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コエキク改善レポート

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証券のように、約款も紙かペーパーレスか選択できないか

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契約関連書類 2016年05月18日更新
証券のように、約款も紙かペーパーレスか選択できないか

インターネットの申込みで紙の証券を希望すると、証券は届くが約款は送られてこない。
約款などの送付も選択制にできないか。

(神奈川県・匿名)
担当者から

カスタマー企画部の早川です。貴重なご意見をいただきありがとうございます。

現在、お電話で自動車保険を申込まれたお客様には、保険証券に約款を同封して送付しております。一方、約款はウェブサイトでご確認いただけることもあり、インターネットの申込みで、かつ保険証券の送付を希望されたお客様には同書類の同封を差控えております。

これは、昨今の環境保護の観点を目的としたものですが、ご希望の際には、保険証券に別途同封した「約款請求はがき」を返送いただくことで約款をお送りしております。

しかしながら、同はがきの記入・投函など、お客様にお手間をかけさせているのが実状です。今後、保険証券と同様に、インターネットの申込み時に約款同封の有無も選択できるよう検討いたします。

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