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お客様の満足・不満の声

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バッテリー上がりくらいでいいのかな?と思いながら電話しましたが、オペレーターの方は非常に丁寧で感じの良い対応いただきました。 サービスに来られた方もバッテリーの状態や、いろいろ教えてくださって助かりました。 2、3時間はかかるのだろうな、と思っていましたが 30分で駆けつけていただき大変助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いろいろ業者があると思いますが、実態を把握して欲しいです。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | とても不満 ]

初めての利用だったが 大変満足しています

[2016/12][ ロードサービス | 群馬 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

良かったです

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 40代 | 満足 ]

レッカーの搬送先を決めるのに困ったので地元に密着したアドバイスがもらえると更にありがたかった。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

現場到着直前の連絡が欲しかった

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | 満足 ]

今回、初めてロードサービスを利用しました。 敏速のご対応、とても感謝しています。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

素早い対応をしていただき、感謝いたします。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

今回初めてレッカー搬送サービス(1次・2次搬送ともに)を利用したが、故障して立ち往生した場所が、たまたまレッカー会社さんの近くというのもあって、直ぐに駆けつけてくれて、またそこから搬送先のディーラーもまたまた近くということで、想像以上にスムーズな事の運びとなり、煩わしさも皆無に近く、このサービスがあってとってもありがたかったです。 これぞまさに保険の真骨頂と実感致しました、サービス内容としてはとても満足です。

[2016/12][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 50代 | 満足 ]

スピーディーに対応して頂きました。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても親切丁寧な対応で満足しました。

[2016/12][ ロードサービス | 岡山 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現場作業スタッフの対応には驚きました。プロ中のプロと感じました! 感激です。素晴らしいスタッフに会い感動しました。これからもご活躍をお祈りします。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

こんな事案は保険が使えるのかなと思いつつダメもとで連絡したら迅速に対応してもらえたので、そのあとの予定に遅れることなく車を使用できました。長年かけていても保険の契約内容をすべて理解していないが、待たされることなく通じる電話にまず安心できて、相談が可能なことに、もしもの時に出くわした今回本当に助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 福岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

予想よりも早く到着していただき、対処も素早く大変助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

私は、御社のりピーターですので何も心配した事はありません。バッテリー上がりに即座に対応していただき、ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

オペレーターの応答満足、手配完了の連絡満足、作業中の対応が親切、その他いろいろ満足。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

親切に対応していただき満足してます。

[2016/12][ ロードサービス | 熊本 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

助かっています。有難う御座いました。

[2016/12][ ロードサービス | 大分 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

初めてのことでオロオロしていましたが、対応がとても速く、対応後の対処の仕方も教えていただき、その日のうちに直すことができました。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 20代 | とても満足 ]

道に迷ってしまったようで、電話で言われたおおよその約束の時間を40分遅れての到着になった。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

受付からサービス派遣まで迅速で不安なく、対応も冷静でかつ暖かいものでした。接客して居る身としては申し分の無い対応と感じました。

[2016/12][ ロードサービス | 鹿児島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

数か月前にもパンクでサービスを利用しました。 今回も迅速に処理して頂き仕事場とパンク修理のディーラーへ車引取りの往復タクシー代も出してもらえて助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

受付担当者の説明が非常に分かりにくく、質問に対する回答が明確でなく、会話が成り立たない事が多々あった。非常に気温の寒い環境下での電話のやり取りに40分程時間を要した。ロードサービス内容自体に不満はないが、受付担当者がもっとこちらの状況を理解した上での対応をして頂きたかった。非常に残念に感じた。 手配頂いたレッカー会社のご担当者は、とても親身な対応かつ、丁寧な車両の取扱いをして頂いた。気さくな方だった事もあり、私たちに対する接客姿勢、対応も非常に印象の良いものであった。この方には親身に対応してくれた事、長距離搬送をイヤな顔ひとつせず、対応してくれたことにとても感謝しています。

[2016/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 40代 | 満足 ]

遠くまで来て対応いただきありがとうございました。 今後ともよろしくお願いします。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現場作業の方はとても丁寧で、「走り出して再度停止しては大変なので、エンジンがかかったら10分待機してから1時間ほど走行してください」と、バッテリーの充電の仕組みも簡単ですがレクチャーしてくださいました。車に詳しくなくてもエンジンかかってからの対応を具体的に教えてくださり、とても助かりました。また困ったらぜひお願いいたします。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

ロードサービスの方の応対が良かった。 不安になることも一切なく、スムーズに作業が完了したので頼もしかった。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

