ソニー損保の自動車保険　実際の事故対応経験者の評価

（集計期間：2010年4月～2011年3月到着分） 送付総数 120,196通 回答数 29,698通 回答率 24.7% アンケート回答方法 郵便およびインターネット

自動車保険の事故解決後にお客様に当社のサービスに関するアンケートをお願いしています。ここでご紹介するのは右記の期間にご回答いただいたものです。アンケートは当社内のルールに基づき対象の方にご回答をお願いしております。

※事故解決アンケートは、自動車保険の保険金をご請求をいただいたお客様にご協力いただいております。ただし、事故解決サービスの過程において十分にご意見をいただいたケースなどアンケートへのご協力依頼を出状していない場合がございます。

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事故解決における総合評価では「満足～やや満足」とお答えいただいたお客様の割合が87％を超えています。しかしながら、「やや不満～不満」とお答えいただいたお客様の割合も6.2％にのぼりました。今後も、より多くのお客様にご満足いただけますよう、事故解決サービスの品質向上を目指し改善を積重ねてまいります。

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中途経過報告において「満足～やや満足」とお答えいただきましたお客様は、82.7%にとどまりました。「普通」とお答えいただきましたお客様は、10.6%となり、約1割いらっしゃいます。「やや不満～不満」に思われるお客様も6.7%いらっしゃいます。より多くのお客様にご満足いただけるよう、お客様のニーズに合わせた中途経過報告を行うよう心がけてまいります。

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ソニー損保では、お客様へ「親切」に応対することを心がけております。「満足～やや満足」とお答えいただいたお客様の割合は87.6％となりましたが、より多くのお客様にご満足いただけますよう日々、「親切」な応対に取組んでまいります。

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ソニー損保では、保険金のご請求や事故の解決におきまして「迅速」な対応に努めております。「満足～やや満足」とお答えいただいたお客様の割合は85.6％ですが、「やや不満～不満」と感じられたお客様の割合も5.7％でした。より多くのお客様にご満足いただけますよう、継続して「迅速」な対応に努めてまいります。

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ソニー損保では、「わかりやすい」説明を心がけております。「満足～やや満足」とお答えいただいたお客様の割合は85.6％となりましたが、「やや不満～不満」に感じられているお客様の割合も5.1％でした。保険は専門的な言葉などもございますので、お客様への説明においては、より留意し「わかりやすい」説明を行うよう心がけてまいります。