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コエキク改善レポート

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IDとパスワードが満期案内書のどこに書いてあるのかわかりづらい

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契約関連書類 2017年01月12日更新
IDとパスワードが満期案内書のどこに書いてあるのかわかりづらい

自動車保険満期案内書のどこにログイン用のIDとパスワードが書いてあるのか。ウェブサイトの継続手続で利用するのだから、もっと目立つところに載せてほしい。

(匿名)
対応内容

CXデザイン部・安中です。

ご面倒をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。

2016年12月より、継続のお手続きをスムーズにおこなえるよう満期案内書表紙の掲載内容を変更しました。

 ・2ページ目に掲載していたID、パスワード、手続方法を表紙に移しました。
 ・ID、パスワードの文字サイズを拡大しました。
 ・そのほか、積算距離計(オドメーター)の数値と運転免許証の色の確認が手続き前に必要であることを掲載しました。

引続きお客様の声を傾聴して改善をはかります。今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

koekiku-kaizen_201701_002.png

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