手際良くご対応いただきありかとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

パンクの修理まではできなかったけれど、スペアタイヤに付け替えていただいて、修理できそうなお店を教えていただけたので、とても助かりました。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

困っていた時に受付も作業も親切な対応で感謝しています。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

私の不注意でバッテリーが上がりました、すぐ対応頂き助かりました、初めての利用に付、心配しましたが、大丈夫でした

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

わかりにくい場所だったのに、来ていただけて感謝しています。 ありがとうございましたm(__)m

[2016/12][ ロードサービス | 静岡 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

大変助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回、連絡してから40分ほどで来てくださったので、大変助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

今回故障でお世話になり、買い換えで下取り先が決定しておらずロードサービスにあずかってもらいましたが、一度レッカー後、後日再レッカーを割安で利用できるサービスがあれば助かります。

[2016/12][ ロードサービス | 長崎 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

対応が早くありがたかったです。お世話になりました

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | 満足 ]

オルタネーターやブレーキ、バッテリー等、車の知識を親切に教えてもらいました。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

とても応対がよくて、感謝しています。 有り難うございました。

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

とてもよくしてもらってここまでしてもらえると思っていなかったです。助かりました!ありがとうございます。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

突然の事で慌てていたのですが、親切な対応で安心できました。 ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ありがとうございました。 助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

丁寧に対応しようとしているのは分かるが、時間を掛け過ぎ!! サービスを受けた時はあまり急いでいなかったので、初めのうちは「まあ、ええか」と思って担当者の説明を聞いていたが、なかなか作業に入らないのでイライラしてきました。 そして、その日はそこそこ強い雨が降っていて靴はどんどん濡れて雨が靴下までしみ込んできてさらにイライラしてきました。 相手の状況を理解しようとせずに、担当者がやりたいように説明と作業を進めていた。 相手の急ぎ具合などを確認してから対応した方が良いのではないかと思った。 臨機応変に対応してほしい。

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 60代 | 不満 ]

今まで損保会社のロードサービスは利用したことがなく、手軽にサービスが受けられて感心しました。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

現場に来た作業員が非常に親切で丁寧であった。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

今回はお世話になりありがとうございました。 最初に電話で問い合わせをした時からとても気持ちのいい対応をしてもあり 最後まで安心してお任せできました。

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

利用させていただくのは初めてでしたが親切丁寧な対応とスピーディーな手配に大変満足しております。 ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

バッテリー上がりでロードサービスを利用させていただきました。連絡後すぐに来ていただき、作業してくれた方の対応もとても親切で大変助かりました。 ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

迅速な対応と温かい笑顔に感動しました。 タイヤ交換が安くなるって良いですよね。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

レッカー移動距離50キロは 他社と比較すると少ないように思いました

[2016/12][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ありがとうございます。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

ロードサービスは初めての体験だったし、発生場所が大規模な市民墓地の一隅で人や車の通行がほとんどないへんぴな場所だったので不安等があったが、全て杞憂だった。サービス会社が近くにあったためもあると思うが、受付終了からサービス会社到着まで20数分で受付時点の到着予定時間よりも10分程度も早かった。また、数日後にはバッテーリー交換を予定していたので、故障原因がほぼ特定できたので、作業も大変スムーズに進んだ。ありがとうございます。

[2016/12][ ロードサービス | 宮城 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

到着時間も予定より早かったし、作業員の方もとても感じが良く親切丁寧に対応していただき安心しました。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

実に見事と申し上げても過言ではない事は確かです。殺伐とした現代の世の中で本当に久々にただ感謝の一言で有ります。本当にありがとうございます、心からお礼申し上げます。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

迅速な対応に大変感謝します。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

対応がとても早く助かりました。 今後もソニー損保を利用するつもりです。 宜しくお願いいたします

[2016/12][ ロードサービス | 栃木 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

前回高品質のバッテリーを2年前に交換しました。 「劣化しているので、持参している新しいバッテリーに交換したほうがいい。」と言われた。購入した店に当日立ち寄り測定した結果は{良好}であった。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 80代 | 普通 ]

パンクしてスペアとの交換をお願いしたが、その後のタイヤについてはご自分で探してください。レッカーが必要な場合も、レッカー先を探しておいてくださいと言われて焦った。 冷静ではないので、あれだけ到着場所の説明がしっかり出来るのなら、一例でもいいから近くのお店やディーラー等一言言ってほしかったです。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 40代 | 満足 ]

作業に来てくださった方が、とても素早く適切に対応してくださり、大変ありがたかった。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

現場担当者の方の対応がとても良かった

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変お世話になりました。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

