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コエキク改善レポート

申し訳ございません

自動車保険の重複確認の案内文書が毎年届きます・・・

申し訳ございません
カスタマーセンター 2016年03月04日更新
自動車保険の重複確認の案内文書が毎年届きます・・・

毎年、自動車保険の補償重複の確認案内が届きます。その都度「自動車保険の補償が重複しているのは理解している。補償を厚くするためだから解消不要」と言っているのにまた案内が届いた。
案内が毎年届くのは勘弁してほしい。

(新潟県・匿名)
回答内容

契約事務管理部の玉川です。

ご不快な思いをおかけして大変申し訳ございません。

「自動車保険の補償重複の確認案内」は、毎年ご継続手続きをいただく都度、全てのお客様にご確認をお願いしております。これは、お客様やご家族の方のお車の所有および利用状況、また他社を含めた自動車保険の加入状況やその他環境などが変わっている可能性を考えての対応となります。

状況に変更がないお客様には、毎年同じ確認をさせていただくこととなり誠に申し訳ございませんが、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。

 

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