tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17 2012-05-10T07:00:05Z Movable Type Advanced 5.06 tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129757 2012-05-10T09:11:27Z 2012-05-10T07:00:05Z

先日、交差点を左折してその次の交差点で右折するため、左折しながら片側二車線の右側...

渡邉 先日、交差点を左折してその次の交差点で右折するため、左折しながら片側二車線の右側のレーンに入ろうとしたところ、わたしが左折する時に、ほぼ同時に正面から右折してきた乗用車に追突されそうになりました。 右折してきた車は右折して右側レーンに入るので当然と言わんばかりにホーンを鳴らしてきましたが、事故には至りませんでした。 この場合どちらに過失があるのでしょうか。また、過失割合は決まっているのでしょうか。お教え下さい。（広島県　ヒヤリハット様）

損害サービス業務部　五十嵐悠一がお答えします。

ヒヤリハット　様
追突されそうになったとのことですが、事故に至らず何よりでした。
さて、お問合せの件につきまして、回答いたします。

まず、結論から申し上げますと、一般的な回答としましては、「双方に過失割合が発生し、その割合は40：60から50：50になる可能性がある」ということになります。
その理由は、次のとおりです。
交差点で左折車と右折車が交錯した事故の場合、交差点の優先関係は、右折車は直進車及び左折車より劣後の関係にあるとされ、基本割合を「左折車30：右折車70」としています。つまり双方に過失は発生するものの、左折車よりも右折車が相対的により重い過失があると考えられています。
ただ左折車もあらかじめその前からできる限り道路の左側端により、かつ、できる限り道路の左端に沿って徐行しなければならないことから、第二レーンに入ろうとした場合は10から20％の過失を加算して修正する場合があります。

いずれにしましても、道路や事故の状況等によって過失割合は変わってきますので、　上記の回答は飽くまでもご参考としていただきますようお願いします。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129763 2012-05-10T08:14:29Z 2012-05-10T07:37:46Z

御社の自動車保険に加入しており、日常事故解決費用特約を付帯しています。重要事項説...

渡邉 御社の自動車保険に加入しており、日常事故解決費用特約を付帯しています。重要事項説明書を見ますと、「法律上の損害賠償責任額（ただし、１回の事故につきご契約金額を限度とします。）」とあります。"ご契約金額"とはどこを指すのですか。対人、対物賠償の保障上限額でしょうか。対人、対物賠償を無制限にしていれば、個人賠償も無制限以上です。よろしくお願いします。（兵庫県　羊男様）

カスタマーセンター　竹口英三郎がお答えします。

羊男　様
このたびはお問合せいただきありがとうございます。

日常事故解決費用特約の日常事故賠償保険金について、重要事項説明書に記載しているご契約金額とは5,000万円です。保険証券または継続証の右下にある「その他特約/割引割増」欄には金額の記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129762 2012-05-10T08:08:13Z 2012-05-10T07:36:12Z

別居の息子用の車の購入を考えています。将来ノンフリート割引が継続できるようにした...

渡邉 別居の息子用の車の購入を考えています。将来ノンフリート割引が継続できるようにしたいのですが、車の所有者が父、保険契約者が父、保険の記名被保険者が息子で契約した場合、将来息子が自分名義の車を購入し、保険契約者も自分（息子）名義に変更したときにノンフリート割引は継続できるでしょうか。（静岡県　ken様）

カスタマーセンター　竹口英三郎がお答えします。

ken　様
このたびはお問合せいただきありがとうございます。

記名被保険者をお子様に設定いただければノンフリート等級を引継ぐことができます。なお、ご契約のノンフリート等級は、以下に該当する記名被保険者に引継ぐことが可能ですので、ご参考までに確認をお願いいたします。
①記名被保険者 ②記名被保険者の配偶者 ③記名被保険者またはその配偶者の同居の親族

※記名被保険者が法人から個人、または個人から法人に変更になる場合は、原則としてノンフリート等級の引継ぎはできません。ただし、適用されるノンフリート等級が1～5等級の場合は引継ぐときがあります。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129761 2012-05-10T08:01:52Z 2012-05-10T07:33:50Z

今回の契約で１０回目の契約になりました。先年には御社のロードサービスの素晴らしさ...