TEL対応・レッカー業者さんの到着対応共に非常に素早く、非常に満足です

[2016/12][ ロードサービス | 岐阜 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

到着迄に時間がかかったけどとても親切な方で安心しました。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | 満足 ]

現場のレッカー作業の方がとても感じよく、説明も明瞭で、気持ちよくお願いできました。どうもありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

私は故障車の交通整理で手一杯でしたので、当方の彼女が代わりに電話致しました。対応していただいた方、お名前忘れましたがとても適切かつ丁寧だったそうです。故障は予定していないアクシデントですから焦っていますので冷静な解りやすい対応、本当にありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

現場にみえたスタッフの方は、対応も作業も丁寧な印象で安心できた。 バッテリー上がりでお願いしたが、単にエンジン始動だけでなく、バッテリーにあらゆる負荷をかけても大丈夫なのかまで、チェックおよび説明をいただき参考にもなった。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

大変助かりました。どうもありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

今回は自宅近くでラッキーでした。 

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

担当者の方がとても親切でよくしていただいて有り難うございました

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 女性 | 50代 | とても満足 ]

受付電話はすぐにつながり、安心でした。電話受付の方はテキパキとしており、なおかつ丁寧で素晴らしい対応でした。慌てていてお名前を失念してしまいましたが、お礼をお伝えしたいと思います。業者決定の折り返し連絡も大変早く、驚きました。搬送の現地スタッフの方の動きもスムーズ、応対も丁寧で大変素晴らしいサポートをいただきました。近くの業者さんに対応いただけたこともあったのでしょうが、最初の電話を入れてから30分もしないうちに到着いただき、その30分後には修理会社に着いていました。 全体として大変丁寧かつスムーズ、そして的確なサポートをいただきました。感謝しています。

[2016/12][ ロードサービス | 東京 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

特に不満はないが、特に満足するほどでもないです。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | 満足 ]

作業に来ていただいた方が丁寧で説明をきちんとしてくれましたので安心しました。バッテリー上がりの解消だけでなく、バッテリーの寿命や使い方も教えていただき、再発防止に役立つとおもいました。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 30代 | とても満足 ]

ガス欠でのロードサービスの利用だったのですが、1年で1回限りで万一2回目があった場合は有料でもロードサービスの手配はできないと言われました。手数料も含めて有料でいいので、手配はしてほしいと思いました。

[2016/12][ ロードサービス | 北海道 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

受付の人に到着まで30〜40分かかると言われたが、実際は20分で到着し、とても助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 60代 | とても満足 ]

何度か、ロードサービスに助けてもらっています。 毎回、受付の方も、現場スタッフの方も、すばらしい対応で、不満は一切御座いません。 トラブルで気落ちしている中でも、温かい気持ちになれました。 いつも本当に有難うございます。

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

スピーディーなご対応に深謝!

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対応が早く助かった。係員の方も親切だった。

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 80代 | とても満足 ]

受け付け担当の方は非常に気持ちの良い受け答えをしてくださいましいた。 電話をつないだままで待つ必要がある時にはあらかじめそのことを伝えてくれましたし、調整に時間がかかるとなったら一旦切ってから折り返すようにするなど、こちらの心理的負担を極力軽くするように対応していただいたと思います。 また、サービス担当者が来るまでの時間が予定時間といわれた40から50分よりもはるかに早く20分程度で来てくれて助かりました。「裏道使って頑張りました!」とのことで、地元の業者は強いですね。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

現場担当者の対応に感心させられ「ホッ」とした。

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

迅速な対応で、安心できました。 また、車の知識も十分で、適切な指示もいただけたので、安心できました。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

平日の昼間(午後4時ごろ)ということもあるかもしれないが、思っていたより早い対応で不便を感じませんでした。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

いつも迅速な対応を有難うございます。 助かりました。

[2016/12][ ロードサービス | 埼玉 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

最悪の事態を想定し大型のレッカー車まで用意頂き安心しました(レッカー移動はなかったです)

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

対応や作業時間も早く大変助かりました。到着時間も時間通りでしたが、もう少し早くなればいいと思います。

[2016/12][ ロードサービス | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

対応はわかりやすく、連絡も迅速、サービス到着も早く対応も丁寧でした。 素晴らしいです。

[2016/12][ ロードサービス | 広島 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

レッカー業者から修理工場へ搬送するのに時間がかかった。 というか搬送されずにレッカー業者の店に置いたままであった。 搬送先の修理工場は連絡済であったがなぜか車は運ばれてなかった。

[2016/12][ ロードサービス | 山形 | 男性 | 50代 | 不満 ]

