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コエキク改善レポート
契約関連書類 2016年04月08日
満期案内書に前年の補償内容を記載してほしい
対応内容
CXデザイン部の安中です。
従来より、同様のご意見を多くのお客様から頂戴しておりました。改善までに時間を要してしまい申し訳ございませんでした。
このたび、2016年4月1日以降を保険始期とする継続契約の満期案内書を改訂しました。コエキク改善レポート「これはいじわるか？ 満期案内書がわかりづらい」でご紹介したとおり、これまでは保険商品の改定で継続保険料が上昇したご契約のみに前年の補償内容を掲載しておりました。これを改善し、全てのご契約に補償内容を掲載するよう変更しました。（※）
引続き、お客様のご意見をもとに見直しをはかります。よろしくお願いいたします。
（※）保険料については、事故にあわれて翌年度の保険料が大きく変わる場合など、一部掲載されないケースがあります。 詳細につきましては当社カスタマーセンター（0120-919-274 9:00～22：00（土・日・休日も22時まで受付））にご照会ください。
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満期案内書に前年の補償内容を記載してほしい
満期案内書に前年の補償内容の記載がないのでわかりづらい。記載を希望します。
（東京都・匿名）