渡邉 （北海道　中山様）]]>

自動車商品部　石井もえ子がお答えします。

中山　様
当社で１０回目のご継続をいただけたとのこと、長期間ご契約いただきましてありがとうございます。

まず、車両保険について、基本的な考え方を説明します。
車両保険は、実際の損害額に対して保険金をお支払いします。そのため、車両保険の保険金額（支払限度額）は、ご契約のお車の「時価額（※）」を設定していただいています。この取扱いには、保険金のお支払い額は「保険の対象となるもの（この場合はお車）の価値」を限度とする意味があります。
初度登録年月から相当期間が経過しているお車に車両保険をセットしていただく場合には、この保険金額の設定がポイントとなります。
長期間使用されているお車は、その使用状況によって状態が大きく変わり、同じ車名や型式のお車によっても時価額が大きく異なると考えられます。
お車の状態を実際に拝見し、その状態を確認させていただいたうえで保険金額を設定できればよいのですが、当社のようなビジネスモデルでは、お車の状態を実際に確認させていただくことは難しい状況です。このように保険金額を適切に設定することが難しいと考えられるお車については、車両保険のお引受けができないことがありますのでご理解くださいますようお願いいたします。

次に、'事故の種類によっては加入が出来るような商品開発'というご意見についてです。 保険の商品化にあたっては、保険金のお支払い対象となる事故について、どのような頻度で発生するか、どの程度の保険金をお支払いすることになるか、といった統計データが必要です。この統計データが多いほど、リスクを正確に判断することができますが、補償範囲（事故の種類）を限定すると、十分なデータを収集すること（＝商品開発）も難しくなります。また、実際に販売するためには、開発コストに見合った販売が見込める商品である必要があります。補償範囲を限定することで、その商品を必要とするお客様も限定されてしまうことも商品化の課題です。

以上、簡単な説明となりましたが、当社としては、より多くのお客様にご満足いただける商品の研究・開発を進めていきたいと考えています。中山様には、このような事情をご理解いただき、今後もご継続いただけますと、幸いです。

（※）ご契約のお車と、車種・車名・仕様・年式・損耗度等が同等のお車の市場販売価格相当額をいいます。（ただし、希少価値は価格に含めません。）
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129760 2012-05-10T07:56:55Z 2012-05-10T07:10:44Z

我が家の保険は現在夫婦だけの使用で３５歳以上となっています。今度２０歳代の息子が...

渡邉 （大阪府　なにわのおばちゃん様）]]>

カスタマーセンター　竹口英三郎がお答えします。

なにわのおばちゃん　様
このたびはお問合せいただきありがとうございます。

ご契約の運転者限定条件と年齢条件を、お子様を補償の範囲に含むようにご変更いただき、ご指定の日にちを補償させていただくことができます。
ご変更手続きをさせていただくため、お子様がお車をご使用される前日までに弊社ご契約者デスク：0120-505-307（受付時間：9:00～20:00、土・日・休日は18:00まで）へご連絡をお願いいたします。
お手続きの前に、こちらをご覧いただければ理解が深まると思われますので、ご確認をお願いいたします。

]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129759 2012-05-10T07:50:05Z 2012-05-10T06:58:57Z

お尋ね致します。全国で35,000台の子ども見守り活動、防犯活動などでボランティ...

