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2014年度トピックス

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2014年09月09日

「ウェブサイト」「カスタマーセンター」がHDI格付で、最高評価の三つ星を連続取得しました。

〜三つ星の取得は、「ウェブサイト」は 5年連続、「カスタマーセンター」は 3 年連続です。〜


ソニー損害保険株式会社(以下、ソニー損保)は、サポートサービス業界の国際機関HDI(*1)の日本における組織HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する、2014年度の「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」(*2)において、両部門ともに最高評価である『三つ星』を取得しました。

なお、三つ星の取得は、「サポートポータル(ウェブサイト)」は 5年連続、「問合せ窓口(カスタマーセンター)」は 3年連続です。

ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただけるよう日々取組みを進め、より質の高いサービスの提供を目指していきます。

  

【HDIによる、ソニー損保の評価】


■ サポートポータル(ウェブサイト)

・ トップページからスムーズに必要な情報やコンテンツにたどり着くことができる。
・ 顧客の多種多様なニーズを解決できるWebサイトであり、センターとの連携も良く全体的に顧客視点で作られている。
・ 誠実な企業姿勢が感じられ信頼度も高い。
 
[ご参考:HDI社の報道関係者向けプレスリリースより] 「サポートポータル」格付結果 <クリックで拡大します>
140909_graph01.JPG
 

■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)

・ 顧客の話をよく聞き、ニーズや状況を速やかに把握し積極的にサポートしてくれる。
・ 優しく親切な雰囲気があるので大変話しやすく印象が良い。
・ 質問や説明を工夫し、いい意味で対応に慣れたプロらしさを感じる。 
 


※ 評価結果の詳細は、2014年9月9日付のHDI発表資料(HDI社のサイトにリンクします)をご参照ください。

 


 (*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大の会員を擁する団体で、中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%を含む50,000社の会員を擁し、世界中に100の支部があります。

(*2) 「HDI 問合せ窓口格付け」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「サポートポータル(ウェブサイト上の照会窓口)」と「問合せ窓口(カスタマーセンターやコールセンター)」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「サポートポータル」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。

 

 

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