コエキク改善レポート

契約・保全・各種手続 2017年01月12日

証券が届いたか確認するべきでは

証券が届くまで何の連絡もなく不安です。せめて証券が届いたか確認するべきでは。

（山梨県・匿名）

CXデザイン部水野です。このたびはご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございません。

自動車保険の申込直後には、「保険証券」または「保険契約引受のお知らせハガキ」の発送をご案内するメールをお送りしています。しかしながら、同メールをお送りした後は、特にご連絡を差上げるようなことはしておりませんでした。

そこで、2016年12月より、「保険証券」または「保険契約引受のお知らせハガキ」が無事に届いたか確認するメールをお送りすることにしました。

保険料の入金確認後、1週間程度経過したタイミングでお送りしており、メール本文には上記書類の到着をおたずねしているほか、書類が届いた段階で利用できるサービスなどもご案内しています。

内容についてご不明点等ございましたらお気軽にご契約者デスク（0120-505-307　受付時間：9:00～22:00）までご相談ください。

今後ともソニー損保をよろしくお願いいたします。

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