渡邉 お尋ね致します。全国で35,000台の子ども見守り活動、防犯活動などでボランティア活動している青色パトロールカーに対応する商品がないとの事ですが、なぜでしょうか。青色パトロールの全国フォーラムが開催されます。その席での参考にしたいのでご回答よろしくお願いします。（大阪府　畑様）

自動車商品部　齊藤純矢がお答えします。

畑　様
このたびはお問合せいただきありがとうございます。

「青色パトロールカー」とは、警察から許可を受けて防犯活動を認められた団体等が、自家用車に回転灯を付けてパトロールに使用するお車ということでよろしいでしょうか。 その場合、弊社では、「青色パトロールカー」であっても、引受対象車種である場合はご契約いただくことができます。

なお、ご参考までに、弊社引受対象車種は以下8車種となっております。
＜弊社引受対象車種＞
・自家用普通乗用車　・自家用小型乗用車　・自家用軽四輪乗用車　・自家用軽四輪貨物車　・自家用小型貨物車　・自家用普通貨物車（最大積載量0.5トン以下）　・自家用普通貨物車（最大積載量0.5トン超2トン以下　・特種用途自動車（キャンピング車）

この他にも条件によってお引受けできない場合もございますが、ご不明な点は、弊社カスタマーセンター0120-101-869（受付時間：9:00～22:00、日曜・休日は18:00まで）までご連絡をいただきますようお願いいたします。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129758 2012-05-10T07:29:56Z 2012-05-10T07:09:00Z

契約時、車検証の情報を悪意なく単純に記入ミスしてしまったら問答無用で保険適用外に...

渡邉 契約時、車検証の情報を悪意なく単純に記入ミスしてしまったら問答無用で保険適用外になりますか。数字の１をアルファベットのｌ（エル）とか数字の０をアルファベットのＯ（オー）等。また同じような数字の並びで一ケタ不足とか。事故を起こしてから気付いたらどうなりますか。（奈良県　カミ様）

カスタマーセンター　竹口英三郎がお答えします。

カミ　様
このたびはお問合せいただきありがとうございます。

車検証の情報を間違って登録された場合は、訂正させていただきます。万が一、事故が発生した場合でも補償させていただきますので、どうぞご安心ください。
なお、車検証の情報は保険料に関わる重要な情報です。そのため、訂正により追加または返還保険料が発生することがありますので、ご了承をお願いいたします。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.129743 2012-05-10T04:18:26Z 2012-05-10T06:45:27Z

車両の登録番号、所有者住所等の変更をしようとネットを検索したところ、フリーダイヤ...

渡邉 車両の登録番号、所有者住所等の変更をしようとネットを検索したところ、フリーダイヤルによる受付に限られていた。指定のフリーダイヤルに電話してもつながらない。いつでもどこでも手続きができるメリットが生きていない。オンラインですべての手続きが完了できることが望ましいが、法令等の事情でできないのならせめて必要書類、手続き方法等の情報を開示してほしい。電話連絡しないと手続きが何もできないことは、ネットを利用して販売する意味がないと感じる。（長野県　上嶋様）

ウェブサイト企画部　片岡伸浩がお答えします。

上嶋　様
このたびはご意見をお寄せいただきありがとうございます。
また、フリーダイヤルへのご連絡をいただきましたのに、混雑で電話がつながらず誠に申し訳ありませんでした。

弊社では、ご契約者の住所変更はウェブサイトでお手続きいただけますが、車両の登録番号の変更は電話での手続きが必要となります。どのようなケースで電話での手続きが必要になるかはこちらに記載していますので、ご参照くださいますようお願いいたします。

]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.124789 2012-04-05T08:47:10Z 2012-04-10T01:24:38Z

ゴルフ等に行く場合相乗りで行く事が多いと思いますが、その場合に事故を起こした場合...

神崎 ゴルフ等に行く場合相乗りで行く事が多いと思いますが、その場合に事故を起こした場合、事故に遭った場合の同乗者および本人に対する補償は一般的に見てどのような内容になるのでしょうか？具体的に教えてください。宜しくお願いします。（宮崎県　osamu様）

損害サービス業務部　北川葉子がお答えします。

Osamu様
このたびはお問合せいただきどうもありがとうございます。

お問合せへの回答はご契約の内容や事故状況等により異なりますが、被保険自動車に乗車中の運転者ご本人と同乗者の方が補償の対象となる主な保険としましては、おケガをされた場合に補償される「人身傷害保険」「搭乗者傷害保険」などがございます。また、同乗者の方が条件を満たす他人（記名被保険者や運転者等の父母・配偶者・子供に当たらない人）の場合、「対人賠償保険」が補償対象となります。

