤ・パンクでお世話になりましたが、受付担当者の依頼受付の後の随時経過連絡から最終的な確認まで、気配りの行き届いた対応をして下さって大変感謝しております。[2011/06] |
[ ロードサービス | 群馬 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
今回は不意のバッテリー上がりに、大変迅速に対応して頂きすごく助かりました。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私の場合はバッテリーの放電によるエンジントラブルですが、受付担当の応対も非常に良く、業者の到着もほぼ時間通りで、業者の応対も良く満足しております。[2011/06] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
すぐに来ていただき助かりました。大満足です。以前は他の保険に入っていて対応の悪さにイライラしましたがソニー損保さんには迅速丁寧に２回も助けていただき感謝しています。ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
想像以上に迅速な対応で安心できた。
ただ説明がダラダラと長くもっと要点を押さえて説明して欲しかった。
その理由は、携帯電話の充電残量が少ない時だったのでなおさらそう感じた。
残量の話を担当者に話して改善されたと思ったけど、だんだん元に戻って焦りました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
今の処非常に満足しているので要望はありません。
しいて言えば保険料を極力安くして頂ければ…？[2011/06] |
[ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
初めてロードサービスを利用することになったが、非常に敏速かつ適切で、素晴らしい！
過去に車が故障するという事がなかっただけに、今回サービスを利用して、非常に心強い。
もちろん車を故障する前提ではどこにも出かけられないが、なんかあったときを考えると、このサービスはいい！ 継続してくださいね。[2011/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
今回初めて利用しましたが、CM内容のように対応が親切で驚きました。業者の手配、レッカー後の対応確認の連絡などきめ細かなサービスでした。今後また車が故障しても安心です。これからもソニー損保を継続しようと改めて思いました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 長野 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
電話対応や作業には非常に満足しています。
が、業者の手配に時間がかかっていたので、最初に電話してから作業終了まで
１時間位は経っていたので、もう少し早いと良かったと思いました。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
私はバッテリー不足に伴うエンジン不始動トラブルに２回見舞われました。
１回目はバッテリーが比較的新しいので、長時間運転すれば充電可能と教えられましたが、
都合で長時間運転が出来ませんでした。
その２週間後に２回目の同トラブルを起こしました。
新品と取り替えようと考えていた矢先に、「新品のバッテリーを用意してきたので、今すぐ交換可能です。有料ですが。」とレスキューに言われ直ちに交換を依頼しました。
料金も常識的なものでした。「何故、新品のバッテリーを用意してきたのか。」と聞くと「前回も同じトラブルに合われているという情報が入り、新品と取り替えを要望されるのではと思って用意しました。取り替えられない場合は持って帰るだけです。」との答えでした。
気配りに感心しました。ありがとう。[2011/06] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
想像以上の素早い対応とサービスでした。本当に助かりました。ありがとうございます。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー上がりは３度目の再発となりましたので、
セキュリティ外しなど、対策をこちらでも実施しました。
今後ともよろしくお願いいたします。[2011/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 60代 | 満足 ] |
先日、扉を完全に閉めないで一昼夜放置してしまいました。
翌日エンジンがかからず「ロードサービス」を依頼。
到着時間も３０分以内で、外出する事が出来ました。
長期間ソニー損保のお世話になっていますが「ロードサービス」以外も満足しています。[2011/06] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
親切な対応ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 熊本 | 女性 | 30代 | 満足 ] |
ライトやオイルの交換などのメンテナンスを、工場持ち込みで対応していただけたら嬉しいです。[2011/06] |
[ ロードサービス | 岐阜 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
到着まで1時間弱かかってしまいましたが、現場作業スタッフの方は大変感じのいい方でした。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
・雨の中、一生懸命対応してくださった現場スタッフの方々に感謝しています。ありがとうございました。