自宅で到着待ちだったので待ち時間も特に気になりませんでした。 とにかく助かりました。ありがとうございました。

[2016/12][ ロードサービス | 秋田 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

今までにロードサービスを利用する必要がありませんでした。 今回バッテリーが故障でお世話になりました。 インターネットで契約したので、半信半疑なところがありましたが、 受付も、不安な気持ちを落ち着かせる対応で 現場作業スタッフの人も、大変親切でした。 今回も、とても感謝しております。

[2016/12][ ロードサービス | 神奈川 | 女性 | 70代 | とても満足 ]

Googleマップの活用で位置情報が正確に伝えることができて、スムーズに処理できました。

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 70代 | 満足 ]

電話オペレーターの丁寧な対応とレッカー担当者の迅速で安全な作業や運転に安心感がありました。

[2016/12][ ロードサービス | 千葉 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

夕方から晩にかけて暗くなり、タイヤがパンクしたのでロードサービスをお願いしました。 作業はてきぱきと行っていただき、スペアタイヤに無事交換終了。 その後しばらく運転していると今度はスペアタイヤがパンク。 やむなしに近くのガソリンスタンドでタイヤを全部交換しました。 通常、なじみの車屋さんでいつも安く修理してもらってるので高い交換となりました。 スペアタイヤがパンクしているかどうか確認もいただきかったです。

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

何も不満等なく思ってたより早く終わり助かりました

[2016/12][ ロードサービス | 大阪 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

想像してたより良い対応で、満足してます。

[2016/12][ ロードサービス | 福島 | 男性 | 60代 | とても満足 ]

ロードサービスの電話番号がもう少しわかりやすく表示されていたらありがたいと思った。 現場に来て下さった方が、プロとしての個人的見解なども教えてくれてわかりやすく、ありがたかったです。 ありがとうございました!

[2016/12][ ロードサービス | 兵庫 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

示談になりやっと安心できました。大変お世話になりました。ありがとうございました。 途中でお相手様が弁護士をつけられた時に「あの程度の事故でなぜ?」と大変不安になり、コミュニケーショボードで問い合わせしましたところ、「ご安心ください」と即回答をいただき、安心しました。 素人目では、なぜお相手様が ”弁護士” をつけることにまで発展したのかの説明もいただけると、もっと安心できるのではないかと感じました。 かれこれ何年もソニー損保さんにはお世話になっています。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

[2016/11][ 事故 | 大阪 | 女性 | 40代 | とても満足 ]

相手方に、なかなか連絡がつかない(やましいから、逃げてる)状態で、解決に向けて対応していただいた事に感謝した。 電話での連絡時の、会話のリズム・音量がとても良かったです。 担当者は、東日本サービスセンターの○○さんです。

[2016/11][ 事故 | 茨城 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

事故対応ではないが、こちらが追突したので10:0だが、こちらの修理費は1万円で、先方は代車の10万円を含めて60万円オーバーの差が腑に落ちません。鑑定人も入っての結果ですから間違いないとは思いますが・・・

[2016/11][ 事故 | 愛知 | 男性 | 50代 | とても満足 ]

迅速にご対応いただき気持ちが落ち着き、冷静に対応することができました。電話もつながりやすく、書類のやりとりもスムーズでした。ただ、郵送されてきた書類の事故時の報告書が、保険という性格上致し方ない部分もあるのだと思いますが、有料駐車場での事故だったので、事故が起こった住所や名称など、なかなか書きづらいというか、どうかけばよいのか分からない部分もありました。インターネットを使って何とか書き上げましたが、うちの両親などではこの書式では書けないだろうなとも思った次第です。もう少し書類の要点の列挙の仕方がわかりやすければ、書類を出すときのモヤモヤ感は薄れるのではないかと思いました。ただ、総合的にはとても迅速かつ丁寧に対応していただき、感謝しています。

[2016/11][ 事故 | 福岡 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

右折可のプレートに気を取られて、赤信号を見逃しました 御社の対応は迅速、適切な処置で感謝しています

[2016/11][ 事故 | 神奈川 | 男性 | 90代 | とても満足 ]

今回の事故対応に関しては迅速な対応で満足しております 但し、軽微なな事故だったと思っていたので等級が一気に三段階も下がるのには少々不満も感じます。

[2016/11][ 事故 | 兵庫 | 男性 | 70代 | とても満足 ]

とても不安が多い事なので、全て任せる形にできてなくてよかった。

[2016/11][ 事故 | 東京 | 男性 | 40代 | とても満足 ]

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