Menu

PCサイトトップヘ

ソニー損保トップトピックス2013年度 > 「カスタマーセンター」「ウェブサイト」がHDI問合せ窓口格付けで、最高評価の三つ星を取得しました。

トピックス

ニュースリリース

ソニー損保からのお知らせ

2013年度トピックス

以下の内容は掲載当時のもので、現在と異なる場合がございます。
以下の内容は掲載当時のもので、
現在と異なる場合がございます。
  • このエントリーをはてなブックマークに追加
前へ | | 次へ
2013年11月13日

「カスタマーセンター」「ウェブサイト」がHDI問合せ窓口格付けで、最高評価の三つ星を取得しました。

〜三つ星の取得は、「ウェブサイト」は 4 年連続、「カスタマーセンター」は 2 年連続です。〜


ソニー損害保険株式会社(以下、ソニー損保)は、サポートサービス業界の国際機関Help Desk Institute(以下「HDI」(*1))の日本における組織HDI-Japan(ヘルプデスク協会/運営会社:シンクサービス株式会社)が主催する2013年度の「問合せ窓口(カスタマーセンター)格付け」「サポートポータル(ウェブサイト)格付け」(*2)において、両部門ともに最高評価である『三つ星』を取得しました。

なお、三つ星の取得は、「問合せ窓口(カスタマーセンター)」においては 2 年連続、「サポートポータル(ウェブサイト)」においては 4 年連続です。

ソニー損保は、今後もお客様にご満足いただけるよう日々取組みを進め、より質の高いサービスの提供を目指していきます。

 

【HDIによる、ソニー損保の評価】


■ 問合せ窓口(カスタマーセンター)

・ どの担当者も前向きかつ顧客に合わせた積極的な支援で、フランクな中にも敬意が充分感じられ、よいサポート体制である。

・ 顧客の反応を確認しながら双方向の対応で進めるOne to Oneの対応が、多く見受けられた。
 

[ご参考]「 問合せ窓口」の各社順位 <クリックで拡大します>
131113_graph01.jpg



■ サポートポータル(ウェブサイト)

・ 迷うことなく知りたい情報を得ることができ、画面構成にメリハリがありシンプルでわかりやすい。

・ 見積シミュレーションは視覚で判断でき使いやすい。

・ 顧客視点のウェブサイトで、安心で契約の決め手になる。
 

[ご参考] 「サポートポータル」の各社順位 <クリックで拡大します>
131113_graph02.jpg


※ 評価結果の詳細は、2013年11月13日付のHDI発表資料(HDI社のサイトにリンクします)をご参照ください。


 


(*1) HDIは1989年に設立された、ITサポートサービスにおける世界最大の会員を擁する団体で、中立性・公平性・公開性を重んじています。現在、米経済誌フォーチュン・世界企業上位500社の90%を含む50,000社の会員を擁し、世界中に100の支部があります。

(*2) 「HDI 問合せ窓口格付け」は、一般消費者の審査員および専門の審査員が、顧客視点で各企業の「サポートポータル(ウェブサイト上の照会窓口)」と「問合せ窓口(カスタマーセンターやコールセンター)」のパフォーマンスおよびクオリティを評価し、「サポートポータル」「問合せ窓口」のそれぞれについて、「三つ星」〜「星なし」の4段階で格付けするものです。

 

 

  • このエントリーをはてなブックマークに追加

ページトップへ

FEEL THE Difference この違いが、保険を変えていく。