「人身傷害保険」や「対人賠償保険」では、実際の損害額（当社基準や自賠責保険基準により算定した治療費・休業補償・精神的損害等の金額）について、ご契約金額を限度として保険金をお支払いします。また、「搭乗者傷害保険」では、おケガの部位・症状によってあらかじめ定められた金額の保険金をお支払いします。
なお、これらの補償に関しましては自動セットのものと任意セットのものがございますので、自動車保険証券（保険契約継続証）にてご自身の契約内容をご確認ください。

自動車保険の補償内容は多岐にわたっておりますため、すべての補償内容についての記載はいたしかねますが、実際に事故に遭われた場合には弊社の事故受付サービスセンター（フリーダイヤル：0120-303-709　事故受付：24時間365日）へご連絡をいただければ、お支払い可能な補償内容についてご説明させていただきますのでご安心ください。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.124788 2012-04-05T08:41:44Z 2012-04-10T01:23:04Z

きつねが飛び出してきて接触してしまい、バンパーが損傷してしまいました。この場合の...

神崎 きつねが飛び出してきて接触してしまい、バンパーが損傷してしまいました。この場合の車両保険適用と次年度の等級はどのようになるのでしょうか？（北海道　ホール様）

損害サービス業務部　北川葉子がお答えします。

ホール様
このたびはお問合せいただきどうもありがとうございます。

きつね等の野生動物が飛び出してきて契約車両と接触した場合の車両保険適用につきましては、一般車両保険でのご契約であれば、お車のご損害は車両保険のお支払い対象となりますのでご安心ください。（エコノミー＋Ａ特約でのご契約の場合は「他の自動車（相手自動車確認条件付）以外の他物との衝突」による損害につき補償対象外となりますのでご注意ください。）
また、次年度のノンフリート等級は３等級ダウンのお取扱いとなります。

個別の事故に関する自動車保険適用の可否や次年度のノンフリート等級のお取扱いにつきましては、詳細な事故状況等を確認のうえご判断させていただいておりますため、事故による損害が実際に発生しておられる場合は、弊社事故受付サービスセンター（フリーダイヤル：0120-303-709　事故受付：24時間365日）へご連絡のうえ保険金のご請求についてご相談いただきますようよろしくお願い申し上げます。
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スペアタイヤがついていない車なのですが、パンクした場合、その場で応急パンク修理等...

神崎 スペアタイヤがついていない車なのですが、パンクした場合、その場で応急パンク修理等行ってもらえるのでしょうか。(東京都　田中様）

損害サービス企画部　北山裕介がお答えします。

このたびはご投稿をいただきまして誠にありがとうございます。
パンクのトラブル時には、原則スペアタイヤへの交換がサービスとなります。
スペアタイヤへの交換が困難な場合にはレッカーサポートでの対応となりますため、パンクの修理につきましてはサービス対象外となります。

最近ではスペアタイヤの代替として、パンク修理キットを搭載している車両も増加傾向にございます。お客様がお持ちの修理キットによる応急修理をご希望で、かつ現場にて業者が対応可能な場合に限り応急作業を実施いたします。
しかし、修理キットによる補修はあくまでも応急作業としての対応となりますので、レッカーサポートのご利用でお近くの修理工場まで搬送しパンク修理をされることをお勧めしています。
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いま車両保険に加入しています。来月車を買い替える予定ですが納車後にホイールを純正...

神崎 いま車両保険に加入しています。来月車を買い替える予定ですが納車後にホイールを純正品から割と高価な物に替えようと思っています。それで心配なのがホイールの盗難なんですが補償はどうなるんでしょうか？保険の切り替え時に補償額を高めに設定すればよいのですか？また、もし盗まれた場合、全額補償されますか？(奈良県　カミ様）