・脱輪が1つなら無料だが、2つなら事故扱いで有料ということでしたが、それは一般的なこと（他社の保険でも同様）なのでしょうか？無料だと思っていたので、残念でした。また、引き出す作業により、ちょっと車体の一部がへこんだので、作業手順上、仕方なかったのですが、気持ちもちょっとへこみました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 京都 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
非常に満足。これからもソニー損保を続けて行くつもり。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
初めての経験であったが、期待以上に迅速な対応処理で満足した。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
この度は気持ちよく大変迅速に対応いただき助かりました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 静岡 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
どうもお世話になりました。
これからもソニー損保を選びます。[2011/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
ラジエーターの液漏れでエンジンがかけれなくなりましたが即対応頂きまして大変助かりました。
ありがとうございました。
ただ牽引の距離については無料の距離を５０キロ位にしてほしい。[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | 普通 ] |
良くもなく悪くもなく[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
本当に助かりました。
大手会員制ロードサービス の会員ではないので安心です。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
レッカーの基地が目と鼻の先だったのに、到着まで30分近く掛かっていたのは疑問。[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
旅先の高松でのバッテリ−あがりで、すぐに来てもらえるのか不安でしたが、すぐに電話が繋がり、ほっとしました。特にゴ−ルデンウィ−クの真っ只中で、電話はなかなか繋がらないと思っていましたので、なおさらでした。また、こちらの不十分な説明でも、電話スタッフは、現在地をすぐに把握してくれたし、現場スタッフは迅速に作業して、的確にカ−ショップの場所を教えてくれました。おかげで、カ−ショップでバッテリ−交換をしても、予定していた讃岐うどんの店にも行けたし、金毘羅山も一番奥まで登ることができました。家族に残念な思いをさせずに、済みました。ありがとうございました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現地作業スタッフが大変親切で 初めての利用でしたが 大変満足させて頂きました（GWの山口での車のトラブル ●●レッカーの▲▲さん 大変お世話になりました）[2011/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
遅い時間にもかかわらず、親切・丁寧に説明をしてくださり助かりました。
一人でテキパキと作業をこなす姿に感動しました。 初めてのレッカー移動だったのですが、ついつい見入ってしまい愛車を見送ってました。
利用することがあるかどうかわからないロードサービスですが、保険についていて助かりました。
はいっていてよかったソニー損保！！[2011/06] |
[ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
事故時もそうでしたが、電話対応は大変良いと思います。
親切でなおかつ、丁寧でした。
現場作業スタッフも親切で、素早い対応でしたが、
少しぶっきらぼうな印象を受けたのが、残念です。
でも、全体を通して対応が早く、素晴らしいと思います。[2011/06] |
[ ロードサービス | 長崎 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
長崎市内でのエンジントラブルで何とか駅前の駐車場まで運ぶことができ他の車に迷惑掛けずに済み安心して電話したのですが私の勘違いか不明だが、長崎の駅前の駐車場に止めていますと言ったのですが、住所を教えて下さいと言われたのです、住所など知っているわけないのに長崎駅前(固有名詞)でダメなのか又は、電話を受け付けたのが県外だったのか少し戸惑いを感じました。が、折り返しロードサービスが30分待ちぐらいで到着予定ですからとの連絡を頂きホットしました。ロードサービスの方も親切で、すっかり気持ちも落着きました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
今回は、自宅に駐車中の車のトラブルで満足できるサービスを受けましたが、遠隔地でのトラブルでも同様に満足出来るサービスを期待しています。[2011/06] |
[ ロードサービス | 三重 | 男性 | 30代 | やや不満 ] |
高速道路での現場スタッフの対応は非常に良く満足しております。ただ、高速道路上での無料運送距離限度でＩＣが無い時には、無料運送距離を超過してた最寄のＩＣまでサービスして頂けたら非常に良かったと思います。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
大変迅速にかつ丁寧に対応いただき、ありがとうございます。[2011/06] |
[ ロードサービス | 茨城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
大変助かりました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
女性の作業員で、とてもさわやかな印象でした。利用者が女性で１対１だと女性スタッフの方が安心かもしれません。説明も丁寧で、満足しています。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | 満足 ] |
今回のエンジンが、かからず、多分バッテリー関係ではないかとおもっていましたが貴社の
対応、実に適切、迅速かつ無料、申し分ありませんでした。
また、よろしく、お願いいたします。
多少の有料でもよいのでは、今後、依頼しづらくなりますが。 [2011/06] |
[ ロードサービス | 熊本 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
これまでも何回かトラブルで対応していただいた。いつも迅速対応で無償保障というのが良いです。何かあっても安心です。今後もクイックレスポンスで顧客満足を継続依頼します。今回も迅速対応ありがとうございました[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
受付時の電話対応：トラブル地点の把握に時間がかかりました。
場所の把握はこちらにも、説明責任がありますが。
サービスが、近くに展開していたので、とても早かった。
キーを車内に忘れたのですが、
こういうときは、携帯電話を持ってこなかったりと
いろんな事が重なる。
公衆電話を探すのに苦労しました。
その時間の方がかかったかも知れない。
ありがとうございました。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
バッテリー交換を迅速に対応頂き、感謝しています。[2011/06] |
[ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
当方の希望に速やかに対応していただきありがとうございました。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 30代 | やや満足 ] |
サービス対象外料金について、ロードサービスについての料金は自己負担なしで行っていただきましたが、自宅までのタクシー料金についてオペレーターが高速道路料金についても自己負担なしと聞きましたが後日請求の際、有料道路代金は含まれないと言われたのでタクシーが現場に来るまでの高速代と自宅までの高速代は自己負担になりました。トラブル時の現場スタッフの対応については満足しています。[2011/06] |
[ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | 満足 ] |
現場対応がとても親切で助かりました。
御社の教育が行き届いていると感心しました。
ありがとうございました。
[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 40代 | 満足 ] |
対応は良かったし、保険に加入していてロードサービスが利用でき本当に良かったと思いましたが、車が故障した現場から、高齢者や病人もいたので、とても大変な思いをしてタクシーや地下鉄・ＪＲを乗り継いで帰宅しましたが、後から送付されてきた帰りの交通費の書類に、レンタカーでも良かった様に書かれてあったので、その旨故障時に教えて欲しかったなと思いました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | やや満足 ] |
受付時、帰宅支援サービスについて相談したところ、公共交通機関を利用しての交通費は補償していただけるが、レンタカーについては対象外だと言われました。後からロードサービスのパンフレット等を見ると、レンタカーも含まれるように読み取れます。
http://www.sonysonpo.co.jp/prod/auto/oneonone/N2010303.html
なぜ受付時に対象外だと判断されてしまったのかが疑問でした（別途確認しようかとも思いましたが、済んだことなので放置してしまっていました）。同乗者も３名おり、多少手荷物もある状態で若干不慣れな場所から帰るのは大変だったため、「充実のロードサービス」を謳っておられる割には……と少しガッカリしたのも正直なところです。[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
全てにおいて、満足です。[2011/06] |
[ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 30代 | 満足 ] |
はじめて利用したんですが、説明がわかりやすく親切でした。[2011/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | 満足 ] |
まさか・・・の出来事で、ロードサービスのおかげで助かりました。
ロードサービス付きは、保険選択の大きな要因となることを、今回使用させていただき、感じました。[2011/06] |
[ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 20代 | 満足 ] |
いつも迅速な対応で助かっております
[2011/06] |
[ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | 満足 ] |
迅速に対応していただきありがとうございました。
近くの委託した業者さんが来てくださるんですね。知らされた時間より早くきてくださったので、一日を無駄にせず用事をかたずけられたすかりました。ありがとう。[2011/06] |
[ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | 満足 ] |
知人の誕生日のお祝いに珍しく遠出する予定で発進して、すぐに異音が。パンクしていたようでディーラーに連絡したが自力でタイヤ交換をするように言われてパニックに。とりあえずソニー損保さんに連絡したところ迅速に交換してくれる業者を手配してもらえました。オペレーターの方もこちらがパニックであまりきちんと説明できなかった状態にもかかわらず、冷静かつ丁寧に対応いただけたことと、来てくれた業者もいろいろアドバイスをしてくれました。おかげさまでお祝いにも間に合いました！[2011/06] |