カスタマーセンター　竹口英三郎がお答えします。

カミ　様
このたびはお問合せいただきありがとうございます。

一般車両保険やエコノミー+A車両保険のいずれかにご加入されていれば、被保険自動車に「定着・装備されている」ホイールの盗難は補償の対象となりますので、ご安心ください。
また、損害が生じた場合、その地および時において、被保険自動車を事故発生直前の状態に復旧するために必要な修理費をお支払いたします。
なお、お車の変更手続をされる際は、車両本体価格にオプションとホイール代金を含めて車両保険金額をご設定いただきます。
オプションやホイール代金を含めることで、車両保険金額が設定可能な価格帯の上限値を越えるような場合は、お手数ではございますが、弊社ご契約者デスク：0120-505-307（受付時間：9時～20時。土・日・休日は9時～18時）までご連絡くださいますようお願いいたします。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.124187 2012-02-01T02:09:06Z 2012-02-07T01:30:10Z

「トラブルナビ」はスマートフォン向けのアプリということですが、スマートフォンの普...

神崎 「トラブルナビ」はスマートフォン向けのアプリということですが、スマートフォンの普及率は高く若者に人気かもしれませんが、普通の携帯を利用している中年もいます。認知・集客という意味で、最新版が先行されるのは仕方ありませんが、携帯でも利用可能な方法をお願いします。（兵庫県　新しいものだけに対応？様）

ウエブサイト企画部　片岡伸浩がお答えします。

トラブルナビは、スマートフォンだけでなく、携帯版もご用意しております。機能の詳細やアクセス方法はこちらをご覧ください。 ]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.124185 2012-02-01T01:55:35Z 2012-02-07T01:29:29Z

もし事故を起こしてしまった場合、その場へかけつけてくれるのでしょうか？それとも全...

神崎 もし事故を起こしてしまった場合、その場へかけつけてくれるのでしょうか？それとも全て電話対応でしょうか？（香川県　すまいる様）

損害サービス業務部　北川葉子がお答えします。

すまいる様
このたびはお問合せいただきどうもありがとうございます。

お問合せの内容につきましてご回答させていただきます。交通事故の多くのケースでは、当事者が事故現場にとどまる時間が短いため、保険会社の担当者が現場に急行することは非常に困難となります。また、仮に弊社の担当者が事故現場へ出向いたとしましても、事故直後に実施できる対応は以下に示す優先事項以外にほとんどありません。これらの理由から、残念ながら弊社の担当者が事故現場へ駆けつけるサービスは行っておりません。
もちろん、事故現場からお車の移動が必要な場合等のロードサービスは、すぐに現場へ急行いたしますのでご安心ください。また、事故後の示談交渉等の対応につきましては、電話での対応のみならず、必要に応じて訪問・面談での対応も実施しております。

万一、交通事故が発生した際には、ケガ人の救護、警察への連絡、事故の続発防止のための車両移動等（優先事項）、必要な措置をご優先のうえ、事故受付サービスセンター（フリーダイヤル：0120-303-709）へご連絡をいただければ、適切なアドバイスをさせていただきますのでよろしくお願い申し上げます。
]]> tag:from.sonysonpo.co.jp,2012:/ftd//17.124184 2012-02-01T01:48:13Z 2012-02-07T01:28:51Z

過去、一度も自動車保険を使った事がないのが幸いです。単純な質問ですが、有料・無料...

神崎 （千葉県　たかちゃん様）]]>

損害サービス業務部　北川葉子がお答えします。

たかちゃん様
このたびはお問合せいただきどうもありがとうございます。

お問合せの内容についてご回答させていただきます。自動車保険の補償に関しましては、日常生活において自動車をご使用される場所での偶然な事故であれば、一般道路、私有地（自宅車庫等）を問わず適用されますので、ご安心ください。
ただし、被保険自動車を競技、曲技もしくは試験を行うことを目的とする場所において使用された場合には自動車保険の適用外となります。また、「おりても特約」をご請求の場合には、被保険者様の住居内で生じた事故につきましては補償対象外となります。

自動車保険はご契約の内容（特約等）により、補償内容が多岐にわたっておりますため、万一、事故が発生した場合には事故受付サービスセンター（フリーダイヤル：0120-303-709）にご連絡をいただき、具体的な対応につきまして、弊社担当者へご相談いただきますようお願いいたします。
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